Estamos comprometidos em fornecer suporte e proteção fiáveis para a sua compra. Esta política de garantia aplica-se a todos os produtos de hardware adquiridos através da Zima Store Online, incluindo ZimaBoard, ZimaBoard 2, ZimaBlade, ZimaCube e acessórios relacionados.
1. Período de cobertura da garantia
| Tipo de Produto | Garantia global | Garantia para países da UE |
| ZimaBoard / ZimaBoard 2 / ZimaBlade / ZimaCube | 1 Ano | Até 2 anos (conforme a lei local) |
| Todos os acessórios originais | 1 Ano | 1 Ano |
2. O que está coberto
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Defeitos funcionais não humanos (ex.: não arranca, portas defeituosas, falha da placa, etc.)
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Falhas causadas por defeitos de fabrico ou de material
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Oferecemos reparação gratuita, substituição ou suporte técnico dentro do período de garantia
3. O que Não Está Coberto
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Produtos fora do período de garantia
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Danos causados por uso indevido, água, queda, sobretensão ou desmontagem/modificação não autorizada
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Problemas causados por energia ou acessórios de terceiros
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Desgaste normal (ex. riscos cosméticos, portas soltas)
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Produtos não adquiridos nos canais oficiais da Zima Store Online
4. Processo de Reclamação de Garantia
- Contacte-nos via
shop@icewhale.org com o seguinte:
- Número da encomenda
- Descrição do problema
- Fotografias ou vídeos que mostrem o problema - Responderemos dentro de 1–2 dias úteis com um diagnóstico e resolução (ex. substituição, instruções de reparação, reembolso parcial e outras soluções)
- Se for necessário devolver para reparação, por favor embale o artigo de forma segura. Você cobrirá o custo do envio de devolução; reembolsaremos se for um defeito confirmado do produto.
5. Notas Adicionais
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Todos os artigos de substituição herdam a garantia restante do artigo original
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A Zima Store Online reserva o direito de interpretação final para todas as reclamações de garantia
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Se um artigo for considerado irreparável, será oferecida uma substituição do mesmo modelo ou de valor equivalente
Dica: Manter o comprovativo de compra (número de encomenda / fatura) ajuda a acelerar o processo. Sinta-se à vontade para contactar a nossa equipa de suporte a qualquer momento.
