Wszystkie Zamówienia w Zima Store Online objęte są 14-dniową gwarancją zwrotu pieniędzy. Możesz zwrócić przedmiot w ciągu 14 dni od dostawy, pod warunkiem, że produkt jest w oryginalnym, nieużywanym stanie wraz z całym opakowaniem i akcesoriami.
Uprawnienia do zwrotu zależą od stanu produktu i powodu zwrotu (patrz poniżej).
1. Warunki zwrotu
-
Przedmiot musi być w stanie jak nowy, nieużywanym, bez uszkodzeń lub zmian
-
Należy dołączyć wszystkie oryginalne akcesoria i opakowanie
-
Wnioski o zwrot muszą być zainicjowane w ciągu 14 dni od dostawy (chyba że lokalne prawo stanowi inaczej). Przestrzegamy obowiązujących lokalnych przepisów i polityk praw konsumenta tam, gdzie jest to wymagane.
2. Proces zwrotu
- Napisz do nas na
shop@icewhale.org z następującymi informacjami:
- Twój numer zamówienia
- Wyraźne zdjęcia (jeśli przedmiot jest wadliwy lub uszkodzony)
- Powód zwrotu - Odpowiemy w ciągu 1–2 dni roboczych z numerem RMA i instrukcjami zwrotu
- Wyślij przedmiot w ciągu 7 dni od otrzymania RMA
3. Szczegóły zwrotu
-
Jeśli zwrócony produkt jest w oryginalnym stanie, zwrócimy cenę produktu bez kosztów oryginalnej wysyłki
-
Jeśli przedmiot wykazuje ślady użycia, uszkodzenia lub brakuje części, może zostać potrącone do 10% jako opłata za przyjęcie do magazynu/odnowienie
-
Jeśli zwrot wynika z wady produktu, błędu wysyłki lub uszkodzenia spowodowanego przez nas, pokrywamy koszty zwrotnej wysyłki
-
W przypadku innych zwrotów klient ponosi koszty wysyłki. Możemy dostarczyć opłaconą etykietę i odliczyć koszt od zwrotu
-
Przedmioty zwrócone bez wcześniejszej autoryzacji nie kwalifikują się do zwrotu pieniędzy
4. Cło i zwroty międzynarodowe
-
Jeśli przesyłka zostanie zwrócona z powodu nieprzejścia przez odprawę celną lub odmowy odbioru przez klienta, zwrócimy cenę produktu pomniejszoną o koszty wysyłki oryginalnej i zwrotnej po jej otrzymaniu
-
Jeśli przedmiot zostanie skonfiskowany, porzucony lub nigdy do nas nie wróci, zwrot pieniędzy nie zostanie dokonany
-
Zalecamy klientom szybki kontakt z nami w przypadku problemów celnych
5. Najczęściej zadawane pytania
P1. Czy mogę zwrócić otwarty przedmiot?
Tak – pod warunkiem, że produkt jest nieużywany, a oryginalne opakowanie i akcesoria są nienaruszone. (Zgodnie z 14-dniową gwarancją zwrotu pieniędzy)
P2. Co jeśli przedmiot jest wadliwy lub uszkodzony?
Zrób zdjęcia i skontaktuj się z nami w ciągu 14 dni. Oferujemy wymianę lub pełny zwrot pieniędzy oraz pokrywamy koszty wysyłki, lub inne uzgodnione rozwiązania.
P3. Kto płaci za zwrotną wysyłkę?
-
Pokrywamy koszty zwrotnej wysyłki w przypadku problemów z produktem lub błędów w wysyłce
-
W przeciwnym razie koszty wysyłki pokrywa klient. Możemy odliczyć koszt etykiety przedpłaconej, jeśli została użyta
Pytanie 4. Co jeśli zgubiłem oryginalne opakowanie?
Użyj ochronnego opakowania do zwrotu przedmiotu. Brak opakowania/akcesoriów może zmniejszyć kwotę zwrotu.
Pytanie 5. Czy mogę wymienić przedmiot?
Tak – możesz poprosić o wymianę podczas inicjowania zwrotu.
Pytanie 6. Co jeśli nie spodoba mi się produkt po jego otrzymaniu?
Możesz go zwrócić w ciągu 14 dni w oryginalnym stanie. Zwrot ceny produktu pomniejszony o koszty wysyłki i opłatę za przyjęcie zwrotu w wysokości 10%, jeśli występuje.
Pytanie 7. Mój przedmiot zepsuł się po 14 dniach, czy nadal mogę otrzymać pomoc?
Tak – zapoznaj się z naszą polityką gwarancyjną dotyczącą opcji naprawy lub wymiany lub inne rozwiązania za porozumieniem stron.
Pytanie 8. Czy mogę coś zwrócić po 14 dniach?
Zwroty po 14 dniach nie są akceptowane, chyba że wymaga tego prawo.
Pytanie 9. Otrzymałem niewłaściwy przedmiot lub czegoś brakuje – co teraz?
Skontaktuj się z nami ze zdjęciami, a my zorganizujemy ponowną wysyłkę lub szybko rozwiążemy problem.
Pytanie 10. Mój przedmiot został uszkodzony podczas dostawy – co powinienem zrobić?
Zachowaj zdjęcia opakowania i skontaktuj się z nami – zorganizujemy zwrot pieniędzy lub wymianę w zależności od sytuacji lub inne rozwiązania za porozumieniem stron.
Pytanie 11. Co jeśli paczka zwrotna zostanie zagubiona podczas zwrotu?
Jeśli przesyłka zwrotna zostanie zagubiona, a użyłeś własnego kuriera, nie ponosimy odpowiedzialności za zwrot produktu. Zalecamy korzystanie z metody wysyłki z możliwością śledzenia i ubezpieczeniem.
Mamy nadzieję, że ta jasna i nastawiona na klienta polityka zwrotów da Ci spokój ducha podczas zakupów w Zima Store Online.
