すべての Zima Store Onlineでご注文いただいた商品は、14日間の返金保証の対象です。商品到着後14日以内であれば、すべての梱包材と付属品がそろった未使用の購入時の状態であることを条件に、商品を返品できます。
返金の可否は、商品の状態と返品理由に基づいて判断します（以下を参照）。
1. 返品の対象条件
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商品は新品同様の未使用状態で、破損や改変がないものに限ります
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付属品と梱包材はすべて購入時のものを同梱してください
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返品の申請は、商品到着後14日以内に行ってください（現地の法律で別途定められている場合を除く）。 必要に応じて、適用される現地の法律および消費者保護方針を遵守します。
2. 返品手続き
- メールでご連絡ください shop@icewhale.org 以下の情報を添えて、
- 注文番号
- 商品に不具合または破損がある場合は、鮮明な写真
- 返品理由 - 1～2営業日以内に、RMA番号と返品手順をご案内します
- RMAを受け取ってから7日以内に商品を発送してください
3. 返金の詳細
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返品された商品が元の状態であれば、商品代金から当初の送料を除いた金額を返金します
- 返品された商品に破損、過度の摩耗、部品の欠品、または商品の確認に必要な範囲を超えて再販価値を損なう状態が見られる場合、商品の価値の低下を反映した適切な金額を返金額から差し引くことがあります。
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製品の不具合、配送ミス、または当社に起因する破損による返品の場合、返送料は当社が負担します
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その他の返品では、送料はお客様のご負担となります。着払いラベルを発行し、その費用を返金額から差し引くこともできます
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事前の承認を受けずに返品された商品は、返金の対象外です
4. 関税と海外からの返品
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通関を通過できなかった場合、またはお客様が受け取りを拒否したために配送品が返送された場合、商品が当社に返送され次第、商品代金から当初の送料と返送料を差し引いた金額を返金します
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商品が押収、放棄された場合、または当社に返送されなかった場合、返金は行われません。
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通関上の問題が発生した場合は、速やかに当社までご連絡ください。
5. よくある質問
Q1. 開封済みの商品を返品できますか？
はい。商品が未使用で、元の梱包材と付属品がすべて揃っていることが条件です。（14日間返金保証に従ってください）
Q2. 商品に不具合や破損がある場合はどうすればよいですか？
写真を撮って14日以内にご連絡ください。交換品または全額返金を手配し、送料も当社が負担します。または、双方が合意するその他の解決方法をご提案します。
Q3. 返送料は誰が負担しますか？
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商品に問題がある場合、または配送ミスの場合は、当社が返送料を負担します
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それ以外の場合、送料はお客様のご負担となります。前払いの返送ラベルを使用した場合、その費用を差し引くことがあります
Q4. 元の梱包材を紛失した場合はどうすればよいですか？
商品を返送する際は、保護できる梱包材をご使用ください。梱包材や付属品が不足している場合、返金額が減額されることがあります。
Q5. 商品を交換できますか？
はい。返品手続きの開始時に交換を申請できます。
Q6. 商品を受け取った後、気に入らなかった場合はどうすればよいですか？
未使用の状態であれば、14日以内に返品できます。
Q7. 商品が14日を過ぎてから壊れた場合でも、サポートを受けられますか？
はい。修理または交換の選択肢については、保証ポリシーをご確認ください。または 双方が合意するその他の解決方法。
Q8. 14日を過ぎても返品できますか？
法令で義務付けられている場合を除き、14日を過ぎてからの返品は受け付けていません。
Q9. 注文と違う商品が届いた、または商品が不足しています。どうすればよいですか？
写真を添えてご連絡ください。再発送を手配するか、速やかに問題を解決します。
Q10. 配送中に商品が破損していました。どうすればよいですか？
梱包状態の写真を保管し、ご連絡ください。状況に応じて返金または交換を手配します または、双方が合意するその他の解決方法。
Q11. 返送中に荷物が紛失した場合はどうなりますか？
返送中に荷物が紛失し、お客様ご自身で配送業者を手配された場合、商品の返金には対応できません。追跡と保険が付いた配送方法のご利用をおすすめします。
この明確でお客様第一の返品ポリシーにより、Zima Store Onlineで安心してお買い物いただけます。
