ZimaショッピングFAQ：注文と配送サポート

 

1. はじめに

Zimaはどんな製品を提供していますか？

Zimaでは単なるハードウェア以上のものを提供しています—クリエイター、技術愛好家、DIYイノベーターがデジタルライフを自分でコントロールできるように設計された完全なエコシステムを提供しています：

  • ZimaBoard：世界初の手頃な価格のホームサーバーで、プライベートクラウドの管理やデータの安全なホスティングに最適です。
  • ZimaBlade：DIY愛好家向けの多用途シングルボードコンピュータで、メディアサーバーやネットワーク管理などのカスタムプロジェクトを可能にします。
  • ZimaCube：クリエイターやプロフェッショナル向けのフラッグシップソリューションで、ローカルAIモデル、高度なメディアストレージ、パーソナルクラウド機能を強力にサポートします。
  • CasaOS：私たちのエコシステムの中心であり、すべてのZima製品で動作するシンプルで直感的なホームクラウドシステム。データとデバイスの管理をシームレスにします。
  • ZimaOS：ZimaCube専用のオペレーティングシステムで、安定性、統一されたデータ管理、ローカルAIワークフローに対応しています。

私たちの製品は、あなたのデジタル世界を完全にコントロールできるよう設計されています—プライベートでパワフル、そしてシームレスに。

自分のニーズに合った製品はどう選べばいいですか？

適切なZima製品の選択は、あなたの目的によって決まります：

  • ホームサーバーやプライベートクラウド構築向け：個人データを安全かつ手頃に管理できるZimaBoardから始めましょう。
  • DIYプロジェクトやカスタムアプリケーション向け：エンスージアスト向けに設計された柔軟なシングルボードコンピュータ、ZimaBladeをお選びください。
  • 高性能を求めるクリエイターやプロフェッショナル向け：高度なメディアストレージ、ローカルAIワークフロー、大量データ処理に最適なZimaCubeをお選びください。どのZimaデバイスもZimaOSと組み合わせることで、データ、デバイス、アプリケーションの管理が簡単で統一されます。

技術仕様や互換性情報はどこで確認できますか？

各製品の説明ページの仕様セクションで、詳細な技術仕様や互換性情報をご確認いただけます。
追加のセットアップガイドやチュートリアルは、こちらのドキュメントページをご覧ください。
詳細や特定のサポートが必要な場合は、技術サポートチームが喜んでお手伝いします。shop@icewhale.orgまでメールをお送りください。

Zima製品はサードパーティ製ソフトウェアや統合に対応していますか？

はい、Zima製品は非常に柔軟で、Plex、Docker、Kubernetesなど多くのサードパーティアプリケーションをサポートしています。
私たちのチームとコミュニティは、サードパーティ製ソフトウェアのセットアップや統合でお困りの際はいつでも喜んでサポートします。詳しくはDiscordまたはフォーラムにご参加ください。

2. 注文の手続き

注文の方法は？

注文は簡単です：

  1. こちらから Zimaストアオンラインの商品セクションを訪れて、必要なものをお探しください。
  2. ご希望の商品を選び、オプションがあれば設定し、カートに追加をクリックしてください。
  3. チェックアウトに進み、ご注文内容の確認、割引コードの適用、配送先および支払い情報の入力を行ってください。
  4. チェックアウト時に、送料および適用される税金が計算され、購入確定前に表示されます。
  5. ご注文を確定すると、すぐに注文確認メールが届きます。

手続き中にサポートが必要な場合は、どうぞお気軽にご連絡ください。 shop@icewhale.org—喜んでお手伝いします！

割引コードは使えますか？

もちろんです！Zimaの割引や特別オファーを楽しむ方法はこちらです：

  1. 新規会員様へのウェルカムギフト：ニュースレターにご登録いただくと、Zimaコミュニティへのご参加のお礼として、ZimaBoard、ZimaBlade、ZimaCubeの特別割引コードセットをプレゼントします。
  2. 大量注文・卸売について：プロジェクトや卸売で大量購入をご検討の場合は、shop@icewhale.orgまでご連絡ください。お客様のニーズに合わせた価格設定とサポートを提供いたします。
  3. Zimaメンバーデイキャンペーン：毎月13日〜15日に、日頃の感謝を込めてZimaメンバー限定の割引キャンペーンを開催しています。
  4. 特別オファーコレクション：特別割引コーナーではランダムな特別オファーもご用意しています。期間限定のセールをお見逃しなく、定期的にご確認ください！

どのようなお支払い方法が利用できますか？

お客様のショッピングを簡単かつ便利にするため、幅広いお支払い方法に対応しています：

  1. クレジットカード・デビットカード：Visa、Mastercard、American Express、JCB、UnionPay
  2. デジタルウォレット：Apple Pay、PayPal、Klarna
  3. その他のオプション：柔軟な分割払いに対応したKlarna

お支払いに関してご質問やサポートが必要な場合は、どうぞお気軽にご連絡ください。 shop@icewhale.org

商品の在庫状況はどのように確認できますか？

在庫がある商品は、商品ページで直接注文でき、ご希望の数量を選択できます。
在庫切れの商品には「在庫切れ」ラベルが表示され、数量の選択やカートへの追加はできません。
在庫状況についてご不明な点がございましたら、shop@icewhale.orgまでお気軽にお問い合わせください。

