Plexが1人のユーザーまたは1台のデバイスでのみ失敗するのはなぜですか？

Plexが特定のユーザーまたはデバイスでのみ失敗する場合は、サーバーを基準として、アカウントポリシー、クライアントソフトウェア、コーデックの経路、ネットワーク経路を比較します。

他のユーザーが同じメディアを再生できる場合、サーバー全体の設定を変更するのは通常、最初に行うべき対応ではありません。同じタイトルと画質で問題を再現し、アカウント、デバイス、アプリ、ネットワーク、再生モードを一度に1つずつ変更します。失敗に伴って変化する要素が、次に調査すべき箇所を示します。

別のユーザーで同じメディアを再生できることを確認する

ユーザーレベルの制限によって、サーバー全体に影響を与えずに、ユーザーが閲覧または再生できる内容が変わることがあります。正確に比較するには、可能な限り同じクライアントとメディアを使用します。

Plexのユーザー制限では、基盤となるサーバー経路を変更せずに、アカウントごとにライブラリへのアクセスを変えられます。

同じデバイスで、正常に動作することが分かっているユーザーでサインインし、同じライブラリ項目をテストします。デバイスではなくユーザーに問題が追随する場合は、サーバーに手を加える前に、アクセス権とアカウント固有の設定を確認します。

サーバーを変更する前にクライアントを切り替える

基盤となるサーバーセッションが正常でも、アプリのバージョンやプレーヤーの実装が個別に失敗することがあります。1台のスマートフォン、テレビ、またはデスクトップアプリだけが影響を受けている場合は、特に可能性が高くなります。

クライアント固有のPlex回帰問題により、一部のプラットフォームだけに影響が及び、他のプラットフォームは正常な場合があります。

影響を受けているユーザーで、同じネットワーク上のブラウザーまたは別のデバイスを使ってテストし、結果を比較します。別のクライアントで動作する場合は、サーバーのストレージやネットワークを変更する前に、元のアプリを更新、リセット、または切り分けます。

再生経路を比較する

あるデバイスでは、コーデック、コンテナ、字幕、画質の違いによりトランスコードが必要になる一方、別のデバイスではダイレクト再生できる場合があります。そのため、サーバー全体は正常でも、問題がデバイスに追随することがあります。

Plexのトランスコード経路は、直接配信できない場合にのみ使用されるため、ダイレクト再生と変換は別々に評価する必要があります。

影響を受けているセッションをPlexダッシュボードで確認し、正常に動作するデバイスとダイレクト再生またはトランスコードの状態を比較します。問題のあるデバイスだけが負荷の高い、またはサポートされていない変換経路を使用する場合は、サーバー全体の制限を引き上げる前に、互換性または画質の設定を調整します。リモート接続時だけ問題が発生する場合は、サーバー全体の画質設定を変更する前に、そのエンドポイントを正常に動作するリモートストリーミング経路と比較します。

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最後のローカル要因としてエンドポイントのネットワークをテストする

1台のデバイスだけが、他の家庭内クライアントにはないDNS、Wi-Fi、VPN、ファイアウォール、または経路の挙動の影響を受けることがあります。特に、リモート接続時だけ、または1つのVLAN上だけで問題が発生する場合は重要です。

Plexの直接リモートアクセスは、NATの状態、ポート転送ルール、外部ネットワークからの検証に依存します。

Plexを変更せずに、デバイスを正常に動作することが分かっているネットワークへ移動するか、別の接続経由で同じアカウントをテストします。ユーザーやクライアントではなくネットワークに問題が追随する場合は、DNS、ルーティング、またはファイアウォールポリシーを引き続き確認します。