Preguntas frecuentes sobre compras

 

1. Comenzando

¿Qué productos ofrece Zima?

En Zima, creamos más que solo hardware: ofrecemos un ecosistema completo diseñado para empoderar a creadores, entusiastas de la tecnología e innovadores DIY a tomar el control de sus vidas digitales:

• ZimaBoard: El primer servidor doméstico asequible del mundo, ideal para gestionar tu propia nube privada y alojar tus datos de forma segura.
• ZimaBlade: Una computadora de placa única versátil para entusiastas DIY, que permite proyectos personalizados como servidores de medios, gestión de redes y más.
• ZimaCube: Nuestra solución estrella para creadores y profesionales, que ofrece un rendimiento potente con soporte para modelos locales de IA, almacenamiento avanzado de medios y funcionalidades de nube personal.
• CasaOS: El corazón de nuestro ecosistema, un sistema de nube doméstica simple e intuitivo que funciona en todos los productos Zima, haciendo que la gestión de datos y dispositivos sea fluida.
• ZimaOS: Un sistema operativo dedicado para ZimaCube, construido para estabilidad, gestión unificada de datos y flujos de trabajo locales de IA.

Nuestros productos están diseñados para darte control total sobre tu mundo digital: privado, potente y sin interrupciones.

¿Cómo elijo el producto adecuado para mis necesidades?

Elegir el producto Zima adecuado depende de tus objetivos:

• Para servidores domésticos y configuraciones de nube privada: Comienza con ZimaBoard, perfecto para gestionar datos personales de forma segura y económica.
• Para proyectos DIY y aplicaciones personalizadas: Opta por ZimaBlade, una computadora de placa única flexible diseñada para entusiastas.
• Para creadores y profesionales que necesitan alto rendimiento: Elige ZimaCube, ideal para almacenamiento avanzado de medios, flujos de trabajo locales de IA y tareas intensivas de datos. Combina cualquier dispositivo Zima con ZimaOS para una gestión fácil y unificada de tus datos, dispositivos y aplicaciones.

¿Dónde puedo encontrar especificaciones técnicas e información de compatibilidad?

Puedes encontrar especificaciones técnicas detalladas e información de compatibilidad en la página de descripción de cada producto, en la sección Especificaciones.
Para guías de configuración adicionales o tutoriales, visita nuestra página de documentación aquí.
Si necesitas más detalles o asistencia específica, nuestro equipo de soporte técnico estará encantado de ayudarte. Solo envíanos un correo a shop@icewhale.org.

¿Los productos Zima soportan software o integraciones de terceros?

Sí, los productos Zima son muy flexibles y soportan aplicaciones de terceros como Plex, Docker, Kubernetes y muchas otras.
Nuestro equipo y comunidad siempre están encantados de ayudarte si necesitas asistencia con la configuración o integración de software de terceros. Únete a nuestro discord o foro para más detalles.

2. Realización de un Pedido

¿Cómo hago un pedido?

Hacer un pedido es fácil:

1. Visita Zima Store Online y explora la sección de Productos para encontrar lo que necesitas.
2. Selecciona el producto deseado, configura las opciones si están disponibles y haz clic en Agregar al Carrito.
3. Procede al pago, donde podrás revisar tu pedido, aplicar códigos de descuento y ingresar tus datos de envío y pago.
4. Durante el pago, el costo de envío y los impuestos aplicables se calcularán y mostrarán en la página de pago, antes de que confirmes tu compra.
5. Confirma tu pedido y recibirás un correo electrónico de confirmación poco después.

Si necesitas ayuda durante el proceso, no dudes en contactarnos en shop@icewhale.org—¡estamos encantados de ayudarte!

¿Puedo aplicar códigos de descuento?

¡Por supuesto! Aquí tienes algunas formas de disfrutar descuentos y ofertas especiales de Zima:

1. Regalo de Bienvenida para Nuevos Miembros: Cuando te suscribes a nuestro boletín, recibirás un paquete especial de códigos de descuento para ZimaBoard, ZimaBlade y ZimaCube como agradecimiento por unirte a la comunidad Zima.
2. Para Pedidos al por Mayor o en Grandes Cantidades: Si planeas comprar al por mayor para un proyecto o venta al por mayor, por favor contáctanos en shop@icewhale.org, y te proporcionaremos precios personalizados y soporte según tus necesidades.
3. Campaña Día del Miembro Zima: Para agradecer a nuestra comunidad leal, organizamos una campaña Día del Miembro Zima del 13 al 15 de cada mes con descuentos exclusivos.
4. Colección de Ofertas Especiales: También tenemos ofertas especiales aleatorias disponibles en nuestro Rincón de Ahorros Especiales. ¡Asegúrate de revisar esta página regularmente para ofertas por tiempo limitado!

