ショッピングFAQ

 

1. はじめに

Zimaはどんな製品を提供していますか？

Zimaでは、単なるハードウェア以上のものを作り出しています。クリエイター、技術愛好家、DIYイノベーターがデジタルライフを自分でコントロールできるように設計された完全なエコシステムを提供しています：

  • ZimaBoard：世界初の手頃な価格のホームサーバーで、自分だけのプライベートクラウドを管理し、安全にデータをホスティングするのに最適です。
  • ZimaBlade：DIY愛好家向けの多用途シングルボードコンピュータで、メディアサーバーやネットワーク管理などのカスタムプロジェクトを可能にします。
  • ZimaCube：クリエイターやプロフェッショナル向けのフラッグシップソリューションで、ローカルAIモデルのサポート、高度なメディアストレージ、パーソナルクラウド機能を備えた強力なパフォーマンスを提供します。
  • CasaOS：当社のエコシステムの中心であり、すべてのZima製品で動作するシンプルで直感的なホームクラウドシステムで、データとデバイスの管理をシームレスにします。
  • ZimaOS：安定性、統一されたデータ管理、ローカルAIワークフローのために構築されたZimaCube専用のオペレーティングシステムです。

当社の製品は、プライベートでパワフル、シームレスなデジタル世界を完全にコントロールできるよう設計されています。

自分のニーズに合った製品はどう選べばいいですか？

適切なZima製品の選択は、あなたの目的によります：

  • ホームサーバーやプライベートクラウド構築向け：個人データを安全かつ手頃に管理できるZimaBoardから始めましょう。
  • DIYプロジェクトやカスタムアプリケーション向け：エンスージアスト向けに設計された柔軟なシングルボードコンピュータ、ZimaBladeをお選びください。
  • 高性能を必要とするクリエイターやプロフェッショナル向け：高度なメディアストレージ、ローカルAIワークフロー、大量データ処理に最適なZimaCubeを選択してください。任意のZimaデバイスとZimaOSを組み合わせることで、データ、デバイス、アプリケーションの簡単で統一された管理が可能です。

技術仕様や互換性情報はどこで確認できますか？

各製品の説明ページの仕様セクションで、詳細な技術仕様と互換性情報をご確認いただけます。
追加のセットアップガイドやチュートリアルは、当社のドキュメントページこちらをご覧ください。
詳細や特定のサポートが必要な場合は、当社の技術サポートチームが喜んでお手伝いします。shop@icewhale.orgまでメールをお送りください。

Zima製品はサードパーティのソフトウェアや統合をサポートしていますか？

はい、Zima製品は非常に柔軟で、Plex、Docker、Kubernetesなど多くのサードパーティアプリケーションをサポートしています。
サードパーティのソフトウェア設定や統合でお困りの場合は、当社のチームとコミュニティがいつでも喜んでサポートします。詳細はdiscordまたはフォーラムにご参加ください。

2. 注文の手順

注文はどうやって行いますか？

注文は簡単です：

  1. 訪問する Zima Store Onlineの製品セクションを閲覧して、必要なものを見つけてください。
  2. ご希望の製品を選択し、利用可能なオプションを設定してから、カートに追加をクリックしてください。
  3. チェックアウトに進み、ご注文内容の確認、割引コードの適用、配送先および支払い情報の入力を行ってください。
  4. チェックアウト時に、送料および適用される税金が計算され、購入確定前にチェックアウトページに表示されます。
  5. ご注文を確定すると、すぐに注文確認メールが届きます。

