1. Komma igång
Vilka produkter erbjuder Zima?
På Zima skapar vi mer än bara hårdvara – vi tillhandahåller ett komplett ekosystem designat för att ge kreatörer, teknikentusiaster och DIY-innovatörer möjlighet att ta kontroll över sina digitala liv:
- ZimaBoard: Världens första prisvärda hemmaserver, perfekt för att hantera ditt eget privata moln och säkert lagra din data.
- ZimaBlade: En mångsidig enkortsdator för DIY-entusiaster, som möjliggör anpassade projekt som mediaservrar, nätverkshantering och mer.
- ZimaCube: Vår flaggskeppslösning för kreatörer och proffs, som erbjuder kraftfull prestanda med stöd för lokala AI-modeller, avancerad medialagring och personliga molnfunktioner.
- CasaOS: Hjärtat i vårt ekosystem, ett enkelt, intuitivt hemcloudsystem som körs på alla Zima-produkter, vilket gör data- och enhetshantering sömlös.
- ZimaOS: Ett dedikerat operativsystem för ZimaCube, byggt för stabilitet, enhetlig datahantering och lokala AI-arbetsflöden.
Våra produkter är designade för att ge dig full kontroll över din digitala värld – privat, kraftfull och sömlös.
Hur väljer jag rätt produkt för mina behov?
Att välja rätt Zima-produkt beror på dina mål:
- För hemmaservers och privata molninstallationer: Börja med ZimaBoard, perfekt för att hantera personlig data säkert och prisvärt.
- För DIY-projekt och anpassade applikationer: Välj ZimaBlade, en flexibel enkortsdator designad för entusiaster.
- För kreatörer och proffs som behöver hög prestanda: Välj ZimaCube, idealisk för avancerad medialagring, lokala AI-arbetsflöden och tunga datauppgifter. Para ihop valfri Zima-enhet med ZimaOS för enkel, enhetlig hantering av din data, dina enheter och applikationer.
Var hittar jag tekniska specifikationer och kompatibilitetsinformation?
Du hittar detaljerade tekniska specifikationer och kompatibilitetsinformation på varje produkts beskrivningssida i avsnittet Specifikationer .
För ytterligare installationsguider eller handledningar, besök vår dokumentationssida här.
Om du behöver mer information eller specifik hjälp, hjälper vårt tekniska supportteam gärna till. Skicka bara ett e-postmeddelande till oss på support@icewhale.org.
Stöder Zima-produkter programvara eller integrationer från tredje part?
Ja, Zima-produkter är mycket flexibla och stöder tredjepartsapplikationer som Plex, Docker, Kubernetesoch många andra.
Vårt team och vår community hjälper gärna till om du behöver hjälp med installation eller integration av programvara från tredje part. Gå med i vår discord eller forum för mer information.
2. Lägga en beställning
Hur lägger jag en beställning?
Det är enkelt att lägga en beställning:
- Besök Zima Store Online och bläddra i Produkter för att hitta det du behöver.
- Välj önskad produkt, konfigurera eventuella tillval om de finns, och klicka på Lägg till i varukorgen.
- Gå vidare till kassan, där du kan granska din beställning, ange eventuella rabattkoder och ange dina frakt- och betalningsuppgifter.
- Under kassan beräknas fraktkostnaden och eventuella tillämpliga skatter och visas på kassasidan innan du bekräftar ditt köp.
- Bekräfta din beställning, och du kommer att få en orderbekräftelse via e-post kort därefter.
Om du behöver hjälp under processen, tveka inte att kontakta oss på shop@icewhale.org—vi hjälper gärna till!
Kan jag använda rabattkoder?
Absolut! Här är några sätt att ta del av rabatter och specialerbjudanden från Zima:
- Välkomstgåva för nya medlemmar: När du prenumererar på vårt nyhetsbrev får du ett speciellt rabattkodspaket för ZimaBoard, ZimaBlade och ZimaCube som ett tack för att du går med i Zima-communityn.
