Política de reembolso

Esperamos que adore o que encomendou—mas, caso contrário, estamos aqui para ajudar! Pode solicitar uma devolução no prazo de 14 dias após receber a sua encomenda. Todas as devoluções estão sujeitas a inspeção. Se não houver problema com o produto, as taxas de envio e impostos originais (se aplicável) não são reembolsáveis. Para devoluções sem qualquer problema com o produto, o artigo deve estar na sua embalagem original, não utilizado/não aberto e em condições que permitam a revenda.

Como Devolver um Artigo

Para ser elegível para uma devolução:

  • O artigo deve estar não utilizado, em condição original, com todas as embalagens e etiquetas originais.

  • É necessário um recibo ou comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, contacte-nos em info@icewhale.org. A nossa equipa de apoio irá guiá-lo através do processo de devolução. Devoluções enviadas sem aprovação prévia não serão aceites

Importante:
Se estiver a devolver o artigo por sua conta, por favor forneça um número de rastreamento. Não nos responsabilizamos por encomendas perdidas, por isso recomendamos que utilize um método de envio rastreável.

Por favor, reutilize a embalagem original para evitar danos durante o transporte. As devoluções serão processadas no prazo de 5 dias úteis após a receção. Mantê-lo-emos atualizado por e-mail. Se o artigo estiver danificado ou incompleto, poderá ser emitido um reembolso parcial .

Reembolsos

Assim que a sua devolução for recebida e aprovada:

  • Emitiremos um reembolso para o seu método de pagamento original no prazo de 5 dias úteis.

  • Os reembolsos podem demorar até 7 dias úteis a serem refletidos na sua conta.

  • Os custos de envio e quaisquer impostos ou taxas aplicáveis não são reembolsáveis.

Problemas com o Produto & Casos Especiais

Artigos Danificados, Defeituosos ou Incorrectos

Se o seu produto estiver danificado durante o envio, defeituoso ou incorreto, notifique-nos durante o período de devolução. Providenciaremos uma substituição ou reembolso.
Se o problema surgir após o período de devolução, mas dentro da garantia, pode solicitar o serviço de garantia.

Encomendas Perdidas

Se o rastreamento mostrar "entregue", mas o artigo estiver em falta, terá de fornecer prova da transportadora. Sem prova, poderemos não conseguir emitir um reembolso.

Comprou a um Revendedor?

Se comprou a um revendedor IceWhale autorizado, contacte-o diretamente. Aplicam-se as políticas de devolução deles.

Serviço de Reparação em Garantia

Forneceremos serviço de garantia se o seu produto:

  • Apresentar um defeito de fabrico ou problema de mão de obra.

  • Avarias durante o uso normal, não causadas por danos externos.

A garantia é anulada se:

  • O produto foi danificado devido a uso indevido, água, fogo, problemas de energia ou modificação.

  • Os números de série, etiquetas ou selos de garantia foram adulterados.

  • Não fornecer uma prova de compra válida.

  • O artigo apenas apresenta desgaste superficial ou riscos que não afetam a função.

Situações Não Devolvíveis ou Não Reembolsáveis

Não podemos aceitar devoluções se:

  • Passaram mais de 14 dias desde a entrega.

  • Os danos foram causados por uso indevido do utilizador (e.gex.: queda, voltagem errada, danos por água).

  • Os testes confirmam que o produto não tem defeito.

  • O comprovativo de compra está em falta ou é inválido.

  • O produto é devolvido tardiamente ou incompleto.

  • Não conclui o desalfandegamento, e o artigo é devolvido.

Se uma devolução for recusada, pode solicitar que o produto seja reenviado para si (aplicam-se custos de envio).

Cancelamento de Encomenda

Precisa de cancelar uma encomenda?
Por favor, envie um e-mail para info@icewhale.org o mais breve possível.

Para pré-encomendas, pode cancelar antes do envio. Faremos o nosso melhor para ajudar.

Se o seu artigo em stock já tiver sido processado para envio, o cancelamento pode não ser possível. Nesse caso, assim que chegar, pode seguir a nossa política de devolução para obter um reembolso.

Se tiver alguma questão, não hesite em contactar-nos através de info@icewhale.org, ou consulte a nossa página de FAQ para mais informações. Estamos aqui para ajudar!