Tutti Gli ordini effettuati sullo store online Zima sono coperti da una garanzia soddisfatti o rimborsati di 14 giorni. Puoi restituire l'articolo entro 14 giorni dalla consegna, a condizione che il prodotto sia nelle condizioni originali, inutilizzato e completo di confezione e accessori.
Il diritto al rimborso dipende dalle condizioni del prodotto e dal motivo del reso (vedi sotto).
1. Requisiti per il reso
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L'articolo deve essere in condizioni pari al nuovo e non deve essere stato utilizzato, senza danni né modifiche
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Devono essere inclusi tutti gli accessori e la confezione originali
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Le richieste di reso devono essere presentate entro 14 giorni dalla consegna (salvo diversa disposizione delle leggi locali). Rispettiamo le leggi locali applicabili e le normative a tutela dei consumatori, ove richiesto.
2. Procedura di reso
- Scrivici all'indirizzo shop@icewhale.org con le seguenti informazioni:
- Numero dell'ordine
- Foto nitide (se l'articolo è difettoso o danneggiato)
- Motivo del reso - Risponderemo entro 1–2 giorni lavorativi con un RMA e le istruzioni per il reso
- Spedisci l'articolo entro 7 giorni dalla ricezione dell'RMA
3. Dettagli sul rimborso
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Se il prodotto restituito è nelle condizioni originali, rimborseremo il prezzo del prodotto escluse le spese di spedizione iniziali
- Se l'articolo restituito presenta danni, segni di usura eccessivi, componenti mancanti o una qualsiasi condizione che ne riduca il valore di rivendita oltre quanto necessario per ispezionare il prodotto, potrebbe essere applicata una detrazione adeguata per rifletterne il deprezzamento.
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Se il reso è dovuto a un difetto del prodotto, a un errore di spedizione o a danni causati da noi, copriamo le spese di spedizione per il reso
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Per gli altri resi, le spese di spedizione sono a carico del cliente. Possiamo fornire un'etichetta prepagata e detrarne il costo dal rimborso
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Gli articoli restituiti senza previa autorizzazione non danno diritto a un rimborso
4. Resi internazionali e dogana
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Se una spedizione viene restituita perché non ha superato lo sdoganamento o il cliente l'ha rifiutata, rimborseremo il prezzo del prodotto al netto dei costi di spedizione iniziale e di reso una volta ricevuta la restituzione
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Se l'articolo viene confiscato, abbandonato o non ci viene mai restituito, non sarà emesso alcun rimborso
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Si consiglia ai clienti di contattarci tempestivamente in caso di problemi con la dogana
5. Domande frequenti
D1. Posso restituire un articolo aperto?
Sì, purché il prodotto non sia stato usato e la confezione e tutti gli accessori originali siano integri. (È valida la garanzia di rimborso entro 14 giorni)
D2. E se l'articolo è difettoso o danneggiato?
Scatta delle foto e contattaci entro 14 giorni. Ti offriremo una sostituzione o un rimborso completo e ci faremo carico delle spese di spedizione, oppure troveremo altre soluzioni concordate.
D3. Chi paga le spese di spedizione per il reso?
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Ci facciamo carico delle spese di spedizione per il reso in caso di problemi con il prodotto o errori di spedizione
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Altrimenti, le spese di spedizione sono a carico dei clienti. Se utilizziamo un'etichetta prepagata, possiamo detrarne il costo
D4. E se ho perso la confezione originale?
Usa un imballaggio protettivo per restituire l'articolo. La mancanza della confezione o degli accessori potrebbe ridurre l'importo del rimborso.
D5. Posso cambiare l'articolo?
Sì: puoi richiedere un cambio quando avvii la procedura di reso.
D6. E se dopo aver ricevuto il prodotto non mi piace?
Puoi restituirlo entro 14 giorni, purché sia nelle condizioni originali.
D7. Il mio articolo si è rotto dopo 14 giorni: posso comunque ricevere assistenza?
Sì: consulta la nostra politica di garanzia per le opzioni di riparazione o sostituzione oppure altre soluzioni concordate.
D8. Posso restituire un articolo dopo 14 giorni?
I resi dopo 14 giorni non sono accettati, salvo ove previsto dalla legge.
D9. Ho ricevuto l'articolo sbagliato o manca qualcosa: cosa devo fare?
Contattaci inviandoci delle foto e organizzeremo una nuova spedizione o risolveremo rapidamente il problema.
D10. Il mio articolo è stato danneggiato durante la consegna: cosa devo fare?
Conserva le foto dell'imballaggio e contattaci: organizzeremo un rimborso o una sostituzione in base al caso o altre soluzioni concordate.
D11. Cosa succede se il pacco di reso viene smarrito durante la spedizione?
Se il pacco di reso viene smarrito e hai utilizzato un corriere di tua scelta, non siamo responsabili del rimborso del prodotto. Ti consigliamo di usare un metodo di spedizione tracciabile e assicurato.
Ci auguriamo che questa politica di reso chiara e attenta alle esigenze dei clienti ti faccia sentire tranquillo mentre fai acquisti su Zima Store Online.
