Perguntas Frequentes sobre Compras

 

1. Começar

Que produtos oferece a Zima?

Na Zima, criamos mais do que hardware — oferecemos um ecossistema completo concebido para capacitar criadores, entusiastas de tecnologia e inovadores DIY a assumirem o controlo das suas vidas digitais:

• ZimaBoard: O primeiro servidor doméstico acessível do mundo, ideal para gerir a sua própria cloud privada e alojar os seus dados de forma segura.
• ZimaBlade: Um computador de placa única versátil para entusiastas DIY, permitindo projetos personalizados como servidores de media, gestão de redes e muito mais.
• ZimaCube: A nossa solução principal para criadores e profissionais, oferecendo desempenho poderoso com suporte para modelos locais de IA, armazenamento avançado de media e funcionalidades de nuvem pessoal.
• CasaOS: O coração do nosso ecossistema, um sistema de nuvem doméstica simples e intuitivo que funciona em todos os produtos Zima, tornando a gestão de dados e dispositivos fluida.
• ZimaOS: Um sistema operativo dedicado para ZimaCube, construído para estabilidade, gestão unificada de dados e fluxos de trabalho locais de IA.

Os nossos produtos são concebidos para lhe dar controlo total sobre o seu mundo digital—privado, poderoso e sem complicações.

Como escolho o produto certo para as minhas necessidades?

Escolher o produto Zima certo depende dos seus objetivos:

• Para servidores domésticos e configurações de nuvem privada: Comece com o ZimaBoard, perfeito para gerir dados pessoais de forma segura e acessível.
• Para projetos DIY e aplicações personalizadas: Opte pelo ZimaBlade, um computador de placa única flexível, desenhado para entusiastas.
• Para criadores e profissionais que necessitam de alto desempenho: Escolha ZimaCube, ideal para armazenamento avançado de media, fluxos de trabalho locais de IA e tarefas intensivas de dados. Combine qualquer dispositivo Zima com ZimaOS para uma gestão fácil e unificada dos seus dados, dispositivos e aplicações.

Onde posso encontrar especificações técnicas e informações de compatibilidade?

Pode encontrar especificações técnicas detalhadas e informações de compatibilidade na página de descrição de cada produto, na secção Especificações.
Para guias de configuração adicionais ou tutoriais, visite a nossa página de documentação aqui.
Se precisar de mais detalhes ou assistência específica, a nossa equipa de suporte técnico terá todo o gosto em ajudar. Basta enviar-nos um email para shop@icewhale.org.

Os produtos Zima suportam software ou integrações de terceiros?

Sim, os produtos Zima são altamente flexíveis e suportam aplicações de terceiros como Plex, Docker, Kubernetes e muitas outras.
A nossa equipa e comunidade estão sempre disponíveis para ajudar se precisar de assistência com a configuração ou integração de software de terceiros. Junte-se ao nosso discord ou fórum para mais detalhes.

2. Fazer uma Encomenda

Como faço um pedido?

Fazer uma encomenda é fácil:

1. Visite Loja Online Zima e explore a secção Produtos para encontrar o que precisa.
2. Selecione o produto desejado, configure as opções disponíveis, se houver, e clique em Adicionar ao Carrinho.
3. Prossiga para o checkout, onde pode rever a sua encomenda, aplicar códigos de desconto e inserir os seus dados de envio e pagamento.
4. Durante o checkout, o custo de envio e quaisquer impostos aplicáveis serão calculados e exibidos na página de checkout, antes de confirmar a sua compra.
5. Confirme a sua encomenda e receberá um email de confirmação pouco depois.

Se precisar de ajuda durante o processo, não hesite em contactar-nos em shop@icewhale.org— teremos todo o gosto em ajudar!

Posso aplicar códigos de desconto?

Absolutamente! Aqui estão algumas formas de aproveitar descontos e ofertas especiais da Zima:

1. Oferta de Boas-Vindas para Novos Membros: Ao subscrever a nossa newsletter, receberá um conjunto especial de códigos de desconto para ZimaBoard, ZimaBlade e ZimaCube como agradecimento por se juntar à comunidade Zima.
2. Para Encomendas a Granel ou por Grosso: Se planeia comprar a granel para um projeto ou por grosso, por favor contacte-nos em shop@icewhale.org, e forneceremos preços personalizados e apoio às suas necessidades.
3. Campanha Zima Member Day: Para agradecer à nossa comunidade fiel, realizamos uma campanha Zima Member Day nos dias 13 a 15 de cada mês com descontos exclusivos.
4. Coleção de Ofertas Especiais: Também temos ofertas especiais aleatórias disponíveis no nosso Canto das Poupanças Especiais. Certifique-se de visitar esta página regularmente para ofertas por tempo limitado!

