Najczęściej zadawane pytania dotyczące zakupów

 

1. Pierwsze kroki

Jakie produkty oferuje Zima?

W Zima tworzymy nie tylko sprzęt — oferujemy kompletny ekosystem zaprojektowany, aby umożliwić twórcom, entuzjastom technologii i innowatorom DIY przejęcie kontroli nad swoim cyfrowym życiem:

• ZimaBoard: Pierwszy na świecie przystępny cenowo serwer domowy, idealny do zarządzania własną prywatną chmurą i bezpiecznego hostowania danych.
• ZimaBlade: Wszechstronny komputer jednopłytkowy dla entuzjastów DIY, umożliwiający realizację niestandardowych projektów, takich jak serwery multimedialne, zarządzanie siecią i inne.
• ZimaCube: Nasze flagowe rozwiązanie dla twórców i profesjonalistów, oferujące potężną wydajność z obsługą lokalnych modeli AI, zaawansowanego przechowywania mediów i funkcji prywatnej chmury.
• CasaOS: Serce naszego ekosystemu, prosty, intuicyjny system chmury domowej działający na wszystkich produktach Zima, ułatwiający zarządzanie danymi i urządzeniami.
• ZimaOS: Dedykowany system operacyjny dla ZimaCube, stworzony dla stabilności, zunifikowanego zarządzania danymi i lokalnych przepływów pracy AI.

Nasze produkty zostały zaprojektowane, aby dać Ci pełną kontrolę nad Twoim cyfrowym światem — prywatnym, potężnym i bezproblemowym.

Jak wybrać odpowiedni produkt dla moich potrzeb?

Wybór odpowiedniego produktu Zima zależy od Twoich celów:

• Dla serwerów domowych i prywatnych chmur: Zacznij od ZimaBoard, idealnego do bezpiecznego i przystępnego zarządzania danymi osobistymi.
• Dla projektów DIY i niestandardowych aplikacji: Wybierz ZimaBlade, elastyczny komputer jednopłytkowy zaprojektowany dla entuzjastów.
• Dla twórców i profesjonalistów potrzebujących wysokiej wydajności: Wybierz ZimaCube, idealny do zaawansowanego przechowywania mediów, lokalnych przepływów pracy AI i ciężkich zadań z danymi. Połącz dowolne urządzenie Zima z ZimaOS dla łatwego, zunifikowanego zarządzania danymi, urządzeniami i aplikacjami.

Gdzie mogę znaleźć specyfikacje techniczne i informacje o kompatybilności?

Szczegółowe specyfikacje techniczne i informacje o kompatybilności znajdziesz na stronie opisu każdego produktu w sekcji Specyfikacje.
Aby uzyskać dodatkowe przewodniki lub samouczki, odwiedź naszą stronę dokumentacji tutaj.
Jeśli potrzebujesz więcej informacji lub konkretnej pomocy, nasz zespół wsparcia technicznego chętnie pomoże. Po prostu wyślij do nas e-mail na shop@icewhale.org.

Czy produkty Zima obsługują oprogramowanie firm trzecich lub integracje?

Tak, produkty Zima są bardzo elastyczne i obsługują aplikacje firm trzecich, takie jak Plex, Docker, Kubernetes i wiele innych.
Nasz zespół i społeczność zawsze chętnie pomogą, jeśli potrzebujesz pomocy z konfiguracją lub integracją oprogramowania firm trzecich. Dołącz do naszego discorda lub forum po więcej informacji.

2. Składanie zamówienia

Jak złożyć zamówienie?

Składanie zamówienia jest proste:

1. Odwiedź Zima Store Online i przeglądaj sekcję Produkty, aby znaleźć to, czego potrzebujesz.
2. Wybierz żądany produkt, skonfiguruj dostępne opcje i kliknij Dodaj do koszyka.
3. Przejdź do kasy, gdzie możesz sprawdzić swoje zamówienie, zastosować kody rabatowe oraz wprowadzić dane do wysyłki i płatności.
4. Podczas finalizacji zamówienia koszt wysyłki oraz ewentualne podatki zostaną obliczone i wyświetlone na stronie zamówienia, zanim potwierdzisz zakup.
5. Potwierdź swoje zamówienie, a wkrótce otrzymasz e-mail z potwierdzeniem zamówienia.

