FAQ sugli acquisti

1. Iniziare

Quali prodotti offre Zima?

In Zima, creiamo più che semplice hardware: forniamo un ecosistema completo progettato per consentire a creatori, appassionati di tecnologia e innovatori fai-da-te di prendere il controllo della propria vita digitale:

  • ZimaBoard: Il primo server domestico conveniente al mondo, ideale per gestire il tuo cloud privato e ospitare i tuoi dati in modo sicuro.
  • ZimaBlade: Un versatile computer a scheda singola per gli appassionati del fai-da-te, che consente progetti personalizzati come server multimediali, gestione della rete e altro ancora.
  • ZimaCube: La nostra soluzione di punta per creatori e professionisti, che offre prestazioni potenti con supporto per modelli di intelligenza artificiale locali, archiviazione multimediale avanzata e funzionalità di cloud personale.
  • CasaOS: Il cuore del nostro ecosistema, un sistema cloud domestico semplice e intuitivo che funziona su tutti i prodotti Zima, rendendo la gestione dei dati e dei dispositivi senza interruzioni.
  • ZimaOS: Un sistema operativo dedicato per ZimaCube, creato per stabilità, gestione unificata dei dati e flussi di lavoro AI locali.

I nostri prodotti sono progettati per darti il pieno controllo del tuo mondo digitale: privato, potente e senza interruzioni.

Come scelgo il prodotto giusto per le mie esigenze?

La scelta del prodotto Zima giusto dipende dai tuoi obiettivi:

  • Per server domestici e configurazioni cloud private: Inizia con ZimaBoard, perfetto per gestire i dati personali in modo sicuro ed economico.
  • Per progetti fai-da-te e applicazioni personalizzate: Scegli ZimaBlade, un computer a scheda singola flessibile progettato per gli appassionati.
  • Per creatori e professionisti che necessitano di alte prestazioni: Scegli ZimaCube, ideale per l'archiviazione avanzata di contenuti multimediali, flussi di lavoro AI locali e attività di dati pesanti. Abbina qualsiasi dispositivo Zima con ZimaOS per una gestione facile e unificata dei tuoi dati, dispositivi e applicazioni.

Dove posso trovare le specifiche tecniche e le informazioni sulla compatibilità?

Puoi trovare specifiche tecniche dettagliate e informazioni sulla compatibilità nella pagina di descrizione di ciascun prodotto nella sezione Specifiche .
Per ulteriori guide di configurazione o tutorial, visita la nostra pagina di documentazione qui.
Se hai bisogno di maggiori dettagli o assistenza specifica, il nostro team di supporto tecnico è felice di aiutarti. Inviaci un'e-mail a shop@icewhale.org.

I prodotti Zima supportano software o integrazioni di terze parti?

Sì, i prodotti Zima sono altamente flessibili e supportano applicazioni di terze parti come Plex, Docker, Kubernetese molte altre.
Il nostro team e la community sono sempre felici di aiutarti se hai bisogno di assistenza con la configurazione o l'integrazione di software di terze parti. Join our discord or forum per maggiori dettagli.

2. Placing an Order

How do I place an order?

Placing an order is easy:

  1. Visit Zima Store Online e naviga nella sezione Products per trovare ciò di cui hai bisogno.
  2. Seleziona il prodotto desiderato, configura le opzioni disponibili e clicca su Aggiungi al carrello.
  3. Procedi al checkout, dove potrai rivedere il tuo ordine, applicare eventuali codici sconto e inserire i dettagli di spedizione e pagamento.
  4. Durante il checkout, i costi di spedizione e le tasse applicabili verranno calcolati e visualizzati nella pagina di checkout, prima di confermare l'acquisto.
  5. Conferma il tuo ordine e riceverai un'email di conferma dell'ordine subito dopo.

Se hai bisogno di assistenza durante il processo, non esitare a contattarci a shop@icewhale.org—siamo felici di aiutarti!

Posso applicare codici sconto?

Assolutamente! Ecco alcuni modi per usufruire di sconti e offerte speciali da Zima:

  1. Regalo di benvenuto per i nuovi membri: Quando ti iscrivi alla nostra newsletter, riceverai uno speciale pacchetto di codici sconto per ZimaBoard, ZimaBlade e ZimaCube come ringraziamento per esserti unito alla community di Zima.
  2. Per ordini all'ingrosso o in grandi quantità: Se hai intenzione di acquistare all'ingrosso per un progetto o per la rivendita, contattaci a shop@icewhale.orge ti forniremo prezzi e supporto personalizzati per le tue esigenze.
  3. Campagna Zima Member Day: Per ringraziare la nostra fedele community, organizziamo una campagna Zima Member Day dal 13 al 15 di ogni mese con sconti esclusivi.
  4. Collezione Offerte Speciali: Abbiamo anche offerte speciali casuali disponibili nel nostro Angolo del Risparmio Speciale. Be sure to check this page regularly for limited-time deals!

