Wszystkie Zamówienia online w Zima Store kwalifikują się do 14-dniowej gwarancji zwrotu pieniędzy. Możesz zwrócić produkt w ciągu 14 dni od dostawy, pod warunkiem że jest w oryginalnym, nieużywanym stanie, wraz z całym opakowaniem i akcesoriami.
Prawo do zwrotu pieniędzy zależy od stanu produktu i powodu zwrotu (patrz poniżej).
1. Warunki zwrotu
-
Przedmiot musi być w stanie jak nowy, nieużywany, bez uszkodzeń ani modyfikacji
-
Należy dołączyć wszystkie oryginalne akcesoria i opakowanie
-
Wnioski o zwrot należy złożyć w ciągu 14 dni od dostawy (chyba że lokalne prawo stanowi inaczej). Przestrzegamy obowiązujących przepisów lokalnych i zasad ochrony praw konsumentów wszędzie tam, gdzie jest to wymagane.
2. Proces zwrotu
- Napisz do nas na adres shop@icewhale.org z następującymi informacjami:
- Numer zamówienia
- Wyraźne zdjęcia (jeśli przedmiot jest wadliwy lub uszkodzony)
- Powód zwrotu - Odpowiemy w ciągu 1–2 dni roboczych, podając numer RMA i instrukcje dotyczące zwrotu
- Wyślij przedmiot w ciągu 7 dni od otrzymania numeru RMA
3. Szczegóły dotyczące zwrotu pieniędzy
-
Jeśli zwrócony produkt jest w oryginalnym stanie, zwrócimy cenę produktu bez pierwotnych kosztów wysyłki
- Jeśli zwrócony produkt nosi ślady uszkodzeń, nadmiernego zużycia, brakuje w nim elementów lub jego stan w inny sposób obniża wartość odsprzedaży bardziej, niż jest to konieczne do sprawdzenia produktu, możemy dokonać odpowiedniego potrącenia z tytułu obniżenia wartości produktu.
-
Jeśli zwrot wynika z wady produktu, błędu wysyłki lub uszkodzenia z naszej winy, pokrywamy koszty wysyłki zwrotnej
-
W przypadku pozostałych zwrotów koszty wysyłki ponosi klient. Możemy udostępnić opłaconą z góry etykietę i odliczyć jej koszt od zwracanej kwoty
-
Przedmioty zwrócone bez wcześniejszej autoryzacji nie kwalifikują się do zwrotu pieniędzy
4. Cło i zwroty międzynarodowe
-
Jeśli przesyłka zostanie zwrócona z powodu nieodprawienia celnego lub odmowy przyjęcia przez klienta, po jej otrzymaniu zwrócimy cenę produktu pomniejszoną o koszty wysyłki pierwotnej i zwrotnej
-
Jeśli produkt zostanie skonfiskowany, porzucony lub nigdy do nas nie wróci, zwrot pieniędzy nie zostanie przyznany
-
Klientom zaleca się szybki kontakt z nami w przypadku problemów celnych
5. Najczęściej zadawane pytania
P1. Czy mogę zwrócić otwarty produkt?
Tak – pod warunkiem że produkt nie był używany, a całe oryginalne opakowanie i akcesoria są nienaruszone. (Obowiązuje 14-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy)
P2. Co zrobić, jeśli produkt jest wadliwy lub uszkodzony?
Zrób zdjęcia i skontaktuj się z nami w ciągu 14 dni. Zaproponujemy wymianę lub pełny zwrot pieniędzy i pokryjemy koszty wysyłki bądź zaproponujemy inne uzgodnione rozwiązanie.
P3. Kto pokrywa koszty wysyłki zwrotnej?
-
Pokrywamy koszty wysyłki zwrotnej w przypadku problemów z produktem lub błędów w wysyłce
-
W przeciwnym razie koszty wysyłki pokrywa klient. Jeśli skorzystasz z opłaconej przez nas etykiety, możemy odliczyć jej koszt
P4. Co zrobić, jeśli zgubiłem oryginalne opakowanie?
Zapakuj produkt do zwrotu w sposób zapewniający mu ochronę. Brak opakowania lub akcesoriów może obniżyć kwotę zwrotu.
P5. Czy mogę wymienić produkt?
Tak – możesz poprosić o wymianę podczas zgłaszania zwrotu.
P6. Co zrobić, jeśli po otrzymaniu produktu okaże się, że mi się nie podoba?
Możesz zwrócić produkt w ciągu 14 dni, jeśli jest w oryginalnym stanie.
P7. Produkt zepsuł się po 14 dniach – czy nadal mogę uzyskać pomoc?
Tak – sprawdź nasze zasady gwarancji, aby poznać możliwości naprawy lub wymiany, albo inne uzgodnione rozwiązania.
P8. Czy mogę zwrócić produkt po upływie 14 dni?
Zwroty po upływie 14 dni nie są przyjmowane, chyba że wymagają tego przepisy prawa.
P9. Otrzymałem niewłaściwy produkt lub czegoś brakuje – co teraz?
Skontaktuj się z nami i prześlij zdjęcia, a zorganizujemy ponowną wysyłkę lub szybko rozwiążemy problem.
P10. Produkt został uszkodzony podczas dostawy – co mam zrobić?
Zachowaj zdjęcia opakowania i skontaktuj się z nami – zorganizujemy zwrot pieniędzy lub wymianę, zależnie od sytuacji lub inne uzgodnione rozwiązania.
P11. Co zrobić, jeśli paczka z produktem zwracanym zaginie podczas wysyłki?
Jeśli przesyłka zwrotna zaginie, a Ty skorzystasz z własnego przewoźnika, nie odpowiadamy za zwrot kosztów produktu. Zalecamy korzystanie z przesyłek z możliwością śledzenia i ubezpieczeniem.
Mamy nadzieję, że ta przejrzysta i przyjazna klientom polityka zwrotów zapewni Ci spokój podczas zakupów w sklepie internetowym Zima Store.
