Toutes les commandes en ligne de Zima Store sont éligibles à unegarantie de remboursement de 14 jours . Vous pouvez retourner votre article dans les 14 jours suivant la livraison, à condition que le produit soit dans son état d'origine, non utilisé, avec tous les emballages et accessoires.
L'admissibilité au remboursement dépend de l'état du produit et du motif du retour (voir ci-dessous).
1. Conditions d'admissibilité aux retours
- L'article doit être dans unétat neuf, non utilisé , sans dommage ni altération
- Tous les accessoires et emballages d'origine doivent être inclus
- Les demandes de retour doivent être initiées dans les 14 jours suivant la livraison (sauf si la loi locale l'exige autrement). Nous nous conformons aux lois locales applicables et aux politiques de droits des consommateurs lorsque cela est requis.
2.Procédure de retour
- Envoyez-nous un e-mail à shop@icewhale.org avec les informations suivantes :
- Votre numéro de commande
- Des photos claires (si l'article est défectueux ou endommagé)
- Motif du retour - Nous vous répondrons dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables avec un numéro RMA et les instructions de retour
- Expédiez l'article dans les 7 jours suivant la réception du numéro RMA
3. Détails du remboursement
- Si le produit retourné est dans son état d'origine, nous vous rembourserons le prix du produit hors frais de port initiaux
- Si l'article présente des signes d'utilisation, des dommages ou des pièces manquantes, jusqu'à 10 % peuvent être déduits à titre de frais de restockage/remise à neuf
- Si le retour est dû à un défaut du produit, une erreur d'expédition ou des dommages causés par nous, nous prenons en charge les frais de retour
- Pour les autres retours, le client est responsable de l'expédition. Nous pouvons fournir une étiquette prépayée et déduire le coût du remboursement
- Les articles retournés sans autorisation préalable ne sont pas éligibles à un remboursement
4. Douanes et retours internationaux
- Si un envoi est retourné en raison d'un défaut de dédouanement ou d'un refus du client, nous rembourserons le prix du produit moins les frais d'expédition initiaux et de retour une fois reçu en retour
- Si l'article est confisqué, abandonné ou ne nous est jamais retourné, aucun remboursement ne sera effectué
- Il est conseillé aux clients de nous contacter rapidement en cas de problèmes douaniers
5. Questions fréquemment posées
Q1. Puis-je retourner un article ouvert ?
Oui, à condition que le produit n'ait pas été utilisé et que tous les emballages et accessoires d'origine soient intacts. (Suivez la garantie de remboursement de 14 jours)
Q2.
Que faire si l'article est défectueux ou endommagé ?
Prenez des photos et contactez-nous dans les 14 jours. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet et prendrons en charge les frais d'expédition, ou d'autres solutions consensuelles.
Q3. Qui paie les frais de retour ?
- Nous prenons en charge les frais de retour en cas de problème avec le produit ou d'erreur d'expédition.
- Sinon, les clients paient les frais d'expédition. Nous pouvons déduire le coût de l'étiquette prépayée si elle est utilisée.
Q4. Que faire si j'ai perdu l'emballage d'origine ?
Utilisez un emballage protecteur pour retourner l'article. L'absence d'emballage/accessoires peut réduire le remboursement.
Q5. Puis-je échanger l'article ?
Oui, vous pouvez demander un échange lors du lancement de votre retour.
Q6. Et si le produit ne me plaît pas après l'avoir reçu ?
Vous pouvez le retourner sous 14 jours dans son état d'origine. Nous vous rembourserons le prix du produit moins les frais d'expédition et de restockage de 10% le cas échéant.
Q7. Mon article est tombé en panne après 14 jours, puis-je encore obtenir de l'aide ?
Oui – consultez notre politique de garantie pour les options de réparation ou de remplacement ou d'autres solutions consensuelles.
Q8. Puis-je retourner quelque chose après 14 jours ?
Les retours après 14 jours ne sont pas acceptés, sauf si la loi l'exige.
Q9.
I received the wrong item or something is missing – what now?
Contactez-nous avec des photos, et nous organiserons un nouvel envoi ou réglerons le problème rapidement.
Q10. Mon article a été endommagé pendant la livraison – que dois-je faire ?
Conservez les photos de l'emballage et contactez-nous – nous organiserons un remboursement ou un remplacement selon le cas ou d'autres solutions consensuelles.
Q11. Que se passe-t-il si le colis de retour est perdu pendant l'expédition de retour ?
Si l'envoi de retour est perdu et que vous avez utilisé votre propre transporteur, nous ne sommes pas responsables du remboursement du produit. Nous vous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition suivie et assurée.
Nous espérons que cette politique de retour claire et axée sur le client vous apportera une tranquillité d'esprit lors de vos achats sur Zima Store Online.
