Domande frequenti sugli acquisti

 

1. Iniziare

Quali prodotti offre Zima?

Da Zima, creiamo più di un semplice hardware—offriamo un ecosistema completo progettato per dare potere ai creatori, agli appassionati di tecnologia e agli innovatori fai-da-te di prendere il controllo delle loro vite digitali:

• ZimaBoard: il primo server domestico economico al mondo, ideale per gestire il tuo cloud privato e ospitare i tuoi dati in modo sicuro.
• ZimaBlade: un computer a scheda singola versatile per appassionati di fai-da-te, che consente progetti personalizzati come server multimediali, gestione di rete e altro.
• ZimaCube: la nostra soluzione di punta per creatori e professionisti, che offre prestazioni potenti con supporto per modelli AI locali, archiviazione avanzata di media e funzionalità di cloud personale.
• CasaOS: il cuore del nostro ecosistema, un sistema cloud domestico semplice e intuitivo che funziona su tutti i prodotti Zima, rendendo la gestione di dati e dispositivi senza soluzione di continuità.
• ZimaOS: un sistema operativo dedicato per ZimaCube, costruito per stabilità, gestione unificata dei dati e flussi di lavoro AI locali.

I nostri prodotti sono progettati per darti il pieno controllo sul tuo mondo digitale—privato, potente e senza interruzioni.

Come scelgo il prodotto giusto per le mie esigenze?

Scegliere il prodotto Zima giusto dipende dai tuoi obiettivi:

• Per server domestici e configurazioni di cloud privato: inizia con ZimaBoard, perfetto per gestire i dati personali in modo sicuro e conveniente.
• Per progetti fai-da-te e applicazioni personalizzate: opta per ZimaBlade, un computer a scheda singola flessibile progettato per gli appassionati.
• Per creatori e professionisti che necessitano di alte prestazioni: scegli ZimaCube, ideale per l'archiviazione avanzata di media, flussi di lavoro AI locali e compiti intensivi di dati. Abbina qualsiasi dispositivo Zima con ZimaOS per una gestione facile e unificata dei tuoi dati, dispositivi e applicazioni.

Dove posso trovare specifiche tecniche e informazioni sulla compatibilità?

Puoi trovare specifiche tecniche dettagliate e informazioni sulla compatibilità nella pagina di descrizione di ogni prodotto, nella sezione Specs.
Per ulteriori guide di configurazione o tutorial, visita la nostra pagina di documentazione qui.
Se hai bisogno di maggiori dettagli o assistenza specifica, il nostro team di supporto tecnico è felice di aiutarti. Inviaci semplicemente un'email a shop@icewhale.org.

I prodotti Zima supportano software o integrazioni di terze parti?

Sì, i prodotti Zima sono altamente flessibili e supportano applicazioni di terze parti come Plex, Docker, Kubernetes e molte altre.
Il nostro team e la community sono sempre felici di aiutarti se hai bisogno di assistenza con l'installazione o l'integrazione di software di terze parti. Unisciti al nostro discord o al forum per maggiori dettagli.

2. Effettuare un Ordine

Come faccio a effettuare un ordine?

Effettuare un ordine è facile:

1. Visita Zima Store Online e sfoglia la sezione Prodotti per trovare ciò di cui hai bisogno.
2. Seleziona il prodotto desiderato, configura eventuali opzioni se disponibili e clicca su Aggiungi al Carrello.
3. Procedi al checkout, dove potrai rivedere il tuo ordine, applicare eventuali codici sconto e inserire i dettagli di spedizione e pagamento.
4. Durante il checkout, il costo di spedizione e le eventuali tasse applicabili saranno calcolati e mostrati nella pagina di checkout, prima di confermare l'acquisto.
5. Conferma il tuo ordine e riceverai a breve un'email di conferma dell'ordine.

Se hai bisogno di assistenza durante il processo, non esitare a contattarci a shop@icewhale.org—siamo felici di aiutarti!

Posso applicare codici sconto?

Assolutamente! Ecco alcuni modi per usufruire di sconti e offerte speciali da Zima:

1. Regalo di Benvenuto per i Nuovi Membri: Quando ti iscrivi alla nostra newsletter, riceverai un pacchetto speciale di codici sconto per ZimaBoard, ZimaBlade e ZimaCube come ringraziamento per esserti unito alla comunità Zima.
2. Per Ordini all'Ingrosso o in Quantità: Se prevedi di acquistare in grandi quantità per un progetto o all'ingrosso, contattaci a shop@icewhale.org, e ti forniremo prezzi personalizzati e supporto per le tue esigenze.
3. Campagna Zima Member Day: Per ringraziare la nostra comunità fedele, organizziamo una campagna Zima Member Day dal 13 al 15 di ogni mese con sconti esclusivi.
4. Collezione Offerte Speciali: Abbiamo anche offerte speciali casuali disponibili nel nostro Angolo delle Offerte Speciali. Assicurati di controllare questa pagina regolarmente per offerte a tempo limitato!

Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo un'ampia gamma di metodi di pagamento per rendere la tua esperienza di acquisto facile e comoda:

1. Carte di Credito e Debito: Visa, Mastercard, American Express, JCB e UnionPay
2. Portafogli Digitali: Apple Pay, PayPal e Klarna
3. Altre Opzioni: Klarna per piani di pagamento flessibili

Se hai domande o hai bisogno di assistenza con il pagamento, non esitare a contattarci a shop@icewhale.org

Come posso verificare se un articolo è disponibile?

Se un articolo è disponibile, potrai effettuare l'ordine direttamente e selezionare la quantità desiderata nella pagina del prodotto.
Se un articolo non è disponibile, sarà contrassegnato con un'etichetta "Esaurito" e non potrai scegliere la quantità né aggiungerlo al carrello.
Se hai domande sulla disponibilità, non esitare a contattarci all'indirizzo shop@icewhale.org per assistenza.

3. Spedizione e Consegna

Quali sono le opzioni di spedizione e i tempi di consegna?

Offriamo diverse opzioni di spedizione a seconda degli articoli acquistati, della tua posizione e della disponibilità di magazzino nei nostri depositi (situati in Cina, Hong Kong e USA).
Di solito spediamo gli ordini utilizzando corrieri affidabili come YunExpress, 4PX, DHL, UPS e altri. Gli ordini vengono generalmente elaborati e spediti entro 72 ore dal pagamento confermato (esclusi i pre-ordini).
I tempi di consegna variano in base alla tua posizione e al metodo di spedizione, ma gli ordini internazionali arrivano generalmente entro 8–15 giorni lavorativi.
Se hai esigenze specifiche di spedizione o domande sul tuo ordine, non esitare a contattarci all'indirizzo shop@icewhale.org, saremo felici di aiutarti!

Spedite a livello internazionale?

Sì, spediamo in quasi tutti i paesi del mondo, così puoi effettuare il tuo ordine con fiducia!
I costi di spedizione saranno calcolati e mostrati al momento del pagamento in base alla tua posizione e agli articoli nel carrello.
Se hai domande sulla spedizione internazionale o hai bisogno di assistenza, non esitare a contattarci all'indirizzo shop@icewhale.org.

Come posso tracciare il mio ordine?

Ti terremo aggiornato in ogni fase del processo!

1. Dopo aver effettuato l'ordine, riceverai un'email di conferma con i dettagli del tuo ordine.
2. Una volta che il tuo ordine sarà stato spedito, ti invieremo una notifica con le informazioni di tracciamento.
3. Riceverai anche aggiornamenti quando il tuo ordine sarà in transito e quando sarà in consegna.
4. Inoltre, puoi tracciare la tua spedizione in qualsiasi momento visitando la pagina del tuo ordine e cliccando sul numero di tracciamento fornito.

Se hai domande o dubbi sul tuo ordine, non esitare a contattarci all'indirizzo shop@icewhale.org. Siamo qui per aiutarti!

4. Tasse, Dazi e Commissioni

Dovrò pagare dazi doganali o tasse di importazione?

Dipende dalla tua posizione:

1. Per i paesi europei: Raccogliamo le tasse direttamente al momento del pagamento. Le tasse applicabili saranno calcolate e visualizzate quando effettuerai l'ordine.
2. Per paesi al di fuori dell'Europa: Non riscuotiamo tasse da parte nostra. Se la tua dogana locale richiede dazi o tasse di importazione, sarà responsabilità dell'acquirente pagarli.
3. Per importazioni aziendali: Se stai importando per conto di un'azienda e puoi fornire un numero di partita IVA valido, ti preghiamo di contattarci tramite la nostra chat online o inviarci un'email a shop@icewhale.org per assistenza.

Ci sono costi aggiuntivi per ordini internazionali?

Da parte nostra, le uniche spese aggiuntive per ordini internazionali sono:

1. Tasse (solo per paesi europei): Queste sono calcolate e visualizzate al momento del checkout.
2. Costi di spedizione: Basati sulla tua posizione e sugli articoli nel tuo ordine, visualizzati anche al momento del checkout.

