すべて Zima Store Onlineの注文は14日間の返金保証の対象です。商品が元の未使用状態で、すべてのパッケージと付属品が揃っている場合、配送から14日以内に返品できます。
返金の適格性は、商品の状態と返品理由に基づきます（以下参照）。
1. 返品の適格性
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商品は新品同様の未使用状態で、損傷や改造がないこと
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すべての元の付属品およびパッケージを含める必要があります
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返品リクエストは配送から14日以内に開始する必要があります（現地法で別途定めがある場合を除く）。 当社は、必要に応じて適用される現地の法律および消費者権利ポリシーを遵守しています。
2. 返品手続き
- メールでお問い合わせください
shop@icewhale.org に以下の内容をお送りください:
- ご注文番号
- 明確な写真（商品が不良品または破損している場合）
- 返品理由 - 1～2営業日以内にRMAと返品手順を返信します
- RMAを受け取ってから7日以内に商品を発送してください
3. 返金の詳細
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返品された商品が元の状態であれば、元の送料を除く商品代金を返金します
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商品に使用感、損傷、または部品の欠品がある場合、最大10％が再入庫・修理手数料として差し引かれることがあります
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製品の欠陥、配送ミス、または当社による損傷が原因の返品の場合、返品送料は当社が負担します
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その他の返品の場合、送料はお客様のご負担となります。事前支払いラベルを提供し、その費用を返金額から差し引くことが可能です
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事前承認なしに返品された商品は返金対象外です
4. 税関および国際返品
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税関通過失敗やお客様の拒否により返品された場合、商品が当社に返送された後、元の送料および返品送料を差し引いた商品代金を返金します
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商品が没収、放棄、または当社に返送されなかった場合、返金は行われません
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お客様は税関の問題が発生した場合、速やかに当社にご連絡いただくことをお勧めします
5. よくある質問
Q1. 開封済みの商品は返品できますか？
はい – 製品が未使用で、すべての元の包装と付属品が揃っている場合に限ります。（14日間返金保証に従ってください）
Q2. 商品が不良品または破損していた場合はどうなりますか？
写真を撮って14日以内にご連絡ください。交換品または全額返金を提供し、送料も当社が負担します。またはその他の合意された解決策を提案します。
Q3. 返品送料は誰が負担しますか？
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製品の問題や配送ミスの場合、返品送料は当社が負担します
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それ以外の場合はお客様が送料を負担します。使用した場合は事前支払いラベルの費用を差し引くことができます。
Q4. 元の梱包を紛失した場合はどうすればいいですか？
商品を返品する際は保護梱包を使用してください。梱包や付属品の欠品は返金額を減額する場合があります。
Q5. 商品の交換はできますか？
はい – 返品手続きの際に交換をリクエストできます。
Q6. 商品を受け取った後に気に入らなかった場合はどうすればいいですか？
商品は14日以内に元の状態で返品できます。送料および再入荷手数料10％（ある場合）を差し引いた商品代金を返金します。
Q7. 14日を過ぎて商品が壊れた場合でもサポートは受けられますか？
はい – 修理または交換のオプションについては保証ポリシーをご参照ください、または その他の合意による解決策。
Q8. 14日を過ぎてから返品できますか？
法的に義務付けられている場合を除き、14日以降の返品は受け付けておりません。
Q9. 間違った商品が届いた、または何かが欠品している場合はどうすればいいですか？
写真を添えてご連絡ください。再発送の手配や迅速な解決をいたします。
Q10. 配送中に商品が破損していた場合はどうすればいいですか？
梱包の写真を保管し、当社にご連絡ください。ケースに応じて返金または交換を手配します。 またはその他の合意による解決策。
Q11. 返品発送中に返品パッケージが紛失した場合はどうなりますか？
返品発送が紛失し、お客様自身の配送業者を使用した場合、当社は商品の返金責任を負いません。追跡可能で保険付きの配送方法のご利用をお勧めします。
Zima Store Onlineでのお買い物中に安心していただけるよう、この明確でお客様第一の返品ポリシーを提供しています。
