Wszystko Zamówienia w sklepie Zima Store Online objęte są 14-dniową gwarancją zwrotu pieniędzy. Możesz zwrócić przedmiot w ciągu 14 dni od dostawy, pod warunkiem, że produkt jest w oryginalnym, nieużywanym stanie wraz z całym opakowaniem i akcesoriami.
Uprawnienia do zwrotu zależą od stanu produktu i powodu zwrotu (patrz poniżej).
1. Warunki zwrotu
-
Przedmiot musi być w stanie jak nowy, nieużywanym, bez uszkodzeń lub zmian
-
Należy dołączyć wszystkie oryginalne akcesoria i opakowanie
-
Wnioski o zwrot muszą być zgłoszone w ciągu 14 dni od dostawy (chyba że lokalne prawo stanowi inaczej). Przestrzegamy obowiązujących lokalnych przepisów i polityk praw konsumenta tam, gdzie jest to wymagane.
2. Proces zwrotu
- Napisz do nas na
shop@icewhale.org z następującymi informacjami:
- Twój numer zamówienia
- Wyraźne zdjęcia (jeśli przedmiot jest wadliwy lub uszkodzony)
- Powód zwrotu - Odpowiemy w ciągu 1–2 dni roboczych z numerem RMA i instrukcjami zwrotu
- Wyślij przedmiot w ciągu 7 dni od otrzymania RMA
3. Szczegóły zwrotu
-
Jeśli zwrócony produkt jest w oryginalnym stanie, zwrócimy cenę produktu bez kosztów pierwotnej wysyłki
-
Jeśli przedmiot nosi ślady użycia, uszkodzenia lub brakuje części, może zostać potrącone do 10% jako opłata za przyjęcie do magazynu/odnowienie
-
Jeśli zwrot wynika z wady produktu, błędu wysyłki lub uszkodzenia spowodowanego przez nas, pokrywamy koszty zwrotnej wysyłki
-
W przypadku innych zwrotów klient ponosi koszty wysyłki. Możemy dostarczyć opłaconą etykietę i odliczyć jej koszt od zwrotu
-
Przedmioty zwrócone bez uprzedniej autoryzacji nie podlegają zwrotowi pieniędzy
4. Cło i zwroty międzynarodowe
-
Jeśli przesyłka zostanie zwrócona z powodu nieodprawienia celnego lub odmowy odbioru przez klienta, zwrócimy cenę produktu pomniejszoną o koszty wysyłki pierwotnej i zwrotnej po jej otrzymaniu
-
Jeśli przedmiot zostanie skonfiskowany, porzucony lub nigdy do nas nie wróci, nie zostanie wydany zwrot pieniędzy
-
Zalecamy klientom szybki kontakt z nami w przypadku problemów celnych.
5. Najczęściej zadawane pytania
P1. Czy mogę zwrócić otwarty produkt?
Tak – pod warunkiem, że produkt jest nieużywany, a całe oryginalne opakowanie i akcesoria są nienaruszone. (Obowiązuje 14-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy)
P2. Co jeśli produkt jest wadliwy lub uszkodzony?
Zrób zdjęcia i skontaktuj się z nami w ciągu 14 dni. Zaproponujemy wymianę lub pełny zwrot pieniędzy oraz pokryjemy koszty wysyłki, lub inne rozwiązania za porozumieniem stron.
P3. Kto płaci za wysyłkę zwrotną?
-
Pokrywamy koszty wysyłki zwrotnej w przypadku problemów z produktem lub błędów w wysyłce.
-
W przeciwnym razie koszty wysyłki ponosi klient. Możemy odliczyć koszt opłaconej etykiety, jeśli została użyta.
P4. Co jeśli zgubiłem oryginalne opakowanie?
Użyj ochronnego opakowania do zwrotu produktu. Brak opakowania lub akcesoriów może obniżyć kwotę zwrotu.
P5. Czy mogę wymienić produkt?
Tak – możesz poprosić o wymianę podczas inicjowania zwrotu.
P6. Co jeśli produkt mi się nie spodoba po otrzymaniu?
Możesz go zwrócić w ciągu 14 dni w oryginalnym stanie. Zwrot obejmuje cenę produktu pomniejszoną o koszty wysyłki i opłatę za ponowne magazynowanie w wysokości 10%, jeśli występuje.
P7. Mój produkt zepsuł się po 14 dniach, czy mogę jeszcze otrzymać pomoc?
Tak – zapoznaj się z naszą polityką gwarancyjną dotyczącą opcji naprawy lub wymiany albo inne rozwiązania za porozumieniem stron.
P8. Czy mogę zwrócić produkt po 14 dniach?
Zwroty po 14 dniach nie są akceptowane, chyba że wymaga tego prawo.
P9. Otrzymałem niewłaściwy produkt lub czegoś brakuje – co teraz?
Skontaktuj się z nami wraz ze zdjęciami, a zorganizujemy ponowną wysyłkę lub szybko rozwiążemy problem.
P10. Mój produkt został uszkodzony podczas dostawy – co powinienem zrobić?
Zachowaj zdjęcia opakowania i skontaktuj się z nami – zorganizujemy zwrot pieniędzy lub wymianę w zależności od sytuacji. lub inne rozwiązania za porozumieniem stron.
P11. Co jeśli paczka zwrotna zaginie podczas wysyłki zwrotnej?
Jeśli przesyłka zwrotna zostanie zagubiona, a użyłeś własnego kuriera, nie ponosimy odpowiedzialności za zwrot pieniędzy za produkt. Zalecamy korzystanie z metody wysyłki z możliwością śledzenia i ubezpieczeniem.
Mamy nadzieję, że ta jasna i nastawiona na klienta polityka zwrotów da Ci spokój podczas zakupów w Zima Store Online.