Que métodos de pagamento aceitam?

Aceitamos uma ampla variedade de métodos de pagamento para tornar a sua experiência de compra fácil e conveniente:

1. Cartões de Crédito e Débito: Visa, Mastercard, American Express, JCB e UnionPay
2. Carteiras Digitais: Apple Pay, PayPal e Klarna
3. Outras Opções: Klarna para planos de pagamento flexíveis

Se tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda com o pagamento, não hesite em contactar-nos em shop@icewhale.org

Como posso verificar se um artigo está em stock?

Se um artigo estiver disponível, poderá fazer a encomenda diretamente e selecionar a quantidade desejada na página do produto.
Se um artigo estiver esgotado, será marcado com um rótulo "Esgotado" e não poderá escolher a quantidade nem adicioná-lo ao carrinho.
Se tiver alguma dúvida sobre a disponibilidade, não hesite em contactar-nos em shop@icewhale.org para assistência.

3. Envio e Entrega

Quais são as opções de envio e os prazos de entrega?

Oferecemos várias opções de envio dependendo dos artigos que comprar, da sua localização e da disponibilidade de stock nos nossos armazéns (localizados na China, Hong Kong e EUA).
Normalmente, enviamos as encomendas usando transportadoras confiáveis como YunExpress, 4PX, DHL, UPS e outras. As encomendas são geralmente processadas e enviadas dentro de 72 horas após a confirmação do pagamento (excluindo pré-encomendas).
Os prazos de entrega variam consoante a sua localização e o método de envio, mas as encomendas internacionais normalmente chegam dentro de 8–15 dias úteis.
Se tiver requisitos específicos de envio ou dúvidas sobre o seu pedido, não hesite em contactar-nos em shop@icewhale.org, teremos todo o gosto em ajudar!

Enviam internacionalmente?

Sim, enviamos para quase todos os países do mundo — para que possa fazer o seu pedido com confiança!
Os custos de envio serão calculados e exibidos no checkout com base na sua localização e nos artigos no seu carrinho.
Se tiver alguma dúvida sobre envios internacionais ou precisar de assistência, não hesite em contactar-nos em shop@icewhale.org.

Como posso acompanhar a minha encomenda?

Manteremos você informado em cada passo do processo!

1. Após fazer o seu pedido, receberá um e-mail de confirmação com os detalhes do seu pedido.
2. Assim que a sua encomenda for enviada, enviaremos uma notificação com as informações de rastreamento.
3. Também receberá atualizações quando a sua encomenda estiver em trânsito e quando estiver para entrega.
4. Além disso, pode acompanhar a sua encomenda a qualquer momento visitando a página do seu pedido e clicando no número de rastreamento fornecido.

Se tiver alguma dúvida ou preocupação sobre o seu pedido, não hesite em contactar-nos em shop@icewhale.org. Estamos aqui para ajudar!

4. Impostos, Direitos e Taxas

Vou precisar de pagar direitos aduaneiros ou impostos de importação?

Depende da sua localização:

1. Para países europeus: Recolhemos os impostos diretamente no checkout. Os impostos aplicáveis serão calculados e exibidos quando fizer o seu pedido.
2. Para países fora da Europa: Não cobramos impostos da nossa parte. Se a sua alfândega local exigir direitos ou impostos de importação, será da responsabilidade do comprador pagá-los.
3. Para importações empresariais: Se estiver a importar em nome de uma empresa e puder fornecer um número de contribuinte válido, por favor contacte-nos através do nosso chat online ou envie um email para shop@icewhale.org para assistência.

Existem taxas adicionais para encomendas internacionais?

Da nossa parte, as únicas taxas adicionais para encomendas internacionais são:

1. Impostos (apenas para países europeus): São calculados e exibidos no checkout.
2. Custos de envio: Baseados na sua localização e nos artigos da sua encomenda, também exibidos no checkout.

Por favor note que para países fora da Europa, quaisquer direitos aduaneiros adicionais ou impostos de importação exigidos pelas autoridades locais serão da responsabilidade do comprador. Se tiver dúvidas ou preocupações sobre taxas, sinta-se à vontade para nos contactar em shop@icewhale.org.

