Winkels FAQ

1. Aan de slag

Welke producten biedt Zima aan?

Bij Zima creëren we meer dan alleen hardware: we bieden een compleet ecosysteem dat is ontworpen om makers, technologieliefhebbers en doe-het-zelvers in staat te stellen de controle over hun digitale leven te nemen:

• ZimaBoard:De eerste betaalbare thuisserver ter wereld, ideaal voor het beheren van uw eigen privécloud en het veilig hosten van uw gegevens.
• ZimaBlade: Een veelzijdige singleboardcomputer voor doe-het-zelvers, die maatwerkprojecten zoals mediaservers, netwerkbeheer en meer mogelijk maakt.
• ZimaCube:Onze belangrijkste oplossing voor makers en professionals, die krachtige prestaties biedt met ondersteuning voor lokale AI-modellen, geavanceerde mediaopslag en persoonlijke cloudfunctionaliteiten.
• CasaOS:Het hart van ons ecosysteem, een eenvoudig, intuïtief thuiscloudsysteem dat op alle Zima-producten draait en zorgt voor naadloos beheer van gegevens en apparaten.
• ZimaOS: Een speciaal besturingssysteem voor ZimaCube, gebouwd voor stabiliteit, uniform gegevensbeheer en lokale AI-workflows.

Onze producten zijn ontworpen om u volledige controle te geven over uw digitale wereld: privé, krachtig en naadloos.

Hoe kies ik het juiste product voor mijn behoeften?

De keuze van het juiste Zima-product hangt af van uw doelen:

• Voor thuisservers en privécloud-opstellingen: Begin met ZimaBoard, ideaal voor het veilig en betaalbaar beheren van persoonlijke gegevens.
• Voor doe-het-zelfprojecten en maatwerktoepassingen: Kies voor ZimaBlade, een flexibele singleboardcomputer die speciaal is ontworpen voor liefhebbers.
• Voor makers en professionals die hoge prestaties nodig hebben: Kies ZimaCube, ideaal voor geavanceerde mediaopslag, lokale AI-workflows en intensieve dataverwerking. Koppel elk Zima-apparaat met ZimaOS voor eenvoudig, uniform beheer van uw gegevens, apparaten en toepassingen.

Waar kan ik technische specificaties en compatibiliteitsinformatie vinden?

Gedetailleerde technische specificaties en compatibiliteitsinformatie vindt u op de beschrijvingspagina van elk product in de Specificaties sectie.
Bezoek onze documentatiepagina voor aanvullende installatiehandleidingen of tutorials hier.
Als u meer informatie of specifieke hulp nodig heeft, staat ons technische ondersteuningsteam u graag te woord. Stuur ons een e-mail op support@icewhale.org.

Ondersteunen Zima-producten software of integraties van derden?

Ja, Zima-producten zijn zeer flexibel en ondersteunen applicaties van derden zoals Plex, Docker, Kubernetes, en vele anderen.
Ons team en onze community helpen u graag als u hulp nodig hebt bij de installatie of integratie van software van derden. Doe mee met onze meningsverschil of forum voor meer details.

2. Een bestelling plaatsen

Hoe plaats ik een bestelling?

Een bestelling plaatsen is eenvoudig:

1. Bezoek Zima-winkel online en blader door de Producten sectie om te vinden wat u nodig hebt.
2. Selecteer het gewenste product, configureer eventuele opties indien beschikbaar en klik Toevoegen aan winkelwagen.
3. Ga door naar uitchecken, waar u uw bestelling kunt controleren, eventuele kortingscodes kunt toepassen en uw verzend- en betalingsgegevens kunt invoeren.
4. Bij het afrekenen worden de verzendkosten en eventuele toepasselijke belastingen berekend en weergegeven op de betaalpagina, voordat u uw aankoop bevestigt.
5. Bevestig uw bestelling. U ontvangt kort daarna een e-mail ter bevestiging van uw bestelling.

Als u tijdens het proces hulp nodig heeft, kunt u gerust contact met ons opnemen via shop@icewhale.org—wij helpen u graag!

Kan ik kortingscodes gebruiken?

Absoluut! Hier zijn een paar manieren om te profiteren van kortingen en speciale aanbiedingen van Zima:

1. Welkomstgeschenk voor nieuwe leden:Wanneer u zich abonneert op onze nieuwsbrief, ontvangt u een speciale kortingscodebundel voor ZimaBoard, ZimaBlade en ZimaCube als bedankje voor uw deelname aan de Zima-community.
2. Voor bulk- of groothandelsbestellingen: Als u van plan bent om in bulk te kopen voor een project of groothandel, neem dan contact met ons op via shop@icewhale.orgen wij bieden u een prijs op maat en ondersteuning, afgestemd op uw behoeften.
3. Campagne voor Zima-ledendag:Om onze trouwe gemeenschap te bedanken, organiseren we een campagne op de Zima Member Day 13e–15e van elke maand met exclusieve kortingen.
4. Speciale aanbiedingencollectie:We hebben ook willekeurige speciale aanbiedingen beschikbaar in onze Speciale spaarhoekControleer deze pagina regelmatig voor tijdelijke aanbiedingen!

