1. Aan de slag
Welke producten biedt Zima aan?
Bij Zima creëren we meer dan alleen hardware—we bieden een compleet ecosysteem dat makers, techliefhebbers en doe-het-zelfinnovators in staat stelt de controle over hun digitale leven te nemen:
- ZimaBoard: 's Werelds eerste betaalbare thuisserver, ideaal voor het beheren van je eigen privécloud en het veilig hosten van je data.
- ZimaBlade: Een veelzijdige single-board computer voor doe-het-zelvers, waarmee je aangepaste projecten kunt realiseren zoals mediaservers, netwerkbeheer en meer.
- ZimaCube: Onze vlaggenschipoplossing voor makers en professionals, met krachtige prestaties en ondersteuning voor lokale AI-modellen, geavanceerde mediabewaring en persoonlijke cloudfunctionaliteiten.
- CasaOS: Het hart van ons ecosysteem, een eenvoudig en intuïtief thuiscloudsysteem dat op alle Zima-producten draait en het beheer van data en apparaten moeiteloos maakt.
- ZimaOS: Een speciaal besturingssysteem voor ZimaCube, gebouwd voor stabiliteit, uniform databeheer en lokale AI-workflows.
Onze producten zijn ontworpen om je volledige controle te geven over je digitale wereld—privé, krachtig en naadloos.
Hoe kies ik het juiste product voor mijn behoeften?
De keuze voor het juiste Zima-product hangt af van je doelen:
- Voor thuisservers en privécloudopstellingen: Begin met ZimaBoard, perfect voor het veilig en betaalbaar beheren van persoonlijke data.
- Voor doe-het-zelfprojecten en aangepaste toepassingen: Ga voor ZimaBlade, een flexibel single-board computer ontworpen voor enthousiastelingen.
- Voor makers en professionals die hoge prestaties nodig hebben: Kies ZimaCube, ideaal voor geavanceerde mediabewaring, lokale AI-workflows en zware datataken. Combineer elk Zima-apparaat met ZimaOS voor eenvoudige, uniforme beheer van je data, apparaten en applicaties.
Waar kan ik technische specificaties en compatibiliteitsinformatie vinden?
Je vindt gedetailleerde technische specificaties en compatibiliteitsinformatie op de beschrijvingspagina van elk product in de sectie Specs.
Voor extra installatiehandleidingen of tutorials, bezoek onze documentatiepagina hier.
Als je meer informatie of specifieke hulp nodig hebt, staat ons technische ondersteuningsteam voor je klaar. Stuur ons gewoon een e-mail op shop@icewhale.org.
Ondersteunen Zima-producten software of integraties van derden?
Ja, Zima-producten zijn zeer flexibel en ondersteunen applicaties van derden zoals Plex, Docker, Kubernetes en vele anderen.
Ons team en de community helpen je graag als je hulp nodig hebt bij het instellen of integreren van software van derden. Word lid van onze discord of forum voor meer informatie.
2. Een Bestelling Plaatsen
Hoe plaats ik een bestelling?
Een bestelling plaatsen is eenvoudig:
- Bezoek Zima Store Online en blader door de sectie Producten om te vinden wat je nodig hebt.
- Selecteer het gewenste product, configureer eventuele opties indien beschikbaar, en klik op Toevoegen aan Winkelwagen.
- Ga door naar afrekenen, waar je je bestelling kunt controleren, eventuele kortingscodes kunt invoeren en je verzend- en betaalgegevens kunt invullen.
- Tijdens het afrekenen worden de verzendkosten en eventuele toepasselijke belastingen berekend en weergegeven op de afrekenpagina, voordat je je aankoop bevestigt.
- Bevestig je bestelling en je ontvangt kort daarna een bestelbevestiging per e-mail.
Als je hulp nodig hebt tijdens het proces, neem dan gerust contact met ons op via shop@icewhale.org—we helpen je graag!
Kan ik kortingscodes gebruiken?
Absoluut! Hier zijn enkele manieren om te profiteren van kortingen en speciale aanbiedingen van Zima:
- Welkomstcadeau voor Nieuwe Leden: Wanneer je je abonneert op onze nieuwsbrief, ontvang je een speciale kortingscodebundel voor ZimaBoard, ZimaBlade en ZimaCube als dank voor het lid worden van de Zima-community.