手続き中にサポートが必要な場合は、どうぞお気軽にご連絡ください。 shop@icewhale.org—喜んでお手伝いいたします！

割引コードは利用できますか？

もちろんです！Zimaの割引や特別オファーを楽しむ方法をご紹介します：

  1. 新規メンバー歓迎ギフト：ニュースレターにご登録いただくと、Zimaコミュニティへの参加のお礼として、ZimaBoard、ZimaBlade、ZimaCubeの特別割引コードバンドルを差し上げます。
  2. 大量注文または卸売注文について：プロジェクトや卸売で大量購入をお考えの場合は、shop@icewhale.orgまでご連絡ください。お客様のニーズに合わせた価格設定とサポートを提供いたします。
  3. Zimaメンバーデイキャンペーン：毎月13日～15日に、忠実なコミュニティの皆様へ感謝を込めて、限定割引を実施しています。
  4. 特別オファーコレクション：Special Savings Cornerではランダムな特別オファーもご用意しています。期間限定のセール情報を定期的にご確認ください！

どの支払い方法を受け付けていますか？

お客様のショッピング体験を簡単かつ便利にするため、幅広い支払い方法に対応しています：

  1. クレジットカードおよびデビットカード：Visa、Mastercard、American Express、JCB、UnionPay
  2. デジタルウォレット：Apple Pay、PayPal、Klarna
  3. その他のオプション：柔軟な支払いプランのためのKlarna

ご質問やお支払いに関するサポートが必要な場合は、どうぞお気軽にご連絡ください。 shop@icewhale.org

商品の在庫状況はどのように確認できますか？

商品が在庫ありの場合は、商品ページで直接注文し、ご希望の数量を選択できます。
在庫切れの商品には「在庫切れ」ラベルが表示され、数量の選択やカートへの追加ができなくなります。
在庫に関するご質問がございましたら、shop@icewhale.orgまでお気軽にお問い合わせください。

3. 配送とお届け

配送オプションと配達時間はどのようになっていますか？

ご購入の商品、お住まいの地域、そして中国、香港、米国にある倉庫の在庫状況に応じて、さまざまな配送オプションをご用意しています。
通常、YunExpress、4PX、DHL、UPSなどの信頼できる配送業者を利用して発送します。ご入金確認後、通常は72時間以内に処理・発送されます（予約注文は除く）。
配達時間はお住まいの地域と配送方法によって異なりますが、国際注文は通常8～15営業日で到着します。
特定の配送要件やご注文に関するご質問がある場合は、shop@icewhale.orgまでお気軽にご連絡ください。喜んでお手伝いいたします！

国際配送は行っていますか？

はい、ほぼすべての国へ発送しておりますので、安心してご注文いただけます！
送料はお住まいの地域とカート内の商品に基づいて計算され、チェックアウト時に表示されます。
国際配送に関するご質問やサポートが必要な場合は、shop@icewhale.orgまでお気軽にご連絡ください。

注文をどのように追跡できますか？

ご注文の進捗を随時お知らせします！

  1. ご注文後、注文内容の確認メールをお受け取りいただけます。
  2. ご注文が発送され次第、追跡情報を含む通知をお送りします。
  3. ご注文が輸送中および配達中の際にも、更新情報をお届けします。
  4. また、ご注文ページにアクセスして提供された追跡番号をクリックすることで、いつでも配送状況を追跡できます。

ご注文に関してご質問やご不明点がございましたら、shop@icewhale.orgまでお気軽にお問い合わせください。サポートいたします！

4. 税金、関税、および手数料

関税や輸入税を支払う必要がありますか？

お住まいの地域によります：

  1. ヨーロッパの国の場合：チェックアウト時に直接税金を徴収します。適用される税金はご注文時に計算され表示されます。
  2. ヨーロッパ以外の国の場合：当社では税金を徴収しておりません。現地の税関で輸入関税や税金が必要な場合は、購入者様のご負担となります。
  3. 法人輸入の場合：会社名義で輸入され、有効な税番号をお持ちの場合は、オンラインチャットまたはshop@icewhale.orgまでご連絡ください。サポートいたします。

国際注文に追加料金はありますか？

当社側で国際注文にかかる追加料金は以下のみです：

  1. 税金（ヨーロッパ諸国のみ）：チェックアウト時に計算され表示されます。
  2. 送料：お住まいの地域とご注文の商品に基づき、チェックアウト時に表示されます。

ヨーロッパ以外の国への発送の場合、現地の税関や輸入税などの追加費用は購入者のご負担となります。料金についてご不明な点があれば、どうぞお気軽にお問い合わせください。 shop@icewhale.org.