3. 配送とお届け

配送オプションと配達時間は何ですか？

ご購入の商品、お客様の所在地、そして中国、香港、アメリカの倉庫の在庫状況に応じて、さまざまな配送オプションをご用意しています。
通常、YunExpress、4PX、DHL、UPSなどの信頼できる配送業者を利用して発送しています。ご入金確認後、通常は72時間以内に処理・発送されます（予約注文は除く）。
配送時間はお客様の所在地と配送方法によって異なりますが、国際注文は通常8～15営業日で到着します。
配送に関する特別なご要望やご注文についてのご質問があれば、shop@icewhale.orgまでお気軽にご連絡ください。喜んでサポートいたします！

国際配送は対応していますか？

はい、ほぼすべての国へ発送しておりますので、安心してご注文いただけます！
送料はお客様の所在地とカート内の商品に基づき、チェックアウト時に計算され表示されます。
国際配送に関するご質問やサポートが必要な場合は、遠慮なくshop@icewhale.orgまでご連絡ください。

注文の追跡方法は？

ご注文の進捗を随時お知らせします！

  1. ご注文後、注文内容の確認メールをお受け取りいただけます。
  2. ご注文が発送され次第、追跡情報を含む通知をお送りします。
  3. ご注文が配送中および配達準備中の際に、更新情報もお届けします。
  4. また、ご注文ページにアクセスし、提供された追跡番号をクリックすることで、いつでも配送状況を確認できます。

ご注文に関してご質問やご不明点がございましたら、いつでもshop@icewhale.orgまでご連絡ください。お手伝いいたします！

4. 税金、関税、および手数料

関税や輸入税を支払う必要はありますか？

お客様の所在地によります：

  1. ヨーロッパ諸国の場合：チェックアウト時に直接税金を徴収します。適用される税金はご注文時に計算され表示されます。
  2. ヨーロッパ以外の国の場合：当社では税金を徴収しておりません。現地の税関で輸入関税や税金が必要な場合は、購入者様のご負担となります。
  3. 法人輸入の場合：会社名義で輸入され、有効な税番号をお持ちの場合は、オンラインチャットまたはshop@icewhale.orgまでご連絡ください。サポートいたします。

国際注文に追加料金はありますか？

当社側での国際注文にかかる追加料金は以下のみです：

  1. 税金（ヨーロッパ諸国のみ）：これらはチェックアウト時に計算され表示されます。
  2. 送料：お客様の所在地とご注文の商品に基づき、チェックアウト時にも表示されます。

ヨーロッパ以外の国の場合、現地の税関や輸入税などの追加費用は購入者のご負担となります。料金についてご不明な点があれば、お気軽にご連絡ください。 shop@icewhale.org.

5. 注文の変更とキャンセル

注文後に注文内容を変更できますか？

はい、注文が発送される前であれば変更可能です。オンラインチャットまたはshop@icewhale.orgまでご連絡いただければ、変更のお手伝いをいたします。
ただし、注文が発送された後は変更を承ることができません。
ご質問があればお気軽にお問い合わせください。サポートいたします！

注文をキャンセルするにはどうすればいいですか？

注文が発送される前であれば、オンラインチャットまたはshop@icewhale.orgまでご連絡いただければキャンセル可能です。
注文がすでに発送されている場合はキャンセルできませんが、商品到着後に返品手続きを開始できる場合があります。
お気軽にご連絡ください。手続きのお手伝いをいたします！

配送先住所を間違えて入力した場合はどうなりますか？

配送先住所を間違えて入力した場合は、できるだけ早くご連絡ください。オンラインチャットまたはshop@icewhale.orgまでメールでご連絡いただければ、注文がまだ発送されていなければ住所を更新いたします。
注文がすでに発送されている場合はできる限り対応しますが、変更ができない場合があります。

6. 返品と返金

返品ポリシーは何ですか？

商品とパッケージが元の状態で破損していない場合、配送から14日以内の返品を受け付けます。

個人的な理由や気が変わった場合の返品について：

  • 返品の際の送料はお客様のご負担となります。
  • ご注文の発送時に発生した元の送料や税金は返金対象に含まれません。

返品を開始したい場合や手続きについてご質問がある場合は、以下までご連絡ください info@icewhale.org、お気軽にお手伝いいたします！

返品手続きはどうすればいいですか？

返品を開始するには、以下の手順に従ってください：

  1. 商品とパッケージが元の状態で破損していないことを確認してください。返品は配送から14日以内であれば理由を問わず受け付けます。
  2. こちらまでご連絡ください info@icewhale.org 手続きを開始するために。弊社チームが返品手順と最寄りの倉庫の住所をお知らせします。

返金はいつ受け取れますか？

返品された商品が倉庫に到着し、検品が完了して問題がないことを確認次第、すぐに返金手続きを行います。返金額は元のお支払い方法に返金されます。
返金状況についてご不明な点がございましたら、info@icewhale.orgまでお気軽にお問い合わせください。