Jeśli potrzebujesz pomocy podczas procesu, skontaktuj się z nami pod shop@icewhale.org— chętnie pomożemy!

Czy mogę użyć kodów rabatowych?

Oczywiście! Oto kilka sposobów na korzystanie ze zniżek i specjalnych ofert od Zima:

1. Prezent powitalny dla nowych członków: Po zapisaniu się do naszego newslettera otrzymasz specjalny pakiet kodów rabatowych na ZimaBoard, ZimaBlade i ZimaCube jako podziękowanie za dołączenie do społeczności Zima.
2. Przy zamówieniach hurtowych lub na dużą skalę: Jeśli planujesz zakup hurtowy na projekt lub sprzedaż, skontaktuj się z nami pod adresem shop@icewhale.org, a przygotujemy indywidualną ofertę i wsparcie dostosowane do Twoich potrzeb.
3. Kampania Zima Member Day: Aby podziękować naszej lojalnej społeczności, organizujemy kampanię Zima Member Day w dniach 13–15 każdego miesiąca z ekskluzywnymi zniżkami.
4. Kolekcja specjalnych ofert: Mamy również losowe specjalne oferty dostępne w naszym Specjalnym Kąciku Oszczędności. Regularnie sprawdzaj tę stronę, aby nie przegapić ofert ograniczonych czasowo!

Jakie metody płatności akceptujecie?

Akceptujemy szeroki zakres metod płatności, aby zakupy były łatwe i wygodne:

1. Karty kredytowe i debetowe: Visa, Mastercard, American Express, JCB i UnionPay
2. Portfele cyfrowe: Apple Pay, PayPal i Klarna
3. Inne opcje: Klarna dla elastycznych planów płatności

Jeśli masz pytania lub potrzebujesz pomocy przy płatności, skontaktuj się z nami pod shop@icewhale.org

Jak mogę sprawdzić, czy produkt jest dostępny w magazynie?

Jeśli produkt jest dostępny, będziesz mógł złożyć zamówienie bezpośrednio i wybrać żądaną ilość na stronie produktu.
Jeśli produkt jest niedostępny, zostanie oznaczony etykietą „Brak w magazynie” i nie będziesz mógł wybrać ilości ani dodać go do koszyka.
Jeśli masz pytania dotyczące dostępności, skontaktuj się z nami pod adresem shop@icewhale.org, aby uzyskać pomoc.

3. Wysyłka i dostawa

Jakie są opcje wysyłki i czasy dostawy?

Oferujemy różne opcje wysyłki w zależności od zakupionych produktów, Twojej lokalizacji oraz dostępności magazynowej w naszych magazynach (zlokalizowanych w Chinach, Hongkongu i USA).
Zazwyczaj wysyłamy zamówienia za pośrednictwem zaufanych przewoźników, takich jak YunExpress, 4PX, DHL, UPS i inni. Zamówienia są zwykle przetwarzane i wysyłane w ciągu 72 godzin od potwierdzenia płatności (z wyłączeniem przedsprzedaży).
Czas dostawy zależy od Twojej lokalizacji i wybranej metody wysyłki, ale zamówienia międzynarodowe zazwyczaj docierają w ciągu 8–15 dni roboczych.
Jeśli masz szczególne wymagania dotyczące wysyłki lub pytania dotyczące zamówienia, skontaktuj się z nami pod adresem shop@icewhale.org, chętnie pomożemy!

Czy wysyłacie międzynarodowo?

Tak, wysyłamy do prawie każdego kraju na świecie — możesz więc składać zamówienia z pełnym zaufaniem!
Koszty wysyłki zostaną obliczone i wyświetlone przy kasie na podstawie Twojej lokalizacji i produktów w koszyku.
Jeśli masz pytania dotyczące wysyłki międzynarodowej lub potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z nami pod adresem shop@icewhale.org.

