Tutti Gli ordini Zima Store Online sono coperti da una garanzia di rimborso di 14 giorni. Puoi restituire il tuo articolo entro 14 giorni dalla consegna, a condizione che il prodotto sia nelle condizioni originali, inutilizzato, con tutto l'imballaggio e gli accessori.
L'idoneità al rimborso si basa sulle condizioni del prodotto e sul motivo del reso (vedi sotto).
1. Idoneità per le Restituzioni
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L'articolo deve essere in condizioni pari al nuovo, inutilizzato, senza danni o alterazioni
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Tutti gli accessori originali e l'imballaggio devono essere inclusi
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Le richieste di reso devono essere avviate entro 14 giorni dalla consegna (salvo diversa indicazione della legge locale). Rispettiamo le leggi locali applicabili e le politiche sui diritti dei consumatori dove richiesto.
2. Procedura di reso
- Inviaci un'email a
shop@icewhale.org con le seguenti informazioni:
- Il tuo numero d'ordine
- Foto chiare (se l'articolo è difettoso o danneggiato)
- Motivo del reso - Risponderemo entro 1–2 giorni lavorativi con un RMA e istruzioni per il reso
- Spedisci l'articolo entro 7 giorni dal ricevimento dell'RMA
3. Dettagli del Rimborso
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Se il prodotto restituito è in condizioni originali, rimborseremo il prezzo del prodotto escludendo il costo di spedizione originale
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Se l'articolo mostra segni di uso, danni o parti mancanti, può essere detratto fino al 10% come tassa di rifornimento/ripristino
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Se il reso è dovuto a difetto del prodotto, errore di spedizione o danni causati da noi, copriamo la spedizione di reso
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Per altri resi, il cliente è responsabile della spedizione. Possiamo fornire un'etichetta prepagata e detrarre il costo dal rimborso
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Gli articoli restituiti senza autorizzazione preventiva non sono idonei per un rimborso
4. Dogana & Resi Internazionali
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Se una spedizione viene restituita a causa di mancato sdoganamento o rifiuto del cliente, rimborseremo il prezzo del prodotto meno i costi di spedizione originali e di reso una volta ricevuto
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Se l'articolo viene confiscato, abbandonato o mai restituito a noi, non verrà emesso alcun rimborso
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Si consiglia ai clienti di contattarci prontamente in caso di problemi con la dogana
5. Domande Frequenti
D1. Posso restituire un articolo aperto?
Sì – purché il prodotto sia inutilizzato e tutta la confezione originale e gli accessori siano intatti. (Segui la garanzia di rimborso entro 14 giorni)
D2. Cosa succede se l'articolo è difettoso o danneggiato?
Scatta foto e contattaci entro 14 giorni. Offriremo una sostituzione o un rimborso completo e copriremo la spedizione, o altre soluzioni consensuali.
D3. Chi paga la spedizione di reso?
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Copriamo le spese di spedizione per resi dovuti a problemi del prodotto o errori di spedizione
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Altrimenti, i clienti coprono la spedizione. Possiamo detrarre il costo dell'etichetta prepagata se usata
D4. Cosa succede se ho perso l'imballaggio originale?
Usa un imballaggio protettivo per restituire l'articolo. La mancanza di imballaggio/accessori può ridurre il rimborso.
D5. Posso cambiare l'articolo?
Sì – puoi richiedere una sostituzione quando avvii il reso.
D6. Cosa succede se non mi piace il prodotto dopo averlo ricevuto?
Puoi restituirlo entro 14 giorni in condizioni originali. Rimborseremo il prezzo del prodotto meno spedizione e una commissione di rifornimento del 10% se applicabile.
D7. Il mio articolo si è rotto dopo 14 giorni, posso comunque ricevere assistenza?
Sì – consulta la nostra politica di garanzia per opzioni di riparazione o sostituzione oppure altre soluzioni consensuali.
D8. Posso restituire qualcosa dopo 14 giorni?
I resi dopo 14 giorni non sono accettati salvo obblighi di legge.
D9. Ho ricevuto l'articolo sbagliato o manca qualcosa – cosa devo fare ora?
Contattaci con le foto, e organizzeremo una nuova spedizione o risolveremo rapidamente.
D10. Il mio articolo è stato danneggiato durante la consegna – cosa devo fare?
Conserva le foto del packaging e contattaci – organizzeremo il rimborso o la sostituzione a seconda del caso o altre soluzioni consensuali.
D11. Cosa succede se il pacco di reso si perde durante la spedizione di ritorno?
Se la spedizione di reso viene persa e hai utilizzato un corriere di tua scelta, non siamo responsabili per il rimborso del prodotto. Consigliamo di usare un metodo di spedizione tracciato e assicurato.
Speriamo che questa politica di reso chiara e orientata al cliente ti dia tranquillità durante lo shopping su Zima Store Online.