Assicurati di controllare regolarmente questa pagina per offerte a tempo limitato!

Quali metodi di pagamento accettate?

  1. Accettiamo una vasta gamma di metodi di pagamento per rendere la tua esperienza di acquisto facile e conveniente:: Carte di credito e debito
  2. : Visa, Mastercard, American Express, JCB e UnionPay
  3. Portafogli Digitali
  4. : Apple Pay, PayPal e Klarna
  5. Altre Opzioni
  6. : Klarna per piani di pagamento flessibili

Se hai domande o hai bisogno di assistenza con il pagamento, non esitare a contattarci ashop@icewhale.org

Come posso verificare se un articolo è disponibile?

Se un articolo è disponibile, potrai effettuare un ordine direttamente e selezionare la quantità desiderata nella pagina del prodotto.
Se un articolo è esaurito, sarà contrassegnato con l'etichetta "Esaurito" e non potrai scegliere una quantità o aggiungerlo al carrello.
Se hai domande sulla disponibilità, non esitare a contattarci a shop@icewhale.org per assistenza.

3. Spedizione e Consegna

Quali sono le opzioni di spedizione e i tempi di consegna?

Offriamo diverse opzioni di spedizione a seconda degli articoli acquistati, della tua posizione e della disponibilità di magazzino nei nostri depositi (situati in Cina, Hong Kong e negli Stati Uniti).
Di solito, spediamo gli ordini utilizzando corrieri affidabili come YunExpress, 4PX, DHL, UPS e altri. Gli ordini vengono generalmente elaborati e spediti entro 72 ore dalla conferma del pagamento (esclusi i pre-ordini).
I tempi di consegna variano in base alla tua posizione e al metodo di spedizione, ma gli ordini internazionali arrivano in genere entro 8–15 giorni lavorativi
Se hai esigenze di spedizione specifiche o domande sul tuo ordine, non esitare a contattarci a shop@icewhale.org, e saremo felici di aiutarti!

Spedite all'estero?

Sì, spediamo in quasi tutti i paesi del mondo, quindi puoi effettuare il tuo ordine con fiducia!
I costi di spedizione saranno calcolati e visualizzati al momento del pagamento in base alla tua posizione e agli articoli nel carrello.
Se hai domande sulla spedizione internazionale o hai bisogno di assistenza, non esitare a contattarci a shop@icewhale.org.

Come posso tracciare il mio ordine?

Ti terremo aggiornato in ogni fase del percorso!

  1. Dopo aver effettuato l'ordine, riceverai un'e-mail di conferma con i dettagli dell'ordine.
  2. Una volta spedito l'ordine, ti invieremo una notifica con le informazioni di tracciamento.
  3. Riceverai anche aggiornamenti quando il tuo ordine è in transito e quando è in consegna.
  4. Inoltre, puoi tracciare la tua spedizione in qualsiasi momento visitando la pagina del tuo ordine e cliccando sul numero di tracciamento fornito.

Se hai domande o dubbi sul tuo ordine, non esitare a contattarci a shop@icewhale.org. Siamo qui per aiutarti!

4. Tasse, dazi e commissioni

Dovrò pagare dazi doganali o tasse di importazione?

Dipende dalla tua posizione:

  1. Per i paesi europei: Raccogliamo le tasse direttamente al checkout. Le tasse applicabili saranno calcolate e visualizzate quando effettui l'ordine.
  2. Per i paesi al di fuori dell'Europa: Non riscuotiamo le tasse da parte nostra. Se la tua dogana locale richiede dazi o tasse di importazione, sarà responsabilità dell'acquirente pagarli.
  3. Per importazioni aziendali: Se stai importando per conto di un'azienda e puoi fornire un numero di partita IVA valido, contattaci tramite la nostra chat online o inviaci un'e-mail a shop@icewhale.org per assistenza.

Ci sono costi aggiuntivi per gli ordini internazionali?

Da parte nostra, gli unici costi aggiuntivi per gli ordini internazionali sono:

  1. Tasse (solo per i paesi europei): Vengono calcolate e visualizzate al checkout.
  2. Costi di spedizione: In base alla tua posizione e agli articoli nel tuo ordine, visualizzati anche al checkout.

