Si resides en la Unión Europea (UE) y eres consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días sin indicar ningún motivo.
Plazo de desistimiento
El plazo de desistimiento finaliza 14 días después del día en que tú, o un tercero que hayas designado (distinto del transportista), reciba el último artículo del pedido.
Para ejercer el derecho de desistimiento, debes notificarnos tu decisión antes de que finalice el plazo de desistimiento.
Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Para desistir de tu compra, ponte en contacto con nosotros en:
Correo electrónico: shop@icewhale.org
Incluye la siguiente información:
- Nombre completo
- Dirección de correo electrónico
- Número de pedido
- Producto(s) comprado(s)
- Fecha de recepción
- Una declaración que indique tu voluntad de desistir de la compra
Ejemplo:
Por la presente, desisto del contrato de compraventa de los siguientes productos.
Devolución de los productos
Después de notificarnos tu decisión de desistir, debes devolver los productos sin demoras indebidas y, a más tardar, en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que nos informaste.
Los productos deben devolverse en buen estado y, siempre que sea posible, con todos los accesorios, el embalaje, los manuales y la documentación originales.
Gastos de envío de la devolución
Salvo que el producto sea defectuoso, esté dañado o se haya enviado por error, el cliente deberá hacerse cargo del coste de la devolución.
Los productos deben enviarse a la dirección de devolución que indiquemos, salvo que nuestro equipo de asistencia dé otras instrucciones. Ponte en contacto con nosotros antes de enviar cualquier devolución.
Se reembolsarán los gastos de envío estándar que el cliente haya pagado originalmente cuando así lo exija la legislación aplicable. El cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío de la devolución, salvo que la ley disponga lo contrario.
Reembolsos
Tramitaremos tu reembolso sin demoras indebidas tras recibir e inspeccionar los productos devueltos, o tras recibir un comprobante de que se han devuelto.
Los reembolsos se efectuarán mediante el mismo método de pago utilizado para la transacción original, salvo que se acuerde lo contrario.
Los reembolsos incluirán el precio de compra de los productos devueltos y los gastos de envío estándar que el cliente haya pagado originalmente.
Es posible que no se reembolsen los cargos adicionales derivados de métodos de entrega urgente o no estándar elegidos por el cliente.
Excepciones
Es posible que el derecho de desistimiento no se aplique en las siguientes situaciones:
Es posible que el derecho de desistimiento no se aplique a:
- Productos personalizados o hechos a medida
- Productos digitales o servicios de software que se hayan entregado por completo y activado, cuando corresponda
- Otros productos exentos según las leyes de protección al consumidor aplicables
Contáctanos
Ponte en contacto con nosotros antes de devolver cualquier artículo. Te proporcionaremos instrucciones para la devolución y confirmaremos si cumples los requisitos para ejercer el derecho de desistimiento.
Ponte en contacto con nosotros:
Correo electrónico: shop@icewhale.org