- Voor Bulk- of Groothandelsbestellingen: Als je van plan bent om in bulk te kopen voor een project of groothandel, neem dan contact met ons op via shop@icewhale.org, dan bieden we aangepaste prijzen en ondersteuning voor jouw behoeften.
- Zima Member Day Campagne: Om onze trouwe community te bedanken, organiseren we elke maand van de 13e tot 15e een Zima Member Day campagne met exclusieve kortingen.
- Speciale Aanbiedingen Collectie: We hebben ook willekeurige speciale aanbiedingen beschikbaar in onze Speciale Besparingshoek. Bekijk deze pagina regelmatig voor tijdelijke deals!
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We accepteren een breed scala aan betaalmethoden om je winkelervaring gemakkelijk en handig te maken:
- Creditcards en Debetkaarten: Visa, Mastercard, American Express, JCB en UnionPay
- Digitale Portemonnees: Apple Pay, PayPal en Klarna
- Andere Opties: Klarna voor flexibele betaalplannen
Als je vragen hebt of hulp nodig hebt bij de betaling, neem dan gerust contact met ons op via shop@icewhale.org
Hoe kan ik controleren of een artikel op voorraad is?
Als een artikel beschikbaar is, kun je direct een bestelling plaatsen en de gewenste hoeveelheid op de productpagina selecteren.
Als een artikel niet op voorraad is, wordt dit aangegeven met een “Niet op Voorraad” label, en kun je geen hoeveelheid kiezen of het aan je winkelwagen toevoegen.
Als je vragen hebt over beschikbaarheid, neem dan gerust contact met ons op via shop@icewhale.org voor hulp.
3. Verzending en Levering
Wat zijn de verzendopties en levertijden?
We bieden verschillende verzendopties afhankelijk van de artikelen die je koopt, je locatie en de voorraadbeschikbaarheid in onze magazijnen (gevestigd in China, Hong Kong en de VS).
Gewoonlijk verzenden we bestellingen met vertrouwde vervoerders zoals YunExpress, 4PX, DHL, UPS en anderen. Bestellingen worden meestal binnen 72 uur na bevestiging van betaling verwerkt en verzonden (uitgezonderd pre-orders).
De levertijden variëren afhankelijk van je locatie en de verzendmethode, maar internationale bestellingen komen meestal binnen 8–15 werkdagen aan.
Als je specifieke verzendwensen hebt of vragen over je bestelling, neem dan gerust contact met ons op via shop@icewhale.org, we helpen je graag!
Verzenden jullie internationaal?
Ja, we verzenden naar bijna elk land ter wereld—dus je kunt met vertrouwen je bestelling plaatsen!
Verzendkosten worden berekend en weergegeven bij het afrekenen op basis van je locatie en de artikelen in je winkelwagen.
Als je vragen hebt over internationale verzending of hulp nodig hebt, neem dan gerust contact met ons op via shop@icewhale.org.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
We houden je op de hoogte bij elke stap!
- Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een bevestigingsmail met je bestelgegevens.
- Zodra je bestelling is verzonden, sturen we je een melding met trackinginformatie.
- Je ontvangt ook updates wanneer je bestelling onderweg is en wanneer deze wordt bezorgd.
- Daarnaast kun je je zending op elk moment volgen door je bestelpagina te bezoeken en te klikken op het verstrekte trackingnummer.
Als je vragen of zorgen hebt over je bestelling, neem dan gerust contact met ons op via shop@icewhale.org. We helpen je graag!
4. Belastingen, rechten en kosten
Moet ik invoerrechten of importbelastingen betalen?
Het hangt af van je locatie:
- Voor Europese landen: Wij innen belastingen direct bij het afrekenen. De toepasselijke belastingen worden berekend en weergegeven wanneer je je bestelling plaatst.
- Voor landen buiten Europa: Wij innen geen belastingen aan onze kant. Als jouw lokale douane invoerrechten of belastingen vereist, is het de verantwoordelijkheid van de koper om deze te betalen.
- Voor zakelijke importen: Als je importeert namens een bedrijf en een geldig btw-nummer kunt overleggen, neem dan contact met ons op via onze online chat of mail naar shop@icewhale.org voor hulp.
Zijn er extra kosten voor internationale bestellingen?
Aan onze kant zijn de enige extra kosten voor internationale bestellingen:
- Belastingen (alleen voor Europese landen): Deze worden berekend en weergegeven bij het afrekenen.