5. 注文の変更およびキャンセル

注文を確定した後で変更できますか？

はい、発送前であれば注文の変更が可能です。オンラインチャットまたはshop@icewhale.orgまでご連絡いただければ、変更のお手伝いをいたします。
ただし、注文が発送された後は変更を承ることができません。
ご質問があればお気軽にお問い合わせください。お手伝いいたします！

注文をキャンセルするにはどうすればいいですか？

発送前であれば、オンラインチャットまたはshop@icewhale.orgまでご連絡いただくことで注文をキャンセルできます。
注文がすでに発送されている場合はキャンセルできませんが、商品到着後に返品手続きを開始できる場合があります。
お気軽にお問い合わせください。手続きのお手伝いをいたします！

誤った配送先住所を入力した場合はどうすればいいですか？

誤った配送先住所を入力された場合は、できるだけ早くご連絡ください。オンラインチャットまたはshop@icewhale.orgまでメールでご連絡いただければ、注文がまだ発送されていなければ住所を更新いたします。
注文がすでに発送されている場合は、できる限り対応いたしますが、変更ができない場合があります。

6. 返品と返金

返品ポリシーは何ですか？

商品および梱包が元の状態で損傷がない場合、配送から14日以内の返品を受け付けます。

個人的な好みや気が変わった場合の返品について：

  • 返品の送料はお客様のご負担となります。
  • ご注文の発送時に発生した元の送料や税金は返金の対象外となります。

返品を開始したい場合や手続きについてご質問がある場合は、こちらまでご連絡ください info@icewhale.org、喜んでお手伝いいたします！

返品手続きはどうすればいいですか？

返品を開始するには、以下の手順に従ってください：

  1. 商品と梱包は元の状態で破損のない状態であることをご確認ください。返品は配送後14日以内であれば理由を問わず受け付けます。
  2. お問い合わせ先 info@icewhale.org 手続きを開始するにはこちらから。弊社チームが返品手順と最寄りの倉庫の住所をご案内いたします。

返金はいつ受け取れますか？

返品された商品が倉庫に到着し、検品が完了して問題がないことを確認次第、速やかに返金処理を行います。返金は元のお支払い方法に戻されます。
返金状況についてご不明な点がございましたら、info@icewhale.orgまでお気軽にお問い合わせください。

商品を別の製品に交換できますか？

交換はリクエストの理由によって異なります：

  1. 別の商品への交換をご希望の場合：
    • 元の状態で破損のない商品を返品するために、14日間の返品ポリシーに従ってください。
    • 返品処理と返金が完了しましたら、ご希望の商品を新たにご注文いただけます。
    • 返品の送料はお客様のご負担となりますので、ご了承ください。
  2. お受け取りになった商品に品質上の問題がある場合：
    • 技術チームとのトラブルシューティングで問題が解決しない場合は、同一製品の交換手配または修理サービスをご提供いたします。
    • お問い合わせ先 shop@icewhale.org サポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。返品・交換の手続きやその他の解決策をご案内いたします。

ご質問がある場合や手続きを開始されたい場合は、こちらまでご連絡ください shop@icewhale.org. 私たちがサポートします！

7. 保証情報

製品にはどのような保証が付いていますか？

当社製品には以下の保証が適用されます:

  • ZimaBoard、ZimaBlade、ZimaCube:
    • 世界中で1年間の保証.
    • 欧州諸国のお客様には2年間の保証、EU規則に準拠しています。
  • アクセサリー（ボード、ブレード、キューブを除く）:
    • 世界中で1年間の保証.