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Om uw winkelervaring zo eenvoudig en gemakkelijk mogelijk te maken, accepteren wij een breed scala aan betaalmethoden:

1. Creditcards en betaalpassen: Visa, Mastercard, American Express, JCB en UnionPay
2. Digitale portemonnees: Apple Pay, PayPal en Klarna
3. Andere opties: Klarna voor flexibele betalingsplannen

Als u vragen heeft of hulp nodig heeft bij de betaling, kunt u gerust contact met ons opnemen via shop@icewhale.org

Hoe kan ik controleren of een artikel op voorraad is?

Als een artikel op voorraad is, kunt u het direct bestellen en op de productpagina het gewenste aantal selecteren.
Als een artikel niet op voorraad is, wordt dit gemarkeerd met het label 'Niet op voorraad'. U kunt dan geen hoeveelheid selecteren of het artikel aan uw winkelwagen toevoegen.
Als u vragen heeft over de beschikbaarheid, kunt u gerust contact met ons opnemen via shop@icewhale.org voor hulp.

3. Verzending en levering

Wat zijn de verzendopties en levertijden?

Wij bieden verschillende verzendopties, afhankelijk van de artikelen die u koopt, uw locatie en de voorraad in onze magazijnen (in China, Hongkong en de VS).
Meestal verzenden we bestellingen met vertrouwde vervoerders zoals YunExpress, 4PX, DHL, UPS en andere. Bestellingen worden meestal verwerkt en verzonden binnen 72 uur Nadat de betaling is bevestigd.
De levertijden variëren afhankelijk van uw locatie en de verzendmethode, maar internationale bestellingen arriveren doorgaans binnen 8–15 werkdagen.
Als u specifieke verzendvereisten of vragen over uw bestelling heeft, kunt u gerust contact met ons opnemen via shop@icewhale.org, en wij helpen u graag!

Verzenden jullie internationaal?

Ja, wij verzenden naar vrijwel elk land ter wereld. U kunt dus met een gerust hart uw bestelling plaatsen!
De verzendkosten worden berekend en weergegeven bij het afrekenen, op basis van uw locatie en de artikelen in uw winkelwagen.
Als u vragen heeft over internationale verzending of hulp nodig heeft, kunt u gerust contact met ons opnemen via shop@icewhale.org.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Wij houden u op de hoogte van elke stap!

1. Nadat u uw bestelling heeft geplaatst, ontvangt u een bevestigingsmail met uw bestelgegevens.
2. Zodra uw bestelling is verzonden, sturen wij u een bericht met trackinginformatie.
3. U ontvangt ook updates wanneer uw bestelling onderweg is en wanneer deze wordt bezorgd.
4. Daarnaast kunt u uw zending op elk gewenst moment volgen door naar uw bestelpagina te gaan en op het trackingnummer te klikken.

Als u vragen of opmerkingen heeft over uw bestelling, kunt u gerust contact met ons opnemen via shop@icewhale.orgWij zijn er om te helpen!

4. Belastingen, rechten en heffingen

Moet ik douanerechten of invoerrechten betalen?

Het hangt af van uw locatie:

1. Voor Europese landenWe innen de belastingen direct bij het afrekenen. De toepasselijke belastingen worden berekend en weergegeven wanneer u uw bestelling plaatst.
2. Voor landen buiten Europa: Wij innen geen belastingen. Als uw lokale douane invoerrechten of belastingen vereist, is het de verantwoordelijkheid van de koper om deze te betalen.
3. Voor zakelijke import: Als u namens een bedrijf importeert en een geldig belastingnummer kunt overleggen, neem dan contact met ons op via onze online chat of stuur ons een e-mail op shop@icewhale.org om hulp.

Zijn er extra kosten voor internationale bestellingen?

Voor internationale bestellingen hanteren wij alleen de volgende extra kosten:

1. Belastingen (alleen voor Europese landen): Deze worden berekend en weergegeven bij het afrekenen.
2. Verzendkosten: Gebaseerd op uw locatie en de artikelen in uw bestelling. Wordt ook weergegeven bij het afrekenen.

