Winkel FAQ

 

1. Aan de slag

Welke producten biedt Zima aan?

Bij Zima creëren we meer dan alleen hardware—we bieden een compleet ecosysteem dat is ontworpen om makers, techliefhebbers en doe-het-zelvers te helpen de controle over hun digitale leven te nemen:

• ZimaBoard: 's Werelds eerste betaalbare thuisserver, ideaal voor het beheren van je eigen privécloud en het veilig hosten van je data.
• ZimaBlade: Een veelzijdige single-board computer voor doe-het-zelvers, waarmee je aangepaste projecten kunt realiseren zoals mediaservers, netwerkbeheer en meer.
• ZimaCube: Onze vlaggenschipoplossing voor makers en professionals, met krachtige prestaties en ondersteuning voor lokale AI-modellen, geavanceerde mediabewaring en persoonlijke cloudfunctionaliteiten.
• CasaOS: Het hart van ons ecosysteem, een eenvoudig en intuïtief thuiscloudsysteem dat op alle Zima-producten draait, waardoor data- en apparaatbeheer naadloos verloopt.
• ZimaOS: Een speciaal besturingssysteem voor ZimaCube, gebouwd voor stabiliteit, uniform databeheer en lokale AI-workflows.

Onze producten zijn ontworpen om je volledige controle te geven over je digitale wereld—privé, krachtig en naadloos.

Hoe kies ik het juiste product voor mijn behoeften?

De keuze van het juiste Zima-product hangt af van je doelen:

• Voor thuisservers en privé cloud-opstellingen: Begin met ZimaBoard, perfect voor het veilig en betaalbaar beheren van persoonlijke data.
• Voor doe-het-zelf projecten en aangepaste toepassingen: Ga voor ZimaBlade, een flexibel single-board computer ontworpen voor enthousiastelingen.
• Voor makers en professionals die hoge prestaties nodig hebben: Kies ZimaCube, ideaal voor geavanceerde mediabewaring, lokale AI-workflows en zware datataken. Combineer elk Zima-apparaat met ZimaOS voor eenvoudige, uniforme beheer van je data, apparaten en applicaties.

Waar kan ik technische specificaties en compatibiliteitsinformatie vinden?

Je vindt gedetailleerde technische specificaties en compatibiliteitsinformatie op de beschrijvingspagina van elk product in de sectie Specs.
Voor extra installatiehandleidingen of tutorials, bezoek onze documentatiepagina hier.
Als je meer details of specifieke hulp nodig hebt, staat ons technische ondersteuningsteam voor je klaar. Stuur ons gewoon een e-mail op shop@icewhale.org.

Ondersteunen Zima-producten software of integraties van derden?

Ja, Zima-producten zijn zeer flexibel en ondersteunen applicaties van derden zoals Plex, Docker, Kubernetes en vele anderen.
Ons team en de community helpen je graag als je hulp nodig hebt bij het instellen of integreren van software van derden. Sluit je aan bij onze discord of forum voor meer details.

2. Een bestelling plaatsen

Hoe plaats ik een bestelling?

Een bestelling plaatsen is eenvoudig:

1. Bezoek Zima Store Online en blader door de sectie Producten om te vinden wat je nodig hebt.
2. Selecteer het gewenste product, configureer eventuele opties indien beschikbaar en klik op Toevoegen aan winkelwagen.
3. Ga naar afrekenen, waar je je bestelling kunt controleren, eventuele kortingscodes kunt toepassen en je verzend- en betaalgegevens kunt invoeren.
4. Tijdens het afrekenen worden de verzendkosten en eventuele toepasselijke belastingen berekend en weergegeven op de afrekenpagina, voordat je je aankoop bevestigt.
5. Bevestig je bestelling en je ontvangt kort daarna een orderbevestiging per e-mail.

Als je hulp nodig hebt tijdens het proces, neem dan gerust contact met ons op via shop@icewhale.org—we helpen je graag!

Kan ik kortingscodes gebruiken?

Absoluut! Hier zijn enkele manieren om te profiteren van kortingen en speciale aanbiedingen van Zima:

1. Welkomstcadeau voor Nieuwe Leden: Wanneer je je abonneert op onze nieuwsbrief, ontvang je een speciale kortingscodebundel voor ZimaBoard, ZimaBlade en ZimaCube als dank voor het lid worden van de Zima-community.
2. Voor Bulk- of Groothandelsbestellingen: Als je van plan bent in bulk te kopen voor een project of groothandel, neem dan contact met ons op via shop@icewhale.org, en we bieden op maat gemaakte prijzen en ondersteuning voor jouw behoeften.
3. Zima Member Day Campagne: Om onze trouwe community te bedanken, organiseren we elke maand van 13 t/m 15 een Zima Member Day campagne met exclusieve kortingen.
4. Speciale Aanbiedingen Collectie: We hebben ook willekeurige speciale aanbiedingen beschikbaar in onze Special Savings Corner. Bekijk deze pagina regelmatig voor tijdelijke deals!