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos una amplia variedad de métodos de pago para que tu experiencia de compra sea fácil y conveniente:

1. Tarjetas de Crédito y Débito: Visa, Mastercard, American Express, JCB y UnionPay
2. Billeteras Digitales: Apple Pay, PayPal y Klarna
3. Otras Opciones: Klarna para planes de pago flexibles

Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda con el pago, no dudes en contactarnos en shop@icewhale.org

¿Cómo puedo verificar si un artículo está en stock?

Si un artículo está disponible, podrás hacer un pedido directamente y seleccionar la cantidad deseada en la página del producto.
Si un artículo está agotado, se marcará con una etiqueta "Agotado" y no podrás elegir una cantidad ni agregarlo a tu carrito.
Si tiene alguna pregunta sobre disponibilidad, no dude en contactarnos en shop@icewhale.org para recibir asistencia.

3. Envío y Entrega

¿Cuáles son las opciones de envío y los tiempos de entrega?

Ofrecemos una variedad de opciones de envío según los artículos que compre, su ubicación y la disponibilidad de stock en nuestros almacenes (ubicados en China, Hong Kong y EE. UU.).
Normalmente, enviamos los pedidos utilizando transportistas confiables como YunExpress, 4PX, DHL, UPS y otros. Los pedidos generalmente se procesan y envían dentro de 72 horas después de confirmar el pago (excluyendo pedidos anticipados).
Los tiempos de entrega varían según su ubicación y el método de envío, pero los pedidos internacionales suelen llegar en 8–15 días hábiles.
Si tiene requisitos específicos de envío o preguntas sobre su pedido, no dude en contactarnos en shop@icewhale.org, ¡y estaremos encantados de ayudarle!

¿Realizan envíos internacionales?

Sí, enviamos a casi todos los países del mundo, ¡así que puede hacer su pedido con confianza!
Los costos de envío se calcularán y mostrarán en la caja según su ubicación y los artículos en su carrito.
Si tiene alguna pregunta sobre envíos internacionales o necesita asistencia, no dude en contactarnos en shop@icewhale.org.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

¡Le mantendremos informado en cada paso del proceso!

1. Después de realizar su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de su pedido.
2. Una vez que su pedido haya sido enviado, le enviaremos una notificación con la información de seguimiento.
3. También recibirá actualizaciones cuando su pedido esté en tránsito y cuando esté en proceso de entrega.
4. Además, puede rastrear su envío en cualquier momento visitando la página de su pedido y haciendo clic en el número de seguimiento proporcionado.

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre su pedido, no dude en contactarnos en shop@icewhale.org. ¡Estamos aquí para ayudar!

4. Impuestos, Derechos y Tasas

¿Tendré que pagar derechos de aduana o impuestos de importación?

Depende de su ubicación:

1. Para países europeos: Recopilamos impuestos directamente en la caja. Los impuestos aplicables se calcularán y mostrarán cuando realice su pedido.
2. Para países fuera de Europa: No cobramos impuestos de nuestra parte. Si tu aduana local requiere derechos o impuestos de importación, será responsabilidad del comprador pagarlos.
3. Para importaciones comerciales: Si importas en nombre de una empresa y puedes proporcionar un número de impuesto válido, por favor contáctanos a través de nuestro chat en línea o envíanos un correo a shop@icewhale.org para asistencia.

¿Hay tarifas adicionales para pedidos internacionales?

De nuestra parte, las únicas tarifas adicionales para pedidos internacionales son:

1. Impuestos (solo para países europeos): Estos se calculan y muestran al finalizar la compra.
2. Costos de envío: Basados en tu ubicación y los artículos de tu pedido, también se muestran al finalizar la compra.

Ten en cuenta que para países fuera de Europa, cualquier derecho aduanero adicional o impuesto de importación requerido por tus autoridades locales será responsabilidad del comprador. Si tienes preguntas o inquietudes sobre las tarifas, no dudes en contactarnos en shop@icewhale.org.

