もしあなたが欧州連合（EU）に居住する消費者であれば、理由を問わず購入から14日以内であれば契約を解除する権利があります。
解除期間
解除期間は、あなたまたはあなたが指定した第三者（運送業者を除く）が注文の最後の商品を受け取った日から14日後に終了します。
解除権を行使するには、解除期間が終了する前に当社にその旨を通知する必要があります。
解除権の行使方法
購入契約を解除するには、以下の連絡先までご連絡ください：
メール： shop@icewhale.org
以下の情報を必ずご記入ください：
- 氏名
- メールアドレス
- 注文番号
- 購入商品
- 受取日
- 購入契約を解除したい旨の声明
例：
ここに、以下の商品に関する売買契約を解除します。
商品の返送
解除の意思を通知した後、遅滞なく、かつ通知日から14日以内に商品を返送してください。
商品は良好な状態で返送し、可能な限り元の付属品、包装、マニュアル、書類をすべて含めてください。
返送送料
商品に欠陥、損傷、誤配送がない限り、返送にかかる費用はお客様のご負担となります。
返送は当社指定の返送先にお送りください。返送前に必ずサポートチームにご連絡ください。
お客様が最初に支払った標準配送費用は、適用法により返金されます。返送送料は、法令で別途定めがない限りお客様の負担となります。
返金
返送された商品を受領・検査後、または返送の証明を受け取った後、遅滞なく返金手続きを行います。
返金は、原則として元の支払い方法で行います。
返金額には、返送された商品の購入価格およびお客様が最初に支払った標準配送費用が含まれます。
お客様が選択した速達や標準外の配送方法にかかる追加費用は返金対象外となる場合があります。
例外
以下の場合、解除権が適用されないことがあります：
- カスタマイズまたはパーソナライズされた商品
- 完全に提供・有効化されたデジタル商品やソフトウェアサービス
- 適用される消費者保護法で免除されているその他の商品
お問い合わせ
商品を返送する前に必ずご連絡ください。返送方法の案内と解除の適用可否を確認いたします。
お問い合わせ先：
メール： shop@icewhale.org
