Terugbetalingsbeleid

Bij Zima Store Online willen we dat elke aankoop je een goed gevoel geeft. Dit beleid beschrijft je rechten om artikelen te retourneren en terugbetalingen aan te vragen in verschillende situaties.

1. 14 dagen geld-terug-garantie

Je kunt elk product binnen 14 dagen na levering retourneren - zonder opgaaf van reden.
Artikelen moeten in ongebruikte, nieuwstaat verkeren met alle originele verpakkingen en accessoires.

  • Retourzendingen om persoonlijke redenen (e.g., van gedachten veranderd) worden betaald door de klant

  • Als het artikel defect is of we het verkeerde product hebben verzonden, worden de retourkosten door ons gedekt

  • Terugbetalingen zijn exclusief de oorspronkelijke verzendkosten, tenzij anders vereist door de wet

Bekijk onze 14 dagen garantievoor meer informatie.

2. Wanneer kun je een retour of terugbetaling aanvragen?

Situatie Retour of Terugbetaling Opmerkingen

Niet meer nodig

 Retourneren binnen 14 dagen Alleen ongebruikte, zo goed als nieuwe staat
Verkeerd artikel ontvangen Volledige terugbetaling of omruiling Wij betalen alle verzendkosten
Ontbrekende accessoires Opnieuw verzenden of gedeeltelijke terugbetaling Geef foto's van het uitpakken
Beschadigd bij aankomst Volledige terugbetaling of vervanging Stuur foto's van de verpakking/het artikel
Defect product Terugbetaling of vervanging Na verificatie van probleemoplossing
Pakket verloren tijdens verzending Terugbetaling of opnieuw verzenden After carrier investigation
Tracking zegt bezorgd, niet ontvangen Claimprocedure Meld het ons binnen 3 dagen, volg het Verzendbeleid
Leeg pakket Volledige terugbetaling of opnieuw verzenden Unboxing video aanbevolen
Douane inklaring mislukt Gedeeltelijke terugbetaling alleen Verzendkosten worden niet terugbetaald
Pakket in beslag genomen/achtergelaten Geen terugbetaling Neem direct contact op met de koerier/douane
Niet-geautoriseerde retourzending Niet geaccepteerd Alle retourzendingen moeten vooraf worden goedgekeurd (RMA)

Let op: Voor problemen waarvan wordt vermoed dat het productdefecten zijn, kunt u ons een e-mail sturen op shop@icewhale.org

Ons supportteam reageert binnen 1โ€“2 werkdagen en schakelt ons technische team in voor diagnose op afstand.

Als het probleem niet kan worden opgelost door middel van probleemoplossing en wordt bevestigd als een kwaliteitsprobleem, gaan we over tot terugbetaling of vervanging.

We vragen vriendelijk om uw medewerking tijdens dit procesโ€”laten we het samen oplossen!

3. Hoe een retour te starten

E-mail shop@icewhale.org met:

  • Uw ordernummer

  • Reden voor retour

  • Foto's of video's (indien beschadigd/onderdelen ontbreken)

We reageren binnen 1โ€“2 werkdagen met een Return Merchandise Authorization (RMA) en instructies.

Verzend het artikel binnen 7 dagen na ontvangst van de RMA.

4.Refund Timeline

  • Terugbetalingen worden verwerkt binnen 5 werkdagen nadat het geretourneerde artikel is ontvangen en geรฏnspecteerd

  • Bank-/kaartverwerking kan tot 7 werkdagen duren voordat de terugbetaling zichtbaar is

  • Je ontvangt een e-mail zodra de terugbetaling is verwerkt

5. Belangrijke opmerkingen

  • Alle retouren moeten vooraf geautoriseerdzijn

  • Niet-geautoriseerde retouren worden niet geaccepteerd

  • Er kan een 10% restocking fee van toepassing zijn op gebruikte, onvolledige of beschadigde artikelen

  • Retouren moeten worden verzonden met geldige tracking

  • Zima is niet verantwoordelijk voor door de klant geregelde retouren die tijdens het transport verloren zijn gegaan

6. Additional Dispute Prevention Notes

  • Neem eerst contact met ons op voordat je een geschil indient of een terugboeking aanvraagt. We helpen je graag!

  • We kunnen terugbetalingsverzoeken weigeren als een klant weigert problemen op te lossen en we geen defect kunnen vaststellen.

  • Onjuist verpakte retouren kunnen tijdens het transport beschadigd raken - verpak items veilig

  • We begrijpen dat pre-orders geduld vereisen - als je item niet is verzonden en de vertraging onze geschatte leveringstermijn overschrijdt, kun je een volledige terugbetaling aanvragen.

  • Dubbele of verkeerde bestellingen? Neem zo snel mogelijk contact met ons op en we helpen het snel op te lossen!

7. Nog steeds hulp nodig?

Neem contact op met ons vriendelijke team op shop@icewhale.org โ€” we zijn hier om elk probleem eerlijk en efficiรซnt op te lossen.

Voor meer details, bekijk ons Verzendbeleid & Garantiebeleid.