Welke betaalmethoden accepteert u?

We accepteren een breed scala aan betaalmethoden om je winkelervaring gemakkelijk en handig te maken:

1. Creditcards en Debitcards: Visa, Mastercard, American Express, JCB en UnionPay
2. Digitale Portemonnees: Apple Pay, PayPal en Klarna
3. Andere Opties: Klarna voor flexibele betalingsplannen

Als je vragen hebt of hulp nodig hebt bij de betaling, neem dan gerust contact met ons op via shop@icewhale.org

Hoe kan ik controleren of een artikel op voorraad is?

Als een artikel beschikbaar is, kun je direct een bestelling plaatsen en de gewenste hoeveelheid selecteren op de productpagina.
Als een artikel niet op voorraad is, wordt dit aangegeven met een "Niet op voorraad" label en kunt u geen hoeveelheid kiezen of het aan uw winkelwagen toevoegen.
Als u vragen heeft over beschikbaarheid, neem dan gerust contact met ons op via shop@icewhale.org voor hulp.

3. Verzending en levering

Wat zijn de verzendopties en levertijden?

We bieden verschillende verzendopties afhankelijk van de artikelen die u koopt, uw locatie en de voorraadbeschikbaarheid in onze magazijnen (gevestigd in China, Hong Kong en de VS).
Gewoonlijk verzenden we bestellingen met vertrouwde vervoerders zoals YunExpress, 4PX, DHL, UPS en anderen. Bestellingen worden meestal binnen 72 uur na bevestiging van betaling verwerkt en verzonden (uitgezonderd pre-orders).
De levertijden variëren afhankelijk van uw locatie en de verzendmethode, maar internationale bestellingen komen meestal binnen 8–15 werkdagen aan.
Als u specifieke verzendwensen of vragen over uw bestelling heeft, neem dan gerust contact met ons op via shop@icewhale.org, we helpen u graag!

Verzendt u internationaal?

Ja, we verzenden naar bijna elk land ter wereld—dus u kunt met vertrouwen uw bestelling plaatsen!
Verzendkosten worden berekend en weergegeven bij het afrekenen op basis van uw locatie en de artikelen in uw winkelwagen.
Als u vragen heeft over internationale verzending of hulp nodig heeft, neem dan gerust contact met ons op via shop@icewhale.org.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

We houden u op de hoogte bij elke stap!

1. Na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u een bevestigingsmail met uw bestelgegevens.
2. Zodra uw bestelling is verzonden, sturen wij u een melding met de trackinginformatie.
3. U ontvangt ook updates wanneer uw bestelling onderweg is en wanneer deze wordt bezorgd.
4. Daarnaast kunt u uw zending op elk moment volgen door uw bestelpagina te bezoeken en te klikken op het opgegeven trackingnummer.

Als u vragen of opmerkingen heeft over uw bestelling, neem dan gerust contact met ons op via shop@icewhale.org. We helpen u graag!

4. Belastingen, heffingen en kosten

Moet ik invoerrechten of belastingen betalen?

Het hangt af van uw locatie:

1. Voor Europese landen: Wij innen belastingen direct bij het afrekenen. De toepasselijke belastingen worden berekend en weergegeven wanneer u uw bestelling plaatst.
2. Voor landen buiten Europa: Wij innen geen belastingen aan onze kant. Als uw lokale douane invoerrechten of belastingen vereist, is het de verantwoordelijkheid van de koper om deze te betalen.
3. Voor zakelijke importen: Als u importeert namens een bedrijf en een geldig belastingnummer kunt overleggen, neem dan contact met ons op via onze online chat of e-mail ons via shop@icewhale.org voor assistentie.

Zijn er extra kosten voor internationale bestellingen?

Aan onze kant zijn de enige extra kosten voor internationale bestellingen:

1. Belastingen (alleen voor Europese landen): Deze worden berekend en weergegeven bij het afrekenen.
2. Verzendkosten: Afhankelijk van uw locatie en de artikelen in uw bestelling, ook weergegeven bij het afrekenen.