Houd er rekening mee dat voor landen buiten Europa eventuele extra douanerechten of invoerrechten die door uw lokale autoriteiten worden vereist, voor rekening van de koper zijn. Als u vragen of opmerkingen heeft over de kosten, kunt u contact met ons opnemen via shop@icewhale.org.

5. Wijzigingen en annuleringen van bestellingen

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen nadat ik deze heb geplaatst?

Ja, u kunt uw bestelling wijzigen voordat deze is verzonden. Chat online met ons of neem contact met ons op via shop@icewhale.org, en wij helpen u met de wijzigingen.
Zodra de bestelling is verzonden, kunnen we echter geen wijzigingen meer verwerken.
Heeft u vragen? Neem dan gerust contact met ons op. We helpen u graag!

Hoe annuleer ik een bestelling?

U kunt uw bestelling annuleren voordat deze is verzonden door online met ons te chatten of contact met ons op te nemen via shop@icewhale.org.
Als de bestelling al is verzonden, is annuleren niet mogelijk. U kunt de bestelling echter wel retourneren zodra deze is aangekomen.
Neem gerust contact met ons op, wij helpen u graag verder!

Wat moet ik doen als ik het verkeerde verzendadres heb ingevoerd?

Als u het verkeerde verzendadres heeft ingevoerd, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. U kunt online met ons chatten of ons e-mailen via shop@icewhale.org, en wij zullen het adres voor u bijwerken als de bestelling nog niet is verzonden.
Als de bestelling al is verzonden, doen we ons best om u te helpen, maar is het wellicht niet meer mogelijk om wijzigingen aan te brengen.

6. Retourneren en restituties

Wat is uw retourbeleid?

Wij accepteren retouren binnen 14 dagen van levering, mits het product en de verpakking zich in originele en onbeschadigde staat bevinden.

Voor retourzendingen vanwege persoonlijke voorkeur of een veranderde gedachte:

• De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant.
• Eventuele oorspronkelijke verzendkosten of belastingen tijdens de verzending van uw bestelling worden niet in de terugbetaling opgenomen.

Als u een retourzending wilt starten of vragen heeft over het proces, neem dan contact met ons op via info@icewhale.org, en wij helpen u graag!

Hoe kan ik een retourzending indienen?

Om een ​​retourzending te initiëren, volgt u deze stappen:

1. Zorg ervoor dat het product en de verpakking zich in originele en intacte staat bevinden.Retourzendingen worden geaccepteerd binnen 14 dagen van levering, zonder vragen te stellen.
2. Neem contact met ons op via info@icewhale.org om het proces te starten. Ons team zal u de retourinstructies en het adres van het dichtstbijzijnde magazijn verstrekken.

Wanneer ontvang ik mijn geld terug?

Zodra ons magazijn uw geretourneerde pakket heeft ontvangen en de inspectie heeft afgerond om te controleren of alles in orde is, verwerken we uw terugbetaling direct. Het bedrag wordt teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode.
Als u vragen heeft over de status van uw terugbetaling, kunt u gerust contact met ons opnemen via info@icewhale.org.

Kan ik mijn artikel ruilen voor een ander product?

De uitwisselingen zijn afhankelijk van de reden van de aanvraag:

1. Als u wilt ruilen voor een ander artikel:
   • Volg onze 14 dagen retourbeleid om het originele artikel in de originele, intacte staat te retourneren.
   • Zodra uw retourzending is verwerkt en het aankoopbedrag is terugbetaald, kunt u een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste artikel.
   • Let op: de kosten voor de retourzending zijn voor uw rekening.
2. Als er een kwaliteitsprobleem is met het artikel dat u hebt ontvangen:
   • Als het probleem niet kan worden opgelost nadat ons technische team het probleem heeft opgelost, regelen we een vervanging voor hetzelfde product of bieden we een reparatieservice.
   • Neem contact met ons op via support@icewhale.org voor hulp, en wij begeleiden u door het retour- en vervangingsproces of andere oplossingen.

Voor vragen of om het proces te starten, kunt u contact met ons opnemen via support@icewhale.orgWij zijn er om te helpen!

7. Garantie-informatie

Welke garantie krijg ik op mijn product?

Wij bieden de volgende garantiedekking voor onze producten:

• ZimaBoard, ZimaBlade en ZimaCube:
  • 1 jaar garantie wereldwijd.
  • 2 jaar garantie voor klanten in Europese landen, in overeenstemming met de EU-regelgeving.
• Accessoires (exclusief borden, messen en kubussen):
  • 1 jaar garantie wereldwijd.

Hoe dien ik een garantieclaim in?