5. Alterações e Cancelamentos de Encomendas

Posso modificar a minha encomenda depois de a fazer?

Sim, pode modificar a sua encomenda antes de ser enviada. Basta conversar connosco online ou contactar-nos em shop@icewhale.org, e ajudaremos com as alterações.
No entanto, uma vez que a encomenda tenha sido enviada, não podemos processar modificações.
Se tiver alguma dúvida, não hesite em contactar-nos — estamos aqui para ajudar!

Como cancelo uma encomenda?

Pode cancelar a sua encomenda antes de ser enviada conversando connosco online ou contactando-nos em shop@icewhale.org.
Se a encomenda já foi enviada, o cancelamento não será possível, mas poderá iniciar uma devolução assim que a encomenda chegar.
Sinta-se à vontade para nos contactar, e ajudaremos no processo!

E se eu tiver introduzido o endereço de envio errado?

Se introduziu o endereço de envio errado, por favor contacte-nos o mais rapidamente possível. Pode conversar connosco online ou enviar um email para shop@icewhale.org, e atualizaremos o endereço para si se a encomenda ainda não tiver sido enviada.
Se a encomenda já foi enviada, faremos o nosso melhor para ajudar, mas as alterações podem já não ser possíveis.

6. Devoluções e Reembolsos

Qual é a sua política de devoluções?

Aceitamos devoluções dentro de 14 dias após a entrega, desde que o produto e a embalagem estejam na sua condição original e intacta.

Para devoluções devido a preferência pessoal ou mudança de opinião:

• Os clientes são responsáveis por cobrir o custo do envio de devolução.
• Quaisquer taxas de envio originais ou impostos incorridos durante o envio da sua encomenda não serão incluídos no reembolso.

Se desejar iniciar uma devolução ou tiver dúvidas sobre o processo, por favor contacte-nos em info@icewhale.org, e teremos todo o gosto em ajudar!

Como inicio uma devolução?

Para iniciar uma devolução, siga estes passos:

1. Assegure-se de que o produto e a embalagem estão no seu estado original e intacto. As devoluções são aceites dentro de 14 dias após a entrega, sem perguntas.
2. Contacte-nos em info@icewhale.org para iniciar o processo. A nossa equipa fornecer-lhe-á as instruções de devolução e o endereço do armazém mais próximo.

Quando receberei o meu reembolso?

Assim que o nosso armazém receber o seu pacote devolvido e completar a inspeção para garantir que tudo está em ordem, processaremos o seu reembolso imediatamente. O valor será devolvido ao seu método de pagamento original.
Se tiver alguma dúvida sobre o estado do seu reembolso, não hesite em contactar-nos em info@icewhale.org.

Posso trocar o meu artigo por outro produto?

As trocas dependem do motivo do pedido:

1. Se quiser trocar por um artigo diferente:
   • Siga a nossa política de devolução de 14 dias para devolver o artigo original no seu estado original e intacto.
   • Assim que a sua devolução for processada e reembolsada, pode fazer uma nova encomenda do artigo que deseja.
   • Por favor, note que terá de cobrir o custo do envio de devolução.
2. Se houver um problema de qualidade com o artigo que recebeu:
   • Se o problema não puder ser resolvido após a resolução de problemas com a nossa equipa técnica, organizaremos a substituição pelo mesmo produto ou forneceremos serviço de reparação.
   • Contacte-nos em shop@icewhale.org para assistência, e nós iremos guiá-lo através do processo de devolução e substituição ou outras soluções.

Para qualquer questão ou para iniciar o processo, por favor contacte-nos em shop@icewhale.org. Estamos aqui para ajudar!

7. Informações sobre Garantia

Que garantia acompanha o meu produto?

Oferecemos a seguinte cobertura de garantia para os nossos produtos:

• ZimaBoard, ZimaBlade e ZimaCube:
  • Garantia de 1 ano em todo o mundo.
  • Garantia de 2 anos para clientes em países europeus, em conformidade com as regulamentações da UE.
• Acessórios (excluindo placas, blades e cubes):
  • Garantia de 1 ano em todo o mundo.

Como faço uma reclamação de garantia?

