Alla Beställningar från Zima Store Online omfattas av en 14-dagars pengarna-tillbaka-garanti. Du kan returnera varan inom 14 dagar efter leverans, förutsatt att produkten är i originalskick och oanvänd samt att all förpackning och alla tillbehör medföljer.
Rätten till återbetalning avgörs utifrån produktens skick och orsaken till returen (se nedan).
1. Villkor för returer
-
Varan måste vara i nyskick och oanvänd, utan skador eller ändringar
-
Alla originaltillbehör och originalförpackningar måste medfölja
-
Returbegäran måste skickas in inom 14 dagar efter leverans (om inte lokal lagstiftning kräver något annat). Vi följer tillämpliga lokala lagar och konsumentskyddsregler där så krävs.
2. Returprocess
- Mejla oss på shop@icewhale.org med följande:
- Ditt ordernummer
- Tydliga foton (om varan är defekt eller skadad)
- Orsak till returen - Vi svarar inom 1–2 arbetsdagar med ett RMA-nummer och returinstruktioner
- Skicka varan inom 7 dagar efter att du har fått RMA-numret
3. Återbetalningsinformation
-
Om den returnerade produkten är i originalskick återbetalar vi produktpriset exklusive den ursprungliga fraktkostnaden
- Om den returnerade varan uppvisar skador, omfattande slitage, saknade delar eller något annat skick som minskar dess andrahandsvärde utöver vad som krävs för att undersöka produkten, kan ett lämpligt avdrag göras för att motsvara produktens minskade värde.
-
Om returen beror på ett produktfel, ett fraktfel eller en skada som vi har orsakat står vi för returfrakten
-
Vid andra returer ansvarar kunden för frakten. Vi kan tillhandahålla en förbetald fraktsedel och dra av kostnaden från återbetalningen
-
Varor som returneras utan föregående godkännande berättigar inte till återbetalning
4. Tull och internationella returer
-
Om en försändelse returneras för att den inte tullklarerats eller för att kunden har nekat att ta emot den, återbetalar vi produktpriset minus de ursprungliga fraktkostnaderna och returfrakten när vi har fått tillbaka den
-
Om varan beslagtas, överges eller aldrig returneras till oss utfärdas ingen återbetalning
-
Vi rekommenderar att kunder kontaktar oss snarast om de stöter på problem med tullen
5. Vanliga frågor
Q1. Kan jag returnera en öppnad vara?
Ja – så länge produkten är oanvänd och all originalförpackning och alla tillbehör finns kvar. (Följ 14 dagars pengarna-tillbaka-garanti)
Q2. Vad händer om varan är defekt eller skadad?
Ta foton och kontakta oss inom 14 dagar. Vi erbjuder en ersättningsprodukt eller full återbetalning och står för frakten, eller ordnar andra lösningar som vi kommer överens om.
Q3. Vem betalar returfrakten?
-
Vi står för returfrakten vid produktproblem eller fraktfel
-
I annat fall står kunden för frakten. Vi kan dra av kostnaden för en förbetald fraktsedel om den används
Q4. Vad händer om jag har tappat bort originalförpackningen?
Använd ett skyddande emballage när du returnerar varan. Saknat emballage eller tillbehör kan leda till ett lägre återbetalningsbelopp.
Q5. Kan jag byta varan?
Ja – du kan begära ett byte när du påbörjar din retur.
Q6. Vad händer om jag inte tycker om produkten när jag har fått den?
Du kan returnera den inom 14 dagar om den är i originalskick.
Q7. Min vara gick sönder efter 14 dagar, kan jag fortfarande få hjälp?
Ja – se vår garantipolicy för reparations- eller ersättningsalternativ eller andra lösningar som vi kommer överens om.
Q8. Kan jag returnera något efter 14 dagar?
Returer efter 14 dagar godkänns inte om det inte krävs enligt lag.
Q9. Jag har fått fel vara eller något saknas – vad gör jag?
Kontakta oss med foton, så ordnar vi en ny leverans eller löser det snabbt.
Q10. Min vara skadades under leveransen – vad ska jag göra?
Spara foton på förpackningen och kontakta oss – vi ordnar en återbetalning eller ersättning beroende på situationen eller andra lösningar som vi kommer överens om.
Q11. Vad händer om returpaketet försvinner under returfrakten?
Om returföremålet försvinner under frakten och du har anlitat ett eget fraktbolag ansvarar vi inte för att återbetala produktkostnaden. Vi rekommenderar att du använder en spårbar och försäkrad fraktmetod.
Vi hoppas att denna tydliga och kundorienterade returpolicy ger dig trygghet när du handlar i Zima Store Online.
