Todas as As encomendas da Zima Store Online são abrangidas por uma garantia de reembolso de 14 dias. Pode devolver o artigo no prazo de 14 dias após a entrega, desde que o produto esteja no estado original e sem uso, com todas as embalagens e acessórios.
A elegibilidade para reembolso depende do estado do produto e do motivo da devolução (ver abaixo).
1. Elegibilidade das devoluções
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O artigo tem de estar em estado como novo e sem uso, sem danos nem alterações
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Todos os acessórios e embalagens originais têm de ser incluídos
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Os pedidos de devolução têm de ser apresentados no prazo de 14 dias após a entrega (salvo se a legislação local exigir o contrário). Cumprimos as leis locais aplicáveis e as políticas de direitos dos consumidores, sempre que exigido.
2. Processo de devolução
- Envie-nos um e-mail para shop@icewhale.org com as seguintes informações:
- Número da encomenda
- Fotografias nítidas (se o artigo apresentar defeito ou estiver danificado)
- Motivo da devolução - Responderemos no prazo de 1–2 dias úteis com um RMA e instruções para a devolução
- Envie o artigo no prazo de 7 dias após receber o RMA
3. Detalhes do reembolso
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Se o produto devolvido estiver no estado original, reembolsaremos o preço do produto excluindo os custos de envio iniciais
- Se o artigo devolvido apresentar danos, desgaste excessivo, componentes em falta ou qualquer outra condição que reduza o seu valor de revenda para além do necessário para inspecionar o produto, poderá ser aplicada uma dedução adequada para refletir a desvalorização do produto.
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Se a devolução se dever a um defeito do produto, a um erro de envio ou a danos causados por nós, suportamos os custos de envio da devolução
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Nas restantes devoluções, os custos de envio são da responsabilidade do cliente. Podemos fornecer uma etiqueta pré-paga e deduzir o respetivo custo do reembolso
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Os artigos devolvidos sem autorização prévia não são elegíveis para reembolso
4. Devoluções internacionais e alfândega
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Se uma encomenda for devolvida por não ter passado o desalfandegamento ou por recusa do cliente, reembolsaremos o preço do produto deduzido dos custos de envio iniciais e de devolução assim que a recebermos
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Se o artigo for apreendido, abandonado ou nunca nos for devolvido, não será emitido qualquer reembolso.
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Recomendamos que os clientes nos contactem rapidamente se tiverem problemas com a alfândega.
5. Perguntas frequentes
P1. Posso devolver um artigo que foi aberto?
Sim – desde que o produto não tenha sido utilizado e a embalagem original e todos os acessórios estejam intactos. (Consulte a garantia de reembolso em 14 dias.)
P2. E se o artigo estiver avariado ou danificado?
Tire fotografias e contacte-nos no prazo de 14 dias. Ofereceremos uma substituição ou um reembolso total e suportaremos os custos de envio, ou procuraremos outras soluções acordadas.
P3. Quem paga os custos de envio da devolução?
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Suportamos os custos de envio da devolução em caso de problemas com o produto ou erros de envio.
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Caso contrário, os clientes suportam os custos de envio. Se utilizar uma etiqueta de envio pré-paga, podemos deduzir o respetivo custo.
P4. E se tiver perdido a embalagem original?
Utilize uma embalagem protetora para devolver o artigo. A falta da embalagem original ou de acessórios pode reduzir o valor do reembolso.
P5. Posso trocar o artigo?
Sim – pode solicitar uma troca ao iniciar a devolução.
P6. E se não gostar do produto depois de o receber?
Pode devolvê-lo no prazo de 14 dias, desde que esteja no estado original.
P7. O meu artigo avariou após 14 dias. Ainda posso obter ajuda?
Sim – consulte a nossa política de garantia para conhecer as opções de reparação ou substituição, ou outras soluções acordadas.
P8. Posso devolver algo após 14 dias?
Não aceitamos devoluções após 14 dias, salvo quando exigido por lei.
P9. Recebi o artigo errado ou falta alguma coisa – e agora?
Contacte-nos e envie fotografias. Trataremos do reenvio ou resolveremos a situação rapidamente.
P10. O meu artigo foi danificado durante a entrega – o que devo fazer?
Guarde fotografias da embalagem e contacte-nos – trataremos do reembolso ou da substituição, consoante o caso. ou outras soluções acordadas.
P11. E se a encomenda devolvida se perder durante o envio?
Se a encomenda devolvida se perder e tiver recorrido a uma transportadora da sua escolha, não nos responsabilizamos pelo reembolso do produto. Recomendamos que utilize um método de envio com seguimento e seguro.
Esperamos que esta política de devoluções clara e centrada no cliente lhe dê tranquilidade ao comprar na Zima Store Online.