- För större beställningar eller grossistbeställningar: Om du planerar att köpa i större volymer för ett projekt eller grossistförsäljning, vänligen kontakta oss på shop@icewhale.org, så ger vi dig skräddarsydda priser och support för dina behov.
- Zima Medlemsdag Kampanj: För att tacka vår lojala community anordnar vi en Zima Medlemsdag kampanj den 13–15 varje månad med exklusiva rabatter.
- Specialerbjudanden: Vi har också slumpmässiga specialerbjudanden tillgängliga i vårt Hörn för Specialpriser. Var noga med att kolla denna sida regelbundet för tidsbegränsade erbjudanden!
Vilka betalningsmetoder accepterar ni?
Vi accepterar ett brett utbud av betalningsmetoder för att göra din shoppingupplevelse enkel och bekväm:
- Kredit- och betalkort: Visa, Mastercard, American Express, JCB och UnionPay
- Digitala plånböcker: Apple Pay, PayPal och Klarna
- Andra alternativ: Klarna för flexibla betalningsplaner
Om du har några frågor eller behöver hjälp med betalningen, tveka inte att kontakta oss på shop@icewhale.org
Hur kan jag kontrollera om en vara finns i lager?
Om en vara är tillgänglig kan du lägga en beställning direkt och välja önskad kvantitet på produktsidan.
Om en vara är slut i lager kommer den att markeras med en "Slut i lager"-etikett, och du kommer inte att kunna välja en kvantitet eller lägga till den i din varukorg.
Om du har några frågor om tillgänglighet, tveka inte att kontakta oss på shop@icewhale.org för hjälp.
3. Frakt och Leverans
Vilka fraktalternativ och leveranstider finns det?
Vi erbjuder en mängd olika fraktalternativ beroende på varorna du köper, din plats och lagertillgängligheten i våra lager (belägna i Kina, Hong Kong och USA).
Vanligtvis skickar vi beställningar med betrodda transportörer som YunExpress, 4PX, DHL, UPS och andra. Beställningar behandlas och skickas vanligtvis inom 72 timmar efter att betalningen har bekräftats.
Leveranstiderna varierar beroende på din plats och fraktmetod, men internationella beställningar anländer vanligtvis inom 8–15 arbetsdagar
Om du har specifika fraktkrav eller frågor om din beställning, tveka inte att kontakta oss på shop@icewhale.org, så hjälper vi dig gärna!
Levererar ni internationellt?
Ja, vi levererar till nästan alla länder runt om i världen – så du kan göra din beställning med tillförsikt!
Fraktkostnaderna beräknas och visas i kassan baserat på din plats och varorna i din varukorg.
Om du har några frågor om internationell frakt eller behöver hjälp, tveka inte att kontakta oss på shop@icewhale.org.
Hur kan jag spåra min beställning?
Vi håller dig uppdaterad hela vägen!
- Efter att du har gjort din beställning får du en bekräftelse via e-post med dina beställningsuppgifter.
- När din beställning har skickats skickar vi dig ett meddelande med spårningsinformation.
- Du kommer också att få uppdateringar när din beställning är på väg och när den är ute för leverans.
- Dessutom kan du spåra din försändelse när som helst genom att besöka din beställningssida och klicka på det angivna spårningsnumret.
Om du har några frågor eller funderingar kring din beställning, tveka inte att kontakta oss på shop@icewhale.org. Vi är här för att hjälpa dig!
4. Skatter, tullar och avgifter
Behöver jag betala tull eller importskatt?
Det beror på din plats:
- För europeiska länder: Vi tar ut skatt direkt i kassan. Tillämpliga skatter beräknas och visas när du gör din beställning.
- För länder utanför Europa: Vi tar inte ut skatt från vårt håll. Om din lokala tull kräver importtullar eller skatter är det köparens ansvar att betala dem.
- För företagsimport: Om du importerar å företagets vägnar och kan tillhandahålla ett giltigt skattenummer, vänligen kontakta oss via vår online-chatt eller e-posta oss på shop@icewhale.org för assistans.
Tillkommer det extra avgifter för internationella beställningar?
