Zobowiązujemy się do zapewnienia niezawodnego wsparcia i ochrony Twojego zakupu. Niniejsza polityka gwarancyjna dotyczy wszystkich produktów sprzętowych zakupionych za pośrednictwem Zima Store Online, w tym ZimaBoard, ZimaBoard 2, ZimaBlade, ZimaCube oraz powiązanych akcesoriów.
1. Okres obowiązywania gwarancji
| Typ produktu | Gwarancja globalna | Gwarancja na kraje UE |
| ZimaBoard / ZimaBoard 2 / ZimaBlade / ZimaCube | 1 rok | Do 2 lat (zgodnie z lokalnym prawem) |
| Wszystkie oryginalne akcesoria | 1 rok | 1 rok |
2. Co jest objęte gwarancją
-
Niefunkcjonalne usterki niezawinione przez użytkownika (np. brak uruchomienia, uszkodzone porty, awaria płyty głównej itp.)
-
Usterki spowodowane wadami produkcyjnymi lub materiałowymi
-
Zapewniamy bezpłatną naprawę, wymianę lub wsparcie techniczne w okresie gwarancji
3. Co nie jest objęte gwarancją
-
Produkty po upływie okresu gwarancji
-
Uszkodzenia spowodowane niewłaściwym użytkowaniem, wodą, upadkiem, przepięciem lub nieautoryzowanym demontażem/modyfikacją
-
Problemy spowodowane zasilaniem lub akcesoriami firm trzecich
-
Normalne zużycie (np. kosmetyczne rysy, luźne porty)
-
Produkty niekupione w oficjalnych kanałach Zima Store Online
4. Proces zgłaszania reklamacji gwarancyjnej
- Skontaktuj się z nami przez
shop@icewhale.org z następującymi informacjami:
- Numer zamówienia
- Opis problemu
- Zdjęcia lub filmy pokazujące problem - Odpowiemy w ciągu 1–2 dni roboczych z diagnozą i rozwiązaniem (np. wymiana, instrukcje naprawy, częściowy zwrot pieniędzy lub inne opcje).
- Jeśli konieczny jest zwrot do naprawy, prosimy o staranne zapakowanie przedmiotu. Koszty wysyłki zwrotnej pokrywa klient; zwrócimy je, jeśli potwierdzimy wadę produktu.
5. Dodatkowe uwagi
-
Wszystkie wymienione przedmioty dziedziczą pozostały okres gwarancji oryginalnego produktu.
-
Zima Store Online zastrzega sobie prawo do ostatecznej interpretacji wszystkich roszczeń gwarancyjnych.
-
Jeśli przedmiot zostanie uznany za nie do naprawy, zostanie zaoferowana wymiana na ten sam model lub o równowartości.
Wskazówka: Zachowanie dowodu zakupu (numer zamówienia / faktura) przyspiesza proces. W razie potrzeby skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia w dowolnym momencie.