5. Cambios y Cancelaciones de Pedidos

¿Puedo modificar mi pedido después de realizarlo?

Sí, puedes modificar tu pedido antes de que haya sido enviado. Simplemente chatea con nosotros en línea o contáctanos en shop@icewhale.org, y te ayudaremos con los cambios.
Sin embargo, una vez que el pedido ha sido enviado, no podemos procesar modificaciones.
Si tienes alguna pregunta, no dudes en contactarnos—¡estamos aquí para ayudarte!

¿Cómo cancelo un pedido?

Puedes cancelar tu pedido antes de que haya sido enviado chateando con nosotros en línea o contactándonos en shop@icewhale.org.
Si el pedido ya ha sido enviado, la cancelación no será posible, pero podrías iniciar una devolución una vez que llegue.
No dudes en contactarnos, ¡y te ayudaremos con el proceso!

¿Qué pasa si ingresé una dirección de envío incorrecta?

Si has ingresado una dirección de envío incorrecta, por favor contáctanos lo antes posible. Puedes chatear con nosotros en línea o enviarnos un correo a shop@icewhale.org, y actualizaremos la dirección por ti si el pedido aún no ha sido enviado.
Si el pedido ya ha sido enviado, haremos todo lo posible para ayudar, pero es posible que los cambios ya no sean posibles.

6. Devoluciones y Reembolsos

¿Cuál es su política de devoluciones?

Aceptamos devoluciones dentro de 14 días desde la entrega, siempre que el producto y el embalaje estén en su condición original e intacta.

Para devoluciones por preferencia personal o cambio de opinión:

• Los clientes son responsables de cubrir el costo del envío de la devolución.
• Cualquier tarifa de envío original o impuestos incurridos durante el envío de su pedido no serán incluidos en el reembolso.

Si desea iniciar una devolución o tiene preguntas sobre el proceso, por favor contáctenos en info@icewhale.org, ¡y estaremos encantados de ayudarle!

¿Cómo inicio una devolución?

Para iniciar una devolución, siga estos pasos:

1. Asegúrese de que el producto y el embalaje estén en su condición original e intacta. Se aceptan devoluciones dentro de 14 días de la entrega, sin preguntas.
2. Contáctenos en info@icewhale.org para iniciar el proceso. Nuestro equipo le proporcionará las instrucciones de devolución y la dirección del almacén más cercano.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Una vez que nuestro almacén reciba su paquete devuelto y complete la inspección para asegurar que todo esté en orden, procesaremos su reembolso inmediatamente. El monto será devuelto a su método de pago original.
Si tiene alguna pregunta sobre el estado de su reembolso, no dude en contactarnos en info@icewhale.org.

¿Puedo cambiar mi artículo por otro producto?

Los cambios dependen del motivo de la solicitud:

1. Si desea cambiar por un artículo diferente:
   • Siga nuestra política de devolución de 14 días para devolver el artículo original en su condición original e intacta.
   • Una vez que su devolución sea procesada y reembolsada, puede realizar un nuevo pedido del artículo que desee.
   • Tenga en cuenta que deberá cubrir el costo del envío de la devolución.
2. Si hay un problema de calidad con el artículo que recibió:
   • Si el problema no puede resolverse después de la solución de problemas con nuestro equipo técnico, organizaremos un reemplazo del mismo producto o proporcionaremos servicio de reparación.
   • Contáctenos en shop@icewhale.org para asistencia, y le guiaremos a través del proceso de devolución y reemplazo u otras soluciones.

Para cualquier pregunta o para comenzar el proceso, por favor contáctenos en shop@icewhale.org. ¡Estamos aquí para ayudar!

7. Información de garantía

¿Qué garantía tiene mi producto?

Ofrecemos la siguiente cobertura de garantía para nuestros productos:

• ZimaBoard, ZimaBlade y ZimaCube:
  • Garantía de 1 año en todo el mundo.
  • Garantía de 2 años para clientes en países europeos, en cumplimiento con las regulaciones de la UE.
• Accesorios (excluyendo placas, blades y cubes):
  • Garantía de 1 año en todo el mundo.

¿Cómo hago un reclamo de garantía?