保証請求はどのように行いますか？

保証請求を開始するには、以下の手順に従ってください:

  1. 技術サポートチームにお問い合わせください:
    問題の詳細を記載の上、shop@icewhale.orgまでメールをお送りください。以下を含めてください:
    • 問題の説明。
    • 問題を示す関連する写真やビデオ。
  2. まずはトラブルシューティング:
    サポートチームは、可能な限り問題の特定と解決のためにトラブルシューティングを支援します。
  3. ケースエスカレーション:
    トラブルシューティングで問題が解決しない場合、サポートチームはお客様のケースを適切なチームにエスカレーションし、保証請求の処理および解決策（交換、修理、返金、その他）を提供します。

8. 特別オファーとプロモーション

特別オファーの最新情報をどのように入手できますか？

すべてのプロモーションやキャンペーンの情報は、以下のチャネルでご確認いただけます:

  1. メール購読を登録する:
    • Zima Member Dayキャンペーン、ホリデープロモーション、フラッシュセール、特別イベントの最新情報をいち早く受け取れます。更新情報を直接メールでお届けします。
  2. コミュニティに参加する:
    • Discordやフォーラムでつながり、キャンペーンや限定特典の最新情報を定期的に共有しています。
  3. ソーシャルメディアでフォローする:
    • 最新のプロモーションやニュースは、X、Facebook、Instagramをフォローしてチェックしてください。

複数の割引コードを併用できますか？

割引コードの併用可否はキャンペーンごとのルールによります。コード適用時のチェックアウトページで適用条件や併用オプションをご確認いただけます。
ご不明な点やご質問がある場合は、shop@icewhale.orgまでお気軽にお問い合わせください。喜んでお手伝いいたします！

割引コードの利用規約は何ですか？

割引コードには以下のような特定のルールが含まれる場合があります:

  1. 有効期限:
    • ほとんどのコードには有効期限があります。期限切れのコードは利用できないため、期限内に必ずご利用ください。
  2. 一回限りの使用:
    • 一部のコードはお客様一人につき一回の使用に制限されています。
  3. 最低購入要件:
    • 特定のコードは、適用するために最低注文金額や特定の製品カテゴリが必要な場合があります。
  4. 特定の使用例:
    • 一部のコードは特定の製品、注文全体、または送料にのみ適用されます。

詳細については、キャンペーン発表のコードの利用規約をご確認いただくか、チェックアウト時にご確認ください。ご不明な点があれば、shop@icewhale.orgまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします！

9. 顧客アカウントとプライバシー

注文するにはアカウントが必要ですか？

いいえ、ご注文にはアカウントは必要ありません。ゲストとしてチェックアウトできます。
ご注文が完了すると、注文状況の更新をお知らせするメールをお送りいたします。内容は以下を含みます：

  • 注文確認
  • 配送および追跡情報
  • 配送状況の更新
  • そしてさらに

これらのメールに記載されたリンクから直接ご注文の追跡が可能です。
ご質問やサポートが必要な場合は、shop@icewhale.orgまでお気軽にお問い合わせください。

アカウントを作成し、情報を管理するにはどうすればよいですか？

こちらのリンクからアカウントを作成できます：アカウント作成。
アカウント情報を管理するには：

  1. アカウントにログインしてください。
  2. 「配送先を表示」をクリックして配送先情報を編集してください。

ご注文いただいたばかりの配送先情報を更新する必要がある場合は、shop@icewhale.orgまで直接ご連絡ください。
ご質問があればいつでもお手伝いいたします！

私のデータはどのように保護されていますか？

私たちはお客様のプライバシーとデータセキュリティを非常に重視しています。ご購入時に提供されたすべての個人情報は、業界標準の保護を備えた信頼できるeコマースプラットフォームShopifyを通じて安全に管理されています。
お客様のデータの取り扱いおよび保護に関する詳細については、プライバシーポリシーをご覧ください。
ご不明な点がございましたら、shop@icewhale.orgまでお気軽にお問い合わせください。