Tieni presente che per i paesi al di fuori dell'Europa, eventuali dazi doganali o tasse di importazione aggiuntivi richiesti dalle autorità locali saranno a carico dell'acquirente. In caso di domande o dubbi sui costi, non esitare a contattarci a shop@icewhale.org.

5. Order Changes and Cancellations

Posso modificare il mio ordine dopo averlo effettuato?

Sì, puoi modificare il tuo ordine prima che sia stato spedito. Semplicemente chatta con noi online o contattaci a shop@icewhale.org, e ti assisteremo con le modifiche.
Tuttavia, una volta che l'ordine è stato spedito, non siamo in grado di elaborare modifiche.
Se hai domande, non esitare a contattarci: siamo qui per aiutarti!

Come posso cancellare un ordine?

Puoi cancellare il tuo ordine prima che sia stato spedito chattando con noi online o contattandoci a shop@icewhale.org.
Se l'ordine è già stato spedito, la cancellazione non sarà possibile, ma potresti essere in grado di avviare un reso una volta che arriva.
Feel free to reach out, and we'll assist you with the process!

E se avessi inserito un indirizzo di spedizione errato?

Se hai inserito un indirizzo di spedizione errato, ti preghiamo di contattarci il prima possibile. Puoi chattare con noi online o inviarci un'e-mail a shop@icewhale.org, e aggiorneremo l'indirizzo per te se l'ordine non è stato ancora spedito.
Se l'ordine è già stato spedito, faremo del nostro meglio per aiutarti, ma le modifiche potrebbero non essere più possibili.

6. Resi e Rimborsi

Qual è la vostra politica di reso?

Accettiamo resi entro 14 giorni dalla consegna, a condizione che il prodotto e l'imballaggio siano nelle loro condizioni originali e intatte.

Per i resi dovuti a preferenze personali o a un ripensamento:

  • I clienti sono responsabili della copertura dei costi di spedizione per la restituzione.
  • Eventuali spese di spedizione o tasse originali sostenute durante la spedizione del tuo ordine non saranno incluse nel rimborso.

Se desideri avviare un reso o hai domande sulla procedura, contattaci a info@icewhale.orge saremo felici di aiutarti!

Come posso avviare un reso?

Per avviare un reso, segui questi passaggi:

  1. Assicurati che il prodotto e l'imballaggio siano nelle loro condizioni originali e intatte. I resi sono accettati entro 14 giorni dalla consegna, senza fare domande.
  2. Contattaci a info@icewhale.org per avviare la procedura. Il nostro team ti fornirà le istruzioni per il reso e l'indirizzo del magazzino più vicino.

Quando riceverò il mio rimborso?

Una volta che il nostro magazzino riceve il pacco restituito e completa l'ispezione per assicurarsi che tutto sia in ordine, elaboreremo immediatamente il tuo rimborso. L'importo verrà riaccreditato sul metodo di pagamento originale.
Se hai domande sullo stato del tuo rimborso, non esitare a contattarci all'indirizzo info@icewhale.org.

Posso cambiare il mio articolo con un altro prodotto?

I cambi dipendono dal motivo della richiesta:

  1. Se desideri cambiare con un articolo diverso:
    • Segui la nostra politica di reso di 14 giorni per restituire l'articolo originale nelle sue condizioni originali e intatte.
    • Una volta che il tuo reso è stato elaborato e rimborsato, puoi effettuare un nuovo ordine per l'articolo che desideri.
    • Tieni presente che dovrai coprire le spese di spedizione per la restituzione.
  2. Se c'è un problema di qualità con l'articolo che hai ricevuto:
    • Se il problema non può essere risolto dopo la risoluzione dei problemi con il nostro team tecnico, organizzeremo una sostituzione per lo stesso prodotto o forniremo un servizio di riparazione.
    • Contattaci a shop@icewhale.org per assistenza e ti guideremo attraverso il processo di reso e sostituzione o altre soluzioni.

Per qualsiasi domanda o per iniziare il processo, contattaci a shop@icewhale.org. Siamo qui per aiutarti!

7. Informazioni sulla garanzia

Quale garanzia è inclusa con il mio prodotto?

Offriamo la seguente copertura di garanzia per i nostri prodotti:

  • ZimaBoard, ZimaBlade e ZimaCube:
    • Garanzia di 1 anno in tutto il mondo
    • Garanzia di 2 anni per i clienti nei paesi europei, in conformità con le normative UE.
  • Accessori (escluse tavole, lame e cubi):
    • Garanzia di 1 anno in tutto il mondo.

Come posso presentare una richiesta di garanzia?

