返金ポリシー

返品方法

返品の条件：

• 商品は未使用で、元の状態で、すべての元のパッケージとタグが付いている必要があります。

• 領収書または購入証明が必要です。

返品を開始するには、 info@icewhale.orgまでご連絡ください。弊社のサポートチームが返品手続きをご案内いたします。 事前承認なしに送られた返品は受け付けられません。

重要：
お客様ご自身で商品を返品される場合は、追跡番号をご提供ください。弊社では、紛失した荷物については責任を負いかねますので、追跡可能な配送方法をご利用いただくことをお勧めします。

輸送中の損傷を避けるため、元の梱包材を再利用してください。返品処理は、受領後 5営業日以内 に完了します。状況はメールでご連絡いたします。商品が破損している場合、または付属品が不足している場合は、 一部返金 となる場合があります。

返金について

返品を受け取り、承認された場合：

• お客様の元の支払い方法に 5営業日以内に返金いたします。

• 返金がお客様の口座に反映されるまで、 最大7営業日 かかる場合があります。

• 送料、および適用される税金や関税は返金対象外です。

製品に関する問題と特別なケース

破損、欠陥、または誤った商品

製品が配送中に破損した場合、欠陥がある場合、または誤った商品が届いた場合は、返品期間中にご連絡ください。交換または返金の手配をいたします。
問題が 返品期間後に発生した場合でも、保証期間内であれば、保証サービスをリクエストできます。

紛失した荷物

追跡で「配達済み」と表示されているにもかかわらず、商品が見当たらない場合は、配送業者からの証明をご提示いただく必要があります。証明がない場合、返金できない場合があります。

再販業者から購入しましたか？

正規のIceWhale再販業者から購入された場合は、直接再販業者にお問い合わせください。再販業者の返品ポリシーが適用されます。

保証修理サービス

製品が以下の場合、保証サービスを提供いたします：

• 製造上の欠陥または製造上の問題がある。

• 通常使用時の故障で、外部からの損傷が原因ではない場合。

以下の場合、保証は無効となります：

• 製品が誤用、水、火災、電力問題、または改造によって損傷した場合。

• シリアル番号、ラベル、または保証ステッカーが改ざんされた場合。

• 有効な購入証明書をご提示いただけない場合。

• 機能に影響を与えない表面的な摩耗や傷のみがある場合。

返品・返金不可となる状況

以下の場合、返品はお受けできません：

• 配達から 14日 以上経過した場合。

• ユーザーの誤用（e.g落下、電圧間違い、水濡れなど）が原因で損傷した場合。

• 検査の結果、製品に欠陥がないことが確認された場合。

• 購入証明書がないか、無効です。

• 製品の返品が遅れたか、不完全です。

• お客様が 通関手続きを完了せず、商品が返品された場合。

返品が拒否された場合、お客様は製品をお客様に返送するよう要求できます（送料が適用されます）。

注文のキャンセル

注文をキャンセルする必要がありますか？
できるだけ早く info@icewhale.org までメールでご連絡ください。

予約注文の場合、発送前にキャンセルできます。できる限りサポートさせていただきます。

在庫のある商品がすでに発送処理されている場合、キャンセルできない場合があります。その場合は、到着後、返金のために返品ポリシーに従ってください。