Tous Les commandes Zima Store Online bénéficient d'une garantie de remboursement de 14 jours. Vous pouvez retourner votre article dans les 14 jours suivant la livraison, à condition que le produit soit dans son état d'origine, inutilisé, avec tous les emballages et accessoires.
L'éligibilité au remboursement dépend de l'état du produit et du motif du retour (voir ci-dessous).
1. Éligibilité aux retours
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L'article doit être dans un état comme neuf, inutilisé, sans dommage ni altération
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Tous les accessoires et emballages d'origine doivent être inclus
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Les demandes de retour doivent être initiées dans les 14 jours suivant la livraison (sauf disposition contraire de la loi locale). Nous respectons les lois locales applicables et les politiques relatives aux droits des consommateurs lorsque cela est requis.
2. Processus de retour
- Envoyez-nous un e-mail à
shop@icewhale.org avec les informations suivantes :
- Votre numéro de commande
- Photos claires (si l'article est défectueux ou endommagé)
- Motif du retour - Nous répondrons sous 1 à 2 jours ouvrables avec un RMA et les instructions de retour
- Expédiez l'article dans les 7 jours suivant la réception du RMA
3. Détails du remboursement
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Si le produit retourné est en état d'origine, nous rembourserons le prix du produit hors frais d'expédition initiaux
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Si l'article montre des signes d'utilisation, des dommages ou des pièces manquantes, jusqu'à 10 % peuvent être déduits comme frais de restockage/réparation
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Si le retour est dû à un défaut du produit, une erreur d'expédition ou un dommage causé par nous, nous prenons en charge les frais de retour
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Pour les autres retours, le client est responsable des frais d'expédition. Nous pouvons fournir une étiquette prépayée et déduire le coût du remboursement
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Les articles retournés sans autorisation préalable ne sont pas éligibles à un remboursement
4. Douanes & Retours Internationaux
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Si un envoi est retourné en raison d'un échec au dédouanement ou d'un refus du client, nous rembourserons le prix du produit moins les frais d'expédition initiaux et de retour une fois reçu
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Si l'article est confisqué, abandonné ou jamais retourné, aucun remboursement ne sera effectué
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Nous conseillons aux clients de nous contacter rapidement en cas de problèmes avec la douane
5. Questions fréquemment posées
Q1. Puis-je retourner un article ouvert ?
Oui – tant que le produit est inutilisé et que tous les emballages et accessoires d'origine sont intacts. (Suivez la garantie de remboursement de 14 jours)
Q2. Que faire si l'article est défectueux ou endommagé ?
Prenez des photos et contactez-nous dans les 14 jours. Nous proposerons un remplacement ou un remboursement complet et prendrons en charge les frais d'expédition, ou d'autres solutions consensuelles.
Q3. Qui paie les frais de retour ?
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Nous prenons en charge les frais de retour pour les problèmes de produit ou les erreurs d'expédition
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Sinon, les clients prennent en charge les frais d'expédition. Nous pouvons déduire le coût de l'étiquette prépayée si elle a été utilisée
Q4. Que faire si j'ai perdu l'emballage d'origine ?
Utilisez un emballage protecteur pour retourner l'article. L'absence d'emballage/accessoires peut réduire le remboursement.
Q5. Puis-je échanger l'article ?
Oui – vous pouvez demander un échange lors de l'initiation de votre retour.
Q6. Que faire si le produit ne me plaît pas après l'avoir reçu ?
Vous pouvez le retourner dans les 14 jours en état d'origine. Nous rembourserons le prix du produit moins les frais de port et les frais de restockage de 10 % s'ils s'appliquent.
Q7. Mon article s'est cassé après 14 jours, puis-je encore obtenir de l'aide ?
Oui – consultez notre politique de garantie pour les options de réparation ou de remplacement ou autres solutions consensuelles.
Q8. Puis-je retourner un article après 14 jours ?
Les retours après 14 jours ne sont pas acceptés sauf obligation légale.
Q9. J'ai reçu le mauvais article ou il manque quelque chose – que faire maintenant ?
Contactez-nous avec des photos, et nous organiserons un renvoi ou résoudrons rapidement le problème.
Q10. Mon article a été endommagé lors de la livraison – que dois-je faire ?
Conservez des photos de l'emballage et contactez-nous – nous organiserons un remboursement ou un remplacement selon le cas ou d'autres solutions consensuelles.
Q11. Que se passe-t-il si le colis de retour est perdu pendant le transport de retour ?
Si l'envoi de retour est perdu et que vous avez utilisé votre propre transporteur, nous ne sommes pas responsables du remboursement du produit. Nous recommandons d'utiliser un mode d'expédition suivi et assuré.
Nous espérons que cette politique de retour claire et axée sur le client vous apportera la tranquillité d'esprit lors de vos achats sur Zima Store Online.
