Jeśli jesteś konsumentem mieszkającym w Unii Europejskiej (UE), masz prawo odstąpić od zakupu w ciągu 14 dni bez podania przyczyny.
Termin na odstąpienie od umowy
Termin na odstąpienie upływa po 14 dniach od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia (inna niż przewoźnik) otrzyma ostatni produkt z zamówienia.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, musisz poinformować nas o swojej decyzji przed upływem terminu na odstąpienie.
Jak skorzystać z prawa odstąpienia od umowy
Aby odstąpić od zakupu, skontaktuj się z nami:
E-mail: shop@icewhale.org
Prosimy podać następujące informacje:
- Imię i nazwisko
- Adres e-mail
- Numer zamówienia
- Zakupiony produkt (produkty)
- Data otrzymania
- Oświadczenie o zamiarze odstąpienia od zakupu
Przykład:
Niniejszym odstępuję od umowy sprzedaży następujących towarów.
Zwrot towarów
Po poinformowaniu nas o decyzji o odstąpieniu od umowy musisz odesłać towary bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia przekazania nam tej informacji.
Produkty należy zwrócić w dobrym stanie i, jeśli to możliwe, wraz ze wszystkimi oryginalnymi akcesoriami, opakowaniem, instrukcjami obsługi i dokumentacją.
Koszty odesłania
O ile produkt nie jest wadliwy, uszkodzony lub dostarczony omyłkowo, koszty jego odesłania ponosi klient.
Produkty należy odesłać na wskazany przez nas adres zwrotów, chyba że nasz zespół pomocy technicznej zaleci inaczej. Przed odesłaniem produktu skontaktuj się z nami.
Standardowe koszty dostawy pierwotnie poniesione przez klienta zostaną zwrócone, jeśli wymagają tego obowiązujące przepisy prawa. Koszty odesłania produktów ponosi klient, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.
Zwroty
Dokonamy zwrotu bez zbędnej zwłoki po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconych produktów albo po otrzymaniu dowodu ich odesłania.
Zwrot zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto w pierwotnej transakcji, chyba że uzgodniono inaczej.
Zwrot obejmie cenę zakupu zwracanych produktów oraz wszelkie standardowe koszty dostawy pierwotnie poniesione przez klienta.
Dodatkowe opłaty wynikające z wybranych przez klienta przyspieszonych lub niestandardowych metod dostawy mogą nie podlegać zwrotowi.
Wyjątki
Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w następujących sytuacjach:
Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadku:
- Produkty wykonane na zamówienie lub spersonalizowane
- Produkty cyfrowe lub usługi programowe, które zostały w pełni dostarczone i aktywowane, jeśli ma to zastosowanie
- Inne produkty wyłączone na mocy obowiązujących przepisów o ochronie konsumentów
Skontaktuj się z nami
Przed zwrotem jakiegokolwiek produktu skontaktuj się z nami. Przekażemy instrukcje dotyczące zwrotu i potwierdzimy, czy przysługuje Ci prawo odstąpienia od umowy.
Prosimy o kontakt:
E-mail: shop@icewhale.org