Från vår sida är de enda extra avgifterna för internationella beställningar:
- Skatter (endast för europeiska länder): Dessa beräknas och visas i kassan.
- Fraktkostnader: Baserat på din plats och varorna i din beställning, visas också i kassan.
Observera att för länder utanför Europa är eventuella ytterligare tullavgifter eller importskatter som krävs av dina lokala myndigheter köparens ansvar. Om du har frågor eller funderingar angående avgifter, kontakta oss gärna på shop@icewhale.org.
5. Orderändringar och Avbeställningar
Kan jag ändra min beställning efter att jag har lagt den?
Ja, du kan ändra din beställning innan den har skickats. Chatta bara med oss online eller kontakta oss på shop@icewhale.org, så hjälper vi dig med ändringarna.
Men när beställningen väl har skickats kan vi inte behandla några ändringar.
Om du har några frågor, tveka inte att höra av dig – vi är här för att hjälpa!
Hur avbeställer jag en order?
Du kan avbeställa din order innan den har skickats genom att chatta med oss online eller kontakta oss på shop@icewhale.org.
Om beställningen redan har skickats är det inte möjligt att avbeställa den, men du kan eventuellt initiera en retur när den anländer.
Hör gärna av dig, så hjälper vi dig med processen!
Vad händer om jag angav fel leveransadress?
Om du har angett fel leveransadress, vänligen kontakta oss så snart som möjligt. Du kan chatta med oss online eller mejla oss på shop@icewhale.org, så uppdaterar vi adressen åt dig om beställningen inte har skickats ännu.
Om beställningen redan har skickats, kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa till, men ändringar kanske inte längre är möjliga.
6. Returer och Återbetalningar
Vad är er returpolicy?
Vi accepterar returer inom 14 dagar från leverans, förutsatt att produkten och förpackningen är i originalskick och intakta.
För returer på grund av personliga preferenser eller ändrat sinne:
- Kunder ansvarar för att täcka returfraktkostnaden.
- Eventuella ursprungliga fraktkostnader eller skatter som uppkommit under leveransen av din beställning kommer inte att inkluderas i återbetalningen.
Om du vill starta en retur eller har frågor om processen, vänligen kontakta oss på info@icewhale.org, så hjälper vi dig gärna!
Hur startar jag en retur?
För att starta en retur, följ dessa steg:
- Se till att produkten och förpackningen är i originalskick och intakta. Returer accepteras inom 14 dagar från leverans, utan frågor.
- Kontakta oss på info@icewhale.org för att starta processen. Vårt team kommer att förse dig med returinstruktioner och adressen till närmaste lager.
När får jag min återbetalning?
Så snart vårt lager har tagit emot ditt returnerade paket och genomfört inspektionen för att säkerställa att allt är i sin ordning, kommer vi att behandla din återbetalning omedelbart. Beloppet kommer att återföras till din ursprungliga betalningsmetod.
Om du har några frågor om statusen på din återbetalning, är du välkommen att kontakta oss påinfo@icewhale.org .
Kan jag byta min vara mot en annan produkt?
Byten beror på orsaken till förfrågan:
- Om du vill byta till en annan vara :
- Följ vår 14-dagars returpolicy för att returnera den ursprungliga varan i originalskick och oskadad.
- När din retur har behandlats och återbetalats kan du göra en ny beställning på den vara du vill ha.
- Observera att du måste stå för returfrakten.
- Om det finns ett kvalitetsproblem med varan du mottagit :
- Om problemet inte kan lösas efter felsökning med vårt tekniska team, ordnar vi en ersättning för samma produkt eller tillhandahåller en reparationstjänst.
- Kontakta oss påsupport@icewhale.org för hjälp, så guidar vi dig genom retur- och ersättningsprocessen eller andra lösningar.
För frågor eller för att påbörja processen, vänligen kontakta oss påsupport@icewhale.org . Vi är här för att hjälpa dig!
7. Garantiinformation
Vilken garanti följer med min produkt?
Vi erbjuder följande garantitäckning för våra produkter:
- ZimaBoard, ZimaBlade och ZimaCube :
- 1 års garanti över hela världen
- 2 års garanti för kunder i europeiska länder , i enlighet med EU-bestämmelser.
