Se sei un consumatore residente nell'Unione Europea (UE), hai il diritto di recedere dal tuo acquisto entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione.
Periodo di Recesso
Il periodo di recesso scade 14 giorni dopo il giorno in cui tu, o un terzo da te indicato (diverso dal vettore), ricevi l'ultimo articolo dell'ordine.
Per esercitare il diritto di recesso, devi comunicarci la tua decisione prima della scadenza del periodo di recesso.
Come Esercitare il Diritto di Recesso
Per recedere dall'acquisto, ti preghiamo di contattarci a:
Email: shop@icewhale.org
Ti preghiamo di includere le seguenti informazioni:
- Nome completo
- Indirizzo email
- Numero d'ordine
- Prodotto/i acquistato/i
- Data di ricezione
- Dichiarazione che indica la tua volontà di recedere dall'acquisto
Esempio:
Con la presente recedo dal mio contratto di vendita per i seguenti beni.
Reso dei Prodotti
Dopo averci comunicato la tua decisione di recesso, devi restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ci hai informati.
I prodotti devono essere restituiti in buone condizioni e, ove possibile, includere tutti gli accessori originali, imballaggi, manuali e documentazione.
Costi di Spedizione per il Reso
Salvo che il prodotto sia difettoso, danneggiato o fornito in modo errato, i clienti sono responsabili dei costi di restituzione dei prodotti.
I resi devono essere inviati al nostro indirizzo di reso designato, salvo diversa indicazione del nostro team di supporto. Ti preghiamo di contattarci prima di inviare qualsiasi reso.
Le spese di consegna standard originariamente pagate dal cliente saranno rimborsate se previsto dalla legge applicabile. I costi di spedizione per il reso restano a carico del cliente, salvo diversa disposizione di legge.
Rimborsi
Elaboreremo il tuo rimborso senza indebito ritardo dopo aver ricevuto e ispezionato i prodotti restituiti, o dopo aver ricevuto la prova che i prodotti sono stati restituiti.
I rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per la transazione originale, salvo diverso accordo.
I rimborsi includeranno il prezzo di acquisto dei prodotti restituiti e le eventuali spese di consegna standard originariamente pagate dal cliente.
Eventuali costi aggiuntivi derivanti da metodi di consegna accelerati o non standard scelti dal cliente potrebbero non essere rimborsabili.
Eccezioni
Il diritto di recesso potrebbe non applicarsi nelle seguenti situazioni:
Il diritto di recesso potrebbe non applicarsi a:
- Prodotti personalizzati o su misura
- Prodotti digitali o servizi software completamente consegnati e attivati, ove applicabile
- Altri prodotti esenti secondo le leggi vigenti a tutela dei consumatori
Contattaci
Ti preghiamo di contattarci prima di restituire qualsiasi articolo. Ti forniremo le istruzioni per il reso e confermeremo l'idoneità al recesso.
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