1. Primeiros Passos
Que produtos oferece a Zima?
Na Zima, criamos mais do que apenas hardware – fornecemos um ecossistema completo projetado para capacitar criadores, entusiastas de tecnologia e inovadores de DIY a assumir o controlo das suas vidas digitais:
- ZimaBoard: O primeiro servidor doméstico acessível do mundo, ideal para gerir a sua própria nuvem privada e alojar os seus dados de forma segura.
- ZimaBlade: Um computador de placa única versátil para entusiastas de DIY, permitindo projetos personalizados como servidores de media, gestão de rede e muito mais.
- ZimaCube: A nossa solução principal para criadores e profissionais, oferecendo um desempenho poderoso com suporte para modelos de IA locais, armazenamento de media avançado e funcionalidades de nuvem pessoal.
- CasaOS: O coração do nosso ecossistema, um sistema de nuvem doméstica simples e intuitivo que funciona em todos os produtos Zima, tornando a gestão de dados e dispositivos perfeita.
- ZimaOS: Um sistema operativo dedicado para o ZimaCube, construído para estabilidade, gestão de dados unificada e fluxos de trabalho de IA locais.
Os nossos produtos são concebidos para lhe dar controlo total sobre o seu mundo digital — privado, poderoso e perfeito.
Como escolho o produto certo para as minhas necessidades?
A escolha do produto Zima certo depende dos seus objetivos:
- Para servidores domésticos e configurações de nuvem privada: Comece com o ZimaBoard, perfeito para gerir dados pessoais de forma segura e acessível.
- Para projetos DIY e aplicações personalizadas: Opte pelo ZimaBlade, um computador de placa única flexível concebido para entusiastas.
- Para criadores e profissionais que necessitam de alto desempenho: Escolha o ZimaCube, ideal para armazenamento de multimédia avançado, fluxos de trabalho de IA locais e tarefas de dados pesadas. Emparelhe qualquer dispositivo Zima com ZimaOS para uma gestão fácil e unificada dos seus dados, dispositivos e aplicações.
Onde posso encontrar as especificações técnicas e informações de compatibilidade?
Pode encontrar especificações técnicas detalhadas e informações de compatibilidade na página de descrição de cada produto, na secção Especificações .
Para guias de configuração ou tutoriais adicionais, visite a nossa página de documentação aqui.
Se precisar de mais detalhes ou assistência específica, a nossa equipa de suporte técnico terá todo o prazer em ajudar. Basta enviar-nos um e-mail para support@icewhale.org.
Os produtos Zima suportam software ou integrações de terceiros?
Sim, os produtos Zima são altamente flexíveis e suportam aplicações de terceiros como Plex, Docker, Kubernetese muitos outros.
A nossa equipa e comunidade estão sempre felizes por ajudar se precisar de assistência com a configuração ou integração de software de terceiros. Junte-se ao nosso discord ou fórum para mais detalhes.
2. Fazer uma Encomenda
Como faço uma encomenda?
Fazer uma encomenda é fácil:
- Visite a Loja Zima Online e navegue na secção de Produtos para encontrar o que precisa.
- Selecione o produto desejado, configure as opções disponíveis e clique em Adicionar ao Carrinho.
- Proceda ao checkout, onde pode rever a sua encomenda, aplicar códigos de desconto e introduzir os seus dados de envio e pagamento.
- Durante o checkout, o custo de envio e quaisquer impostos aplicáveis serão calculados e exibidos na página de checkout, antes de confirmar a sua compra.
- Confirme a sua encomenda e receberá um e-mail de confirmação logo de seguida.
Se precisar de ajuda durante o processo, não hesite em contactar-nos em shop@icewhale.org—teremos todo o gosto em ajudar!
Posso aplicar códigos de desconto?
Claro que sim! Aqui estão algumas formas de usufruir de descontos e ofertas especiais da Zima:
- Presente de Boas-Vindas para Novos Membros: Ao subscrever a nossa newsletter, receberá um conjunto especial de códigos de desconto para ZimaBoard, ZimaBlade e ZimaCube como agradecimento por se juntar à comunidade Zima.
- Para Encomendas em Grande Quantidade ou por Grosso: Se está a planear comprar em grande quantidade para um projeto ou por grosso, contacte-nos em shop@icewhale.org, e forneceremos preços e suporte personalizados para as suas necessidades.
