Wszystkie Zamówienia w sklepie Zima Store Online objęte są 14-dniową gwarancją zwrotu pieniędzy. Możesz zwrócić przedmiot w ciągu 14 dni od dostawy, pod warunkiem, że produkt jest w oryginalnym, nieużywanym stanie wraz z całym opakowaniem i akcesoriami.
Uprawnienia do zwrotu zależą od stanu produktu i powodu zwrotu (patrz poniżej).
1. Uprawnienia do zwrotów
-
Przedmiot musi być w stanie jak nowy, nieużywanym, bez uszkodzeń lub zmian
-
Należy dołączyć wszystkie oryginalne akcesoria i opakowanie
-
Wnioski o zwrot muszą być zainicjowane w ciągu 14 dni od dostawy (chyba że lokalne prawo stanowi inaczej). Przestrzegamy obowiązujących lokalnych przepisów i polityk praw konsumentów tam, gdzie jest to wymagane.
2. Proces zwrotu
- Napisz do nas na shop@icewhale.org z następującymi informacjami:
- Twój numer zamówienia
- Wyraźne zdjęcia (jeśli przedmiot jest wadliwy lub uszkodzony)
- Powód zwrotu - Odpowiemy w ciągu 1–2 dni roboczych z numerem RMA i instrukcjami zwrotu
- Wyślij przedmiot w ciągu 7 dni od otrzymania RMA
3. Szczegóły zwrotu
-
Jeśli zwrócony produkt jest w oryginalnym stanie, zwrócimy cenę produktu z wyłączeniem kosztu oryginalnej wysyłki
- Jeśli zwrócony przedmiot wykazuje uszkodzenia, nadmierne zużycie, brakujące elementy lub jakikolwiek stan obniżający jego wartość odsprzedaży ponad to, co jest konieczne do sprawdzenia produktu, może zostać zastosowana odpowiednia potrącenie odzwierciedlające obniżoną wartość produktu.
-
Jeśli zwrot wynika z wady produktu, błędu wysyłki lub uszkodzenia spowodowanego przez nas, pokrywamy koszty zwrotnej wysyłki
-
W przypadku innych zwrotów klient ponosi koszty wysyłki. Możemy dostarczyć opłaconą z góry etykietę i odliczyć koszt od zwrotu
-
Przedmioty zwrócone bez uprzedniej autoryzacji nie podlegają zwrotowi pieniędzy
4. Cło i zwroty międzynarodowe
-
Jeśli przesyłka zostanie zwrócona z powodu nieprzejścia przez odprawę celną lub odmowy odbioru przez klienta, zwrócimy cenę produktu pomniejszoną o koszty oryginalnej i zwrotnej wysyłki po jej otrzymaniu z powrotem
-
Jeśli przedmiot zostanie skonfiskowany, porzucony lub nigdy do nas nie wróci, zwrot pieniędzy nie zostanie dokonany.
-
Zalecamy klientom szybki kontakt z nami w przypadku problemów celnych.
5. Najczęściej zadawane pytania
Pytanie 1. Czy mogę zwrócić otwarty przedmiot?
Tak – pod warunkiem, że produkt jest nieużywany, a całe oryginalne opakowanie i akcesoria są nienaruszone. (Zgodnie z 14-dniową gwarancją zwrotu pieniędzy)
Pytanie 2. Co jeśli przedmiot jest wadliwy lub uszkodzony?
Zrób zdjęcia i skontaktuj się z nami w ciągu 14 dni. Zaproponujemy wymianę lub pełny zwrot pieniędzy i pokryjemy koszty wysyłki, lub inne rozwiązania za porozumieniem stron.
Pytanie 3. Kto płaci za wysyłkę zwrotną?
-
Pokrywamy koszty wysyłki zwrotnej w przypadku problemów z produktem lub błędów w wysyłce.
-
W przeciwnym razie koszty wysyłki pokrywa klient. Możemy odliczyć koszt opłaconej etykiety, jeśli została użyta.
Pytanie 4. Co jeśli zgubiłem oryginalne opakowanie?
Użyj ochronnego opakowania do zwrotu przedmiotu. Brak opakowania lub akcesoriów może zmniejszyć zwrot pieniędzy.
Pytanie 5. Czy mogę wymienić przedmiot?
Tak – możesz poprosić o wymianę podczas inicjowania zwrotu.
Pytanie 6. Co jeśli produkt mi się nie podoba po otrzymaniu?
Możesz go zwrócić w ciągu 14 dni w oryginalnym stanie.
Pytanie 7. Mój przedmiot zepsuł się po 14 dniach, czy mogę jeszcze otrzymać pomoc?
Tak – zapoznaj się z naszą polityką gwarancyjną dotyczącą opcji naprawy lub wymiany lub inne rozwiązania za porozumieniem stron.
Pytanie 8. Czy mogę zwrócić coś po 14 dniach?
Zwroty po 14 dniach nie są akceptowane, chyba że wymaga tego prawo.
Pytanie 9. Otrzymałem niewłaściwy przedmiot lub czegoś brakuje – co teraz?
Skontaktuj się z nami ze zdjęciami, a zorganizujemy ponowną wysyłkę lub szybko rozwiążemy problem.
Pytanie 10. Mój przedmiot został uszkodzony podczas dostawy – co powinienem zrobić?
Zachowaj zdjęcia opakowania i skontaktuj się z nami – zorganizujemy zwrot pieniędzy lub wymianę w zależności od sytuacji. lub inne rozwiązania za porozumieniem stron.
Pytanie 11. Co jeśli paczka zwrotna zaginie podczas wysyłki zwrotnej?
Jeśli przesyłka zwrotna zostanie zagubiona, a użyłeś własnego kuriera, nie ponosimy odpowiedzialności za zwrot pieniędzy za produkt. Zalecamy korzystanie z metody wysyłki z możliwością śledzenia i ubezpieczeniem.
Mamy nadzieję, że ta jasna i nastawiona na klienta polityka zwrotów da Ci spokój ducha podczas zakupów w Zima Store Online.
