Alle Für Bestellungen im Zima Store Online gilt eine 14-tägige Geld-zurück-Garantie. Sie können Ihren Artikel innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung zurücksenden, sofern sich das Produkt im Originalzustand befindet, unbenutzt ist und die gesamte Verpackung sowie das Zubehör beiliegen.
Die Erstattungsberechtigung richtet sich nach dem Zustand des Produkts und dem Rücksendegrund (siehe unten).
1. Rückgabeberechtigung
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Der Artikel muss in neuwertigem, unbenutztem Zustand und frei von Schäden oder Veränderungen sein.
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Alle Originalverpackungen und Zubehörteile müssen enthalten sein.
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Rücksendeanträge müssen innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung gestellt werden (sofern das lokale Recht nichts anderes vorschreibt). Wir halten uns an die geltenden lokalen Gesetze und Verbraucherschutzbestimmungen, sofern diese Anwendung finden.
2. Ablauf der Rücksendung
- Schreiben Sie uns eine E-Mail an shop@icewhale.org mit folgenden Angaben:
- Ihre Bestellnummer
- Aussagekräftige Fotos (falls der Artikel defekt oder beschädigt ist)
- Rücksendegrund - Wir antworten innerhalb von 1–2 Werktagen mit einer RMA-Nummer und Anweisungen zur Rücksendung.
- Versenden Sie den Artikel innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der RMA.
3. Details zur Erstattung
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Ist das zurückgesendete Produkt im Originalzustand, erstatten wir den Produktpreis ohne die ursprünglichen Versandkosten.
- Weist der zurückgesendete Artikel Schäden, übermäßige Abnutzung, fehlende Komponenten oder einen anderen Zustand auf, der seinen Wiederverkaufswert über das für die Prüfung des Produkts erforderliche Maß hinaus mindert, kann ein angemessener Abzug vorgenommen werden, um den Wertverlust auszugleichen.
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Ist die Rücksendung auf einen Produktfehler, einen Versandfehler oder einen von uns verursachten Schaden zurückzuführen, übernehmen wir die Rücksendekosten.
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Bei anderen Rücksendungen trägt der Kunde die Versandkosten. Wir können ein vorausbezahltes Versandetikett bereitstellen und die Kosten von der Erstattung abziehen.
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Artikel, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet werden, sind nicht erstattungsfähig.
4. Zoll & internationale Rücksendungen
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Wird eine Sendung zurückgeschickt, weil sie den Zoll nicht passiert oder der Kunde die Annahme verweigert, erstatten wir nach Erhalt des Artikels den Produktpreis abzüglich der ursprünglichen Versandkosten und der Rücksendekosten.
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Wird der Artikel beschlagnahmt, aufgegeben oder nie an uns zurückgesandt, erfolgt keine Erstattung
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Kunden wird empfohlen, sich bei Zollproblemen umgehend mit uns in Verbindung zu setzen
5. Häufig gestellte Fragen
Q1. Kann ich einen geöffneten Artikel zurückgeben?
Ja – sofern das Produkt unbenutzt ist und alle Originalverpackungen und Zubehörteile vorhanden sind. (Es gilt die 14-tägige Geld-zurück-Garantie)
Q2. Was ist, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist?
Machen Sie Fotos und kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen. Wir bieten Ihnen einen Ersatz oder eine vollständige Erstattung und übernehmen die Versandkosten oder finden andere einvernehmliche Lösungen.
Q3. Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
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Bei Problemen mit dem Produkt oder Fehlern beim Versand übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung
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Andernfalls tragen die Kunden die Versandkosten. Die Kosten für ein vorausbezahltes Versandetikett können wir abziehen, falls eines verwendet wurde
Q4. Was ist, wenn ich die Originalverpackung verloren habe?
Verwenden Sie eine schützende Verpackung für die Rücksendung des Artikels. Fehlende Verpackungen oder Zubehörteile können die Erstattung mindern.
Q5. Kann ich den Artikel umtauschen?
Ja – Sie können beim Einleiten der Rückgabe einen Umtausch beantragen.
Q6. Was ist, wenn mir das Produkt nach Erhalt nicht gefällt?
Sie können ihn innerhalb von 14 Tagen im Originalzustand zurückgeben.
Q7. Mein Artikel ist nach 14 Tagen kaputtgegangen. Kann ich trotzdem Hilfe bekommen?
Ja – informieren Sie sich in unseren Garantiebestimmungen über Reparatur- oder Ersatzmöglichkeiten oder andere einvernehmliche Lösungen.
Q8. Kann ich nach 14 Tagen etwas zurückgeben?
Rückgaben nach 14 Tagen werden nicht akzeptiert, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben.
Q9. Ich habe den falschen Artikel erhalten oder es fehlt etwas – was nun?
Kontaktieren Sie uns mit Fotos. Wir veranlassen eine erneute Zusendung oder finden schnell eine Lösung.
Q10. Mein Artikel wurde während der Lieferung beschädigt – was soll ich tun?
Machen Sie Fotos von der Verpackung und kontaktieren Sie uns – je nach Einzelfall veranlassen wir eine Erstattung oder einen Ersatz oder andere einvernehmliche Lösungen.
Q11. Was passiert, wenn das Rücksendepaket während des Rückversands verloren geht?
Geht die Rücksendung verloren und haben Sie Ihren eigenen Versanddienstleister genutzt, sind wir nicht für die Erstattung des Produktpreises verantwortlich. Wir empfehlen eine Versandart mit Sendungsverfolgung und Versicherung.
Wir hoffen, dass Ihnen diese klare, kundenorientierte Rückgaberichtlinie beim Einkauf im Zima Store Online ein gutes Gefühl gibt.