- Campanha Dia do Membro Zima: Para agradecer à nossa leal comunidade, organizamos uma campanha Dia do Membro Zima nos dias 13–15 de cada mês com descontos exclusivos.
- Coleção de Ofertas Especiais: Também temos ofertas especiais aleatórias disponíveis no nosso Canto das Poupanças Especiais. Não se esqueça de consultar esta página regularmente para ofertas por tempo limitado!
Que métodos de pagamento aceitam?
Aceitamos uma vasta gama de métodos de pagamento para tornar a sua experiência de compra fácil e conveniente:
- Cartões de Crédito e Débito: Visa, Mastercard, American Express, JCB e UnionPay
- Carteiras Digitais: Apple Pay, PayPal e Klarna
- Outras Opções: Klarna para planos de pagamento flexíveis
Se tiver alguma questão ou precisar de ajuda com o pagamento, não hesite em contactar-nos em shop@icewhale.org
Como posso verificar se um artigo está em stock?
Se um artigo estiver disponível, poderá fazer uma encomenda diretamente e selecionar a quantidade desejada na página do produto.
Se um artigo estiver esgotado, será marcado com a etiqueta "Esgotado" e não poderá escolher uma quantidade ou adicioná-lo ao seu carrinho.
Se tiver alguma questão sobre a disponibilidade, não hesite em contactar-nos em shop@icewhale.org para obter ajuda.
3. Envio e Entrega
Quais são as opções de envio e os prazos de entrega?
Oferecemos uma variedade de opções de envio, dependendo dos artigos que comprar, da sua localização e da disponibilidade de stock nos nossos armazéns (localizados na China, Hong Kong e nos EUA).
Normalmente, enviamos as encomendas através de transportadoras de confiança como a YunExpress, 4PX, DHL, UPS e outras. As encomendas são normalmente processadas e enviadas dentro de 72 horas após a confirmação do pagamento.
Os prazos de entrega variam consoante a sua localização e o método de envio, mas as encomendas internacionais normalmente chegam dentro de 8–15 dias úteis
Se tiver requisitos de envio específicos ou questões sobre a sua encomenda, não hesite em contactar-nos em shop@icewhale.org, e teremos todo o prazer em ajudar!
Enviam para o estrangeiro?
Sim, enviamos para quase todos os países do mundo – para que possa fazer a sua encomenda com confiança!
Os custos de envio serão calculados e exibidos no checkout com base na sua localização e nos artigos no seu carrinho.
Se tiver alguma questão sobre envios internacionais ou precisar de ajuda, não hesite em contactar-nos em shop@icewhale.org.
Como posso rastrear a minha encomenda?
Mantê-lo-emos atualizado a cada passo do caminho!
- Após efetuar a sua encomenda, receberá um e-mail de confirmação com os detalhes da sua encomenda.
- Assim que a sua encomenda for enviada, enviar-lhe-emos uma notificação com informações de rastreamento.
- Também receberá atualizações quando a sua encomenda estiver em trânsito e quando sair para entrega.
- Além disso, pode rastrear a sua encomenda a qualquer momento, visitando a página da sua encomenda e clicando no número de rastreamento fornecido.
Se tiver alguma questão ou preocupação sobre a sua encomenda, não hesite em contactar-nos em shop@icewhale.org. Estamos aqui para ajudar!
4. Impostos, Taxas e Encargos
Terei de pagar taxas alfandegárias ou impostos de importação?
Depende da sua localização:
- Para países europeus: Cobramos impostos diretamente no checkout. Os impostos aplicáveis serão calculados e exibidos quando fizer a sua encomenda.
- Para países fora da Europa: Não cobramos impostos do nosso lado. Se a sua alfândega local exigir taxas ou impostos de importação, será da responsabilidade do comprador pagá-los.
- Para importações empresariais: Se está a importar em nome de uma empresa e pode fornecer um número de contribuinte válido, por favor contacte-nos através do nosso chat online ou envie-nos um email para shop@icewhale.org para obter assistência.
Existem taxas adicionais para encomendas internacionais?
Da nossa parte, as únicas taxas adicionais para encomendas internacionais são:
- Impostos (apenas para países europeus): Estes são calculados e exibidos no checkout.
- Custos de envio: Com base na sua localização e nos artigos da sua encomenda, também exibidos no checkout.
