Todas las órdenes de Zima Store Online son elegibles para unagarantía de devolución de dinero de 14 días . Puedes devolver tu artículo dentro de los 14 días posteriores a la entrega, siempre que el producto esté en su estado original, sin usar, con todos los embalajes y accesorios.
La elegibilidad para el reembolso se basa en el estado del producto y el motivo de la devolución (ver abajo).
1. Elegibilidad para devoluciones
- El artículo debe estar encondiciones como nuevo, sin usar , libre de daños o alteraciones
- Todos los accesorios y embalajes originales deben estar incluidos
- Las solicitudes de devolución deben iniciarse dentro de los 14 días posteriores a la entrega (a menos que la ley local exija lo contrario). Cumplimos con las leyes locales aplicables y las políticas de derechos del consumidor cuando sea necesario.
2.Proceso de Devolución
- Envíanos un correo electrónico a shop@icewhale.org con lo siguiente:
- Tu número de pedido
- Fotos claras (si el artículo está defectuoso o dañado)
- Motivo de la devolución - Responderemos dentro de 1 a 2 días hábiles con un RMA e instrucciones de devolución
- Envía el artículo dentro de los 7 días posteriores a la recepción del RMA
3. Detalles del reembolso
- Si el producto devuelto está en su estado original, te reembolsaremos el precio del producto excluyendo el costo de envío original
- Si el artículo muestra signos de uso, daño o faltan piezas, se puede deducir hasta un 10% como tarifa de reposición/reacondicionamiento
- Si la devolución se debe a un defecto del producto, un error de envío o daños causados por nosotros, cubrimos el envío de la devolución
- Para otras devoluciones, el cliente es responsable del envío. Podemos proporcionar una etiqueta prepagada y deducir el costo del reembolso
- Los artículos devueltos sin autorización previa no son elegibles para un reembolso
4. Aduanas&y Devoluciones Internacionales
- Si un envío se devuelve debido a la imposibilidad de pasar la aduana o al rechazo del cliente, reembolsaremos el precio del producto menos los gastos de envío originales y de devolución una vez que lo hayamos recibido de vuelta
- Si el artículo es confiscado, abandonado o nunca se nos devuelve, no se emitirá ningún reembolso
- Se aconseja a los clientes que se pongan en contacto con nosotros rápidamente si tienen problemas con la aduana
5. Preguntas Frecuentes
P1. ¿Puedo devolver un artículo abierto?
Sí, siempre y cuando el producto no se haya utilizado y todos los embalajes y accesorios originales estén intactos. (Siga la garantía de devolución de dinero de 14 días)
P2.
¿Qué pasa si el artículo está defectuoso o dañado?
Toma fotos y contáctanos dentro de los 14 días. Ofreceremos un reemplazo o un reembolso completo y cubriremos el envío, u otras soluciones consensuadas.
P3. ¿Quién paga el envío de la devolución?
- Nosotros cubrimos el envío de la devolución por problemas del producto o errores de envío
- De lo contrario, los clientes cubren el envío. Podemos deducir el costo de la etiqueta prepagada si se utiliza
P4. ¿Qué pasa si perdí el embalaje original?
Utiliza un embalaje protector para devolver el artículo. La falta de embalaje/accesorios puede reducir el reembolso.
P5. ¿Puedo cambiar el artículo?
Sí, puedes solicitar un cambio al iniciar tu devolución.
P6. ¿Qué pasa si no me gusta el producto después de recibirlo?
Puedes devolverlo dentro de los 14 días en su estado original. Te reembolsaremos el precio del producto menos los gastos de envío y una tarifa de reposición del 10% si corresponde.
P7. Mi artículo se rompió después de 14 días, ¿puedo obtener ayuda?
Sí, consulta nuestra política de garantía para conocer las opciones de reparación o reemplazo u otras soluciones consensuadas.
P8. ¿Puedo devolver algo después de 14 días?
No se aceptan devoluciones después de 14 días a menos que sea legalmente obligatorio.
P9.
Recibí el artículo incorrecto o falta algo, ¿ahora qué?
Contáctanos con fotos y organizaremos el reenvío o lo resolveremos rápidamente.
P10. Mi artículo se dañó durante la entrega, ¿qué debo hacer?
Conserva las fotos del embalaje y contáctanos; organizaremos un reembolso o reemplazo según el caso u otras soluciones consensuadas.
P11. ¿Qué pasa si el paquete de devolución se pierde durante el envío de devolución?
Si el envío de devolución se pierde y utilizaste tu propia empresa de mensajería, no somos responsables de reembolsar el producto. Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento y seguro.
Esperamos que esta política de devoluciones clara y centrada en el cliente te brinde tranquilidad al comprar en Zima Store Online.
