Nous nous engageons à fournir une assistance fiable et une protection pour votre achat. Cette politique de garantie s'applique à tous les produits matériels achetés via Zima Store Online, y compris ZimaBoard, ZimaBoard 2, ZimaBlade, ZimaCube et les accessoires associés.
1. Période de couverture de la garantie
| Type de produit | Garantie mondiale | Garantie Pays de l'UE |
| ZimaBoard/ZimaBoard 2/ZimaBlade/ZimaCube | 1 an | Jusqu'à 2 ans (selon la législation locale) |
| Tous les accessoires d'origine | 1 an | 1 an |
2. Ce qui est couvert
- Défauts fonctionnels non humains (ex. : ne démarre pas, ports défectueux, panne de la carte mère, etc.)e.g
- Défaillances causées par des défauts de fabrication ou de matériaux
- Nous offrons la réparation, le remplacement ou le support technique gratuits pendant la période de garantie
3. Ce qui n'est pas couvert
- Produits hors période de garantie
- Dommages causés par une mauvaise utilisation, l'eau, une chute, une surtension ou un démontage/modding non autorisé
- Problèmes causés par une alimentation ou des accessoires tiers
- Usure normale (ex. : rayures esthétiques, ports lâches)e.g
- Produits non achetés auprès des canaux officiels de Zima Store Online
4. Processus de réclamation de garantie
- Contactez-nous via shop@icewhale.org avec les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Description du problème
- Photos ou vidéos montrant le problème - Nous vous répondrons dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables avec un diagnostic et une solution (par ex. remplacement, instructions de réparation, remboursement partiel et autres solutions).
- Si un retour pour réparation est nécessaire, veuillez emballer l'article en toute sécurité. Vous prendrez en charge les frais de retour ; nous vous les rembourserons s'il s'agit d'un défaut de fabrication confirmé.
5. Notes supplémentaires
- Tous les articles de remplacement héritent de la garantie restante de l'article d'origine
- Zima Store Online se réserve le droit d'interprétation finale pour toutes les demandes de garantie
- Si un article est jugé irréparable, un remplacement du même modèle ou d'une valeur équivalente sera proposé
Conseil : Conserver une preuve d'achat (numéro de commande/facture) permet d'accélérer le processus. N'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance à tout moment.