Houd er rekening mee dat voor landen buiten Europa eventuele extra douanerechten of invoerbelastingen die door uw lokale autoriteiten worden vereist, voor rekening van de koper zijn. Als u vragen of zorgen heeft over kosten, neem dan gerust contact met ons op via shop@icewhale.org.

5. Wijzigingen en Annuleringen van Bestellingen

Kan ik mijn bestelling aanpassen nadat ik deze heb geplaatst?

Ja, u kunt uw bestelling wijzigen voordat deze is verzonden. Chat eenvoudig met ons online of neem contact op via shop@icewhale.org, en we helpen u met de wijzigingen.
Echter, zodra de bestelling is verzonden, kunnen we geen wijzigingen meer verwerken.
Als u vragen heeft, neem dan gerust contact op — we helpen u graag!

Hoe annuleer ik een bestelling?

U kunt uw bestelling annuleren voordat deze is verzonden door online met ons te chatten of contact met ons op te nemen via shop@icewhale.org.
Als de bestelling al is verzonden, is annuleren niet mogelijk, maar u kunt mogelijk een retour starten zodra deze is aangekomen.
Neem gerust contact op, en we helpen u met het proces!

Wat als ik het verkeerde verzendadres heb opgegeven?

Als u het verkeerde verzendadres hebt opgegeven, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. U kunt online met ons chatten of ons e-mailen via shop@icewhale.org, en we zullen het adres voor u bijwerken als de bestelling nog niet is verzonden.
Als de bestelling al is verzonden, doen we ons best om te helpen, maar wijzigingen zijn mogelijk niet meer mogelijk.

6. Retouren en Terugbetalingen

Wat is uw retourbeleid?

We accepteren retouren binnen 14 dagen na levering, mits het product en de verpakking in originele, onbeschadigde staat zijn.

Voor retouren vanwege persoonlijke voorkeur of van gedachten veranderen:

• Klanten zijn verantwoordelijk voor het betalen van de retourverzendkosten.
• Eventuele oorspronkelijke verzendkosten of belastingen die tijdens de verzending van je bestelling zijn gemaakt, worden niet terugbetaald.

Als je een retour wilt starten of vragen hebt over het proces, neem dan contact met ons op via info@icewhale.org, en we helpen je graag!

Hoe start ik een retour?

Volg deze stappen om een retour te starten:

1. Zorg ervoor dat het product en de verpakking in originele, onbeschadigde staat zijn. Retouren worden geaccepteerd binnen 14 dagen na levering, zonder vragen.
2. Neem contact met ons op via info@icewhale.org om het proces te starten. Ons team zal je voorzien van de retourinstructies en het adres van het dichtstbijzijnde magazijn.

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

Zodra ons magazijn je geretourneerde pakket ontvangt en de inspectie voltooit om te verzekeren dat alles in orde is, verwerken we je terugbetaling onmiddellijk. Het bedrag wordt teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode.
Als je vragen hebt over de status van je terugbetaling, neem dan gerust contact met ons op via info@icewhale.org.

Kan ik mijn artikel ruilen voor een ander product?

Ruilen hangt af van de reden van het verzoek:

1. Als je wilt ruilen voor een ander artikel:
   • Volg ons 14-dagen retourbeleid om het originele artikel in originele, onbeschadigde staat te retourneren.
   • Zodra je retour is verwerkt en terugbetaald, kun je een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste artikel.
   • Houd er rekening mee dat je de retourverzendkosten moet betalen.
2. Als er een kwaliteitsprobleem is met het ontvangen artikel:
   • Als het probleem niet kan worden opgelost na overleg met ons technische team, regelen we een vervanging van hetzelfde product of bieden we reparatieservice aan.
   • Neem contact met ons op via shop@icewhale.org voor hulp, en we begeleiden je door het retour- en vervangingsproces of andere oplossingen.

Voor vragen of om het proces te starten, neem contact met ons op via shop@icewhale.org. Wij staan voor u klaar!

7. Garantie-informatie

Welke garantie zit er op mijn product?

Wij bieden de volgende garantie voor onze producten:

• ZimaBoard, ZimaBlade en ZimaCube:
  • 1 jaar garantie wereldwijd.
  • 2 jaar garantie voor klanten in Europese landen, in overeenstemming met EU-regelgeving.
• Accessoires (exclusief boards, blades en cubes):
  • 1 jaar garantie wereldwijd.

Hoe dien ik een garantieclaim in?

