1. Erste Schritte
Welche Produkte bietet Zima an?
Bei Zima schaffen wir mehr als nur Hardware – wir bieten ein komplettes Ökosystem, das Kreative, Technikbegeisterte und DIY-Innovatoren befähigt, die Kontrolle über ihr digitales Leben zu übernehmen:
- ZimaBoard: Der weltweit erste erschwingliche Heimserver, ideal für die Verwaltung Ihrer eigenen privaten Cloud und das sichere Hosting Ihrer Daten.
- ZimaBlade: Ein vielseitiger Einplatinencomputer für DIY-Enthusiasten, der individuelle Projekte wie Medienserver, Netzwerkmanagement und mehr ermöglicht.
- ZimaCube: Unsere Flaggschiff-Lösung für Kreative und Profis, die leistungsstarke Performance mit Unterstützung für lokale KI-Modelle, fortgeschrittene Medienlagerung und persönliche Cloud-Funktionalitäten bietet.
- CasaOS: Das Herzstück unseres Ökosystems, ein einfaches, intuitives Heim-Cloud-System, das auf allen Zima-Produkten läuft und die Verwaltung von Daten und Geräten nahtlos macht.
- ZimaOS: Ein dediziertes Betriebssystem für ZimaCube, entwickelt für Stabilität, einheitliches Datenmanagement und lokale KI-Workflows.
Unsere Produkte sind darauf ausgelegt, Ihnen volle Kontrolle über Ihre digitale Welt zu geben – privat, leistungsstark und nahtlos.
Wie wähle ich das richtige Produkt für meine Bedürfnisse aus?
Die Wahl des richtigen Zima-Produkts hängt von Ihren Zielen ab:
- Für Heimserver und private Cloud-Lösungen: Starten Sie mit ZimaBoard, perfekt für die sichere und kostengünstige Verwaltung persönlicher Daten.
- Für DIY-Projekte und individuelle Anwendungen: Entscheiden Sie sich für ZimaBlade, einen flexiblen Einplatinencomputer für Technikbegeisterte.
- Für Kreative und Profis mit hohen Leistungsanforderungen: Wählen Sie ZimaCube, ideal für fortgeschrittene Medienlagerung, lokale KI-Workflows und anspruchsvolle Datenaufgaben. Kombinieren Sie jedes Zima-Gerät mit ZimaOS für eine einfache, einheitliche Verwaltung Ihrer Daten, Geräte und Anwendungen.
Wo finde ich technische Spezifikationen und Kompatibilitätsinformationen?
Detaillierte technische Spezifikationen und Kompatibilitätsinformationen finden Sie auf der jeweiligen Produktseite im Abschnitt Specs.
Für zusätzliche Einrichtungsanleitungen oder Tutorials besuchen Sie unsere Dokumentationsseite hier.
Wenn Sie weitere Details oder spezielle Unterstützung benötigen, hilft Ihnen unser Technik-Support gerne weiter. Schreiben Sie uns einfach eine E-Mail an shop@icewhale.org.
Unterstützen Zima-Produkte Software oder Integrationen von Drittanbietern?
Ja, Zima-Produkte sind sehr flexibel und unterstützen Drittanbieter-Anwendungen wie Plex, Docker, Kubernetes und viele andere.
Unser Team und unsere Community helfen Ihnen jederzeit gerne, wenn Sie Unterstützung bei der Einrichtung oder Integration von Software Dritter benötigen. Treten Sie unserem Discord oder Forum für weitere Details bei.
2. Bestellung aufgeben
Wie gebe ich eine Bestellung auf?
Eine Bestellung aufzugeben ist einfach:
- Besuchen Sie den Zima Online-Shop und stöbern Sie im Bereich Produkte, um das Passende zu finden.
- Wählen Sie Ihr gewünschtes Produkt aus, konfigurieren Sie gegebenenfalls Optionen und klicken Sie auf In den Warenkorb.