Por favor, note que para países fora da Europa, quaisquer taxas alfandegárias ou impostos de importação adicionais exigidos pelas suas autoridades locais serão da responsabilidade do comprador. Se tiver dúvidas ou preocupações sobre taxas, não hesite em contactar-nos em shop@icewhale.org.
5. Alterações e Cancelamentos de Encomendas
Posso modificar a minha encomenda depois de a efetuar?
Sim, pode modificar a sua encomenda antes de ser enviada. Basta conversar connosco online ou contactar-nos através de shop@icewhale.org, e nós ajudá-lo-emos com as alterações.
No entanto, uma vez que a encomenda tenha sido enviada, não poderemos processar modificações.
Se tiver alguma questão, não hesite em contactar-nos – estamos aqui para ajudar!
Como cancelo uma encomenda?
Pode cancelar a sua encomenda antes de ser enviada, conversando connosco online ou contactando-nos através de shop@icewhale.org.
Se a encomenda já tiver sido enviada, o cancelamento não será possível, mas poderá iniciar uma devolução assim que chegar.
Sinta-se à vontade para entrar em contacto e nós o ajudaremos com o processo!
E se eu tiver inserido o endereço de envio errado?
Se introduziu o endereço de envio errado, por favor contacte-nos o mais breve possível. Pode falar connosco online ou enviar-nos um e-mail para shop@icewhale.org, e atualizaremos o endereço para si se a encomenda ainda não tiver sido enviada.
Se a encomenda já tiver sido enviada, faremos o nosso melhor para ajudar, mas as alterações podem já não ser possíveis.
6. Devoluções e Reembolsos
Qual é a vossa política de devolução?
Aceitamos devoluções no prazo de 14 dias após a entrega, desde que o produto e a embalagem estejam nas suas condições originais e intactas.
Para devoluções devido a preferência pessoal ou mudança de ideias:
- Os clientes são responsáveis por cobrir os custos de envio da devolução.
- Quaisquer taxas de envio originais ou impostos incorridos durante o envio da sua encomenda não serão incluídos no reembolso.
Se pretender iniciar uma devolução ou tiver dúvidas sobre o processo, contacte-nos através de info@icewhale.org, e teremos todo o prazer em ajudar!
Como posso iniciar uma devolução?
Para iniciar uma devolução, siga estes passos:
- Certifique-se de que o produto e a embalagem estão nas suas condições originais e intactas. As devoluções são aceites no prazo de 14 dias após a entrega, sem perguntas.
- Contacte-nos através de info@icewhale.org para iniciar o processo. A nossa equipa fornecer-lhe-á as instruções de devolução e o endereço do armazém mais próximo.
Quando é que receberei o meu reembolso?
Assim que o nosso armazém receber a sua encomenda devolvida e concluir a inspeção para garantir que está tudo em ordem, processaremos o seu reembolso imediatamente. O valor será devolvido para o seu método de pagamento original.
Se tiver alguma questão sobre o estado do seu reembolso, não hesite em contactar-nos em info@icewhale.org.
Posso trocar o meu artigo por outro produto?
As trocas dependem do motivo do pedido:
- Se quiser trocar por um artigo diferente:
- Siga a nossa política de devolução de 14 dias para devolver o artigo original na sua condição original e intacta.
- Assim que a sua devolução for processada e reembolsada, pode fazer uma nova encomenda do artigo que deseja.
- Tenha em atenção que terá de cobrir o custo de envio da devolução.
- Se existir um problema de qualidade com o artigo que recebeu:
- Se o problema não puder ser resolvido após a resolução de problemas com a nossa equipa técnica, providenciaremos uma substituição pelo mesmo produto ou forneceremos um serviço de reparação.
- Contacte-nos em support@icewhale.org para obter assistência e iremos guiá-lo através do processo de devolução e substituição ou outras soluções.
Para qualquer questão ou para iniciar o processo, entre em contacto connosco em support@icewhale.org. Estamos aqui para ajudar!
7. Informação sobre a Garantia
Que garantia tem o meu produto?
Oferecemos a seguinte cobertura de garantia para os nossos produtos:
- ZimaBoard, ZimaBlade e ZimaCube:
- Garantia de 1 ano a nível mundial
- Garantia de 2 anos para clientes em países europeus, em conformidade com os regulamentos da UE.
