ショッピングFAQ 重要:

1. はじめに

Zimaはどのような製品を提供していますか?

Zimaでは、単なるハードウェア以上のもの、つまりクリエイター、テクノロジー愛好家、DIYイノベーターがデジタルライフをコントロールできるように設計された完全なエコシステムを提供しています。

  • ZimaBoard: 世界初の低価格ホームサーバー。独自のプライベートクラウドの管理やデータの安全なホスティングに最適です。
  • ZimaBlade: DIY愛好家向けの汎用性の高いシングルボードコンピュータ。メディアサーバー、ネットワーク管理など、カスタムプロジェクトを可能にします。
  • ZimaCube: クリエイターやプロフェッショナル向けのフラッグシップソリューション。ローカルAIモデル、高度なメディアストレージ、パーソナルクラウド機能をサポートし、強力なパフォーマンスを提供します。
  • CasaOS: 当社のエコシステムの中心。すべてのZima製品で動作するシンプルで直感的なホームクラウドシステムで、データとデバイスの管理をシームレスにします。
  • ZimaOS: ZimaCube専用のオペレーティングシステム。安定性、統合されたデータ管理、ローカルAIワークフローのために構築されています。

当社の製品は、プライベートでパワフル、そしてシームレスな、お客様のデジタル世界を完全にコントロールできるように設計されています。

自分に合った製品をどのように選べばよいですか?

最適なZima製品の選択はお客様の目標によって異なります:

  • ホームサーバーとプライベートクラウドのセットアップの場合: ZimaBoardから始めてください。個人データを安全かつ手頃な価格で管理するのに最適です。
  • DIYプロジェクトとカスタムアプリケーションの場合: ZimaBladeをお選びください。これは、愛好家向けに設計された柔軟なシングルボードコンピュータです。
  • 高いパフォーマンスを必要とするクリエイターやプロフェッショナルの場合: ZimaCubeをお選びください。高度なメディアストレージ、ローカルAIワークフロー、および大量のデータタスクに最適です。 Zimaデバイスと ZimaOS を組み合わせて、データ、デバイス、アプリケーションを簡単に一元管理できます。

技術仕様と互換性情報はどこで確認できますか?

詳細な技術仕様と互換性情報は、各製品の説明ページの Specs セクションでご確認いただけます。
追加のセットアップガイドやチュートリアルについては、ドキュメントページを こちらご覧ください。
さらに詳しい情報や具体的なサポートが必要な場合は、弊社の技術サポートチームがお手伝いいたします。お気軽にメールでお問い合わせください: shop@icewhale.org

Zima製品は、サードパーティ製のソフトウェアや統合をサポートしていますか?

はい、Zima製品は非常に柔軟で、 PlexDockerKubernetesなどのサードパーティ製アプリケーションをサポートしています。
私たちのチームとコミュニティは、サードパーティ製ソフトウェアのセットアップや統合でお困りの際にいつでも喜んでお手伝いいたします。 Join our discord or forum for more details.

2. Placing an Order

How do I place an order?

Placing an order is easy:

  1. Visit Zima Store Online and browse the Products section to find what you need.
  2. Select your desired product, configure any options if available, and click Add to Cart.
  3. Proceed to checkout, where you can review your order, apply any discount codes, and enter your shipping and payment details.
  4. During checkout, the shipping cost and any applicable taxes will be calculated and displayed on the checkout page, before you confirm your purchase.
  5. ご注文を確定すると、まもなくご注文確認メールが届きます。

プロセス中にご不明な点がございましたら、お気軽に shop@icewhale.orgまでお問い合わせください。喜んでお手伝いさせていただきます!

割引コードは適用できますか?

