Polityka zwrotów

Mamy nadzieję, że jesteś zadowolony z zamówienia – ale jeśli nie, jesteśmy tutaj, aby pomóc! Możesz poprosić o zwrot w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia. Wszystkie zwroty podlegają kontroli. Jeśli nie ma problemu z produktem, oryginalne koszty wysyłki i podatki (jeśli występują) nie podlegają zwrotowi. W przypadku zwrotów bez problemu z produktem, przedmiot musi być w oryginalnym opakowaniu, nieużywany/nieotwarty i w stanie umożliwiającym ponowną sprzedaż.

Jak zwrócić przedmiot

Aby kwalifikować się do zwrotu:

  • Przedmiot musi być nieużywany, w oryginalnym stanie, z wszystkimi oryginalnymi opakowaniami i metkami.

  • Wymagany jest paragon lub dowód zakupu.

Aby rozpocząć zwrot, skontaktuj się z nami pod adresem info@icewhale.org. Nasz zespół wsparcia poprowadzi Cię przez proces zwrotu. Zwroty wysłane bez wcześniejszej zgody nie będą akceptowane

Ważne:
Jeśli zwracasz przedmiot na własną rękę, prosimy o podanie numeru śledzenia. Nie ponosimy odpowiedzialności za zagubione paczki, dlatego zalecamy korzystanie z metody wysyłki z możliwością śledzenia.

Prosimy o ponowne wykorzystanie oryginalnego opakowania, aby uniknąć uszkodzeń podczas transportu. Zwroty będą przetwarzane w ciągu 5 dni roboczych od otrzymania. Będziemy Cię informować na bieżąco przez e-mail. Jeśli przedmiot jest uszkodzony lub niekompletny, może zostać wydany częściowy zwrot pieniędzy .

Zwroty pieniędzy

Po otrzymaniu i zatwierdzeniu Twojego zwrotu:

  • Zwrócimy pieniądze na Twoją pierwotną metodę płatności w ciągu 5 dni roboczych.

  • Zwroty mogą potrwać do 7 dni roboczych , zanim pojawią się na Twoim koncie.

  • Koszty wysyłki oraz wszelkie obowiązujące podatki i cła nie podlegają zwrotowi.

Problemy z Produktem i Przypadki Specjalne

Uszkodzone, Wadliwe lub Nieprawidłowe Produkty

Jeśli Twój produkt został uszkodzony podczas transportu, jest wadliwy lub nieprawidłowy, prosimy o powiadomienie nas w okresie zwrotu. Zorganizujemy wymianę lub zwrot pieniędzy.
Jeśli problem pojawi się po upływie terminu zwrotu, ale w okresie gwarancji, możesz poprosić o serwis gwarancyjny.

Zgubione Paczki

Jeśli śledzenie pokazuje „dostarczono”, ale przedmiot zaginął, musisz dostarczyć dowód od przewoźnika. Bez dowodu możemy nie być w stanie dokonać zwrotu pieniędzy.

Zakupiono od Resellera?

Jeśli zakupiłeś produkt od autoryzowanego resellera IceWhale, skontaktuj się bezpośrednio z nim. Obowiązują ich zasady zwrotów.

Serwis Gwarancyjny

Zapewnimy serwis gwarancyjny, jeśli Twój produkt:

  • Ma wadę fabryczną lub problem z wykonaniem.

  • Usterki podczas normalnego użytkowania, niezwiązane z uszkodzeniami zewnętrznymi.

Gwarancja traci ważność, jeśli:

  • Produkt został uszkodzony w wyniku niewłaściwego użytkowania, działania wody, ognia, problemów z zasilaniem lub modyfikacji.

  • Numery seryjne, etykiety lub naklejki gwarancyjne zostały naruszone.

  • Nie przedstawisz ważnego dowodu zakupu.

  • Przedmiot ma jedynie powierzchowne ślady użytkowania lub zarysowania, które nie wpływają na jego działanie.

Sytuacje, w których zwrot lub refundacja są niemożliwe

Nie możemy przyjąć zwrotów, jeśli:

  • Minęło więcej niż 14 dni od daty dostawy.

  • Uszkodzenie zostało spowodowane niewłaściwym użytkowaniem przez użytkownika (e.gnp. upuszczenie, nieprawidłowe napięcie, uszkodzenie przez wodę).

  • Testy potwierdzają, że produkt nie ma wad.

  • Brak dowodu zakupu lub jest on nieważny.

  • Produkt został zwrócony z opóźnieniem lub jest niekompletny.

  • Nie dokończyłeś odprawy celnej, a przedmiot został zwrócony.

Jeśli zwrot zostanie odrzucony, możesz poprosić o odesłanie produktu do Ciebie (obowiązują koszty wysyłki).

Anulowanie zamówienia

Chcesz anulować zamówienie?
Prosimy o kontakt mailowy info@icewhale.org tak szybko, jak to możliwe.

W przypadku zamówień przedpremierowych, możesz anulować przed wysyłką. Postaramy się pomóc.

Jeśli Twój dostępny od ręki produkt został już przygotowany do wysyłki, anulowanie może nie być możliwe. W takim przypadku, po jego otrzymaniu, możesz skorzystać z naszej polityki zwrotów, aby otrzymać zwrot pieniędzy.

Jeśli masz jakiekolwiek pytania, nie wahaj się skontaktować z nami pod adresem info@icewhale.org, lub sprawdź naszą stronę z najczęściej zadawanymi pytaniami (FAQ) , aby uzyskać więcej informacji. Jesteśmy tutaj, aby pomóc!