すべて Zima Store Onlineのご注文は14日間の返金保証の対象です。商品が元の未使用状態で、すべてのパッケージと付属品が揃っている場合、配送日から14日以内に返品可能です
返金の対象は商品状態と返品理由によって決まります（以下参照）
1. 返品の対象条件
-
商品は新品同様の未使用状態で、損傷や改変がないことが条件です
-
すべての元の付属品およびパッケージを含めてください
-
返品申請は配送日から14日以内に開始する必要があります（現地法で別途定めがある場合を除く） 当社は必要に応じて、適用される現地法および消費者保護規定を遵守します
2. 返品手続き
- メールでのお問い合わせ先
以下の内容を記載の上、shop@icewhale.orgまでご連絡ください
- ご注文番号
- 明確な写真（商品に不良や損傷がある場合）
- 返品理由 - 1～2営業日以内にRMAと返送手順をご案内いたします
- RMA受領後7日以内に商品を発送してください
3. 返金の詳細
-
返品された商品が元の状態であれば、元の送料を除く商品代金を返金いたします
-
商品に使用感、損傷、部品の欠品がある場合、最大10％を再入荷・整備手数料として差し引く場合があります
-
商品不良、発送ミス、当社による損傷の場合は、返送料を当社が負担します
-
その他の返品の場合、送料はお客様のご負担となります。着払い伝票を提供し、返金額から送料を差し引くことが可能です
-
事前承認なしで返送された商品は返金対象外です
4. 関税および国際返品
-
通関失敗やお客様の受取拒否により配送物が返送された場合、商品が当社に戻り次第、元の送料および返送料を差し引いた商品代金を返金いたします
-
商品が押収、放棄、または当社に返送されない場合、返金はいたしません
-
税関の問題がある場合は速やかにご連絡いただくようお客様にお願いしています。
5. よくある質問
Q1. 開封済みの商品でも返品できますか？
はい。商品が未使用で、元の梱包や付属品がすべて揃っている場合に限ります。（14日間の返金保証に従ってください）
Q2. 商品が不良品や破損していた場合はどうすればいいですか？
14日以内に写真を撮ってご連絡ください。交換または全額返金を提案し、送料も当社が負担します。その他合意による解決策もあります。
Q3. 返品送料は誰が負担しますか？
-
商品不良や配送ミスの場合は返品送料を当社が負担します。
-
それ以外の場合はお客様に送料をご負担いただきます。事前に支払った配送ラベルの費用は差し引くことができます。
Q4. 元の梱包を紛失した場合はどうすればいいですか？
商品を返品する際は保護梱包を使用してください。梱包や付属品の欠損があると返金額が減額される場合があります。
Q5. 商品の交換はできますか？
はい。返品手続きの際に交換をリクエストできます。
Q6. 商品を受け取って気に入らなかった場合はどうすればいいですか？
商品を未使用の状態で14日以内に返品できます。送料と再入荷手数料10％（ある場合）を差し引いた金額を返金いたします。
Q7. 14日を過ぎて商品が壊れた場合でもサポートは受けられますか？
はい。修理や交換のオプションについては保証ポリシーをご参照ください。 その他の合意による解決策。
Q8. 14日を過ぎてから返品できますか？
法的に必要な場合を除き、14日以降の返品はお受けできません。
Q9. 間違った商品が届いた、または商品が不足している場合はどうすればいいですか？
写真を添えてご連絡いただければ、再発送の手配や迅速な対応をいたします。
Q10. 配送中に商品が破損していた場合はどうすればいいですか？
梱包の写真を保管し、ご連絡ください。状況に応じて返金または交換の手配をいたします。 またはその他の合意による解決策。
Q11. 返品の際に荷物が紛失したらどうなりますか？
返品の配送が紛失した場合、お客様ご自身の配送業者を利用された場合は、商品の返金には責任を負いかねます。追跡可能で保険付きの配送方法のご利用をおすすめします。
Zima Store Onlineでのお買い物が安心してできるよう、この明確でお客様第一の返品ポリシーをご用意しています。