- Acessórios (excluindo placas, blades e cubos):
- Garantia de 1 ano a nível mundial.
Como posso apresentar uma reclamação de garantia?
Para iniciar uma reclamação de garantia, siga estes passos:
- Contacte a nossa equipa de suporte técnico:
Envie um e-mail para support@icewhale.org com detalhes sobre o seu problema. Por favor, inclua:- Uma descrição do problema.
- Quaisquer fotos ou vídeos relevantes que demonstrem o problema.
- Resolução de problemas primeiro:
A nossa equipa de suporte irá ajudá-lo na resolução de problemas para identificar e resolver o problema, se possível. - Escalonamento do Caso:
Se o problema não puder ser resolvido através da resolução de problemas, a equipa de suporte escalará o seu caso para a equipa apropriada para processar a sua reclamação de garantia e fornecer uma solução (substituição, reparação, reembolso ou outro).
8. Ofertas Especiais e Promoções
Como posso manter-me atualizado sobre ofertas especiais?
Mantenha-se a par de todas as nossas promoções e campanhas através destes canais:
- Subscreva os Nossos E-mails:
- Seja o primeiro a saber sobre as campanhas do Dia do Membro Zima, promoções de feriados, vendas flash e eventos especiais. Enviaremos atualizações diretamente para a sua caixa de entrada.
- Junte-se à Nossa Comunidade:
- Siga-nos nas Redes Sociais:
Posso combinar vários códigos de desconto?
A possibilidade de combinar códigos de desconto depende da campanha específica e das suas regras. Pode verificar a elegibilidade e as opções de combinação diretamente na página de finalização da compra ao aplicar os seus códigos.
Se não tiver a certeza ou tiver alguma dúvida, não hesite em contactar-nos em shop@icewhale.org, e teremos todo o prazer em ajudar!
Quais são os termos e condições para usar códigos de desconto?
Os códigos de desconto vêm com regras específicas, que podem incluir:
- Data de Validade:
- A maioria dos códigos tem um período de validade definido. Certifique-se de usar o seu código antes que expire, pois os códigos expirados não podem ser resgatados.
- Uso Único:
- Alguns códigos são limitados a um uso por cliente.
- Requisitos de Compra Mínima:
- Certos códigos podem exigir um valor mínimo de encomenda ou categorias de produtos específicas para serem aplicados.
- Casos de Uso Específicos:
- Alguns códigos aplicam-se apenas a produtos específicos, encomendas inteiras ou custos de envio.
Para obter detalhes exatos, reveja os termos do código no anúncio da campanha ou verifique durante o processo de finalização da compra. Se tiver dúvidas, contacte-nos em shop@icewhale.org, e teremos todo o prazer em ajudar!
9. Conta de Cliente e Privacidade
Preciso de uma conta para fazer um pedido?
Não, não precisa de uma conta para fazer um pedido. Pode finalizar a compra como convidado.
Assim que o seu pedido for efetuado, enviar-lhe-emos e-mails de notificação para o manter atualizado sobre o estado do seu pedido, incluindo:
- Confirmação do pedido
- Detalhes de envio e rastreamento
- Atualizações de entrega
- E mais
Pode rastrear o seu pedido diretamente através dos links fornecidos nestes e-mails.
Se tiver alguma questão ou precisar de ajuda, não hesite em contactar-nos em shop@icewhale.org.
Como crio uma conta e gerencio as minhas informações?
Pode criar uma conta visitando este link: Criar Conta.
Para gerenciar os detalhes da sua conta:
- Inicie sessão na sua conta.
- Clique em "Ver Moradas" para editar os seus detalhes de envio.
Se precisar de atualizar os detalhes de envio de uma encomenda que acabou de fazer, por favor contacte-nos diretamente em shop@icewhale.org para obter ajuda.
Estamos sempre aqui para ajudar se tiver alguma questão!
Como é que os meus dados são protegidos?
Levamos a sua privacidade e segurança de dados muito a sério. Todas as informações pessoais fornecidas durante a sua compra são geridas de forma segura através do Shopify, uma plataforma de comércio eletrónico de confiança com proteções padrão da indústria.
Para mais detalhes sobre como os seus dados são tratados e protegidos, por favor consulte a nossa Política de Privacidade.
Se tiver alguma preocupação adicional, sinta-se à vontade para nos contactar em shop@icewhale.org.
