Nos comprometemos a brindar soporte y protección confiables para su compra. Esta política de garantía se aplica a todos los productos de hardware adquiridos a través de Zima Store Online, incluyendo ZimaBoard, ZimaBoard 2, ZimaBlade, ZimaCube y accesorios relacionados.
1. Período de cobertura de la garantía
| Tipo de Producto | Garantía global | Garantía para países de la UE |
| ZimaBoard / ZimaBoard 2 / ZimaBlade / ZimaCube | 1 Año | Hasta 2 años (según la ley local) |
| Todos los accesorios originales | 1 Año | 1 Año |
2. Lo que está Cubierto
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Defectos funcionales no humanos (por ejemplo, no arranca, puertos defectuosos, fallo de placa, etc.)
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Fallas causadas por defectos de fabricación o materiales
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Ofrecemos reparación gratuita, reemplazo o soporte técnico dentro del período de garantía
3. Lo que No Está Cubierto
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Productos fuera del período de garantía
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Daños causados por mal uso, agua, caídas, sobretensión o desmontaje/modificación no autorizada
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Problemas causados por energía o accesorios de terceros
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Desgaste normal (por ejemplo, rayones cosméticos, puertos flojos)
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Productos no comprados en los canales oficiales de Zima Store Online
4. Proceso de Reclamación de Garantía
- Contáctenos vía
shop@icewhale.org con lo siguiente:
- Número de pedido
- Descripción del problema
- Fotos o videos que muestren el problema - Responderemos en 1–2 días hábiles con un diagnóstico y solución (por ejemplo, reemplazo, instrucciones de reparación, reembolso parcial y otras soluciones).
- Si es necesario devolver el artículo para reparación, por favor empaquételo de forma segura. Usted cubrirá el costo de envío de devolución; se le reembolsará si se confirma un defecto del producto.
5. Notas Adicionales
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Todos los artículos de reemplazo heredan la garantía restante del artículo original.
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Zima Store Online se reserva el derecho de interpretación final para todas las reclamaciones de garantía.
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Si un artículo se considera irreparable, se ofrecerá un reemplazo del mismo modelo o de valor equivalente.
Consejo: Conservar el comprobante de compra (número de pedido / factura) ayuda a agilizar el proceso. No dude en contactar a nuestro equipo de soporte en cualquier momento.
