Tous les Les commandes passées sur la boutique en ligne Zima peuvent bénéficier d’une garantie satisfait ou remboursé de 14 jours. Vous pouvez retourner votre article dans les 14 jours suivant la livraison, à condition que le produit soit dans son état d’origine, inutilisé et accompagné de tous ses emballages et accessoires.
L’admissibilité au remboursement dépend de l’état du produit et du motif du retour (voir ci-dessous).
1. Conditions de retour
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L’article doit être en état neuf, inutilisé, sans dommage ni modification
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Tous les accessoires et emballages d’origine doivent être inclus
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Les demandes de retour doivent être soumises dans les 14 jours suivant la livraison (sauf disposition contraire de la législation locale). Nous respectons les lois locales applicables et les politiques relatives aux droits des consommateurs, le cas échéant.
2. Procédure de retour
- Écrivez-nous à l’adresse shop@icewhale.org avec les informations suivantes :
- Votre numéro de commande
- Photos nettes (si l’article est défectueux ou endommagé)
- Motif du retour - Nous répondrons sous 1 à 2 jours ouvrés en vous communiquant un RMA et les instructions de retour
- Expédiez l’article dans les 7 jours suivant la réception du RMA
3. Détails du remboursement
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Si le produit retourné est dans son état d’origine, nous rembourserons le prix du produit hors frais d’expédition initiaux
- Si l’article retourné présente des dommages, une usure excessive, des composants manquants ou tout autre état réduisant sa valeur de revente au-delà de ce qui est nécessaire pour inspecter le produit, une déduction appropriée peut être appliquée afin de tenir compte de la dépréciation du produit.
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Si le retour est dû à un défaut du produit, à une erreur d’expédition ou à un dommage dont nous sommes responsables, nous prenons en charge les frais de retour
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Pour les autres retours, les frais d’expédition sont à la charge du client. Nous pouvons fournir une étiquette prépayée et déduire son coût du remboursement
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Les articles retournés sans autorisation préalable ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement
4. Douanes et retours internationaux
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Si un envoi est retourné parce qu’il n’a pas été dédouané ou que le client l’a refusé, nous rembourserons le prix du produit déduction faite des frais d’expédition initiaux et de retour une fois l’article reçu
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Si l’article est saisi, abandonné ou ne nous est jamais renvoyé, aucun remboursement ne sera effectué.
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Il est conseillé aux clients de nous contacter rapidement en cas de problème avec les douanes.
5. Questions fréquentes
Q1. Puis-je retourner un article déballé ?
Oui, à condition que le produit n’ait pas été utilisé et que son emballage et tous ses accessoires d’origine soient intacts. (Conformément à la garantie satisfait ou remboursé de 14 jours)
Q2. Que faire si l’article est défectueux ou endommagé ?
Prenez des photos et contactez-nous dans les 14 jours. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral et prendrons en charge les frais d’expédition, ou conviendrons d’une autre solution.
Q3. Qui paie les frais de retour ?
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Nous prenons en charge les frais de retour en cas de problème avec le produit ou d’erreur d’expédition.
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Dans les autres cas, les frais d’expédition sont à la charge des clients. Si une étiquette prépayée est utilisée, son coût peut être déduit.
Q4. Que faire si j’ai perdu l’emballage d’origine ?
Utilisez un emballage protecteur pour retourner l’article. L’absence de l’emballage d’origine ou d’accessoires peut réduire le montant du remboursement.
Q5. Puis-je échanger l’article ?
Oui. Vous pouvez demander un échange au moment d’effectuer votre retour.
Q6. Que faire si le produit ne me plaît pas après réception ?
Vous pouvez le retourner dans les 14 jours, à condition qu’il soit dans son état d’origine.
Q7. Mon article est tombé en panne après 14 jours. Puis-je quand même obtenir de l’aide ?
Oui. Consultez notre politique de garantie pour connaître les options de réparation ou de remplacement, ou d’autres solutions convenues d’un commun accord.
Q8. Puis-je retourner un article après 14 jours ?
Les retours après 14 jours ne sont pas acceptés, sauf obligation légale.
Q9. J’ai reçu le mauvais article ou il manque quelque chose : que faire ?
Contactez-nous avec des photos et nous organiserons une réexpédition ou réglerons le problème rapidement.
Q10. Mon article a été endommagé pendant la livraison : que dois-je faire ?
Conservez des photos de l’emballage et contactez-nous. Nous organiserons un remboursement ou un remplacement selon le cas. ou d’autres solutions convenues d’un commun accord.
Q11. Que faire si le colis de retour est perdu pendant son acheminement ?
Si le colis de retour est perdu et que vous avez fait appel à votre propre transporteur, nous ne sommes pas responsables du remboursement du produit. Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et assurance.
Nous espérons que cette politique de retour claire et axée sur les clients vous permettra de faire vos achats en toute tranquillité sur Zima Store Online.
