すべて Zima Store Onlineのご注文は14日間の返金保証の対象です。商品が元の未使用状態で、すべての梱包および付属品が揃っている場合、配送日から14日以内に返品可能です
返金の対象は商品状態および返品理由に基づきます（下記参照）
1. 返品の対象条件
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商品は新品同様の未使用状態で、損傷や改変がないことが条件です
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すべての元の付属品および梱包材を含めてください
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返品申請は配送日から14日以内に開始する必要があります（現地法で別途定めがある場合を除く） 適用される現地法および消費者権利ポリシーを遵守しています
2. 返品手続き
- メールでのお問い合わせ先 以下の内容を記載の上、shop@icewhale.orgまでご連絡ください
- ご注文番号
- 明確な写真（商品が不良または損傷している場合）
- 返品理由 - 1～2営業日以内にRMAと返送手順を返信いたします
- RMA受領後7日以内に商品を発送してください
3. 返金の詳細
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返送された商品が元の状態であれば、商品代金から元の送料を除いた金額を返金いたします
- 返送された商品に損傷、過度の使用感、部品の欠品、または検品に必要な範囲を超えて再販価値を下げる状態がある場合、商品の価値減少を反映した適切な差引が適用されることがあります
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商品不良、発送ミス、または弊社による損傷が原因の返品の場合、返送料は弊社が負担します
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その他の返品の場合、送料はお客様のご負担となります。弊社から着払いラベルを提供し、その費用を返金額から差し引くことが可能です
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事前承認なしで返送された商品は返金対象外です
4. 通関および国際返品
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通関手続きの失敗やお客様の受取拒否により荷物が返送された場合、商品代金から元の送料および返送料を差し引いた金額を、返送品受領後に返金いたします
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商品が没収、放棄、または当社に返送されなかった場合は返金されません。
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関税問題が発生した場合は速やかにご連絡いただくようお客様にお願いしています。
5. よくある質問
Q1. 開封済みの商品は返品できますか？
はい。商品が未使用で元の梱包や付属品がすべて揃っている場合に限ります。（14日間の返金保証に従ってください）
Q2. 商品が不良品や破損していた場合はどうすればいいですか？
14日以内に写真を撮ってご連絡ください。交換または全額返金を手配し、送料も当社が負担します。その他の合意による解決策もあります。
Q3. 返品送料は誰が負担しますか？
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商品不良や配送ミスの場合は返品送料を当社が負担します。
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それ以外の場合はお客様が送料を負担します。事前に支払った配送ラベルの費用は差し引くことができます。
Q4. 元の梱包を紛失した場合はどうすればいいですか？
商品を返品する際は保護梱包を使用してください。梱包や付属品の欠損は返金額の減額につながる場合があります。
Q5. 商品の交換はできますか？
はい。返品手続きの際に交換をリクエストできます。
Q6. 商品を受け取った後に気に入らなかった場合はどうすればいいですか？
商品は未使用かつ元の状態であれば14日以内に返品可能です。
Q7. 14日を過ぎて商品が壊れた場合でもサポートは受けられますか？
はい。修理または交換のオプションについては保証ポリシーをご参照ください。 その他の合意による解決策。
Q8. 14日を過ぎてから返品できますか？
14日を過ぎた返品は、法的に必要な場合を除き受け付けておりません。
Q9. 間違った商品が届いた、または何かが不足している場合はどうすればいいですか？
写真を添えてご連絡ください。再発送の手配や迅速な対応をいたします。
Q10. 配送中に商品が破損していた場合はどうすればいいですか？
梱包の写真を保管し、ご連絡ください。状況に応じて返金または交換を手配いたします。 またはその他の合意による解決策。
Q11. 返品発送中に返品品が紛失した場合はどうなりますか？
返品の発送が紛失し、お客様ご自身の配送業者を利用された場合、当社は商品の返金責任を負いません。追跡可能で保険付きの配送方法のご利用をお勧めします。
Zima Store Onlineでのお買い物中に安心していただけるよう、この明確でお客様第一の返品ポリシーをご用意しています。
