Estamos comprometidos a brindar soporte y protección confiables para tu compra. Esta política de garantía se aplica a todos los productos de hardware comprados a través de Zima Store Online, incluyendo ZimaBoard, ZimaBoard 2, ZimaBlade, ZimaCube y accesorios relacionados.
1. Período de cobertura de la garantía
| Tipo de producto | Garantía global | Garantía en países de la UE |
| ZimaBoard/ZimaBoard 2/ZimaBlade/ZimaCube | 1 año | Hasta 2 años (según la ley local) |
| Todos los accesorios originales | 1 año | 1 año |
2. Qué cubre
- Defectos funcionales no causados por el usuario (e.g. no arranca, puertos defectuosos, fallo de la placa, etc.)
- Fallos causados por defectos de fabricación o materiales
- Ofrecemos reparación, reemplazo o soporte técnico gratuito dentro del período de garantía
3. Qué no cubre
- Productos fuera del período de garantía
- Daños causados por uso indebido, agua, caídas, sobretensión o desmontaje/modificación no autorizados
- Problemas causados por fuentes de alimentación o accesorios de terceros
- Desgaste normal (e.g. arañazos estéticos, puertos sueltos)
- Productos no comprados en los canales oficiales de Zima Store Online
4. Proceso de Reclamación de Garantía
- Contáctanos a través de shop@icewhale.org con lo siguiente:
- Número de pedido
- Descripción del problema
- Fotos o videos que muestren el problema - Responderemos dentro de 1 a 2 días hábiles con un diagnóstico y una solución (p. ej., reemplazo, instrucciones de reparación, reembolso parcial y otras soluciones).
- Si es necesario devolver el producto para su reparación, empaquételo de forma segura. Usted cubrirá el costo del envío de devolución; lo reembolsaremos si se confirma que es un defecto del producto.
5. Notas Adicionales
- Todos los artículos de reemplazo heredan la garantía restante del artículo original
- Zima Store Online se reserva el derecho de interpretación final para todos los reclamos de garantía
- Si un artículo se considera irreparable, se ofrecerá un reemplazo del mismo modelo o de valor equivalente
Consejo: Conservar el comprobante de compra (número de pedido/factura) ayuda a acelerar el proceso. No dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte en cualquier momento.