Si prega di notare che per i paesi al di fuori dell'Europa, eventuali dazi doganali aggiuntivi o tasse di importazione richiesti dalle autorità locali saranno a carico dell'acquirente. Se hai domande o dubbi sulle tariffe, non esitare a contattarci a shop@icewhale.org.

5. Modifiche e cancellazioni dell'ordine

Posso modificare il mio ordine dopo averlo effettuato?

Sì, puoi modificare il tuo ordine prima che venga spedito. Basta chattare con noi online o contattarci a shop@icewhale.org, e ti assisteremo con le modifiche.
Tuttavia, una volta che l'ordine è stato spedito, non possiamo elaborare modifiche.
Se hai domande, non esitare a contattarci—siamo qui per aiutarti!

Come posso cancellare un ordine?

Puoi cancellare il tuo ordine prima che venga spedito chattando con noi online o contattandoci a shop@icewhale.org.
Se l'ordine è già stato spedito, la cancellazione non sarà possibile, ma potresti essere in grado di avviare un reso una volta arrivato.
Non esitare a contattarci, ti assisteremo nel processo!

Cosa succede se ho inserito un indirizzo di spedizione errato?

Se hai inserito un indirizzo di spedizione errato, ti preghiamo di contattarci il prima possibile. Puoi chattare con noi online o inviarci un'email a shop@icewhale.org, e aggiorneremo l'indirizzo per te se l'ordine non è ancora stato spedito.
Se l'ordine è già stato spedito, faremo del nostro meglio per aiutarti, ma le modifiche potrebbero non essere più possibili.

6. Resi e Rimborsi

Qual è la vostra politica di reso?

Accettiamo resi entro 14 giorni dalla consegna, a condizione che il prodotto e l'imballaggio siano nelle loro condizioni originali e intatte.

Per resi dovuti a preferenze personali o cambio di idea:

• I clienti sono responsabili di coprire il costo della spedizione di ritorno.
• Eventuali spese di spedizione originali o tasse sostenute durante la spedizione del tuo ordine non saranno incluse nel rimborso.

Se desideri avviare un reso o hai domande sul processo, ti preghiamo di contattarci a info@icewhale.org, e saremo felici di assisterti!

Come posso avviare un reso?

Per avviare un reso, segui questi passaggi:

1. Assicurati che il prodotto e l'imballaggio siano nelle loro condizioni originali e intatte. I resi sono accettati entro 14 giorni dalla consegna, senza domande.
2. Contattaci a info@icewhale.org per iniziare il processo. Il nostro team ti fornirà le istruzioni per il reso e l'indirizzo del magazzino più vicino.

Quando riceverò il mio rimborso?

Una volta che il nostro magazzino riceverà il pacco restituito e completerà l'ispezione per assicurarsi che tutto sia in ordine, elaboreremo immediatamente il tuo rimborso. L'importo sarà restituito al metodo di pagamento originale.
Se hai domande sullo stato del tuo rimborso, non esitare a contattarci a info@icewhale.org.

Posso scambiare il mio articolo con un altro prodotto?

Gli scambi dipendono dal motivo della richiesta:

1. Se desideri scambiare con un articolo diverso:
   • Segui la nostra politica di reso di 14 giorni per restituire l'articolo originale nelle sue condizioni originali e intatte.
   • Una volta che il tuo reso sarà elaborato e rimborsato, potrai effettuare un nuovo ordine per l'articolo desiderato.
   • Si prega di notare che dovrai coprire il costo della spedizione di ritorno.
2. Se c'è un problema di qualità con l'articolo che hai ricevuto:
   • Se il problema non può essere risolto dopo la risoluzione dei problemi con il nostro team tecnico, organizzeremo una sostituzione dello stesso prodotto o forniremo un servizio di riparazione.
   • Contattaci a shop@icewhale.org per assistenza, e ti guideremo attraverso il processo di reso e sostituzione o altre soluzioni.

Per qualsiasi domanda o per iniziare il processo, ti preghiamo di contattarci a shop@icewhale.org. Siamo qui per aiutarti!

7. Informazioni sulla Garanzia

Quale garanzia è inclusa con il mio prodotto?

Offriamo la seguente copertura di garanzia per i nostri prodotti:

• ZimaBoard, ZimaBlade e ZimaCube:
  • Garanzia di 1 anno in tutto il mondo.
  • Garanzia di 2 anni per i clienti nei paesi europei, in conformità con le normative UE.
• Accessori (esclusi schede, blade e cube):
  • Garanzia di 1 anno in tutto il mondo.

Come faccio a fare una richiesta di garanzia?