- Verzendkosten: Afhankelijk van je locatie en de artikelen in je bestelling, ook zichtbaar bij het afrekenen.
Houd er rekening mee dat voor landen buiten Europa eventuele extra douanerechten of invoerbelastingen die door uw lokale autoriteiten worden vereist, voor rekening van de koper zijn. Als u vragen of zorgen heeft over kosten, neem dan gerust contact met ons op via shop@icewhale.org.
5. Wijzigingen en Annuleringen van Bestellingen
Kan ik mijn bestelling aanpassen nadat ik deze heb geplaatst?
Ja, u kunt uw bestelling aanpassen voordat deze is verzonden. Chat gewoon met ons online of neem contact op via shop@icewhale.org, en wij helpen u met de wijzigingen.
Zodra de bestelling is verzonden, kunnen wij helaas geen wijzigingen meer verwerken.
Als u vragen heeft, neem dan gerust contact op—we staan klaar om u te helpen!
Hoe annuleer ik een bestelling?
U kunt uw bestelling annuleren voordat deze is verzonden door met ons online te chatten of contact op te nemen via shop@icewhale.org.
Als de bestelling al is verzonden, is annuleren niet mogelijk, maar u kunt mogelijk een retour starten zodra deze is aangekomen.
Neem gerust contact op, en we helpen u met het proces!
Wat als ik het verkeerde afleveradres heb opgegeven?
Als u het verkeerde afleveradres heeft opgegeven, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. U kunt met ons online chatten of een e-mail sturen naar shop@icewhale.org, en wij zullen het adres voor u aanpassen als de bestelling nog niet is verzonden.
Als de bestelling al is verzonden, doen we ons best om te helpen, maar wijzigingen zijn mogelijk niet meer mogelijk.
6. Retouren en Terugbetalingen
Wat is uw retourbeleid?
We accepteren retouren binnen 14 dagen na levering, mits het product en de verpakking in hun originele, onbeschadigde staat zijn.
Voor retouren vanwege persoonlijke voorkeur of een wijziging van gedachten:
- Klanten zijn verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending.
- Eventuele oorspronkelijke verzendkosten of belastingen die tijdens de verzending van uw bestelling zijn gemaakt, worden niet terugbetaald.
Als u een retour wilt starten of vragen heeft over het proces, neem dan contact met ons op via info@icewhale.org, en we helpen u graag verder!
Hoe start ik een retour?
Volg deze stappen om een retour te starten:
- Zorg ervoor dat het product en de verpakking in hun originele, onbeschadigde staat zijn. Retouren worden geaccepteerd binnen 14 dagen na levering, zonder vragen.
- Neem contact met ons op via info@icewhale.org om het proces te starten. Ons team zal u voorzien van de retourinstructies en het adres van het dichtstbijzijnde magazijn.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Zodra ons magazijn uw geretourneerde pakket ontvangt en de inspectie heeft voltooid om te controleren of alles in orde is, zullen wij uw terugbetaling onmiddellijk verwerken. Het bedrag wordt teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode.
Als u vragen heeft over de status van uw terugbetaling, neem dan gerust contact met ons op via info@icewhale.org.
Kan ik mijn artikel ruilen voor een ander product?
Ruilen hangt af van de reden voor het verzoek:
-
Als je wilt ruilen voor een ander artikel:
- Volg ons 14-dagen retourbeleid om het originele artikel in originele, onbeschadigde staat te retourneren.
- Zodra je retour is verwerkt en terugbetaald, kun je een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste artikel.
- Houd er rekening mee dat je de retourverzendkosten moet betalen.
-
Als er een kwaliteitsprobleem is met het ontvangen artikel:
- Als het probleem niet kan worden opgelost na troubleshooting met ons technische team, regelen we een vervanging van hetzelfde product of bieden we reparatie aan.
- Neem contact met ons op via shop@icewhale.org voor hulp, en we begeleiden je door het retour- en vervangingsproces of andere oplossingen.
Voor vragen of om het proces te starten, neem contact met ons op via shop@icewhale.org. We staan voor je klaar!
7. Garantie-informatie
Welke garantie zit er op mijn product?
We bieden de volgende garantie voor onze producten:
-
ZimaBoard, ZimaBlade en ZimaCube:
- 1 jaar wereldwijde garantie.
- 2 jaar garantie voor klanten in Europese landen, in overeenstemming met EU-regelgeving.