Jak mogę śledzić moje zamówienie?

Będziemy Cię informować na każdym etapie!

1. Po złożeniu zamówienia otrzymasz e-mail potwierdzający z szczegółami zamówienia.
2. Po wysłaniu zamówienia wyślemy Ci powiadomienie z informacjami o śledzeniu.
3. Otrzymasz również powiadomienia, gdy Twoje zamówienie będzie w tranzycie oraz gdy będzie w drodze do dostawy.
4. Dodatkowo możesz śledzić swoją przesyłkę w dowolnym momencie, odwiedzając stronę zamówienia i klikając podany numer śledzenia.

Jeśli masz jakiekolwiek pytania lub wątpliwości dotyczące Twojego zamówienia, skontaktuj się z nami pod adresem shop@icewhale.org. Jesteśmy tu, aby pomóc!

4. Podatki, cła i opłaty

Czy będę musiał zapłacić cło lub podatki importowe?

To zależy od Twojej lokalizacji:

1. Dla krajów europejskich: Pobieramy podatki bezpośrednio przy kasie. Obowiązujące podatki zostaną obliczone i wyświetlone podczas składania zamówienia.
2. Dla krajów spoza Europy: Nie pobieramy podatków po naszej stronie. Jeśli lokalne służby celne wymagają opłat celnych lub podatków importowych, to kupujący ponosi odpowiedzialność za ich opłacenie.
3. Dla importów biznesowych: Jeśli importujesz w imieniu firmy i możesz podać ważny numer podatkowy, skontaktuj się z nami przez czat online lub napisz na shop@icewhale.org po pomoc.

Czy są dodatkowe opłaty za zamówienia międzynarodowe?

Z naszej strony jedynymi dodatkowymi opłatami za zamówienia międzynarodowe są:

1. Podatki (tylko dla krajów europejskich): Są obliczane i wyświetlane przy finalizacji zakupu.
2. Koszty wysyłki: Zależne od Twojej lokalizacji i przedmiotów w zamówieniu, również wyświetlane przy finalizacji zakupu.

Proszę pamiętać, że dla krajów spoza Europy wszelkie dodatkowe opłaty celne lub podatki importowe wymagane przez lokalne władze będą obciążeniem kupującego. Jeśli masz pytania lub wątpliwości dotyczące opłat, skontaktuj się z nami pod shop@icewhale.org.

5. Zmiany i Anulacje Zamówień

Czy mogę zmodyfikować zamówienie po jego złożeniu?

Tak, możesz zmodyfikować swoje zamówienie przed wysyłką. Po prostu porozmawiaj z nami online lub skontaktuj się pod shop@icewhale.org, a pomożemy Ci w zmianach.
Jednak po wysłaniu zamówienia nie możemy przetwarzać żadnych modyfikacji.
Jeśli masz jakiekolwiek pytania, śmiało się z nami skontaktuj — jesteśmy tu, aby pomóc!

Jak anulować zamówienie?

Możesz anulować zamówienie przed wysyłką, rozmawiając z nami online lub kontaktując się pod shop@icewhale.org.
Jeśli zamówienie zostało już wysłane, anulowanie nie będzie możliwe, ale możesz rozpocząć zwrot po jego otrzymaniu.
Nie wahaj się skontaktować z nami, a pomożemy Ci w całym procesie!

Co jeśli podałem błędny adres wysyłki?

Jeśli podałeś błędny adres wysyłki, skontaktuj się z nami jak najszybciej. Możesz porozmawiać z nami online lub napisać na shop@icewhale.org, a my zaktualizujemy adres, jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane.
Jeśli zamówienie zostało już wysłane, dołożymy wszelkich starań, aby pomóc, ale zmiany mogą już nie być możliwe.

6. Zwroty i Refundacje

Jaka jest wasza polityka zwrotów?

Akceptujemy zwroty w ciągu 14 dni od dostawy, pod warunkiem, że produkt i opakowanie są w oryginalnym, nienaruszonym stanie.