Per avviare una richiesta di garanzia, segui questi passaggi:

  1. Contatta il nostro team di supporto tecnico:
    Invia un'email a shop@icewhale.org con i dettagli del tuo problema. Includi:
    • Una descrizione del problema.
    • Eventuali foto o video pertinenti che dimostrino il problema.
  2. Risoluzione dei problemi prima:
    Il nostro team di supporto ti assisterà nella risoluzione dei problemi per identificare e risolvere il problema, se possibile.
  3. Escalation del Caso:
    Se il problema non può essere risolto tramite la risoluzione dei problemi, il team di supporto inoltrerà il tuo caso al team appropriato per elaborare la tua richiesta di garanzia e fornire una soluzione (sostituzione, riparazione, rimborso o altro).

8. Offerte Speciali e Promozioni

Come posso rimanere aggiornato sulle offerte speciali?

Rimani aggiornato su tutte le nostre promozioni e campagne attraverso questi canali:

  1. Iscriviti alle nostre email:
    • Scopri per primo le campagne del Zima Member Day, le promozioni per le festività, le vendite lampo e gli eventi speciali. Ti invieremo aggiornamenti direttamente nella tua casella di posta.
  2. Unisciti alla nostra community:
    • Connettiti con noi su Discord e sul nostro forum, dove condividiamo regolarmente aggiornamenti su campagne e offerte esclusive.
  3. Seguici sui social media:
    • Rimani aggiornato seguendoci su X, Facebooke Instagram per le ultime promozioni e novità.

Posso combinare più codici sconto?

La possibilità di combinare i codici sconto dipende dalla specifica campagna e dalle sue regole. Puoi verificare l'idoneità e le opzioni di combinazione direttamente nella pagina di checkout quando applichi i tuoi codici.
Se non sei sicuro o hai domande, non esitare a contattarci a shop@icewhale.org, saremo felici di aiutarti!

Quali sono i termini e le condizioni per l'utilizzo dei codici sconto?

I codici sconto sono soggetti a regole specifiche, che possono includere:

  1. Data di scadenza:
    • La maggior parte dei codici ha un periodo di validità prestabilito. Assicurati di utilizzare il tuo codice prima che scada, poiché i codici scaduti non possono essere riscattati.
  2. Uso Unico:
    • Alcuni codici sono limitati a un solo utilizzo per cliente.
  3. Requisiti di Acquisto Minimo:
    • Alcuni codici potrebbero richiedere un importo minimo dell'ordine o categorie di prodotti specifiche per essere applicati.
  4. Casi d'Uso Specifici:
    • Alcuni codici si applicano solo a prodotti particolari, interi ordini o costi di spedizione.

Per i dettagli esatti, si prega di rivedere i termini del codice nell'annuncio della campagna o di verificare durante il processo di checkout. Se hai domande, contattaci a shop@icewhale.orge saremo lieti di aiutarti!

9. Customer Account and Privacy

Ho bisogno di un account per effettuare un ordine?

No, non hai bisogno di un account per effettuare un ordine. Puoi effettuare il checkout come ospite.
Una volta effettuato l'ordine, ti invieremo e-mail di notifica per tenerti aggiornato sullo stato del tuo ordine, tra cui:

  • Conferma dell'ordine
  • Dettagli di spedizione e tracciamento
  • Aggiornamenti sulla consegna
  • E altro ancora

Puoi tracciare il tuo ordine direttamente tramite i link forniti in queste e-mail.
Se hai domande o hai bisogno di assistenza, non esitare a contattarci all'indirizzo shop@icewhale.org.

Come posso creare un account e gestire le mie informazioni?

Puoi creare un account visitando questo link: Crea Account.
Per gestire i dettagli del tuo account:

  1. Accedi al tuo account.
  2. Clicca su "Visualizza indirizzi" per modificare i tuoi dettagli di spedizione.

Se hai bisogno di aggiornare i dettagli di spedizione per un ordine che hai appena effettuato, contattaci direttamente a shop@icewhale.org per assistenza.
Siamo sempre qui per aiutarti se hai domande!

Come sono protetti i miei dati?

Prendiamo molto sul serio la tua privacy e la sicurezza dei dati. Tutte le informazioni personali fornite durante l'acquisto sono gestite in modo sicuro tramite Shopify, una piattaforma di e-commerce affidabile con protezioni standard del settore.
Per maggiori dettagli su come i tuoi dati vengono gestiti e protetti, consulta la nostra Informativa sulla privacy.
Se hai ulteriori dubbi, non esitare a contattarci a shop@icewhale.org.