-
Accessoires (exclusief boards, blades en cubes):
- 1 jaar wereldwijde garantie.
Hoe dien ik een garantieclaim in?
Volg deze stappen om een garantieclaim in te dienen:
-
Neem contact op met ons technische ondersteuningsteam:
Stuur een e-mail naar shop@icewhale.org met details over je probleem. Voeg alsjeblieft het volgende toe:- Een beschrijving van het probleem.
- Eventuele relevante foto’s of video’s die het probleem aantonen.
-
Eerst troubleshooting:
Ons ondersteuningsteam helpt je met troubleshooting om het probleem te identificeren en op te lossen, indien mogelijk. -
Escalatie van de zaak:
Als het probleem niet kan worden opgelost via troubleshooting, zal het ondersteuningsteam je zaak doorverwijzen naar het juiste team om je garantieclaim te verwerken en een oplossing te bieden (vervanging, reparatie, terugbetaling of anders).
8. Speciale aanbiedingen en promoties
Hoe blijf ik op de hoogte van speciale aanbiedingen?
Blijf op de hoogte van al onze promoties en campagnes via deze kanalen:
-
Abonneer je op onze e-mails:
- Wees als eerste op de hoogte van Zima Member Day-campagnes, feestdagpromoties, flash sales en speciale evenementen. We sturen updates rechtstreeks naar je inbox.
- Word lid van onze community:
- Volg ons op sociale media:
Kan ik meerdere kortingscodes combineren?
De mogelijkheid om kortingscodes te combineren hangt af van de specifieke campagne en de regels daarvan. U kunt de geschiktheid en combinatiemogelijkheden direct op de afrekenpagina controleren bij het invoeren van uw codes.
Als u het niet zeker weet of vragen heeft, neem dan gerust contact met ons op via shop@icewhale.org, wij helpen u graag!
Wat zijn de voorwaarden voor het gebruik van kortingscodes?
Kortingscodes hebben specifieke regels, waaronder mogelijk:
-
Vervaldatum:
- De meeste codes hebben een geldigheidsperiode. Gebruik uw code vóór de vervaldatum, want verlopen codes kunnen niet worden ingewisseld.
-
Eenmalig gebruik:
- Sommige codes zijn beperkt tot één keer gebruik per klant.
-
Minimale aankoopvereisten:
- Bepaalde codes kunnen een minimum bestelbedrag of specifieke productcategorieën vereisen.
-
Specifieke gebruikssituaties:
- Sommige codes gelden alleen voor bepaalde producten, hele bestellingen of verzendkosten.
Voor exacte details, bekijk de voorwaarden van de code in de campagneaankondiging of tijdens het afrekenen. Heeft u vragen, neem dan contact met ons op via shop@icewhale.org, wij helpen u graag!
9. Klantenaccount en privacy
Heb ik een account nodig om een bestelling te plaatsen?
Nee, u heeft geen account nodig om een bestelling te plaatsen. U kunt als gast afrekenen.
Zodra uw bestelling is geplaatst, sturen wij u e-mails om u op de hoogte te houden van de status van uw bestelling, waaronder:
- Bestelbevestiging
- Verzend- en trackinggegevens
- Leveringsupdates
- En meer
U kunt uw bestelling rechtstreeks volgen via de links in deze e-mails.
Als u vragen heeft of hulp nodig heeft, neem dan gerust contact met ons op via shop@icewhale.org.
Hoe maak ik een account aan en beheer ik mijn gegevens?
U kunt een account aanmaken via deze link: Account aanmaken.
Om uw accountgegevens te beheren:
- Log in op uw account.
- Klik op 'Adressen bekijken' om uw verzendgegevens te wijzigen.
Als u de verzendgegevens van een zojuist geplaatste bestelling wilt bijwerken, neem dan direct contact met ons op via shop@icewhale.org voor hulp.
We staan altijd klaar om te helpen als u vragen heeft!
Hoe worden mijn gegevens beschermd?
We nemen uw privacy en gegevensbeveiliging zeer serieus. Alle persoonlijke informatie die tijdens uw aankoop wordt verstrekt, wordt veilig beheerd via Shopify, een vertrouwd e-commerceplatform met beveiligingen volgens de industrienormen.
Voor meer details over hoe uw gegevens worden verwerkt en beschermd, bekijk dan onze Privacyverklaring.
Als u nog vragen heeft, neem dan gerust contact met ons op via shop@icewhale.org.
