Tutti Gli ordini Zima Store Online sono coperti da una garanzia di rimborso di 14 giorni. Puoi restituire il tuo articolo entro 14 giorni dalla consegna, a condizione che il prodotto sia nelle condizioni originali, inutilizzato e con tutti gli imballaggi e accessori.
L'idoneità al rimborso si basa sulle condizioni del prodotto e sul motivo del reso (vedi sotto).
1. Idoneità al Reso
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L'articolo deve essere in condizioni pari al nuovo, inutilizzato, senza danni o alterazioni
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Devono essere inclusi tutti gli accessori e imballaggi originali
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Le richieste di reso devono essere avviate entro 14 giorni dalla consegna (salvo diversa indicazione della legge locale). Rispettiamo le leggi locali applicabili e le politiche sui diritti dei consumatori dove richiesto.
2. Procedura di Reso
- Scrivici a
shop@icewhale.org con le seguenti informazioni:
- Il tuo numero d'ordine
- Foto chiare (se l'articolo è difettoso o danneggiato)
- Motivo del reso - Risponderemo entro 1–2 giorni lavorativi con un RMA e le istruzioni per il reso
- Spedisci l'articolo entro 7 giorni dal ricevimento dell'RMA
3. Dettagli del Rimborso
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Se il prodotto restituito è in condizioni originali, rimborseremo il prezzo del prodotto escludendo il costo di spedizione originale
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Se l'articolo mostra segni di utilizzo, danni o parti mancanti, può essere detratto fino al 10% come costo di rifornimento/ripristino
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Se il reso è dovuto a difetto del prodotto, errore di spedizione o danni causati da noi, copriamo le spese di spedizione del reso
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Per altri resi, le spese di spedizione sono a carico del cliente. Possiamo fornire un'etichetta prepagata e detrarre il costo dal rimborso
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Gli articoli restituiti senza autorizzazione preventiva non sono idonei al rimborso
4. Dogana & Resi Internazionali
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Se una spedizione viene restituita a causa del mancato sdoganamento o del rifiuto del cliente, rimborseremo il prezzo del prodotto meno i costi di spedizione originali e di ritorno una volta ricevuto indietro
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Se l'articolo viene confiscato, abbandonato o mai restituito, non verrà emesso alcun rimborso
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Si consiglia ai clienti di contattarci tempestivamente in caso di problemi doganali
5. Domande Frequenti
Q1. Posso restituire un articolo aperto?
Sì – purché il prodotto sia inutilizzato e tutto l’imballaggio originale e gli accessori siano integri. (Segui la garanzia soddisfatti o rimborsati di 14 giorni)
Q2. Cosa succede se l’articolo è difettoso o danneggiato?
Fai foto e contattaci entro 14 giorni. Offriremo una sostituzione o rimborso completo e copriremo la spedizione, o altre soluzioni consensuali.
Q3. Chi paga la spedizione di reso?
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Copriamo la spedizione di reso per problemi di prodotto o errori di spedizione.
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Altrimenti, le spese di spedizione sono a carico del cliente. Possiamo detrarre il costo dell’etichetta prepagata se utilizzata.
Q4. Cosa succede se ho perso l’imballaggio originale?
Usa un imballaggio protettivo per restituire l’articolo. La mancanza di imballaggio/accessori può ridurre il rimborso.
Q5. Posso cambiare l’articolo?
Sì – puoi richiedere una sostituzione quando avvii il reso.
Q6. Cosa succede se non mi piace il prodotto dopo averlo ricevuto?
Puoi restituirlo entro 14 giorni in condizioni originali. Rimborseremo il prezzo del prodotto meno spedizione e una commissione di rifornimento del 10% se applicabile.
Q7. Il mio articolo si è rotto dopo 14 giorni, posso comunque ricevere assistenza?
Sì – consulta la nostra politica di garanzia per opzioni di riparazione o sostituzione oppure altre soluzioni consensuali.
Q8. Posso restituire qualcosa dopo 14 giorni?
I resi dopo 14 giorni non sono accettati salvo obblighi di legge.
Q9. Ho ricevuto l’articolo sbagliato o manca qualcosa – cosa devo fare?
Contattaci con le foto, organizzeremo una nuova spedizione o risolveremo rapidamente.
Q10. Il mio articolo è stato danneggiato durante la consegna – cosa devo fare?
Conserva le foto dell’imballaggio e contattaci – organizzeremo il rimborso o la sostituzione a seconda del caso o altre soluzioni consensuali.
Q11. Cosa succede se il pacco di reso si perde durante la spedizione di ritorno?
Se la spedizione di reso si perde e hai usato un corriere di tua scelta, non siamo responsabili per il rimborso del prodotto. Consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciato e assicurato.
Speriamo che questa politica di reso chiara e orientata al cliente ti dia tranquillità durante gli acquisti su Zima Store Online.