もちろんです! Zimaの割引や特別オファーをお楽しみいただく方法はいくつかあります。

  1. 新規メンバーへのウェルカムギフト:ニュースレターにご登録いただくと、Zimaコミュニティへのご参加のお礼として、ZimaBoard、ZimaBlade、ZimaCubeの特別割引コードバンドルが届きます。
  2. 大量注文または卸売注文の場合:プロジェクトまたは卸売のために大量に購入する予定がある場合は、 shop@icewhale.orgまでお問い合わせください。お客様のニーズに合わせて価格設定とサポートを提供いたします。
  3. Zimaメンバーデーキャンペーン: いつもご愛顧いただいているコミュニティの皆様に感謝を込めて、毎月 13日~15日 にZimaメンバーデーキャンペーンを開催し、特別割引をご提供いたします。
  4. スペシャルオファーコレクション: また、 スペシャルセールコーナーでは、ランダムな特別オファーもご用意しております。 限定タイムセールをお見逃しなく、定期的にこのページをご確認ください!

どのような支払い方法に対応していますか?

お客様に簡単で便利なショッピング体験を提供するため、幅広い支払い方法に対応しています:

  1. クレジットカードとデビットカード:Visa、Mastercard、American Express、JCB、UnionPay
  2. デジタルウォレット:Apple Pay、PayPal、Klarna
  3. その他のオプション:柔軟な支払いプランのためのKlarna

お支払いについてご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。 shop@icewhale.org

商品の在庫状況はどのように確認できますか?

商品が在庫にある場合は、直接ご注文いただき、商品ページでご希望の数量を選択できます。
商品が在庫切れの場合、「在庫切れ」と表示され、数量を選択したり、カートに追加したりすることはできません。
在庫状況についてご質問がございましたら、お気軽に shop@icewhale.org までお問い合わせください。

3. 配送について

配送オプションと配送時間は?

ご購入いただいた商品、お客様の所在地、および当社の倉庫(中国、香港、米国に所在)の在庫状況に応じて、さまざまな配送オプションをご用意しています。
通常、YunExpress、4PX、DHL、UPSなどの信頼できる配送業者を利用してご注文を発送します。ご注文は通常、お支払い確認後(予約注文を除く) 72時間以内 に処理および発送されます。
配送時間は、お客様の所在地と配送方法によって異なりますが、海外からのご注文は通常 8〜15営業日以内にお届けします。
もし配送に関するご要望やご注文についてご質問がございましたら、お気軽に shop@icewhale.orgまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます!

海外発送は可能ですか?

はい、ほぼ世界中のすべての国に発送できますので、安心してご注文ください!
送料は、お客様の所在地とカート内の商品に基づいて計算され、チェックアウト時に表示されます。
海外発送についてご質問がある場合や、サポートが必要な場合は、お気軽に shop@icewhale.orgまでご連絡ください。

注文を追跡するにはどうすればよいですか?

ご注文の状況は随時お知らせいたします!

  1. ご注文後、ご注文内容が記載された確認メールが届きます。
  2. ご注文の商品が発送されると、追跡情報が記載された通知をお送りします。
  3. ご注文の配送状況や配達完了時にも、最新情報をお届けします。
  4. また、ご注文ページにアクセスし、記載されている追跡番号をクリックすると、いつでも配送状況を確認できます。

ご注文に関してご質問やご不明な点がございましたら、お気軽に shop@icewhale.orgまでお問い合わせください。喜んでサポートさせていただきます!

4. 税金、関税、手数料

関税や輸入税を支払う必要はありますか?

お客様の所在地によって異なります:

  1. ヨーロッパ諸国の場合:チェックアウト時に直接税金を徴収します。適用される税金は、ご注文時に計算され表示されます。
  2. ヨーロッパ以外の国の場合:弊社側では税金を徴収しておりません。現地の税関で輸入関税または税金が必要な場合は、購入者の責任においてお支払いください。
  3. 法人輸入の場合:会社として輸入される場合で、有効な納税者番号をご提示いただける場合は、オンラインチャットまたはメール( shop@icewhale.org )にてお問い合わせください。

海外注文には追加料金がかかりますか?

