Nous nous engageons à fournir un support fiable et une protection pour votre achat. Cette politique de garantie s'applique à tous les produits matériels achetés via Zima Store Online, y compris ZimaBoard, ZimaBoard 2, ZimaBlade, ZimaCube et les accessoires associés.
1. Durée de la couverture de garantie
| Type de produit | Garantie mondiale | Garantie pour les pays de l'UE |
| ZimaBoard / ZimaBoard 2 / ZimaBlade / ZimaCube | 1 an | Jusqu'à 2 ans (selon la législation locale) |
| Tous les accessoires d'origine | 1 an | 1 an |
2. Ce qui est couvert
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Défauts fonctionnels non humains (par exemple ne démarre pas, ports défectueux, panne de carte, etc.)
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Pannes causées par des défauts de fabrication ou de matériaux
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Nous offrons une réparation, un remplacement ou un support technique gratuit pendant la période de garantie.
3. Ce qui n'est pas couvert
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Produits hors période de garantie
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Dommages causés par une mauvaise utilisation, l'eau, une chute, une surtension ou un démontage/modification non autorisé
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Problèmes causés par une alimentation ou des accessoires tiers
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Usure normale (par exemple rayures esthétiques, ports desserrés)
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Produits non achetés via les canaux officiels de Zima Store Online
4. Processus de réclamation de garantie
- Contactez-nous via
shop@icewhale.org avec les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Description du problème
- Photos ou vidéos montrant le problème - Nous répondrons sous 1 à 2 jours ouvrables avec un diagnostic et une solution (par exemple remplacement, instructions de réparation, remboursement partiel, et autres solutions).
- Si un retour pour réparation est nécessaire, veuillez emballer l'article soigneusement. Vous prendrez en charge les frais de retour ; nous vous les rembourserons en cas de défaut produit confirmé.
5. Notes supplémentaires
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Tous les articles de remplacement héritent de la garantie restante de l'article d'origine.
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Zima Store Online se réserve le droit d'interprétation finale pour toutes les réclamations de garantie.
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Si un article est jugé irréparable, un remplacement du même modèle ou d'une valeur équivalente sera proposé.
Conseil : Conserver la preuve d'achat (numéro de commande / facture) facilite le traitement. N'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance à tout moment.
