Alla Zima Store Online-beställningar omfattas av en 14-dagars pengarna-tillbaka-garanti. Du kan returnera din vara inom 14 dagar efter leverans, förutsatt att produkten är i original, oanvänt skick med all förpackning och tillbehör.
Rätt till återbetalning baseras på produktens skick och returorsak (se nedan).
1. Behörighet för returer
-
Varan måste vara i nästan nyskick, oanvänt skick, fri från skador eller förändringar
-
Alla ursprungliga tillbehör och förpackningar måste ingå
-
Returförfrågningar måste initieras inom 14 dagar efter leverans (om inte annat krävs enligt lokal lag). Vi följer tillämpliga lokala lagar och konsumenträttigheter där det krävs.
2. Returprocess
- E-posta oss på
shop@icewhale.org med följande:
- Ditt ordernummer
- Tydliga foton (om varan är defekt eller skadad)
- Orsak till retur - Vi svarar inom 1–2 arbetsdagar med en RMA och returinstruktioner
- Skicka varan inom 7 dagar efter mottagande av RMA
3. Återbetalningsdetaljer
-
Om den returnerade produkten är i originalskick återbetalar vi produktpriset exklusive ursprunglig fraktkostnad
-
Om varan visar tecken på användning, skada eller saknade delar kan upp till 10% dras av som påfyllnads-/renoveringsavgift
-
Om returen beror på produktfel, fraktfel eller skada orsakad av oss, står vi för returfrakten
-
För andra returer ansvarar kunden för frakten. Vi kan tillhandahålla en förbetald etikett och dra av kostnaden från återbetalningen
-
Varor som returneras utan föregående godkännande är inte berättigade till återbetalning
4. Tull & Internationella returer
-
Om en försändelse returneras på grund av att tullen inte klaras eller att kunden vägrar ta emot, återbetalar vi produktpriset minus ursprungliga och returfraktkostnader när vi mottagit varan tillbaka
-
Om varan beslagtas, överges eller aldrig returneras till oss, ges ingen återbetalning
-
Kunder uppmanas att kontakta oss omgående vid tullproblem
5. Vanliga frågor
Q1. Kan jag returnera en öppnad vara?
Ja – så länge produkten är oanvänd och all originalförpackning och tillbehör är intakta. (Följ 14 dagars pengarna tillbaka-garanti)
Q2. Vad händer om varan är defekt eller skadad?
Ta bilder och kontakta oss inom 14 dagar. Vi erbjuder ersättningsvara eller full återbetalning och står för frakten, eller andra ömsesidigt överenskomna lösningar.
Q3. Vem betalar för returfrakten?
-
Vi står för returfrakten vid produktproblem eller fraktfel.
-
Annars står kunden för frakten. Vi kan dra av kostnaden för förbetald fraktsedel om sådan använts.
Q4. Vad händer om jag har tappat bort originalförpackningen?
Använd skyddande förpackning för att returnera varan. Saknad förpackning/tillbehör kan minska återbetalningen.
Q5. Kan jag byta varan?
Ja – du kan begära byte när du initierar din retur.
Q6. Vad händer om jag inte gillar produkten efter att ha fått den?
Du kan returnera den inom 14 dagar i originalskick. Vi återbetalar produktpriset minus frakt och en påfyllnadsavgift på 10 % om sådan finns.
Q7. Min vara gick sönder efter 14 dagar, kan jag fortfarande få hjälp?
Ja – se vår garantipolicy för reparations- eller ersättningsalternativ eller andra ömsesidigt överenskomna lösningar.
Q8. Kan jag returnera något efter 14 dagar?
Returer efter 14 dagar accepteras inte om det inte krävs enligt lag.
Q9. Jag fick fel vara eller något saknas – vad gör jag nu?
Kontakta oss med bilder, så ordnar vi omleverans eller löser det snabbt.
Q10. Min vara skadades under leveransen – vad ska jag göra?
Behåll förpackningsbilder och kontakta oss – vi ordnar återbetalning eller ersättning beroende på situation. eller andra ömsesidigt överenskomna lösningar.
Q11. Vad händer om returpaketet försvinner under returen?
Om returpaketet försvinner och du har använt din egen kurir ansvarar vi inte för att återbetala produkten. Vi rekommenderar att använda en spårbar och försäkrad fraktmetod.
Vi hoppas att denna tydliga och kundfokuserade returpolicy ger dig trygghet när du handlar hos Zima Store Online.