弊社側で、海外注文にかかる追加料金は以下の通りです。

  1. 税金(ヨーロッパ諸国のみ):これらは計算され、チェックアウト時に表示されます。
  2. 配送料:お客様の所在地とご注文の商品に基づいており、チェックアウト時に表示されます。

ヨーロッパ以外の国の場合、現地の当局が要求する追加の関税または輸入税はお客様のご負担となりますのでご注意ください。料金についてご質問やご不明な点がございましたら、お気軽に shop@icewhale.orgまでお問い合わせください。

5. 注文の変更とキャンセル

注文確定後に変更できますか?

はい、発送前であればご注文内容の変更が可能です。オンラインチャットまたは shop@icewhale.orgまでご連絡ください。変更のお手伝いをさせていただきます。
ただし、ご注文が発送された後の変更は承ることができません。
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。喜んでお手伝いさせていただきます!

注文をキャンセルするにはどうすればよいですか?

発送前であれば、オンラインチャットまたは shop@icewhale.orgまでご連絡いただくことで、ご注文をキャンセルできます。
ご注文がすでに発送されている場合、キャンセルはできませんが、商品到着後に返品手続きを開始できる場合があります。
お気軽にお問い合わせください。プロセスをサポートいたします!

配送先住所を間違って入力してしまった場合はどうすればよいですか?

配送先住所を間違って入力された場合は、できるだけ早くご連絡ください。オンラインでチャットいただくか、 shop@icewhale.orgまでメールでお問い合わせください。ご注文がまだ発送されていない場合は、住所を更新いたします。
ご注文がすでに発送されている場合は、できる限りサポートさせていただきますが、変更はもはや不可能かもしれません。

6. 返品と返金

返品ポリシーについて教えてください。

お届けから 14日以内 であれば、製品とパッケージが元の無傷の状態である場合に限り、返品を受け付けます。

個人的な好みや気が変わったことによる返品の場合:

  • 返品送料はお客様のご負担となります。
  • ご注文の発送時に発生した元の配送料や税金は、払い戻しには含まれません。

返品をご希望の場合や、返品プロセスについてご質問がある場合は、 info@icewhale.orgまでお気軽にお問い合わせください。喜んでお手伝いさせていただきます!

返品はどのように開始すればよいですか?

返品を開始するには、次の手順に従ってください。

  1. 製品とパッケージが元の無傷の状態であることを確認してください。返品は、配達から 14日以内 であれば、理由を問わず受け付けます。
  2. プロセスを開始するには、 info@icewhale.org までお問い合わせください。弊社のチームが、返品手順と最寄りの倉庫の住所をご案内します。

返金はいつになりますか?

返品された商品が倉庫に到着し、すべて問題ないことを確認するための検査が完了次第、すぐに返金処理を行います。お支払いは、元の支払い方法に返金されます。
返金の状況についてご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください: info@icewhale.org

商品を別の商品と交換できますか?

交換は、リクエストの理由によって異なります:

  1. 別の商品と交換したい場合
    • 当社の 14日間の返品ポリシー に従って、元の商品を元の状態のまま返品してください。
    • 返品処理が完了し、返金されたら、ご希望の商品を改めてご注文いただけます。
    • 返品送料はお客様のご負担となりますのでご了承ください。
  2. お受け取りになった商品に品質上の問題がある場合
    • 弊社の技術チームによるトラブルシューティング後も問題が解決しない場合は、同一製品の交換または修理サービスを手配いたします。
    • サポートが必要な場合は、 shop@icewhale.org までご連絡ください。返品・交換の手順やその他の解決策をご案内いたします。

ご質問がある場合や、手続きを開始する場合は、 shop@icewhale.orgまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます!

7. 保証について

製品にはどのような保証が付いていますか?

弊社製品には、以下の保証が付いています。

  • ZimaBoard、ZimaBlade、ZimaCube
    • 1年間のグローバル保証
    • EU規制に準拠した、ヨーロッパ諸国のお客様向けの2年間保証
  • 付属品(ボード、ブレード、キューブを除く)
    • 世界中で1年間の保証

保証を請求するにはどうすればよいですか?

