Als u een consument bent die in de Europese Unie (EU) woont, heeft u het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen van uw aankoop af te zien.
Herroepingsperiode
De herroepingsperiode eindigt 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde (anders dan de vervoerder), het laatste artikel van de bestelling ontvangt.
Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons vóór het verstrijken van de herroepingsperiode op de hoogte stellen van uw beslissing.
Hoe u uw herroepingsrecht kunt uitoefenen
Om van uw aankoop af te zien, kunt u contact met ons opnemen via:
E-mail: shop@icewhale.org
Vermeld alstublieft de volgende gegevens:
- Volledige naam
- E-mailadres
- Ordernummer
- Gekocht(e) product(en)
- Ontvangstdatum
- Een verklaring waarin u aangeeft dat u van de aankoop afziet
Voorbeeld:
Hierbij zie ik af van mijn koopovereenkomst voor de volgende goederen.
Retourneren van goederen
Na het informeren over uw herroeping dient u de goederen zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na de datum van uw kennisgeving aan ons te retourneren.
Producten dienen in goede staat te worden geretourneerd en, indien mogelijk, inclusief alle originele accessoires, verpakking, handleidingen en documentatie.
Retourverzendkosten
Tenzij het product defect, beschadigd of verkeerd geleverd is, zijn de kosten voor het retourneren van de goederen voor rekening van de klant.
Retourzendingen dienen te worden gestuurd naar ons aangewezen retouradres, tenzij anders aangegeven door ons ondersteuningsteam. Neem contact met ons op voordat u een retourzending verstuurt.
De standaard bezorgkosten die de klant oorspronkelijk heeft betaald, worden terugbetaald indien dit wettelijk verplicht is. Retourverzendkosten blijven voor rekening van de klant, tenzij anders vereist door de wet.
Terugbetalingen
Wij zullen uw terugbetaling zonder onnodige vertraging verwerken nadat wij de geretourneerde producten hebben ontvangen en geïnspecteerd, of nadat wij bewijs hebben ontvangen dat de producten zijn geretourneerd.
Terugbetalingen worden gedaan via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke transactie is gebruikt, tenzij anders overeengekomen.
Terugbetalingen omvatten de aankoopprijs van de geretourneerde producten en eventuele standaard bezorgkosten die de klant oorspronkelijk heeft betaald.
Extra kosten als gevolg van versnelde of niet-standaard bezorgmethoden die door de klant zijn gekozen, kunnen mogelijk niet worden terugbetaald.
Uitzonderingen
Het herroepingsrecht is mogelijk niet van toepassing in de volgende situaties:
- Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten
- Digitale producten of softwarediensten die volledig zijn geleverd en geactiveerd, indien van toepassing
- Andere producten die zijn vrijgesteld onder toepasselijke consumentenbeschermingswetten
Contact opnemen
Neem alstublieft contact met ons op voordat u een artikel retourneert. Wij zullen retourinstructies geven en bevestigen of u in aanmerking komt voor herroeping.
Neem contact op via:
E-mail: shop@icewhale.org