- Gehen Sie zum Checkout, wo Sie Ihre Bestellung überprüfen, Rabattcodes eingeben und Ihre Versand- sowie Zahlungsdaten angeben können.
- Während des Bestellvorgangs werden die Versandkosten und gegebenenfalls anfallende Steuern auf der Checkout-Seite berechnet und angezeigt, bevor Sie Ihren Kauf bestätigen.
- Bestätigen Sie Ihre Bestellung, und Sie erhalten kurz darauf eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Wenn Sie während des Prozesses Hilfe benötigen, können Sie uns gerne kontaktieren unter shop@icewhale.org—wir helfen Ihnen gerne weiter!
Kann ich Rabattcodes einlösen?
Absolut! Hier sind einige Möglichkeiten, um Rabatte und Sonderangebote von Zima zu nutzen:
- Willkommensgeschenk für neue Mitglieder: Wenn Sie unseren Newsletter abonnieren, erhalten Sie als Dankeschön für den Beitritt zur Zima-Community ein spezielles Rabattcode-Paket für ZimaBoard, ZimaBlade und ZimaCube.
- Für Groß- oder Großhandelsbestellungen: Wenn Sie planen, größere Mengen für ein Projekt oder den Großhandel zu kaufen, kontaktieren Sie uns bitte unter shop@icewhale.org. Wir bieten Ihnen maßgeschneiderte Preise und Unterstützung.
- Zima Member Day Kampagne: Um unserer treuen Community zu danken, veranstalten wir jeden Monat vom 13. bis 15. eine Zima Member Day Kampagne mit exklusiven Rabatten.
- Sonderangebots-Sammlung: In unserem Special Savings Corner finden Sie auch zufällige Sonderangebote. Schauen Sie regelmäßig vorbei, um zeitlich begrenzte Deals nicht zu verpassen!
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren eine Vielzahl von Zahlungsmethoden, um Ihren Einkauf einfach und bequem zu gestalten:
- Kredit- und Debitkarten: Visa, Mastercard, American Express, JCB und UnionPay
- Digitale Geldbörsen: Apple Pay, PayPal und Klarna
- Weitere Optionen: Klarna für flexible Ratenzahlungen
Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe bei der Zahlung benötigen, können Sie uns gerne kontaktieren unter shop@icewhale.org
Wie kann ich prüfen, ob ein Artikel auf Lager ist?
Wenn ein Artikel verfügbar ist, können Sie direkt eine Bestellung aufgeben und die gewünschte Menge auf der Produktseite auswählen.
Wenn ein Artikel nicht auf Lager ist, wird er mit einem „Nicht auf Lager“-Label gekennzeichnet, und Sie können keine Menge auswählen oder ihn in den Warenkorb legen.
Wenn Sie Fragen zur Verfügbarkeit haben, können Sie uns gerne unter shop@icewhale.org kontaktieren.
3. Versand und Lieferung
Welche Versandoptionen und Lieferzeiten gibt es?
Wir bieten verschiedene Versandoptionen an, abhängig von den gekauften Artikeln, Ihrem Standort und der Verfügbarkeit in unseren Lagern (in China, Hongkong und den USA).
In der Regel versenden wir Bestellungen mit vertrauenswürdigen Versanddienstleistern wie YunExpress, 4PX, DHL, UPS und anderen. Bestellungen werden normalerweise innerhalb von 72 Stunden nach Zahlungseingang bearbeitet und versandt (ausgenommen Vorbestellungen).
Die Lieferzeiten variieren je nach Standort und Versandart, aber internationale Bestellungen kommen in der Regel innerhalb von 8–15 Werktagen an.
Wenn Sie spezielle Versandwünsche oder Fragen zu Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns gerne unter shop@icewhale.org, wir helfen Ihnen gerne weiter!
Versenden Sie international?
Ja, wir liefern in fast alle Länder weltweit – Sie können Ihre Bestellung also mit Vertrauen aufgeben!
Die Versandkosten werden beim Checkout basierend auf Ihrem Standort und den Artikeln im Warenkorb berechnet und angezeigt.