保証を請求するには、次の手順に従ってください。

  1. テクニカルサポートチームにお問い合わせください
    問題を詳しく記載して、 shop@icewhale.org までメールでご連絡ください。以下を含めてください:
    • 問題の説明。
    • 問題を説明する関連する写真またはビデオ。
  2. まずトラブルシューティング
    当社のサポートチームが、可能な場合は問題の特定と解決のためのトラブルシューティングをお手伝いします。
  3. ケースのエスカレーション:
    トラブルシューティングで問題が解決しない場合、サポートチームは、お客様の保証請求を処理し、解決策(交換、修理、払い戻しなど)を提供するために、適切なチームにケースをエスカレーションします。

8. 特別オファーとプロモーション

特別オファーの最新情報を入手するにはどうすればよいですか?

以下のチャネルを通じて、すべてのプロモーションとキャンペーンの最新情報を入手してください。

  1. メールマガジンに登録する:
    • Zimaメンバーデーキャンペーン、ホリデープロモーション、フラッシュセール、特別イベントに関する情報をいち早く入手できます。最新情報を直接お客様の受信箱にお届けします。
  2. コミュニティに参加する:
    • Discordフォーラムでつながりましょう。キャンペーンや限定セールに関する最新情報を定期的に共有しています。
  3. ソーシャルメディアでフォローしてください
    • XFacebookInstagram でフォローして、最新のプロモーションやニュースを入手してください。

複数の割引コードを組み合わせることはできますか?

割引コードの組み合わせの可否は、特定のキャンペーンとそのルールによって異なります。コードを適用する際に、チェックアウトページで直接、資格と組み合わせのオプションを確認できます。
ご不明な点やご質問がございましたら、お気軽に shop@icewhale.orgまでお問い合わせください。喜んでお手伝いさせていただきます!

割引コードの使用に関する利用規約は何ですか?

割引コードには、以下のような特定のルールがあります。

  1. 有効期限
    • ほとんどのコードには、設定された有効期間があります。 有効期限切れのコードはご利用いただけませんので、コードは有効期限内に必ずご使用ください。
  2. 1回限りの使用:
    • 一部のコードはお一人様1回限りのご利用となります。
  3. 最低購入要件:
    • 特定のコードは、適用するために最低注文金額または特定の製品カテゴリが必要な場合があります。
  4. 特定のユースケース:
    • 一部のコードは、特定の製品、注文全体、または送料にのみ適用されます。

詳細については、キャンペーンのお知らせに記載されているコードの利用規約を確認するか、チェックアウト時にご確認ください。ご不明な点がございましたら、 shop@icewhale.orgまでお気軽にお問い合わせください。喜んでお手伝いさせていただきます!

9. 顧客アカウントとプライバシー

注文するにはアカウントが必要ですか?

いいえ、注文するのにアカウントは必要ありません。ゲストとしてチェックアウトできます。
ご注文後、ご注文状況に関する最新情報をメールでお知らせします。内容は以下の通りです。

  • 注文確認
  • 配送と追跡の詳細
  • 配送状況の更新
  • その他

これらのメールに記載されているリンクから、直接ご注文を追跡できます。
ご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください: shop@icewhale.org

アカウントを作成して情報を管理するにはどうすればよいですか?

こちらからアカウントを作成できます: アカウントを作成
アカウントの詳細を管理するには:

  1. アカウントにログインします。
  2. 配送先住所を編集するには、「住所を見る」をクリックしてください。

ご注文直後の配送先住所の変更をご希望の場合は、 shop@icewhale.org まで直接ご連絡ください。
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください!

私のデータはどのように保護されていますか?

お客様のプライバシーとデータセキュリティを非常に重視しています。ご購入時にご提供いただいた個人情報はすべて、業界標準の保護機能を備えた信頼できるeコマースプラットフォームであるShopifyを通じて安全に管理されています。
データの取り扱いと保護方法の詳細については、 プライバシーポリシーをご覧ください。
ご不明な点がございましたら、 shop@icewhale.orgまでお気軽にお問い合わせください。