Todos Los pedidos en la Tienda Zima Online son elegibles para una garantía de devolución de dinero de 14 días. Puede devolver su artículo dentro de los 14 días posteriores a la entrega, siempre que el producto esté en condición original, sin usar y con todo el embalaje y accesorios.
La elegibilidad para reembolso se basa en la condición del producto y el motivo de la devolución (ver abajo).
1. Elegibilidad para Devoluciones
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El artículo debe estar en condición como nuevo, sin usar, sin daños ni alteraciones
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Se deben incluir todos los accesorios y embalajes originales
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Las solicitudes de devolución deben iniciarse dentro de los 14 días posteriores a la entrega (a menos que la ley local indique lo contrario). Cumplimos con las leyes locales aplicables y políticas de derechos del consumidor donde sea requerido.
2. Proceso de Devolución
- Envíenos un correo a shop@icewhale.org con lo siguiente:
- Su número de pedido
- Fotos claras (si el artículo está defectuoso o dañado)
- Motivo de la devolución - Responderemos en 1–2 días hábiles con un RMA e instrucciones de devolución
- Envíe el artículo dentro de los 7 días posteriores a la recepción del RMA
3. Detalles del Reembolso
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Si el producto devuelto está en condición original, reembolsaremos el precio del producto excluyendo el costo de envío original
- Si el artículo devuelto muestra daños, desgaste excesivo, componentes faltantes o cualquier condición que reduzca su valor de reventa más allá de lo necesario para inspeccionar el producto, se podrá aplicar una deducción adecuada para reflejar el valor disminuido del producto.
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Si la devolución se debe a defecto del producto, error de envío o daño causado por nosotros, cubrimos el envío de devolución
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Para otras devoluciones, el cliente es responsable del envío. Podemos proporcionar una etiqueta prepagada y deducir el costo del reembolso
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Los artículos devueltos sin autorización previa no son elegibles para reembolso
4. Aduanas y Devoluciones Internacionales
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Si un envío es devuelto debido a que no pasa la aduana o por rechazo del cliente, reembolsaremos el precio del producto menos los costos de envío original y de devolución una vez recibido
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Si el artículo es confiscado, abandonado o nunca nos es devuelto, no se emitirá reembolso.
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Se recomienda a los clientes contactarnos rápidamente si enfrentan problemas con aduanas.
5. Preguntas frecuentes
P1. ¿Puedo devolver un artículo abierto?
Sí, siempre que el producto no esté usado y todo el embalaje y accesorios originales estén intactos. (Siga la garantía de devolución de dinero de 14 días)
P2. ¿Qué pasa si el artículo está defectuoso o dañado?
Tome fotos y contáctenos dentro de 14 días. Ofreceremos un reemplazo o reembolso completo y cubriremos el envío, u otras soluciones consensuadas.
P3. ¿Quién paga el envío de devolución?
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Nosotros cubrimos el envío de devolución por problemas del producto o errores de envío.
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De lo contrario, los clientes cubren el envío. Podemos deducir el costo de la etiqueta prepagada si se usó.
P4. ¿Qué pasa si perdí el embalaje original?
Use embalaje protector para devolver el artículo. La falta de embalaje/accesorios puede reducir el reembolso.
P5. ¿Puedo cambiar el artículo?
Sí, puede solicitar un cambio al iniciar su devolución.
P6. ¿Qué pasa si no me gusta el producto después de recibirlo?
Puede devolverlo dentro de los 14 días en condiciones originales.
P7. Mi artículo se rompió después de 14 días, ¿puedo seguir recibiendo ayuda?
Sí, consulte nuestra política de garantía para opciones de reparación o reemplazo o otras soluciones consensuadas.
P8. ¿Puedo devolver algo después de 14 días?
No se aceptan devoluciones después de 14 días, salvo que la ley lo exija.
P9. Recibí el artículo equivocado o falta algo, ¿qué hago ahora?
Contáctenos con fotos y organizaremos un reenvío o lo resolveremos rápidamente.
P10. Mi artículo se dañó durante la entrega, ¿qué debo hacer?
Guarde fotos del embalaje y contáctenos; organizaremos el reembolso o reemplazo según el caso. u otras soluciones consensuadas.
P11. ¿Qué pasa si el paquete de devolución se pierde durante el envío de devolución?
Si el envío de devolución se pierde y utilizó su propio mensajero, no somos responsables de reembolsar el producto. Recomendamos usar un método de envío con seguimiento y seguro.
Esperamos que esta política de devoluciones clara y centrada en el cliente le brinde tranquilidad al comprar en Zima Store Online.