Om een ​​garantieclaim in te dienen, volgt u deze stappen:

1. Neem contact op met ons technische ondersteuningsteam:
   E-mail support@icewhale.org met details over uw probleem. Voeg het volgende toe:
   • Een beschrijving van het probleem.
   • Eventuele relevante foto's of video's die het probleem illustreren.
2. Problemen oplossen eerst:
   Ons ondersteuningsteam helpt u graag bij het identificeren en oplossen van het probleem, indien mogelijk.
3. Escalatie van zaken:
   Als het probleem niet via de probleemoplossing kan worden opgelost, zal het ondersteuningsteam uw zaak doorsturen naar het juiste team. Zij zullen uw garantieclaim verwerken en een oplossing bieden (vervanging, reparatie, restitutie of iets anders).

8. Speciale aanbiedingen en promoties

Hoe blijf ik op de hoogte van speciale aanbiedingen?

Blijf op de hoogte van al onze promoties en campagnes via deze kanalen:

1. Abonneer u op onze e-mails:
   • Wees als eerste op de hoogte van campagnes, vakantieacties, flash sales en speciale evenementen voor Zima Member Day. We sturen updates rechtstreeks naar je inbox.
2. Word lid van onze community:
   • Neem contact met ons op via Meningsverschil en onze forum, waar we regelmatig updates delen over campagnes en exclusieve aanbiedingen.
3. Volg ons op sociale media:
   • Blijf op de hoogte door ons te volgen op X, Facebook, En Instagram voor de laatste acties en nieuws.

Kan ik meerdere kortingscodes combineren?

De mogelijkheid om kortingscodes te combineren is afhankelijk van de specifieke campagne en de bijbehorende regels. U kunt de geschiktheid en combinatiemogelijkheden direct op de betaalpagina controleren wanneer u uw codes toepast.
Als u het niet zeker weet of vragen heeft, kunt u gerust contact met ons opnemen via shop@icewhale.org, en wij helpen u graag!

Wat zijn de voorwaarden voor het gebruik van kortingscodes?

Kortingscodes hebben specifieke regels, waaronder:

1. Vervaldatum:
   • De meeste codes hebben een vaste geldigheidsduur. Zorg ervoor dat je je code gebruikt voordat deze verloopt, want verlopen codes kunnen niet worden ingewisseld.
2. Eenmalig gebruik:
   • Sommige codes kunnen slechts één keer per klant worden gebruikt.
3. Minimale aankoopvereisten:
   • Voor bepaalde codes geldt mogelijk een minimaal bestelbedrag of gelden specifieke productcategorieën.
4. Specifieke use cases:
   • Sommige codes gelden alleen voor bepaalde producten, hele bestellingen of verzendkosten.

Voor exacte details kunt u de voorwaarden van de code in de campagneaankondiging raadplegen of controleren tijdens het afrekenen. Neem bij vragen contact met ons op via shop@icewhale.org, en wij helpen u graag!

9. Klantaccount en privacy

Heb ik een account nodig om een ​​bestelling te plaatsen?

Nee, je hebt geen account nodig om een ​​bestelling te plaatsen. Je kunt als gast afrekenen.
Zodra u uw bestelling heeft geplaatst, sturen wij u e-mailmeldingen om u op de hoogte te houden van de status van uw bestelling, waaronder:

• Orderbevestiging
• Verzend- en trackinggegevens
• Leveringsupdates
• En meer

U kunt uw bestelling rechtstreeks volgen via de links in deze e-mails.
Als u vragen heeft of hulp nodig heeft, kunt u gerust contact met ons opnemen via shop@icewhale.org.

Hoe maak ik een account aan en beheer ik mijn gegevens?

U kunt een account aanmaken via deze link: Account aanmaken.
Om uw accountgegevens te beheren:

1. Meld u aan bij uw account.
2. Klik op 'Adressen bekijken' om uw verzendgegevens te bewerken.

Als u de verzendgegevens voor een zojuist geplaatste bestelling wilt bijwerken, neem dan rechtstreeks contact met ons op via shop@icewhale.org voor hulp.
We helpen je graag als je vragen hebt!

Hoe worden mijn gegevens beschermd?

Wij nemen uw privacy en gegevensbeveiliging zeer serieus. Alle persoonlijke gegevens die u tijdens uw aankoop verstrekt, worden veilig beheerd via Shopify, een vertrouwd e-commerceplatform met industriestandaard bescherming.
Voor meer informatie over hoe uw gegevens worden verwerkt en beschermd, kunt u onze privacyverklaring raadplegen. Privacybeleid.
Als u nog vragen of opmerkingen heeft, kunt u contact met ons opnemen via shop@icewhale.org.