Jeśli jesteś konsumentem mieszkającym w Unii Europejskiej (UE), masz prawo do odstąpienia od zakupu w ciągu 14 dni bez podania przyczyny.
Okres odstąpienia
Okres odstąpienia wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia (inna niż przewoźnik) otrzymała ostatni przedmiot zamówienia.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, musisz nas o tym poinformować przed upływem okresu odstąpienia.
Jak skorzystać z prawa odstąpienia
Aby odstąpić od zakupu, prosimy o kontakt pod adresem:
Email: shop@icewhale.org
Prosimy o podanie następujących informacji:
- Pełne imię i nazwisko
- Adres e-mail
- Numer zamówienia
- Zakupione produkty
- Data otrzymania
- Oświadczenie o chęci odstąpienia od zakupu
Przykład:
Niniejszym odstępuję od umowy sprzedaży następujących towarów.
Zwrot towarów
Po poinformowaniu nas o decyzji o odstąpieniu, musisz zwrócić towary niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu.
Produkty powinny być zwrócone w dobrym stanie i, jeśli to możliwe, wraz ze wszystkimi oryginalnymi akcesoriami, opakowaniem, instrukcjami i dokumentacją.
Koszty zwrotu
O ile produkt nie jest wadliwy, uszkodzony lub błędnie dostarczony, koszty zwrotu ponosi klient.
Zwroty należy wysyłać na wskazany przez nas adres zwrotny, chyba że nasz zespół wsparcia zaleci inaczej. Prosimy o kontakt przed wysłaniem zwrotu.
Standardowe koszty dostawy pierwotnie poniesione przez klienta zostaną zwrócone, jeśli wymaga tego obowiązujące prawo. Koszty zwrotu pozostają po stronie klienta, chyba że prawo stanowi inaczej.
Zwroty pieniędzy
Zwrot pieniędzy zostanie przetworzony niezwłocznie po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconych produktów lub po otrzymaniu dowodu ich zwrotu.
Zwroty zostaną dokonane przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta przy pierwotnej transakcji, chyba że uzgodniono inaczej.
Zwroty obejmują cenę zakupu zwróconych produktów oraz standardowe koszty dostawy pierwotnie poniesione przez klienta.
Dodatkowe opłaty wynikające z przyspieszonej lub niestandardowej metody dostawy wybranej przez klienta mogą nie podlegać zwrotowi.
Wyjątki
Prawo odstąpienia może nie mieć zastosowania w następujących sytuacjach:
- Produkty spersonalizowane lub wykonane na zamówienie
- Produkty cyfrowe lub usługi programowe, które zostały w pełni dostarczone i aktywowane, jeśli dotyczy
- Inne produkty wyłączone na mocy obowiązujących przepisów o ochronie konsumentów
Kontakt
Prosimy o kontakt przed zwrotem jakiegokolwiek przedmiotu. Przekażemy instrukcje dotyczące zwrotu i potwierdzimy możliwość odstąpienia.
Prosimy o kontakt pod adresem:
Email: shop@icewhale.org
