Alles Bestellingen via Zima Store Online komen in aanmerking voor een 14 dagen niet-goed-geld-terug garantie. U kunt uw artikel binnen 14 dagen na levering retourneren, mits het product in originele, ongebruikte staat is met alle verpakking en accessoires.
Terugbetalingsgeschiktheid is afhankelijk van de productconditie en reden van retour (zie hieronder).
1. Geschiktheid voor retouren
-
Het artikel moet in nagenoeg nieuwe, ongebruikte staat zijn, zonder schade of aanpassingen
-
Alle originele accessoires en verpakking moeten worden meegeleverd
-
Retouraanvragen moeten binnen 14 dagen na levering worden ingediend (tenzij anders vereist door lokale wetgeving). Wij voldoen aan de toepasselijke lokale wetgeving en consumentenrechten waar dit vereist is.
2. Retourproces
- Stuur ons een e-mail naar
shop@icewhale.org met het volgende:
- Uw ordernummer
- Duidelijke foto’s (indien het artikel defect of beschadigd is)
- Reden van retour - Wij reageren binnen 1–2 werkdagen met een RMA en retourinstructies
- Verzend het artikel binnen 7 dagen na ontvangst van de RMA
3. Details terugbetaling
-
Als het geretourneerde product in originele staat is, betalen wij de productprijs terug exclusief de oorspronkelijke verzendkosten
-
Als het artikel gebruikssporen, schade of ontbrekende onderdelen vertoont, kan er tot 10% worden ingehouden als herbevoorradings-/refurbishmentkosten
-
Als de retour komt door een productfout, verzendfout of schade veroorzaakt door ons, vergoeden wij de retourverzendkosten
-
Voor andere retouren is de klant verantwoordelijk voor de verzendkosten. Wij kunnen een voorafbetaald label verstrekken en de kosten in mindering brengen op de terugbetaling
-
Artikelen die zonder voorafgaande toestemming worden geretourneerd, komen niet in aanmerking voor terugbetaling
4. Douane & Internationale Retouren
-
Als een zending wordt geretourneerd vanwege het niet kunnen inklaren bij de douane of weigering door de klant, zullen wij de productprijs minus de oorspronkelijke en retourverzendkosten terugbetalen zodra het artikel is ontvangen
-
Als het artikel in beslag wordt genomen, wordt achtergelaten of nooit aan ons wordt teruggegeven, wordt er geen terugbetaling gedaan
-
Klanten wordt geadviseerd om snel contact met ons op te nemen bij problemen met de douane
5. Veelgestelde Vragen
Q1. Kan ik een geopend artikel retourneren?
Ja – zolang het product ongebruikt is en alle originele verpakking en accessoires intact zijn. (Volg de 14-dagen geld-terug-garantie)
Q2. Wat als het artikel defect of beschadigd is?
Maak foto's en neem binnen 14 dagen contact met ons op. We bieden een vervanging of volledige terugbetaling en betalen de verzendkosten, of andere wederzijds overeengekomen oplossingen.
Q3. Wie betaalt de retourkosten?
-
Wij betalen de retourkosten bij productproblemen of verzendfouten.
-
Anders betalen klanten de verzendkosten. We kunnen de kosten van een voorafbetaald label aftrekken als dat is gebruikt.
Q4. Wat als ik de originele verpakking kwijt ben?
Gebruik beschermende verpakking om het artikel te retourneren. Ontbrekende verpakking/accessoires kunnen de terugbetaling verminderen.
Q5. Kan ik het artikel ruilen?
Ja – je kunt een ruil aanvragen bij het starten van je retour.
Q6. Wat als ik het product niet leuk vind na ontvangst?
Je kunt het binnen 14 dagen in originele staat retourneren. We betalen de productprijs terug minus verzendkosten en een herbevoorradingskosten van 10% indien van toepassing.
Q7. Mijn artikel is na 14 dagen kapot gegaan, kan ik nog hulp krijgen?
Ja – raadpleeg ons garantiebeleid voor reparatie- of vervangingsopties of andere wederzijds overeengekomen oplossingen.
Q8. Kan ik iets retourneren na 14 dagen?
Retouren na 14 dagen worden niet geaccepteerd tenzij wettelijk verplicht.
Q9. Ik heb het verkeerde artikel ontvangen of er ontbreekt iets – wat nu?
Neem contact met ons op met foto's, en we regelen een nieuwe verzending of lossen het snel op.
Q10. Mijn artikel is beschadigd tijdens de levering – wat moet ik doen?
Bewaar foto's van de verpakking en neem contact met ons op – we regelen een terugbetaling of vervanging afhankelijk van de situatie. of andere wederzijds overeengekomen oplossingen.
Q11. Wat als het retourpakket verloren raakt tijdens het retourzenden?
Als de retourzending verloren raakt en je hebt je eigen koerier gebruikt, zijn wij niet verantwoordelijk voor het terugbetalen van het product. We raden aan een traceerbare en verzekerde verzendmethode te gebruiken.
We hopen dat dit duidelijke en klantgerichte retourbeleid je gemoedsrust geeft tijdens het winkelen bij Zima Store Online.