- Tillbehör (exklusive kort, blad och kuber) :
- 1 års garanti över hela världen .
Hur gör jag ett garantianspråk?
För att initiera ett garantianspråk, vänligen följ dessa steg:
- Kontakta vårt tekniska supportteam:
E-postasupport@icewhale.org med detaljer om ditt problem. Vänligen inkludera:- En beskrivning av problemet.
- Relevanta foton eller videor som demonstrerar problemet.
- Felsökning först:
Vårt supportteam hjälper dig med felsökning för att identifiera och lösa problemet, om möjligt. - Ärendeeskalering:
Om problemet inte kan lösas genom felsökning kommer supportteamet att eskalera ditt ärende till rätt team för att behandla ditt garantianspråk och tillhandahålla en lösning (ersättning, reparation, återbetalning eller annat).
8. Specialerbjudanden och kampanjer
Hur håller jag mig uppdaterad om specialerbjudanden?
Håll dig uppdaterad om alla våra kampanjer via dessa kanaler:
- Prenumerera på våra e-postmeddelanden :
- Var först med att få reda på Zima Member Day-kampanjer, semestererbjudanden, flash-reor och speciella evenemang. Vi skickar uppdateringar direkt till din inkorg.
- Gå med i vår community :
- Följ oss på sociala medier :
Kan jag kombinera flera rabattkoder?
Möjligheten att kombinera rabattkoder beror på den specifika kampanjen och dess regler. Du kan kontrollera behörigheten och kombinationsalternativen direkt på kassasidan när du använder dina koder.
Om du är osäker eller har några frågor, kontakta oss gärna påshop@icewhale.org , så hjälper vi dig gärna!
Vilka är villkoren för att använda rabattkoder?
Rabattkoder kommer med specifika regler, som kan inkludera:
- Utgångsdatum :
- De flesta koder har en fast giltighetsperiod. Se till att använda din kod innan den går ut, eftersom utgångna koder inte kan lösas in.
- Engångsanvändning :
- Vissa koder är begränsade till en användning per kund.
- Krav på Minsta Köp :
- Vissa koder kan kräva ett minsta ordervärde eller specifika produktkategorier för att kunna användas.
- Specifika Användningsområden :
- Vissa koder gäller endast för specifika produkter, hela beställningar eller fraktkostnader.
För exakta detaljer, vänligen granska kodens villkor i kampanjmeddelandet eller kontrollera under betalningsprocessen. Om du har frågor, kontakta oss påshop@icewhale.org, så hjälper vi gärna till!
9. Kundkonto och Sekretess
Behöver jag ett konto för att göra en beställning?
Nej, du behöver inte ett konto för att göra en beställning. Du kan checka ut som gäst.
När din beställning är lagd skickar vi e-postmeddelanden för att hålla dig uppdaterad om din orderstatus, inklusive:
- Orderbekräftelse
- Leverans- och spårningsinformation
- Leveransuppdateringar
- Och mer
Du kan spåra din beställning direkt via länkarna i dessa e-postmeddelanden.
Om du har några frågor eller behöver hjälp, kontakta oss gärna påshop@icewhale.org.
Hur skapar jag ett konto och hanterar min information?
Du kan skapa ett konto genom att besöka den här länken:Skapa konto.
För att hantera dina kontouppgifter:
- Logga in på ditt konto.
- Klicka på "Visa adresser" för att redigera dina leveransuppgifter.
Om du behöver uppdatera leveransuppgifterna för en beställning du precis har gjort, vänligen kontakta oss direkt påshop@icewhale.org för hjälp.
Vi finns alltid här för att hjälpa dig om du har några frågor!
Hur skyddas min data?
Vi tar din integritet och datasäkerhet på största allvar. All personlig information som lämnas under ditt köp hanteras säkert via Shopify, en betrodd e-handelsplattform med branschstandardiserade skydd.
För mer information om hur dina data hanteras och skyddas, vänligen läs vårIntegritetspolicy.
Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss påshop@icewhale.org.
