Se é um consumidor residente na União Europeia (UE), tem o direito de desistir da sua compra no prazo de 14 dias sem necessidade de indicar qualquer motivo.
Período de Desistência
O período de desistência termina 14 dias após o dia em que você, ou um terceiro por si indicado (exceto o transportador), receba o último artigo da encomenda.
Para exercer o seu direito de desistência, deve notificar-nos da sua decisão antes do término do período de desistência.
Como Exercer o Seu Direito de Desistência
Para desistir da sua compra, por favor contacte-nos através de:
Email: shop@icewhale.org
Por favor, inclua as seguintes informações:
- Nome Completo
- Endereço de Email
- Número da Encomenda
- Produto(s) Comprado(s)
- Data de Receção
- Uma declaração indicando o seu desejo de desistir da compra
Exemplo:
Por este meio, desisto do meu contrato de venda dos seguintes bens.
Devolução dos Produtos
Após nos notificar da sua decisão de desistência, deve devolver os produtos sem demora injustificada e, no máximo, 14 dias após a data em que nos informou.
Os produtos devem ser devolvidos em bom estado e, sempre que possível, incluir todos os acessórios originais, embalagens, manuais e documentação.
Custos de Envio da Devolução
A menos que o produto esteja defeituoso, danificado ou tenha sido fornecido incorretamente, os clientes são responsáveis pelos custos de devolução dos produtos.
As devoluções devem ser enviadas para o endereço de devolução designado, salvo indicação em contrário da nossa equipa de apoio. Por favor, contacte-nos antes de enviar qualquer devolução.
As despesas de entrega padrão inicialmente pagas pelo cliente serão reembolsadas quando exigido pela lei aplicável. Os custos de envio da devolução permanecem a cargo do cliente, salvo disposição legal em contrário.
Reembolsos
Processaremos o seu reembolso sem demora injustificada após receber e inspecionar os produtos devolvidos, ou após receber prova de que os produtos foram devolvidos.
Os reembolsos serão efetuados utilizando o mesmo método de pagamento usado na transação original, salvo acordo em contrário.
Os reembolsos incluirão o preço de compra dos produtos devolvidos e quaisquer despesas de entrega padrão inicialmente pagas pelo cliente.
Encargos adicionais resultantes de métodos de entrega acelerados ou não padrão selecionados pelo cliente podem não ser reembolsáveis.
Exceções
O direito de desistência pode não ser aplicável nas seguintes situações:
- Produtos personalizados ou feitos à medida
- Produtos digitais ou serviços de software que tenham sido totalmente entregues e ativados, quando aplicável
- Outros produtos isentos ao abrigo das leis de proteção do consumidor aplicáveis
Contacte-nos
Por favor, contacte-nos antes de devolver qualquer artigo. Forneceremos instruções para a devolução e confirmaremos a elegibilidade para desistência.
Por favor, contacte:
Email: shop@icewhale.org