Om een garantieclaim te starten, volgt u deze stappen:

1. Neem Contact Op Met Ons Technisch Ondersteuningsteam:
   E-mail shop@icewhale.org met details over uw probleem. Gelieve het volgende mee te sturen:
   • Een beschrijving van het probleem.
   • Eventuele relevante foto's of video's die het probleem aantonen.
2. Probleemoplossing Eerst:
   Ons ondersteuningsteam helpt u bij het oplossen van problemen om het probleem te identificeren en op te lossen, indien mogelijk.
3. Case Escalation:
   Als het probleem niet kan worden opgelost via probleemoplossing, zal het ondersteuningsteam uw zaak escaleren naar het juiste team om uw garantieclaim te verwerken en een oplossing te bieden (vervanging, reparatie, terugbetaling of anders).

8. Speciale Aanbiedingen en Promoties

Hoe blijf ik op de hoogte van speciale aanbiedingen?

Blijf op de hoogte van al onze promoties en campagnes via deze kanalen:

1. Abonneer Je op Onze E-mails:
   • Wees de eerste die weet van Zima Member Day-campagnes, feestdagpromoties, flash sales en speciale evenementen. We sturen updates rechtstreeks naar je inbox.
2. Word Lid van Onze Community:
   • Verbind met ons op Discord en ons forum, waar we regelmatig updates delen over campagnes en exclusieve deals.
3. Volg Ons op Sociale Media:
   • Blijf op de hoogte door ons te volgen op X, Facebook en Instagram voor de nieuwste promoties en nieuws.

Kan ik meerdere kortingscodes combineren?

De mogelijkheid om kortingscodes te combineren hangt af van de specifieke campagne en de regels daarvan. Je kunt de geschiktheid en combinatiemogelijkheden direct op de afrekenpagina controleren bij het toepassen van je codes.
Als je het niet zeker weet of vragen hebt, neem dan gerust contact met ons op via shop@icewhale.org, en we helpen je graag!

Wat zijn de voorwaarden voor het gebruik van kortingscodes?

Kortingscodes worden geleverd met specifieke regels, die kunnen omvatten:

1. Vervaldatum:
   • De meeste codes hebben een vaste geldigheidsperiode. Zorg ervoor dat je je code gebruikt voordat deze verloopt, want verlopen codes kunnen niet worden ingewisseld.
2. Eenmalig Gebruik:
   • Sommige codes zijn beperkt tot één gebruik per klant.
3. Minimale Aankoopvereisten:
   • Bepaalde codes kunnen een minimale bestelhoeveelheid of specifieke productcategorieën vereisen om te kunnen toepassen.
4. Specifieke Gebruikssituaties:
   • Sommige codes gelden alleen voor bepaalde producten, volledige bestellingen of verzendkosten.

Voor exacte details, bekijk de voorwaarden van de code in de campagneaankondiging of tijdens het afrekenproces. Heeft u vragen, neem dan contact met ons op via shop@icewhale.org, we helpen u graag!

9. Klantenaccount en privacy

Heb ik een account nodig om een bestelling te plaatsen?

Nee, u heeft geen account nodig om een bestelling te plaatsen. U kunt als gast afrekenen.
Zodra uw bestelling is geplaatst, sturen wij u notificatie-e-mails om u op de hoogte te houden van de status van uw bestelling, waaronder:

• Bestelbevestiging
• Verzend- en trackinggegevens
• Leveringsupdates
• En meer

U kunt uw bestelling rechtstreeks volgen via de links in deze e-mails.
Als u vragen heeft of hulp nodig heeft, neem dan gerust contact met ons op via shop@icewhale.org.

Hoe maak ik een account aan en beheer ik mijn gegevens?

U kunt een account aanmaken via deze link: Account aanmaken.
Om uw accountgegevens te beheren:

1. Log in op uw account.
2. Klik op 'Adressen bekijken' om uw verzendgegevens te bewerken.

Als u de verzendgegevens van een zojuist geplaatste bestelling moet bijwerken, neem dan direct contact met ons op via shop@icewhale.org voor hulp.
We staan altijd klaar om te helpen als u vragen heeft!

Hoe worden mijn gegevens beschermd?

We nemen uw privacy en gegevensbeveiliging zeer serieus. Alle persoonlijke informatie die tijdens uw aankoop wordt verstrekt, wordt veilig beheerd via Shopify, een vertrouwd e-commerceplatform met beveiligingen volgens de industrienormen.
Voor meer details over hoe uw gegevens worden verwerkt en beschermd, bekijk dan onze Privacyverklaring.
Als u nog vragen heeft, neem dan gerust contact met ons op via shop@icewhale.org.