Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne (UE), vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours sans avoir à fournir de motif.
Délai de rétractation
Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous, ou un tiers que vous avez désigné (autre que le transporteur), recevez le dernier article de la commande.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision avant l'expiration du délai de rétractation.
Comment exercer votre droit de rétractation
Pour vous rétracter de votre achat, veuillez nous contacter à :
Email : shop@icewhale.org
Merci d'inclure les informations suivantes :
- Nom complet
- Adresse e-mail
- Numéro de commande
- Produit(s) acheté(s)
- Date de réception
- Une déclaration indiquant votre souhait de vous rétracter de l'achat
Exemple :
Je me rétracte par la présente de mon contrat de vente pour les biens suivants.
Retour des marchandises
Après nous avoir informés de votre décision de rétractation, vous devez retourner les marchandises sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez informés.
Les produits doivent être retournés en bon état et, si possible, avec tous les accessoires d'origine, emballages, manuels et documents.
Frais de retour
Sauf si le produit est défectueux, endommagé ou incorrectement fourni, les clients sont responsables des frais de retour des marchandises.
Les retours doivent être envoyés à l'adresse de retour désignée, sauf indication contraire de notre équipe de support. Veuillez nous contacter avant d'envoyer tout retour.
Les frais de livraison standard initialement payés par le client seront remboursés lorsque la loi applicable l'exige. Les frais de retour restent à la charge du client sauf disposition légale contraire.
Remboursements
Nous traiterons votre remboursement sans retard excessif après réception et inspection des produits retournés, ou après réception de la preuve que les produits ont été retournés.
Les remboursements seront effectués en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire.
Les remboursements incluront le prix d'achat des produits retournés ainsi que les frais de livraison standard initialement payés par le client.
Les frais supplémentaires résultant de méthodes de livraison accélérées ou non standard choisies par le client peuvent ne pas être remboursables.
Exceptions
Le droit de rétractation peut ne pas s'appliquer dans les situations suivantes :
Le droit de rétractation peut ne pas s'appliquer à :
- Produits personnalisés ou sur mesure
- Produits numériques ou services logiciels entièrement livrés et activés, le cas échéant
- Autres produits exemptés en vertu des lois applicables sur la protection des consommateurs
Contactez-nous
Veuillez nous contacter avant de retourner un article. Nous vous fournirons les instructions de retour et confirmerons votre éligibilité à la rétractation.
Veuillez contacter :
Email : shop@icewhale.org