Para iniciar un reclamo de garantía, siga estos pasos:

1. Contacte a nuestro equipo de soporte técnico:
   Envíe un correo electrónico a shop@icewhale.org con detalles sobre su problema. Por favor incluya:
   • Una descripción del problema.
   • Cualquier foto o video relevante que demuestre el problema.
2. Primero solución de problemas:
   Nuestro equipo de soporte le ayudará con la solución de problemas para identificar y resolver el problema, si es posible.
3. Escalamiento de caso:
   Si el problema no puede resolverse mediante la solución de problemas, el equipo de soporte escalará su caso al equipo correspondiente para procesar su reclamo de garantía y proporcionar una solución (reemplazo, reparación, reembolso u otra).

8. Ofertas especiales y promociones

¿Cómo me mantengo informado sobre ofertas especiales?

Mantente al tanto de todas nuestras promociones y campañas a través de estos canales:

1. Suscríbete a Nuestros Correos:
   • Sé el primero en enterarte de las campañas del Día del Miembro Zima, promociones festivas, ventas flash y eventos especiales. Te enviaremos actualizaciones directamente a tu correo.
2. Únete a Nuestra Comunidad:
   • Conéctate con nosotros en Discord y en nuestro foro, donde compartimos regularmente actualizaciones sobre campañas y ofertas exclusivas.
3. Síguenos en Redes Sociales:
   • Mantente actualizado siguiéndonos en X, Facebook y Instagram para las últimas promociones y noticias.

¿Puedo combinar múltiples códigos de descuento?

La posibilidad de combinar códigos de descuento depende de la campaña específica y sus reglas. Puedes verificar la elegibilidad y las opciones de combinación directamente en la página de pago al aplicar tus códigos.
Si no estás seguro o tienes alguna pregunta, no dudes en contactarnos en shop@icewhale.org, ¡y estaremos encantados de ayudarte!

¿Cuáles son los términos y condiciones para usar códigos de descuento?

Los códigos de descuento vienen con reglas específicas, que pueden incluir:

1. Fecha de Expiración:
   • La mayoría de los códigos tienen un período de validez establecido. Asegúrate de usar tu código antes de que expire, ya que los códigos caducados no pueden canjearse.
2. Uso Único:
   • Algunos códigos están limitados a un uso por cliente.
3. Requisitos Mínimos de Compra:
   • Ciertos códigos pueden requerir un monto mínimo de pedido o categorías de productos específicas para aplicarse.
4. Casos de Uso Específicos:
   • Algunos códigos aplican solo a productos específicos, pedidos completos o costos de envío.

Para detalles exactos, por favor revisa los términos del código en el anuncio de la campaña o verifica durante el proceso de pago. Si tienes preguntas, contáctanos en shop@icewhale.org, ¡y con gusto te ayudaremos!

9. Cuenta de Cliente y Privacidad

¿Necesito una cuenta para realizar un pedido?

No, no necesitas una cuenta para hacer un pedido. Puedes pagar como invitado.
Una vez que realices tu pedido, te enviaremos correos de notificación para mantenerte informado sobre el estado de tu pedido, incluyendo:

• Confirmación de pedido
• Detalles de envío y seguimiento
• Actualizaciones de entrega
• Y más

Puedes rastrear tu pedido directamente a través de los enlaces proporcionados en estos correos electrónicos.
Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda, no dudes en contactarnos en shop@icewhale.org.

¿Cómo creo una cuenta y gestiono mi información?

Puedes crear una cuenta visitando este enlace: Crear Cuenta.
Para gestionar los detalles de tu cuenta:

1. Inicia sesión en tu cuenta.
2. Haz clic en "Ver Direcciones" para editar tus detalles de envío.

Si necesitas actualizar los detalles de envío de un pedido que acabas de realizar, por favor contáctanos directamente en shop@icewhale.org para asistencia.
¡Siempre estamos aquí para ayudarte si tienes alguna pregunta!

¿Cómo se protegen mis datos?

Nos tomamos muy en serio tu privacidad y la seguridad de tus datos. Toda la información personal proporcionada durante tu compra se gestiona de forma segura a través de Shopify, una plataforma de comercio electrónico confiable con protecciones estándar en la industria.
Para más detalles sobre cómo se manejan y protegen tus datos, por favor revisa nuestra Política de Privacidad.
Si tienes alguna preocupación adicional, no dudes en contactarnos en shop@icewhale.org.