Alle Bestellungen im Zima Store Online sind berechtigt für eine 14-tägige Geld-zurück-Garantie. Sie können Ihren Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurückgeben, sofern das Produkt im Originalzustand, unbenutzt und mit vollständiger Verpackung und Zubehör ist.
Die Rückerstattungsberechtigung richtet sich nach dem Produktzustand und dem Rücksendegrund (siehe unten).
1. Rückgabeberechtigung
-
Der Artikel muss sich in neuwertigem, unbenutztem Zustand befinden, frei von Schäden oder Veränderungen
-
Alle originalen Zubehörteile und Verpackungen müssen enthalten sein
-
Rücksendungen müssen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung eingeleitet werden (sofern nicht anders gesetzlich vorgeschrieben). Wir halten uns an geltende lokale Gesetze und Verbraucherschutzrichtlinien, wo erforderlich.
2. Rücksendeprozess
- Schreiben Sie uns an
shop@icewhale.org mit folgenden Angaben:
- Ihre Bestellnummer
- Klare Fotos (wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist)
- Rücksendegrund - Wir antworten innerhalb von 1–2 Werktagen mit einer RMA und Rücksendeanweisungen
- Versenden Sie den Artikel innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der RMA
3. Details zur Rückerstattung
-
Wenn das zurückgesendete Produkt im Originalzustand ist, erstatten wir den Produktpreis ohne die ursprünglichen Versandkosten
-
Wenn der Artikel Gebrauchsspuren, Schäden oder fehlende Teile aufweist, können bis zu 10% als Wiedereinlagerungs-/Aufbereitungsgebühr abgezogen werden
-
Wenn die Rücksendung auf einen Produktfehler, Versandfehler oder von uns verursachte Schäden zurückzuführen ist, übernehmen wir die Rücksendekosten
-
Bei anderen Rücksendungen trägt der Kunde die Versandkosten. Wir können ein vorausbezahltes Label bereitstellen und die Kosten vom Rückerstattungsbetrag abziehen
-
Artikel, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet werden, sind nicht erstattungsfähig
4. Zoll & Internationale Rücksendungen
-
Wenn eine Sendung aufgrund von Zollproblemen oder Kundenverweigerung zurückgesendet wird, erstatten wir den Produktpreis abzüglich der ursprünglichen Versand- und Rücksendekosten, sobald die Ware bei uns eingegangen ist
-
Wenn der Artikel beschlagnahmt, aufgegeben oder nie an uns zurückgesendet wird, erfolgt keine Rückerstattung
-
Kunden werden gebeten, uns umgehend zu kontaktieren, wenn sie Zollprobleme haben.
5. Häufig gestellte Fragen
F1. Kann ich einen geöffneten Artikel zurückgeben?
Ja – solange das Produkt unbenutzt ist und alle Originalverpackungen und Zubehörteile vollständig sind. (Folgen Sie der 14-tägigen Geld-zurück-Garantie)
F2. Was, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist?
Machen Sie Fotos und kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen. Wir bieten Ersatz oder volle Rückerstattung und übernehmen die Versandkosten oder andere einvernehmliche Lösungen.
F3. Wer bezahlt die Rücksendekosten?
-
Wir übernehmen die Rücksendekosten bei Produktproblemen oder Versandfehlern.
-
Andernfalls trägt der Kunde die Versandkosten. Wir können die Kosten für ein vorausbezahltes Label abziehen, falls verwendet.
F4. Was, wenn ich die Originalverpackung verloren habe?
Verwenden Sie schützende Verpackung für die Rücksendung. Fehlende Verpackung/Zubehör kann die Rückerstattung mindern.
F5. Kann ich den Artikel umtauschen?
Ja – Sie können beim Einleiten der Rückgabe einen Umtausch beantragen.
F6. Was, wenn mir das Produkt nach Erhalt nicht gefällt?
Sie können ihn innerhalb von 14 Tagen im Originalzustand zurückgeben. Wir erstatten den Produktpreis abzüglich Versandkosten und einer Wiedereinlagerungsgebühr von 10 %, falls vorhanden.
F7. Mein Artikel ist nach 14 Tagen kaputt, kann ich trotzdem Hilfe bekommen?
Ja – siehe unsere Garantiebedingungen für Reparatur- oder Ersatzoptionen oder andere einvernehmliche Lösungen.
F8. Kann ich etwas nach 14 Tagen zurückgeben?
Rücksendungen nach 14 Tagen werden nicht akzeptiert, es sei denn, es ist gesetzlich vorgeschrieben.
F9. Ich habe den falschen Artikel erhalten oder etwas fehlt – was nun?
Kontaktieren Sie uns mit Fotos, und wir veranlassen eine Nachsendung oder lösen das Problem schnell.
F10. Mein Artikel wurde während der Lieferung beschädigt – was soll ich tun?
Bewahren Sie Fotos der Verpackung auf und kontaktieren Sie uns – wir arrangieren je nach Fall eine Rückerstattung oder einen Ersatz. oder andere einvernehmliche Lösungen.
F11. Was passiert, wenn das Rücksendepaket während des Rückversands verloren geht?
Wenn die Rücksendung verloren geht und Sie Ihren eigenen Kurier verwendet haben, sind wir nicht für die Rückerstattung des Produkts verantwortlich. Wir empfehlen eine Sendungsverfolgung und eine versicherte Versandmethode.
Wir hoffen, dass diese klare und kundenorientierte Rückgaberechtlinie Ihnen beim Einkauf im Zima Store Online Sicherheit gibt.
