Tudo Encomendas da Zima Store Online são elegíveis para uma garantia de reembolso de 14 dias. Pode devolver o seu artigo dentro de 14 dias após a entrega, desde que o produto esteja em condição original, não usado, com toda a embalagem e acessórios.
A elegibilidade para reembolso baseia-se na condição do produto e no motivo da devolução (ver abaixo).
1. Elegibilidade para Devoluções
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O artigo deve estar em condição como novo, não usado, sem danos ou alterações
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Todos os acessórios e embalagens originais devem ser incluídos
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Pedidos de devolução devem ser iniciados dentro de 14 dias após a entrega (a menos que a lei local exija o contrário). Cumprimos as leis locais aplicáveis e políticas de direitos do consumidor onde exigido.
2. Processo de Devolução
- Envie-nos um email para
shop@icewhale.org com o seguinte:
- O seu número de encomenda
- Fotografias claras (se o artigo estiver defeituoso ou danificado)
- Motivo da devolução - Responderemos dentro de 1–2 dias úteis com um RMA e instruções de devolução
- Envie o artigo dentro de 7 dias após receber o RMA
3. Detalhes do Reembolso
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Se o produto devolvido estiver em condição original, reembolsaremos o preço do produto excluindo o custo de envio original
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Se o artigo apresentar sinais de uso, danos ou peças em falta, pode ser deduzido até 10% como taxa de reposição/recondicionamento
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Se a devolução for devido a defeito do produto, erro de envio ou dano causado por nós, cobrimos o custo do envio de devolução
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Para outras devoluções, o cliente é responsável pelo envio. Podemos fornecer uma etiqueta pré-paga e deduzir o custo do reembolso
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Artigos devolvidos sem autorização prévia não são elegíveis para reembolso
4. Alfândega & Devoluções Internacionais
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Se uma encomenda for devolvida devido a falha na alfândega ou recusa do cliente, reembolsaremos o preço do produto menos os custos de envio originais e de devolução assim que for recebido de volta
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Se o artigo for confiscado, abandonado ou nunca nos for devolvido, não será emitido reembolso
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Recomendamos que os clientes nos contactem rapidamente se enfrentarem problemas com a alfândega
5. Perguntas Frequentes
Q1. Posso devolver um artigo aberto?
Sim – desde que o produto não tenha sido usado e toda a embalagem e acessórios originais estejam intactos. (Siga a garantia de devolução de 14 dias)
Q2. E se o artigo estiver defeituoso ou danificado?
Tire fotos e contacte-nos dentro de 14 dias. Ofereceremos substituição ou reembolso total e cobriremos o envio, ou outras soluções consensuais.
Q3. Quem paga o envio da devolução?
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Cobrimos o envio de devolução por problemas do produto ou erros de envio
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Caso contrário, os clientes suportam o custo do envio. Podemos deduzir o custo da etiqueta pré-paga se usada
Q4. E se perder a embalagem original?
Use embalagem protetora para devolver o artigo. A falta da embalagem/acessórios pode reduzir o reembolso.
Q5. Posso trocar o artigo?
Sim – pode solicitar uma troca ao iniciar a sua devolução.
Q6. E se não gostar do produto após o receber?
Pode devolver dentro de 14 dias em condição original. Reembolsaremos o preço do produto menos o custo de envio e taxa de restocking de 10% se aplicável.
Q7. O meu artigo avariou após 14 dias, ainda posso obter ajuda?
Sim – consulte a nossa política de garantia para opções de reparação ou substituição ou outras soluções consensuais.
Q8. Posso devolver algo após 14 dias?
Devoluções após 14 dias não são aceites, salvo se legalmente exigido.
Q9. Recebi o artigo errado ou falta algo – o que faço agora?
Contacte-nos com fotos, e organizaremos o reenvio ou resolveremos rapidamente.
Q10. O meu artigo foi danificado durante a entrega – o que devo fazer?
Guarde fotos da embalagem e contacte-nos – organizaremos o reembolso ou substituição conforme o caso ou outras soluções consensuais.
Q11. E se a encomenda de devolução se perder durante o envio de retorno?
Se a encomenda de devolução se perder e tiver usado o seu próprio transportador, não nos responsabilizamos pelo reembolso do produto. Recomendamos usar um método de envio com rastreamento e seguro.
Esperamos que esta política de devolução clara e centrada no cliente lhe dê tranquilidade ao comprar na Zima Store Online.