Per avviare una richiesta di garanzia, segui questi passaggi:

1. Contatta il Nostro Team di Supporto Tecnico:
   Invia un'email a shop@icewhale.org con i dettagli del tuo problema. Per favore includi:
   • Una descrizione del problema.
   • Eventuali foto o video rilevanti che dimostrano il problema.
2. Prima la Risoluzione dei Problemi:
   Il nostro team di supporto ti assisterà nella risoluzione dei problemi per identificare e risolvere il problema, se possibile.
3. Escalation del Caso:
   Se il problema non può essere risolto tramite la risoluzione dei problemi, il team di supporto inoltrerà il tuo caso al team appropriato per elaborare la tua richiesta di garanzia e fornire una soluzione (sostituzione, riparazione, rimborso o altro).

8. Offerte Speciali e Promozioni

Come posso rimanere aggiornato sulle offerte speciali?

Rimani aggiornato su tutte le nostre promozioni e campagne attraverso questi canali:

1. Iscriviti alle Nostre Email:
   • Sii il primo a conoscere le campagne Zima Member Day, le promozioni festive, le vendite lampo e gli eventi speciali. Ti invieremo aggiornamenti direttamente nella tua casella di posta.
2. Unisciti alla Nostra Comunità:
   • Connettiti con noi su Discord e sul nostro forum, dove condividiamo regolarmente aggiornamenti su campagne e offerte esclusive.
3. Seguici sui Social Media:
   • Rimani aggiornato seguendoci su X, Facebook e Instagram per le ultime promozioni e novità.

Posso combinare più codici sconto?

La possibilità di combinare codici sconto dipende dalla campagna specifica e dalle sue regole. Puoi verificare l'idoneità e le opzioni di combinazione direttamente nella pagina di checkout durante l'applicazione dei codici.
Se non sei sicuro o hai domande, non esitare a contattarci all'indirizzo shop@icewhale.org, saremo felici di aiutarti!

Quali sono i termini e le condizioni per l'uso dei codici sconto?

I codici sconto sono soggetti a regole specifiche, che possono includere:

1. Data di Scadenza:
   • La maggior parte dei codici ha un periodo di validità prestabilito. Assicurati di usare il tuo codice prima della scadenza, poiché i codici scaduti non possono essere riscattati.
2. Uso Unico:
   • Alcuni codici sono limitati a un solo utilizzo per cliente.
3. Requisiti Minimi di Acquisto:
   • Alcuni codici possono richiedere un importo minimo d'ordine o categorie di prodotti specifiche per essere applicati.
4. Casi d'Uso Specifici:
   • Alcuni codici si applicano solo a prodotti particolari, ordini interi o costi di spedizione.

Per dettagli precisi, ti preghiamo di consultare i termini del codice nell'annuncio della campagna o durante il processo di checkout. Se hai domande, contattaci all'indirizzo shop@icewhale.org, e saremo felici di aiutarti!

9. Account cliente e privacy

Ho bisogno di un account per effettuare un ordine?

No, non è necessario un account per effettuare un ordine. Puoi completare l'acquisto come ospite.
Una volta effettuato l'ordine, ti invieremo email di notifica per tenerti aggiornato sullo stato del tuo ordine, inclusi:

• Conferma dell'ordine
• Dettagli di spedizione e tracciamento
• Aggiornamenti sulla consegna
• E altro ancora

Puoi tracciare il tuo ordine direttamente tramite i link forniti in queste email.
Se hai domande o hai bisogno di assistenza, non esitare a contattarci all'indirizzo shop@icewhale.org.

Come creo un account e gestisco le mie informazioni?

Puoi creare un account visitando questo link: Crea Account.
Per gestire i dettagli del tuo account:

1. Accedi al tuo account.
2. Clicca su "Visualizza indirizzi" per modificare i tuoi dettagli di spedizione.

Se hai bisogno di aggiornare i dettagli di spedizione per un ordine appena effettuato, contattaci direttamente all'indirizzo shop@icewhale.org per assistenza.
Siamo sempre qui per aiutarti se hai domande!

Come vengono protetti i miei dati?

Prendiamo molto sul serio la tua privacy e la sicurezza dei dati. Tutte le informazioni personali fornite durante l'acquisto sono gestite in modo sicuro tramite Shopify, una piattaforma di e-commerce affidabile con protezioni standard del settore.
Per maggiori dettagli su come i tuoi dati vengono gestiti e protetti, ti invitiamo a consultare la nostra Informativa sulla Privacy.
Se hai ulteriori dubbi, non esitare a contattarci all'indirizzo shop@icewhale.org.