Zimaグローバル保証ポリシーとサービス範囲

お客様の購入を安心してご利用いただけるよう、信頼できるサポートと保護を提供します。この保証ポリシーは、Zima Store Onlineで購入されたすべてのハードウェア製品（ZimaBoard、ZimaBoard 2、ZimaBlade、ZimaCubeおよび関連アクセサリー）に適用されます。

1. 保証期間


製品タイプ グローバル保証 EU諸国の保証
ZimaBoard / ZimaBoard 2 / ZimaBlade / ZimaCube 1年 最大2年（現地法に準ずる）
すべての純正アクセサリー 1年 1年


2.  保証対象の内容

  • 人為的でない機能不良（例：起動しない、ポートの故障、基板の故障など）
  • 製造上または材料の欠陥による故障
  • 保証期間内は無償で修理、交換、技術サポートを提供します。

3. 保証対象外の事項

  • 保証期間を過ぎた製品
  • 誤使用、水濡れ、落下、過電圧、無断分解・改造による損傷
  • サードパーティ製の電源やアクセサリーによる問題
  • 通常の摩耗（例：外観のキズ、緩んだポート）
  • 公式Zima Store Online以外のチャネルで購入された製品

4. 保証請求の手順

  • 以下の方法でお問い合わせください shop@icewhale.org に以下の内容をお送りください：
    - 注文番号
    - 問題の説明
    - 問題を示す写真または動画
  • 1～2営業日以内に診断結果と解決策（交換、修理手順、一部返金、その他の対応など）をご連絡いたします。
  • 修理のための返品が必要な場合は、製品をしっかりと梱包してください。返品送料はお客様のご負担となりますが、製品の欠陥が確認された場合は返金いたします。

5. 追加の注意事項

  • 交換品はすべて、元の製品の残りの保証期間を引き継ぎます。
  • Zima Store Onlineは、すべての保証請求に関して最終的な解釈権を有します。
  • 修理不能と判断された場合は、同モデルまたは同等の価値の交換品を提供いたします。
ヒント：購入証明（注文番号／請求書）を保管しておくと、手続きがスムーズになります。いつでもサポートチームにお気軽にご連絡ください。