W przypadku zwrotów z powodu osobistych preferencji lub zmiany zdania:

• Klienci są odpowiedzialni za pokrycie kosztów wysyłki zwrotnej.
• Wszelkie oryginalne opłaty za wysyłkę lub podatki poniesione podczas wysyłki zamówienia nie będą uwzględnione w zwrocie.

Jeśli chcesz rozpocząć zwrot lub masz pytania dotyczące procesu, skontaktuj się z nami pod adresem info@icewhale.org, chętnie pomożemy!

Jak mogę zainicjować zwrot?

Aby rozpocząć zwrot, wykonaj następujące kroki:

1. Upewnij się, że produkt i opakowanie są w oryginalnym, nienaruszonym stanie. Zwroty są akceptowane w ciągu 14 dni od dostawy, bez zadawania pytań.
2. Skontaktuj się z nami pod adresem info@icewhale.org aby rozpocząć proces. Nasz zespół przekaże Ci instrukcje zwrotu oraz adres najbliższego magazynu.

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

Gdy nasz magazyn otrzyma zwróconą paczkę i zakończy kontrolę, aby upewnić się, że wszystko jest w porządku, niezwłocznie przetworzymy Twój zwrot. Kwota zostanie zwrócona na pierwotną metodę płatności.
Jeśli masz pytania dotyczące statusu zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem info@icewhale.org.

Czy mogę wymienić mój przedmiot na inny produkt?

Wymiany zależą od powodu zgłoszenia:

1. Jeśli chcesz wymienić na inny przedmiot:
   • Postępuj zgodnie z naszą 14-dniową polityką zwrotów, aby zwrócić oryginalny przedmiot w jego oryginalnym, nienaruszonym stanie.
   • Po przetworzeniu i zwrocie pieniędzy za zwrot możesz złożyć nowe zamówienie na wybrany produkt.
   • Prosimy pamiętać, że koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient.
2. Jeśli otrzymany przedmiot ma problem z jakością:
   • Jeśli problem nie zostanie rozwiązany po konsultacji z naszym zespołem technicznym, zorganizujemy wymianę na ten sam produkt lub zapewnimy usługę naprawy.
   • Skontaktuj się z nami pod adresem shop@icewhale.org w celu uzyskania pomocy, a my przeprowadzimy Cię przez proces zwrotu i wymiany lub inne rozwiązania.

W razie pytań lub aby rozpocząć proces, prosimy o kontakt z nami pod adresem shop@icewhale.org. Jesteśmy tu, aby pomóc!

7. Informacje o gwarancji

Jaką gwarancję ma mój produkt?

Oferujemy następujące warunki gwarancji dla naszych produktów:

• ZimaBoard, ZimaBlade i ZimaCube:
  • 1 rok gwarancji na całym świecie.
  • 2 lata gwarancji dla klientów z krajów europejskich, zgodnie z przepisami UE.
• Akcesoria (z wyłączeniem płyt, blade'ów i kostek):
  • 1 rok gwarancji na całym świecie.

Jak złożyć zgłoszenie gwarancyjne?

Aby rozpocząć zgłoszenie gwarancyjne, wykonaj następujące kroki:

1. Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia technicznego:
   Wyślij e-mail na shop@icewhale.org z informacjami o swoim problemie. Prosimy o dołączenie:
   • Opis problemu.
   • Wszelkie istotne zdjęcia lub filmy pokazujące problem.
2. Najpierw diagnostyka:
   Nasz zespół wsparcia pomoże Ci w diagnostyce, aby zidentyfikować i rozwiązać problem, jeśli to możliwe.
3. Escalacja sprawy:
   Jeśli problem nie może zostać rozwiązany poprzez diagnostykę, zespół wsparcia przekaże Twoją sprawę do odpowiedniego zespołu, aby przetworzyć Twoje zgłoszenie gwarancyjne i zapewnić rozwiązanie (wymiana, naprawa, zwrot pieniędzy lub inne).

8. Oferty specjalne i promocje

Jak mogę być na bieżąco z ofertami specjalnymi?