Para iniciar uma reclamação de garantia, por favor siga estes passos:

1. Contacte a Nossa Equipa de Suporte Técnico:
   Envie um email para shop@icewhale.org com detalhes sobre o seu problema. Por favor, inclua:
   • Uma descrição do problema.
   • Quaisquer fotos ou vídeos relevantes que demonstrem o problema.
2. Resolução de Problemas Primeiro:
   A nossa equipa de suporte irá ajudá-lo com a resolução de problemas para identificar e resolver o problema, se possível.
3. Encaminhamento do Caso:
   Se o problema não puder ser resolvido através da resolução de problemas, a equipa de suporte irá encaminhar o seu caso para a equipa apropriada para processar a sua reclamação de garantia e fornecer uma solução (substituição, reparação, reembolso ou outra).

8. Ofertas Especiais e Promoções

Como posso manter-me atualizado sobre ofertas especiais?

Mantenha-se informado sobre todas as nossas promoções e campanhas através destes canais:

1. Subscreva os Nossos Emails:
   • Seja o primeiro a saber das campanhas do Zima Member Day, promoções de feriados, vendas relâmpago e eventos especiais. Enviaremos atualizações diretamente para a sua caixa de entrada.
2. Junte-se à Nossa Comunidade:
   • Conecte-se connosco no Discord e no nosso fórum, onde partilhamos regularmente atualizações sobre campanhas e ofertas exclusivas.
3. Siga-nos nas Redes Sociais:
   • Mantenha-se atualizado seguindo-nos no X, Facebook e Instagram para as últimas promoções e novidades.

Posso combinar vários códigos de desconto?

A possibilidade de combinar códigos de desconto depende da campanha específica e das suas regras. Pode verificar a elegibilidade e as opções de combinação diretamente na página de checkout ao aplicar os seus códigos.
Se não tiver a certeza ou tiver alguma dúvida, não hesite em contactar-nos em shop@icewhale.org, teremos todo o gosto em ajudar!

Quais são os termos e condições para usar códigos de desconto?

Os códigos de desconto vêm com regras específicas, que podem incluir:

1. Data de Expiração:
   • A maioria dos códigos tem um período de validade definido. Certifique-se de usar o seu código antes de expirar, pois códigos expirados não podem ser resgatados.
2. Utilização Única:
   • Alguns códigos são limitados a uma utilização por cliente.
3. Requisitos Mínimos de Compra:
   • Certos códigos podem exigir um valor mínimo de encomenda ou categorias específicas de produtos para serem aplicados.
4. Casos de Uso Específicos:
   • Alguns códigos aplicam-se apenas a produtos específicos, encomendas inteiras ou custos de envio.

Para detalhes exatos, por favor reveja os termos do código no anúncio da campanha ou verifique durante o processo de checkout. Se tiver dúvidas, contacte-nos em shop@icewhale.org, e teremos todo o gosto em ajudar!

9. Conta do Cliente e Privacidade

Preciso de uma conta para fazer uma encomenda?

Não, não precisa de uma conta para fazer uma encomenda. Pode finalizar a compra como convidado.
Assim que a sua encomenda for efetuada, enviaremos emails de notificação para mantê-lo informado sobre o estado da sua encomenda, incluindo:

• Confirmação da encomenda
• Detalhes de envio e rastreamento
• Atualizações de entrega
• E muito mais

Pode acompanhar a sua encomenda diretamente através dos links fornecidos nestes emails.
Se tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda, não hesite em contactar-nos em shop@icewhale.org.

Como crio uma conta e gerencio as minhas informações?

Pode criar uma conta visitando este link: Criar Conta.
Para gerir os detalhes da sua conta:

1. Inicie sessão na sua conta.
2. Clique em 'Ver Endereços' para editar os seus detalhes de envio.

Se precisar de atualizar os detalhes de envio de uma encomenda que acabou de fazer, por favor contacte-nos diretamente em shop@icewhale.org para assistência.
Estamos sempre aqui para ajudar se tiver alguma pergunta!

Como são protegidos os meus dados?

Levamos a sua privacidade e segurança dos dados muito a sério. Todas as informações pessoais fornecidas durante a sua compra são geridas de forma segura através da Shopify, uma plataforma de comércio eletrónico confiável com proteções padrão da indústria.
Para mais detalhes sobre como os seus dados são tratados e protegidos, por favor reveja a nossa Política de Privacidade.
Se tiver alguma dúvida adicional, não hesite em contactar-nos em shop@icewhale.org.