We zetten ons in voor betrouwbare ondersteuning en bescherming van je aankoop. Dit garantiebeleid is van toepassing op alle hardwareproducten die zijn gekocht via Zima Store Online, inclusief ZimaBoard, ZimaBoard 2, ZimaBlade, ZimaCube en gerelateerde accessoires.
1. Garantieperiode
| Producttype | Wereldwijde garantie | Garantie EU-landen |
| ZimaBoard/ZimaBoard 2/ZimaBlade/ZimaCube | 1 jaar | Tot 2 jaar (volgens lokale wetgeving) |
| Alle originele accessoires | 1 jaar | 1 jaar |
2. Wat valt eronder
- Niet-menselijke functionele defecten (bijv. start niet op, defecte poorten, moederbordfout, etc.)e.g
- Defecten veroorzaakt door fabricage- of materiaalfouten
- We bieden gratis reparatie, vervanging of technische ondersteuning binnen de garantieperiode
3. Wat valt er niet onder
- Producten buiten de garantieperiode
- Schade veroorzaakt door verkeerd gebruik, water, vallen, overspanning of ongeautoriseerde demontage/modificatie
- Problemen veroorzaakt door stroom of accessoires van derden
- Normale slijtage (bijv. cosmetische krassen, losse poorten)e.g
- Producten die niet zijn gekocht via officiële Zima Store Online kanalen
4. Garantieclaim Procedure
- Neem contact met ons op via shop@icewhale.org met het volgende:
- Ordernummer
- Beschrijving van het probleem
- Foto's of video's die het probleem laten zien - We reageren binnen 1–2 werkdagen met een diagnose en oplossing (bijv.e.g. vervanging, reparatie-instructies, gedeeltelijke terugbetaling en andere oplossingen)
- Als retourneren voor reparatie nodig is, verpak het artikel dan veilig. U betaalt de retour verzendkosten; we vergoeden deze als het een bevestigd productdefect is.
5. Aanvullende notities
- Alle vervangende artikelen erven de resterende garantie van het originele artikel
- Zima Store Online behoudt zich het recht van definitieve interpretatie voor alle garantieclaims
- Als een artikel als onherstelbaar wordt beschouwd, wordt een vervanging van hetzelfde model of met een gelijkwaardige waarde aangeboden
Tip: Het bewaren van een aankoopbewijs (bestelnummer/factuur) helpt het proces te versnellen. Neem gerust contact op met ons supportteam wanneer je maar wilt.
