Om du är en konsument bosatt inom Europeiska unionen (EU) har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar utan att ange någon anledning.
Ångerrättens tidsperiod
Ångerrätten upphör 14 dagar efter den dag då du, eller en tredje part som du angett (annat än transportören), mottar den sista varan i beställningen.
För att utöva din ångerrätt måste du meddela oss ditt beslut innan ångerrättens tidsperiod löper ut.
Hur du utövar din ångerrätt
För att ångra ditt köp, vänligen kontakta oss på:
E-post: shop@icewhale.org
Vänligen inkludera följande information:
- Fullständigt namn
- E-postadress
- Ordernummer
- Produkt(er) som köpts
- Datum för mottagande
- En uppgift som anger att du önskar ångra köpet
Exempel:
Härmed ångrar jag mitt köpeavtal för följande varor.
Återlämning av varor
Efter att du meddelat oss ditt beslut om ångerrätt måste du returnera varorna utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från det datum du informerade oss.
Produkter bör returneras i gott skick och, om möjligt, inkludera alla originaltillbehör, förpackningar, manualer och dokumentation.
Kostnader för returfrakt
Om inte produkten är defekt, skadad eller felaktigt levererad, ansvarar kunden för kostnaden för att returnera varorna.
Returer ska skickas till vår angivna returadress om inte annat anvisas av vårt supportteam. Vänligen kontakta oss innan du skickar någon retur.
Standardfraktkostnader som kunden ursprungligen betalat kommer att återbetalas där det krävs enligt gällande lag. Kostnader för returfrakt är kundens ansvar om inte annat krävs enligt lag.
Återbetalningar
Vi kommer att behandla din återbetalning utan onödigt dröjsmål efter att ha mottagit och inspekterat de returnerade produkterna, eller efter att ha mottagit bevis på att produkterna har returnerats.
Återbetalningar sker med samma betalningsmetod som användes vid det ursprungliga köpet om inget annat avtalats.
Återbetalningen inkluderar inköpspriset för de returnerade produkterna samt eventuella standardfraktkostnader som kunden ursprungligen betalat.
Eventuella extra kostnader som uppstått på grund av skyndad eller icke-standardiserad leveransmetod vald av kunden kan inte återbetalas.
Undantag
Ångerrätten gäller inte i följande situationer:
Ångerrätten gäller inte för:
- Specialanpassade eller personliga produkter
- Digitala produkter eller mjukvarutjänster som har levererats och aktiverats fullt ut där det är tillämpligt
- Andra produkter som undantas enligt gällande konsumentskyddslagstiftning
Kontakta oss
Vänligen kontakta oss innan du returnerar någon vara. Vi kommer att ge dig instruktioner för retur och bekräfta om ångerrätten gäller.
Vänligen kontakta:
E-post: shop@icewhale.org