商品を別の製品と交換できますか？

交換はリクエストの理由によって異なります：

  1. 別の商品と交換したい場合：
    • 元の商品を元の状態で、14日間の返品ポリシーに従って返品してください。
    • 返品処理と返金が完了した後、ご希望の商品を新たにご注文いただけます。
    • 返品送料はお客様のご負担となりますのでご了承ください。
  2. お届けした商品に品質問題がある場合：
    • 技術チームとのトラブルシューティングで問題が解決しない場合、同一製品の交換または修理サービスを手配します。
    • こちらまでご連絡ください shop@icewhale.org サポートいたしますので、返品・交換手続きやその他の解決策をご案内します。

ご質問や手続き開始の際は、以下までご連絡ください shop@icewhale.org。お手伝いします！

7. 保証情報

製品にはどのような保証が付いていますか？

当社製品には以下の保証が適用されます：

  • ZimaBoard、ZimaBlade、ZimaCube：
    • 世界中で1年間の保証.
    • EU規則に準拠した、ヨーロッパ諸国のお客様向け2年間保証。
  • アクセサリー（ボード、ブレード、キューブを除く）：
    • 世界中で1年間の保証.

保証請求はどうすればいいですか？

保証請求を開始するには、以下の手順に従ってください：

  1. 技術サポートチームに連絡する：
    問題の詳細を記載の上、shop@icewhale.orgまでメールでご連絡ください。以下を含めてください：
    • 問題の説明。
    • 問題を示す関連する写真や動画。
  2. まずはトラブルシューティング：
    サポートチームがトラブルシューティングを行い、可能な限り問題の特定と解決を支援します。
  3. ケースのエスカレーション：
    トラブルシューティングで問題が解決しない場合、サポートチームが適切な担当チームにエスカレーションし、保証請求の手続きと解決策（交換、修理、返金、その他）を提供します。

8. 特別オファーとプロモーション

特別オファーの最新情報はどうやって知れますか？

すべてのプロモーションやキャンペーンの情報を以下のチャンネルで受け取れます：

  1. メール購読を申し込む：
    • Zimaメンバーデイのキャンペーン、ホリデープロモーション、フラッシュセール、特別イベントの情報をいち早くお届けします。最新情報をメールで受け取れます。
  2. コミュニティに参加する：
    • Discordやフォーラムでつながり、キャンペーンや限定セールの最新情報を定期的に共有しています。
  3. ソーシャルメディアでフォローする：
    • 最新のプロモーションやニュースを知るには、X、Facebook、Instagramをフォローしてください。

複数の割引コードを併用できますか？

割引コードの併用可否はキャンペーンごとのルールによります。コード適用時のチェックアウトページで適用条件や併用オプションをご確認いただけます。
ご不明な点やご質問があれば、shop@icewhale.orgまでお気軽にお問い合わせください。喜んでサポートいたします！

割引コードの利用規約は何ですか？

割引コードには以下のような特定のルールがあります：

  1. 有効期限：
    • ほとんどのコードには有効期限があります。有効期限が切れる前にコードをご利用ください。期限切れのコードはご利用いただけません。
  2. 一回限りの利用：
    • 一部のコードはお客様1回限りのご利用となります。
  3. 最低購入条件：
    • 特定のコードは、適用に最低注文金額や特定の製品カテゴリが必要な場合があります。
  4. 特定の利用ケース：
    • 一部のコードは特定の商品、注文全体、または送料にのみ適用されます。

詳細については、キャンペーン告知のコード利用規約またはチェックアウト時にご確認ください。ご不明な点があれば、shop@icewhale.orgまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします！

9. お客様のアカウントとプライバシー

注文するのにアカウントは必要ですか？

いいえ、ご注文にはアカウントは必要ありません。ゲストとしてチェックアウトできます。
ご注文が完了すると、注文状況の更新をお知らせするメールをお送りします。内容には以下が含まれます：

  • 注文確認
  • 配送および追跡情報
  • 配送状況の更新
  • その他にも

ご注文の追跡は、これらのメールに記載されたリンクから直接行えます。
ご質問やサポートが必要な場合は、shop@icewhale.orgまでお気軽にお問い合わせください。

アカウントの作成と情報管理はどうすればいいですか？

こちらのリンクからアカウントを作成できます：アカウント作成。
アカウント情報を管理するには：

  1. アカウントにログインしてください。
  2. 「配送先を表示」をクリックして配送先情報を編集してください。

ご注文いただいたばかりの配送先情報を更新する必要がある場合は、直接shop@icewhale.orgまでご連絡ください。サポートいたします。
ご質問があればいつでもお手伝いいたします！

私のデータはどのように保護されていますか？

お客様のプライバシーとデータの安全性を非常に重視しています。ご購入時に提供されたすべての個人情報は、業界標準の保護を備えた信頼のあるeコマースプラットフォームShopifyを通じて安全に管理されています。
お客様のデータの取り扱いと保護についての詳細は、プライバシーポリシーをご覧ください。
ご不明な点がございましたら、shop@icewhale.orgまでお気軽にお問い合わせください。