Verzendbeleid
We willen dat je je zeker voelt in elke fase van je bestelling. Het volgende beleid beschrijft hoe we de verzending en levering afhandelen voor alle bestellingen die via de officiรซle Zima Store Online zijn geplaatst.
1. Verwerkingstijd
- Artikelen op voorraad: Worden doorgaans binnen 1-3 werkdagen na betaling verzonden
- Pre-order artikelen: Raadpleeg de productpagina's of je bestelmelding voor de geschatte tijd of neem contact op met shop@icewhale.orgย voor meer details
2. Verzendregio's & Vervoerders
We verzenden wereldwijd, met de volgende vervoerders:
- YunExpress
- DHL, UPS of FedEx
- SF Express
- Andere regionale logistieke lijnen
Sommige afgelegen of beperkte locaties zijn mogelijk niet bereikbaar - controleer de beschikbaarheid voor aankoop. Vul gerust uw adres in op de afrekenpagina of neem contact op met onze klantenservice op shop@icewhale.org
3. Verzendkosten
- Gratis verzending is beschikbaar voor bepaalde regio's/producten - zie de afrekenpagina voor details
- Indien je niet in aanmerking komt voor gratis verzending, worden de kosten automatisch berekend bij het afrekenen
4. Tracking & Levering
-
Een trackingnummer wordt gemaild zodra je bestelling is verzonden.
-
De levertijd is meestal 7-15 dagen afhankelijk van je locatie.
-
Houd rekening met extra tijd tijdens feestdagen of piekseizoenen.
-
Als de tracking vastloopt of geen updates heeft, neem dan contact met ons op via info@icewhale.orgย of shop@icewhale.org
5. Douane & Belastingen
- Invoerrechten, BTW of douane-inklaring kunnen vereist zijn voor internationale bestellingen - deze kosten zijn de verantwoordelijkheid van de klant.
- Als een artikel wordt geretourneerd of verloren gaat als gevolg van weigering door de douane of het niet meewerken, kunnen we verzend- en administratiekosten aftrekken van uw terugbetaling (zie Terugbetalingsbeleid)
6. Leveringsproblemen
Als je een van de volgende problemen ervaart, neem dan onmiddellijk contact met ons op:
| Probleem | Oplossing |
|---|---|
| Tracking wordt niet bijgewerkt | We nemen contact op met de vervoerder en helpen met een oplossing |
| Aangemerkt als geleverd, niet ontvangen | Neem binnen 3 dagen contact op met je lokale koerier en stuur ons een bewijs van niet-ontvangst |
| Verloren of beschadigd pakket | Stuur foto's - we regelen vervanging of terugbetaling |
| Ontbrekende items | Deel foto's/video's van het uitpakken - we sturen de ontbrekende onderdelen opnieuw |
Let op:
Als de tracking "bezorgd" aangeeft, betekent dit dat de vervoerder de bestelling als voltooid heeft gemarkeerd en onze leveringsplicht is nagekomen.
Als je het pakket niet hebt ontvangen, neem dan onmiddellijk contact op met je lokale bezorgdienst en vraag om een bewijs van niet-ontvangst (bijv.e.geen bezorgrapport of schriftelijke verklaring). Deel dit binnen 3 dagen, en we helpen je graag met een onderzoek.
Indien bevestigd verloren, nemen wij de verantwoordelijkheid en bieden we een terugbetaling of vervanging aan.
7. Belangrijke opmerkingen
- Zorg ervoor dat je verzendadres en telefoonnummer correct zijn om vertragingen te voorkomen
- Als een pakket wordt geretourneerd vanwege een onjuist adres of mislukte bezorging, zijn er kosten verbonden aan het opnieuw verzenden
We zijn toegewijd aan het bieden van een transparante en betrouwbare bezorgervaring.
Voor vragen of opmerkingen kun je ons bereiken via: shop@icewhale.org
ย
