Livraison

Nous voulons que vous vous sentiez en confiance à chaque étape de votre commande. La politique suivante décrit comment nous gérons l'expédition et la livraison de toutes les commandes passées via la boutique officielle Zima en ligne.

1. Délai de traitement

  • Articles en stock: Généralement expédiés sous 1 à 3 jours ouvrables après le paiement
  • Articles en précommande: Veuillez consulter les pages produits ou votre notification de commande pour connaître le délai estimé ou contacter shop@icewhale.org pour plus de détails

2. Zones d'expédition et transporteurs

Nous expédions dans le monde entier, en utilisant les transporteurs suivants :
  • YunExpress
  • DHL, UPS ou FedEx
  • SF Express
  • Autres lignes logistiques régionales
Certains endroits éloignés ou soumis à des restrictions peuvent ne pas être desservis – veuillez vérifier la disponibilité avant l'achat. N'hésitez pas à renseigner votre adresse sur la page de paiement ou à contacter notre service client à shop@icewhale.org

3. Frais de port

  • Livraison gratuite disponible pour certaines régions/produits – voir la page de paiement pour plus de détails
  • Si vous n'êtes pas éligible à la livraison gratuite, les frais seront calculés automatiquement lors du paiement

4. Suivi & Livraison

  • Un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail une fois votre commande expédiée.

  • Le délai de livraison est généralement de 7 à 15 jours selon votre localisation.

  • Prévoyez un délai supplémentaire pendant les vacances ou les périodes de pointe.

  • Si le suivi est bloqué ou n'a pas de mises à jour, contactez-nous à info@icewhale.org ou shop@icewhale.org

5. Douanes et taxes

  • Des droits d'importation, la TVA ou le dédouanement peuvent être exigés pour les commandes internationales - ces frais sont à la charge du client
  • Si un article est retourné ou perdu en raison d'un refus de douane ou d'un manque de coopération, nous pouvons déduire les frais d'expédition et de manutention de votre remboursement (voir la politique de remboursement)

6. Problèmes de livraison

Si vous rencontrez l'un des problèmes suivants, veuillez nous contacter immédiatement :

Problème Solution
Suivi non mis à jour Nous contacterons le transporteur et vous aiderons à résoudre le problème
Marqué comme livré, non reçu Contactez votre transporteur local dans les 3 jours et envoyez-nous une preuve de non-réception
Colis perdu ou endommagé Envoyez des photos – nous organiserons le remplacement ou le remboursement
Articles manquants Partagez des photos/vidéos du déballage – nous renverrons les pièces manquantes


Remarque :
Si le suivi indique "livré", cela signifie que le transporteur a marqué la commande comme terminée et que notre obligation de livraison est remplie.
Si vous n'avez pas reçu le colis, veuillez contacter immédiatement votre transporteur local et demander une preuve de non-réception (e.g., rapport de livraison ou déclaration écrite). Partagez ceci dans les 3 jours, et nous vous aiderons à ouvrir une enquête.

Si la perte est confirmée, nous en prendrons la responsabilité et vous proposerons un remboursement ou un remplacement.

7. Notes importantes

  • Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison et votre numéro de téléphone sont exacts afin d'éviter les retards.
  • Si un colis est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou d'une livraison échouée, des frais de réexpédition s'appliqueront.
Nous nous engageons à vous offrir une expérience de livraison transparente et fiable. Pour toute question, contactez-nous à : shop@icewhale.org