Bądź na bieżąco ze wszystkimi naszymi promocjami i kampaniami za pośrednictwem tych kanałów:

1. Zapisz się do naszych newsletterów:
   • Bądź pierwszy, który dowie się o kampaniach Zima Member Day, promocjach świątecznych, błyskawicznych wyprzedażach i specjalnych wydarzeniach. Wyślemy aktualizacje prosto na Twój adres e-mail.
2. Dołącz do naszej społeczności:
   • Połącz się z nami na Discord oraz na naszym forum, gdzie regularnie dzielimy się aktualizacjami o kampaniach i ekskluzywnych ofertach.
3. Śledź nas w mediach społecznościowych:
   • Bądź na bieżąco, śledząc nas na X, Facebook oraz Instagram w celu poznania najnowszych promocji i wiadomości.

Czy mogę łączyć wiele kodów rabatowych?

Możliwość łączenia kodów rabatowych zależy od konkretnej kampanii i jej zasad. Możesz sprawdzić kwalifikowalność i opcje łączenia bezpośrednio na stronie realizacji zamówienia podczas stosowania kodów.
Jeśli nie jesteś pewien lub masz pytania, skontaktuj się z nami pod adresem shop@icewhale.org, a chętnie pomożemy!

Jakie są warunki korzystania z kodów rabatowych?

Kody rabatowe mają określone zasady, które mogą obejmować:

1. Data wygaśnięcia:
   • Większość kodów ma określony okres ważności. Upewnij się, że użyjesz swojego kodu przed jego wygaśnięciem, ponieważ wygasłe kody nie mogą zostać zrealizowane.
2. Jednorazowe użycie:
   • Niektóre kody są ograniczone do jednorazowego użycia na klienta.
3. Minimalne wymagania zakupowe:
   • Niektóre kody mogą wymagać minimalnej wartości zamówienia lub określonych kategorii produktów, aby mogły zostać zastosowane.
4. Specyficzne przypadki użycia:
   • Niektóre kody dotyczą tylko określonych produktów, całych zamówień lub kosztów wysyłki.

Aby poznać dokładne szczegóły, zapoznaj się z warunkami kodu na ogłoszeniu kampanii lub podczas procesu realizacji zamówienia. Jeśli masz pytania, skontaktuj się z nami pod adresem shop@icewhale.org, chętnie pomożemy!

9. Konto klienta i prywatność

Czy potrzebuję konta, aby złożyć zamówienie?

Nie, nie potrzebujesz konta, aby złożyć zamówienie. Możesz dokonać zakupu jako gość.
Po złożeniu zamówienia wyślemy Ci powiadomienia e-mail, aby informować o statusie zamówienia, w tym:

• Potwierdzenie zamówienia
• Szczegóły wysyłki i śledzenia
• Aktualizacje dostawy
• I więcej

Możesz śledzić swoje zamówienie bezpośrednio przez linki podane w tych e-mailach.
Jeśli masz pytania lub potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z nami pod adresem shop@icewhale.org.

Jak utworzyć konto i zarządzać swoimi danymi?

Możesz utworzyć konto, odwiedzając ten link: Utwórz konto.
Aby zarządzać danymi konta:

1. Zaloguj się na swoje konto.
2. Kliknij „Wyświetl adresy”, aby edytować dane wysyłkowe.

Jeśli potrzebujesz zaktualizować dane wysyłkowe dla właśnie złożonego zamówienia, skontaktuj się z nami bezpośrednio pod adresem shop@icewhale.org, aby uzyskać pomoc.
Zawsze jesteśmy do dyspozycji, jeśli masz jakiekolwiek pytania!

Jak chronione są moje dane?

Bardzo poważnie traktujemy Twoją prywatność i bezpieczeństwo danych. Wszystkie dane osobowe podane podczas zakupu są bezpiecznie zarządzane przez Shopify, zaufaną platformę e-commerce z ochroną na poziomie branżowym.
Aby uzyskać więcej informacji o tym, jak przetwarzane i chronione są Twoje dane, zapoznaj się z naszą Polityką Prywatności.
Jeśli masz dodatkowe pytania, skontaktuj się z nami pod adresem shop@icewhale.org.