Wenn Sie Fragen zum internationalen Versand haben oder Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie uns gerne unter shop@icewhale.org.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Wir halten Sie bei jedem Schritt auf dem Laufenden!
- Nach der Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihren Bestelldetails.
- Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen eine Benachrichtigung mit den Tracking-Informationen.
- Sie erhalten auch Benachrichtigungen, wenn Ihre Bestellung unterwegs ist und wenn sie zur Zustellung bereitsteht.
- Außerdem können Sie Ihre Sendung jederzeit verfolgen, indem Sie Ihre Bestellseite besuchen und auf die bereitgestellte Sendungsverfolgungsnummer klicken.
Wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrer Bestellung haben, können Sie uns jederzeit unter shop@icewhale.org kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne!
4. Steuern, Zölle und Gebühren
Muss ich Zollgebühren oder Einfuhrsteuern zahlen?
Es hängt von Ihrem Standort ab:
- Für europäische Länder: Wir erheben die Steuern direkt beim Checkout. Die anfallenden Steuern werden bei der Bestellung berechnet und angezeigt.
- Für Länder außerhalb Europas: Wir erheben keine Steuern. Falls Ihr örtlicher Zoll Einfuhrabgaben oder Steuern verlangt, liegt die Zahlungspflicht beim Käufer.
- Für Geschäftseinfuhr: Wenn Sie im Namen eines Unternehmens importieren und eine gültige Steuernummer vorlegen können, kontaktieren Sie uns bitte über unseren Online-Chat oder per E-Mail unter shop@icewhale.org für Unterstützung.
Gibt es zusätzliche Gebühren für internationale Bestellungen?
Von unserer Seite fallen bei internationalen Bestellungen nur folgende zusätzliche Gebühren an:
- Steuern (nur für europäische Länder): Diese werden beim Checkout berechnet und angezeigt.
- Versandkosten: Abhängig von Ihrem Standort und den Artikeln in Ihrer Bestellung, werden auch beim Checkout angezeigt.
Bitte beachten Sie, dass für Länder außerhalb Europas alle zusätzlichen Zollgebühren oder Einfuhrsteuern, die von Ihren lokalen Behörden verlangt werden, vom Käufer zu tragen sind. Wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Gebühren haben, können Sie uns gerne kontaktieren unter shop@icewhale.org.
5. Bestelländerungen und Stornierungen
Kann ich meine Bestellung nach der Aufgabe noch ändern?
Ja, Sie können Ihre Bestellung ändern, bevor sie versandt wurde. Chatten Sie einfach online mit uns oder kontaktieren Sie uns unter shop@icewhale.org, und wir helfen Ihnen bei den Änderungen.
Sobald die Bestellung versandt wurde, können wir keine Änderungen mehr vornehmen.
Wenn Sie Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren – wir sind für Sie da!
Wie storniere ich eine Bestellung?
Sie können Ihre Bestellung stornieren, bevor sie versandt wurde, indem Sie online mit uns chatten oder uns unter shop@icewhale.org kontaktieren.
Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich, aber Sie können möglicherweise eine Rücksendung einleiten, sobald sie angekommen ist.
Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wir unterstützen Sie gerne beim Prozess!
Was passiert, wenn ich eine falsche Lieferadresse eingegeben habe?
Wenn Sie eine falsche Lieferadresse eingegeben haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Sie können online mit uns chatten oder uns eine E-Mail an shop@icewhale.org senden, und wir aktualisieren die Adresse für Sie, sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde.
Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, werden wir unser Bestes tun, um zu helfen, aber Änderungen sind möglicherweise nicht mehr möglich.
6. Rücksendungen und Rückerstattungen
Wie lautet Ihre Rückgabebedingung?
Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung, vorausgesetzt Produkt und Verpackung sind im ursprünglichen, unversehrten Zustand.
