Wenn Sie als Verbraucher in der Europäischen Union (EU) wohnen, haben Sie das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Widerrufsfrist
Die Widerrufsfrist endet 14 Tage nach dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (außer dem Beförderer) die letzte Ware der Bestellung erhalten haben.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns vor Ablauf der Widerrufsfrist über Ihre Entscheidung informieren.
Wie Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben
Um von Ihrem Kauf zurückzutreten, kontaktieren Sie uns bitte unter:
E-Mail: shop@icewhale.org
Bitte geben Sie folgende Informationen an:
- Vollständiger Name
- E-Mail-Adresse
- Bestellnummer
- Gekaufte(r) Artikel
- Erhaltungsdatum
- Eine Erklärung, dass Sie den Kauf widerrufen möchten
Beispiel:
Hiermit widerrufe ich den Vertrag über den Kauf der folgenden Waren.
Rücksendung der Waren
Nach Mitteilung Ihres Widerrufs müssen Sie die Waren unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf informiert haben, zurücksenden.
Die Produkte sollten in gutem Zustand und, wenn möglich, mit sämtlichem Originalzubehör, Verpackung, Handbüchern und Dokumentationen zurückgesendet werden.
Rücksendekosten
Sofern das Produkt nicht fehlerhaft, beschädigt oder falsch geliefert wurde, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.
Rücksendungen sind an unsere angegebene Rücksendeadresse zu senden, sofern unser Support-Team nichts anderes anweist. Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung.
Die ursprünglich vom Kunden gezahlten Standardversandkosten werden gemäß geltendem Recht erstattet. Die Rücksendekosten trägt der Kunde, sofern gesetzlich nicht anders vorgeschrieben.
Rückerstattungen
Wir bearbeiten Ihre Rückerstattung unverzüglich nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Produkte oder nach Erhalt eines Nachweises über die Rücksendung.
Die Rückerstattung erfolgt mit derselben Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Transaktion verwendet wurde, sofern nicht anders vereinbart.
Die Rückerstattung umfasst den Kaufpreis der zurückgesendeten Produkte sowie die ursprünglich gezahlten Standardversandkosten.
Zusätzliche Kosten, die durch vom Kunden gewählte beschleunigte oder nicht standardmäßige Versandarten entstehen, sind möglicherweise nicht erstattungsfähig.
Ausnahmen
Das Widerrufsrecht kann in folgenden Fällen ausgeschlossen sein:
- Maßgeschneiderte oder personalisierte Produkte
- Digitale Produkte oder Softwaredienste, die vollständig geliefert und gegebenenfalls aktiviert wurden
- Andere Produkte, die nach geltendem Verbraucherschutzrecht vom Widerrufsrecht ausgenommen sind
Kontaktieren Sie uns
Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung eines Artikels. Wir geben Ihnen Rücksendeanweisungen und bestätigen die Widerrufsberechtigung.
Kontakt:
E-Mail: shop@icewhale.org
