Si usted es un consumidor residente en la Unión Europea (UE), tiene el derecho de desistir de su compra dentro de los 14 días sin necesidad de justificar su decisión.
Período de desistimiento
El período de desistimiento finaliza 14 días después del día en que usted, o un tercero indicado por usted (que no sea el transportista), reciba el último artículo del pedido.
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe notificarnos su decisión antes de que expire el período de desistimiento.
Cómo ejercer su derecho de desistimiento
Para desistir de su compra, por favor contáctenos en:
Correo electrónico: shop@icewhale.org
Por favor incluya la siguiente información:
- Nombre completo
- Dirección de correo electrónico
- Número de pedido
- Producto(s) comprado(s)
- Fecha de recepción
- Una declaración indicando su deseo de desistir de la compra
Ejemplo:
Por la presente, desisto de mi contrato de compraventa de los siguientes bienes.
Devolución de los bienes
Después de notificarnos su decisión de desistimiento, debe devolver los bienes sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días desde la fecha en que nos informó.
Los productos deben devolverse en buen estado y, cuando sea posible, incluir todos los accesorios originales, embalajes, manuales y documentación.
Costes de envío de la devolución
Salvo que el producto esté defectuoso, dañado o suministrado incorrectamente, los clientes son responsables del coste de la devolución de los bienes.
Las devoluciones deben enviarse a la dirección de devolución designada, salvo que nuestro equipo de soporte indique lo contrario. Por favor, contáctenos antes de enviar cualquier devolución.
Los gastos de envío estándar pagados originalmente por el cliente serán reembolsados cuando lo exija la ley aplicable. Los costes de envío de la devolución seguirán siendo responsabilidad del cliente, salvo que la ley disponga lo contrario.
Reembolsos
Procesaremos su reembolso sin demora indebida tras recibir e inspeccionar los productos devueltos, o tras recibir prueba de que los productos han sido devueltos.
Los reembolsos se emitirán utilizando el mismo método de pago empleado en la transacción original, salvo que se acuerde lo contrario.
Los reembolsos incluirán el precio de compra de los productos devueltos y cualquier cargo estándar de envío pagado originalmente por el cliente.
Los cargos adicionales derivados de métodos de envío acelerados o no estándar seleccionados por el cliente pueden no ser reembolsables.
Excepciones
El derecho de desistimiento puede no aplicarse en las siguientes situaciones:
El derecho de desistimiento puede no aplicarse a:
- Productos personalizados o hechos a medida
- Productos digitales o servicios de software que hayan sido entregados y activados completamente, cuando corresponda
- Otros productos exentos según las leyes de protección al consumidor aplicables
Contáctenos
Por favor, contáctenos antes de devolver cualquier artículo. Le proporcionaremos instrucciones para la devolución y confirmaremos la elegibilidad para el desistimiento.
Por favor contacte a:
Correo electrónico: shop@icewhale.org