Bei Rücksendungen aus persönlichen Gründen oder wegen Meinungsänderung:
- Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
- Etwaige ursprüngliche Versandkosten oder Steuern, die beim Versand Ihrer Bestellung angefallen sind, werden nicht erstattet.
Wenn Sie eine Rücksendung starten möchten oder Fragen zum Ablauf haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@icewhale.org, und wir helfen Ihnen gerne weiter!
Wie initiiere ich eine Rücksendung?
Um eine Rücksendung einzuleiten, befolgen Sie diese Schritte:
- Stellen Sie sicher, dass Produkt und Verpackung im ursprünglichen, unversehrten Zustand sind. Rücksendungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung ohne Angabe von Gründen akzeptiert.
- Kontaktieren Sie uns unter info@icewhale.org um den Vorgang zu starten. Unser Team wird Ihnen die Rücksendeanweisungen und die Adresse des nächstgelegenen Lagers mitteilen.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald unser Lager Ihr zurückgesendetes Paket erhält und die Prüfung abgeschlossen ist, um sicherzustellen, dass alles in Ordnung ist, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung umgehend. Der Betrag wird auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Wenn Sie Fragen zum Status Ihrer Rückerstattung haben, können Sie uns gerne unter info@icewhale.org kontaktieren.
Kann ich meinen Artikel gegen ein anderes Produkt umtauschen?
Umtausch hängt vom Grund der Anfrage ab:
-
Wenn Sie einen Umtausch gegen einen anderen Artikel wünschen:
- Befolgen Sie unsere 14-tägige Rückgaberecht, um den Originalartikel in seinem ursprünglichen, unversehrten Zustand zurückzugeben.
- Sobald Ihre Rücksendung bearbeitet und erstattet wurde, können Sie eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben.
- Bitte beachten Sie, dass Sie die Rücksendekosten tragen müssen.
-
Wenn es ein Qualitätsproblem mit dem erhaltenen Artikel gibt:
- Wenn das Problem nach der Fehlerbehebung mit unserem technischen Team nicht gelöst werden kann, organisieren wir einen Ersatz für dasselbe Produkt oder bieten einen Reparaturservice an.
- Kontaktieren Sie uns unter shop@icewhale.org für Unterstützung, und wir führen Sie durch den Rückgabe- und Ersatzprozess oder andere Lösungen.
Bei Fragen oder um den Prozess zu starten, kontaktieren Sie uns bitte unter shop@icewhale.org. Wir sind für Sie da!
7. Garantieinformationen
Welche Garantie hat mein Produkt?
Wir bieten für unsere Produkte folgende Garantieabdeckung:
-
ZimaBoard, ZimaBlade und ZimaCube:
- 1 Jahr weltweite Garantie.
- 2 Jahre Garantie für Kunden in europäischen Ländern, gemäß den EU-Vorschriften.
-
Zubehör (ausgenommen Boards, Blades und Cubes):
- 1 Jahr weltweite Garantie.
Wie stelle ich einen Garantieanspruch?
Um einen Garantieanspruch einzuleiten, befolgen Sie bitte diese Schritte:
-
Kontaktieren Sie unser technisches Support-Team:
Schreiben Sie eine E-Mail an shop@icewhale.org mit Details zu Ihrem Problem. Bitte fügen Sie Folgendes bei:- Eine Beschreibung des Problems.
- Alle relevanten Fotos oder Videos, die das Problem zeigen.
-
Fehlerbehebung zuerst:
Unser Support-Team hilft Ihnen bei der Fehlerbehebung, um das Problem zu identifizieren und, wenn möglich, zu lösen. -
Fallweiterleitung:
Wenn das Problem nicht durch Fehlerbehebung gelöst werden kann, wird das Support-Team Ihren Fall an das zuständige Team weiterleiten, um Ihren Garantieanspruch zu bearbeiten und eine Lösung (Ersatz, Reparatur, Rückerstattung oder anderes) bereitzustellen.
8. Sonderangebote und Aktionen
Wie bleibe ich über Sonderangebote informiert?
