Alle Online bestellingen bij Zima Store komen in aanmerking voor een geld-teruggarantie van 14 dagen. Je kunt je artikel binnen 14 dagen na levering retourneren, mits het product in originele, ongebruikte staat verkeert en alle verpakkingen en accessoires aanwezig zijn.
Of je in aanmerking komt voor terugbetaling, hangt af van de staat van het product en de reden voor retournering (zie hieronder).
1. Voorwaarden voor retourneren
-
Het artikel moet in zo goed als nieuwe, ongebruikte staat verkeren, zonder schade of aanpassingen
-
Alle originele accessoires en verpakkingen moeten worden meegeleverd
-
Retourverzoeken moeten binnen 14 dagen na levering worden ingediend (tenzij de lokale wetgeving anders voorschrijft). Waar vereist, houden we ons aan de toepasselijke lokale wetgeving en het consumentenbeleid.
2. Retourproces
- E-mail ons op shop@icewhale.org met de volgende gegevens:
- Je bestelnummer
- Duidelijke foto's (als het artikel defect of beschadigd is)
- Reden voor retourzending - We reageren binnen 1–2 werkdagen met een RMA en retourinstructies
- Verzend het artikel binnen 7 dagen na ontvangst van de RMA
3. Details over terugbetaling
-
Als het geretourneerde product in originele staat is, betalen we de productprijs terug exclusief de oorspronkelijke verzendkosten
- Als het geretourneerde artikel beschadigd is, overmatige slijtage vertoont, onderdelen mist of in een andere staat verkeert waardoor de doorverkoopwaarde lager is dan nodig om het product te inspecteren, kan een passende aftrek worden toegepast om de waardevermindering van het product weer te geven.
-
Als de retourzending het gevolg is van een productdefect, een verzendfout of schade die door ons is veroorzaakt, betalen wij de retourkosten
-
Bij andere retourzendingen zijn de verzendkosten voor rekening van de klant. We kunnen een vooraf betaald verzendlabel verstrekken en de kosten daarvan in mindering brengen op de terugbetaling
-
Artikelen die zonder voorafgaande toestemming worden geretourneerd, komen niet in aanmerking voor terugbetaling
4. Douane & internationale retourzendingen
-
Als een zending wordt teruggestuurd omdat de douaneafhandeling niet is voltooid of de klant de zending weigert, betalen we de productprijs terug minus de oorspronkelijke verzendkosten en de retourkosten zodra we het product retour hebben ontvangen
-
Als het artikel in beslag wordt genomen, wordt achtergelaten of nooit bij ons wordt terugbezorgd, wordt er geen terugbetaling verstrekt.
-
Klanten wordt aangeraden snel contact met ons op te nemen als ze problemen ondervinden met de douane.
5. Veelgestelde vragen
Q1. Kan ik een geopend artikel retourneren?
Ja – zolang het product ongebruikt is en alle originele verpakkingen en accessoires intact zijn. (Volg de 14 dagen geld-teruggarantie)
Q2. Wat als het artikel defect of beschadigd is?
Maak foto's en neem binnen 14 dagen contact met ons op. We bieden een vervangend artikel of volledige terugbetaling en betalen de verzendkosten, of bieden andere oplossingen waar beide partijen mee instemmen.
Q3. Wie betaalt de retourverzendkosten?
-
Wij betalen de retourverzendkosten bij productproblemen of verzendfouten.
-
In andere gevallen zijn de verzendkosten voor rekening van de klant. We kunnen de kosten van het vooraf betaalde verzendlabel aftrekken als dit is gebruikt.
Q4. Wat als ik de originele verpakking kwijt ben?
Gebruik beschermende verpakking om het artikel te retourneren. Ontbrekende verpakking of accessoires kunnen het terugbetaalde bedrag verlagen.
Q5. Kan ik het artikel omruilen?
Ja – u kunt bij het aanmelden van uw retour een omruiling aanvragen.
Q6. Wat als het product me niet bevalt nadat ik het heb ontvangen?
U kunt het binnen 14 dagen retourneren, mits het in de originele staat verkeert.
Q7. Mijn artikel is na 14 dagen kapotgegaan. Kan ik nog steeds hulp krijgen?
Ja – raadpleeg ons garantiebeleid voor reparatie- of vervangingsmogelijkheden of andere oplossingen waar beide partijen mee instemmen.
Q8. Kan ik iets na 14 dagen retourneren?
Retouren na 14 dagen worden niet geaccepteerd, tenzij dit wettelijk verplicht is.
Q9. Ik heb het verkeerde artikel ontvangen of er ontbreekt iets – wat nu?
Neem contact met ons op en stuur foto's, dan regelen we een nieuwe verzending of lossen we het snel op.
Q10. Mijn artikel is tijdens de bezorging beschadigd – wat moet ik doen?
Bewaar foto's van de verpakking en neem contact met ons op – we regelen afhankelijk van de situatie een terugbetaling of vervanging of andere oplossingen waar beide partijen mee instemmen.
Q11. Wat als het retourpakket tijdens de retourzending zoekraakt?
Als de retourzending zoekraakt en u uw eigen koeriersdienst hebt gebruikt, zijn we niet verantwoordelijk voor het terugbetalen van het product. We raden aan een verzendmethode met tracking en verzekering te gebruiken.
We hopen dat dit duidelijke en klantgerichte retourbeleid u met een gerust hart laat winkelen bij Zima Store Online.
