Wij zetten ons in voor betrouwbare ondersteuning en bescherming van uw aankoop. Dit garantiebeleid is van toepassing op alle hardwareproducten die via Zima Store Online zijn gekocht, inclusief ZimaBoard, ZimaBoard 2, ZimaBlade, ZimaCube en gerelateerde accessoires.
1. Garantieperiode
| Producttype | Wereldwijde garantie | Garantie voor EU-landen |
| ZimaBoard / ZimaBoard 2 / ZimaBlade / ZimaCube | 1 Jaar | Tot 2 Jaar (volgens lokale wetgeving) |
| Alle originele accessoires | 1 Jaar | 1 Jaar |
2. Wat wel gedekt is
-
Functionele defecten zonder menselijke oorzaak (bijv. start niet op, defecte poorten, bordfout, enz.)
-
Storingen veroorzaakt door fabricage- of materiaalfouten
-
We bieden gratis reparatie, vervanging of technische ondersteuning binnen de garantietermijn.
3. Wat niet gedekt is
-
Producten buiten de garantietermijn
-
Schade veroorzaakt door verkeerd gebruik, water, vallen, overspanning of ongeoorloofde demontage/modificatie
-
Problemen veroorzaakt door stroom of accessoires van derden
-
Normale slijtage (bijv. cosmetische krassen, losse poorten)
-
Producten die niet via officiële Zima Store Online-kanalen zijn gekocht
4. Garantieclaimproces
- Neem contact met ons op via
shop@icewhale.org met het volgende:
- Ordernummer
- Beschrijving van het probleem
- Foto’s of video’s die het probleem tonen - We reageren binnen 1–2 werkdagen met een diagnose en oplossing (bijv. vervanging, reparatie-instructies, gedeeltelijke terugbetaling en andere oplossingen).
- Als retour voor reparatie nodig is, pak het item dan goed in. U betaalt de retourverzendkosten; wij vergoeden deze als het een bevestigd productdefect betreft.
5. Aanvullende opmerkingen
-
Alle vervangende items erven de resterende garantie van het originele item.
-
Zima Store Online behoudt zich het recht voor tot de definitieve interpretatie van alle garantieclaims.
-
Als een item als niet-repareerbaar wordt beschouwd, wordt een vervanging aangeboden van hetzelfde model of met een gelijkwaardige waarde.
Tip: Het bewaren van het aankoopbewijs (ordernummer / factuur) helpt het proces te versnellen. Neem gerust op elk moment contact op met ons ondersteuningsteam.