Bleiben Sie über alle unsere Aktionen und Kampagnen über diese Kanäle informiert:
-
Abonnieren Sie unsere E-Mails:
- Seien Sie der Erste, der von Zima Member Day-Kampagnen, Feiertagsaktionen, Blitzverkäufen und besonderen Events erfährt. Wir senden Updates direkt in Ihren Posteingang.
- Treten Sie unserer Community bei:
- Folgen Sie uns in den sozialen Medien:
Kann ich mehrere Rabattcodes kombinieren?
Die Möglichkeit, Rabattcodes zu kombinieren, hängt von der jeweiligen Kampagne und deren Regeln ab. Sie können die Berechtigung und Kombinationsmöglichkeiten direkt auf der Checkout-Seite beim Eingeben Ihrer Codes prüfen.
Wenn Sie unsicher sind oder Fragen haben, können Sie uns gerne unter shop@icewhale.org kontaktieren, wir helfen Ihnen gerne weiter!
Was sind die Bedingungen für die Nutzung von Rabattcodes?
Rabattcodes haben bestimmte Regeln, die Folgendes umfassen können:
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Ablaufdatum:
- Die meisten Codes haben eine festgelegte Gültigkeitsdauer. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Code vor Ablauf verwenden, da abgelaufene Codes nicht eingelöst werden können.
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Einmalige Nutzung:
- Einige Codes sind auf eine einmalige Nutzung pro Kunde beschränkt.
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Mindestkaufanforderungen:
- Bestimmte Codes erfordern möglicherweise einen Mindestbestellwert oder bestimmte Produktkategorien, um gültig zu sein.
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Spezifische Anwendungsfälle:
- Einige Codes gelten nur für bestimmte Produkte, ganze Bestellungen oder Versandkosten.
Für genaue Details lesen Sie bitte die Bedingungen des Codes in der Kampagnenankündigung oder prüfen Sie diese während des Bestellvorgangs. Wenn Sie Fragen haben, kontaktieren Sie uns unter shop@icewhale.org, wir helfen Ihnen gerne!
9. Kundenkonto und Datenschutz
Brauche ich ein Konto, um eine Bestellung aufzugeben?
Nein, Sie benötigen kein Konto, um eine Bestellung aufzugeben. Sie können als Gast zur Kasse gehen.
Sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, senden wir Ihnen Benachrichtigungs-E-Mails, um Sie über den Status Ihrer Bestellung auf dem Laufenden zu halten, einschließlich:
- Bestellbestätigung
- Versand- und Sendungsverfolgungsdetails
- Lieferupdates
- Und mehr
Sie können Ihre Bestellung direkt über die in diesen E-Mails bereitgestellten Links verfolgen.
Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, können Sie uns gerne unter shop@icewhale.org kontaktieren.
Wie erstelle ich ein Konto und verwalte meine Informationen?
Sie können ein Konto erstellen, indem Sie diesem Link folgen: Konto erstellen.
Um Ihre Kontodaten zu verwalten:
- Melden Sie sich in Ihrem Konto an.
- Klicken Sie auf „Adressen anzeigen“, um Ihre Versanddetails zu bearbeiten.
Wenn Sie die Versanddetails für eine gerade getätigte Bestellung aktualisieren müssen, kontaktieren Sie uns bitte direkt unter shop@icewhale.org für Unterstützung.
Wir sind jederzeit für Sie da, wenn Sie Fragen haben!
Wie werden meine Daten geschützt?
Wir nehmen Ihre Privatsphäre und Datensicherheit sehr ernst. Alle während Ihres Kaufs angegebenen persönlichen Informationen werden sicher über Shopify verwaltet, eine vertrauenswürdige E-Commerce-Plattform mit branchenüblichen Schutzmaßnahmen.
Für weitere Details darüber, wie Ihre Daten verarbeitet und geschützt werden, lesen Sie bitte unsere Datenschutzerklärung.
Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie uns gerne unter shop@icewhale.org kontaktieren.
