Einkaufs-FAQ

 

1. Erste Schritte

Welche Produkte bietet Zima an?

Bei Zima schaffen wir mehr als nur Hardware – wir bieten ein komplettes Ökosystem, das Kreative, Technikbegeisterte und DIY-Innovatoren befähigt, die Kontrolle über ihr digitales Leben zu übernehmen:

• ZimaBoard: Der weltweit erste erschwingliche Heimserver, ideal zur Verwaltung Ihrer eigenen privaten Cloud und zur sicheren Datenhosting.
• ZimaBlade: Ein vielseitiger Einplatinencomputer für DIY-Enthusiasten, der individuelle Projekte wie Medienserver, Netzwerkmanagement und mehr ermöglicht.
• ZimaCube: Unsere Flaggschiff-Lösung für Kreative und Profis, die leistungsstarke Performance mit Unterstützung für lokale KI-Modelle, fortschrittliche Medienlagerung und persönliche Cloud-Funktionalitäten bietet.
• CasaOS: Das Herzstück unseres Ökosystems, ein einfaches, intuitives Heim-Cloud-System, das auf allen Zima-Produkten läuft und die Daten- und Geräteverwaltung nahtlos macht.
• ZimaOS: Ein dediziertes Betriebssystem für ZimaCube, entwickelt für Stabilität, einheitliche Datenverwaltung und lokale KI-Workflows.

Unsere Produkte sind darauf ausgelegt, Ihnen die volle Kontrolle über Ihre digitale Welt zu geben – privat, leistungsstark und nahtlos.

Wie wähle ich das richtige Produkt für meine Bedürfnisse aus?

Die Wahl des richtigen Zima-Produkts hängt von Ihren Zielen ab:

• Für Heimserver und private Cloud-Setups: Beginnen Sie mit ZimaBoard, perfekt für die sichere und kostengünstige Verwaltung persönlicher Daten.
• Für DIY-Projekte und individuelle Anwendungen: Entscheiden Sie sich für ZimaBlade, einen flexiblen Einplatinencomputer, der für Enthusiasten entwickelt wurde.
• Für Kreative und Profis, die hohe Leistung benötigen: Wählen Sie ZimaCube, ideal für fortgeschrittene Medienlagerung, lokale KI-Workflows und anspruchsvolle Datenaufgaben. Kombinieren Sie jedes Zima-Gerät mit ZimaOS für eine einfache, einheitliche Verwaltung Ihrer Daten, Geräte und Anwendungen.

Wo finde ich technische Spezifikationen und Kompatibilitätsinformationen?

Detaillierte technische Spezifikationen und Kompatibilitätsinformationen finden Sie auf der jeweiligen Produktbeschreibungsseite im Abschnitt Specs.
Für zusätzliche Einrichtungsanleitungen oder Tutorials besuchen Sie unsere Dokumentationsseite hier.
Wenn Sie weitere Details oder spezifische Unterstützung benötigen, hilft Ihnen unser technischer Support gerne weiter. Senden Sie uns einfach eine E-Mail an shop@icewhale.org.

Unterstützen Zima-Produkte Drittanbietersoftware oder Integrationen?

Ja, Zima-Produkte sind äußerst flexibel und unterstützen Drittanbieteranwendungen wie Plex, Docker, Kubernetes und viele andere.
Unser Team und die Community helfen Ihnen gerne, wenn Sie Unterstützung bei der Einrichtung oder Integration von Software von Drittanbietern benötigen. Treten Sie unserem Discord oder Forum für weitere Details bei.

2. Bestellung aufgeben

Wie gebe ich eine Bestellung auf?

Eine Bestellung aufzugeben ist einfach:

1. Besuchen Sie den Zima Store Online und stöbern Sie im Bereich Produkte, um das Passende zu finden.
2. Wählen Sie Ihr gewünschtes Produkt aus, konfigurieren Sie ggf. Optionen und klicken Sie auf In den Warenkorb.
3. Gehen Sie zum Checkout, wo Sie Ihre Bestellung überprüfen, Rabattcodes eingeben und Ihre Versand- und Zahlungsdaten angeben können.
4. Während des Bezahlvorgangs werden die Versandkosten und ggf. anfallende Steuern berechnet und auf der Checkout-Seite angezeigt, bevor Sie Ihren Kauf bestätigen.
5. Bestätigen Sie Ihre Bestellung, und Sie erhalten kurz darauf eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Wenn Sie während des Prozesses Hilfe benötigen, können Sie uns gerne kontaktieren unter shop@icewhale.org—wir helfen Ihnen gerne!

Kann ich Rabattcodes anwenden?

Absolut! Hier sind einige Möglichkeiten, um Rabatte und Sonderangebote von Zima zu genießen:

1. Willkommensgeschenk für neue Mitglieder: Wenn Sie unseren Newsletter abonnieren, erhalten Sie als Dankeschön für den Beitritt zur Zima-Community ein spezielles Rabattcode-Bündel für ZimaBoard, ZimaBlade und ZimaCube.
2. Für Groß- oder Großhandelsbestellungen: Wenn Sie planen, für ein Projekt oder im Großhandel größere Mengen zu kaufen, kontaktieren Sie uns bitte unter shop@icewhale.org, und wir bieten Ihnen maßgeschneiderte Preise und Unterstützung.
3. Zima Member Day Kampagne: Um unserer treuen Community zu danken, veranstalten wir jeden Monat vom 13.–15. eine Zima Member Day Kampagne mit exklusiven Rabatten.
4. Sonderangebots-Sammlung: Wir haben auch zufällige Sonderangebote in unserer Sonderangebots-Ecke. Schauen Sie regelmäßig auf dieser Seite vorbei, um zeitlich begrenzte Angebote nicht zu verpassen!

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren eine Vielzahl von Zahlungsmethoden, um Ihr Einkaufserlebnis einfach und bequem zu gestalten:

1. Kredit- und Debitkarten: Visa, Mastercard, American Express, JCB und UnionPay
2. Digitale Geldbörsen: Apple Pay, PayPal und Klarna
3. Andere Optionen: Klarna für flexible Zahlungspläne

Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe bei der Zahlung benötigen, können Sie uns gerne kontaktieren unter shop@icewhale.org

Wie kann ich prüfen, ob ein Artikel auf Lager ist?

Wenn ein Artikel verfügbar ist, können Sie direkt eine Bestellung aufgeben und die gewünschte Menge auf der Produktseite auswählen.
Wenn ein Artikel nicht auf Lager ist, wird er mit einem „Nicht auf Lager“-Label gekennzeichnet, und Sie können keine Menge auswählen oder ihn in den Warenkorb legen.
Wenn Sie Fragen zur Verfügbarkeit haben, können Sie uns gerne unter shop@icewhale.org kontaktieren.

3. Versand und Lieferung

Welche Versandoptionen und Lieferzeiten gibt es?

Wir bieten verschiedene Versandoptionen an, abhängig von den gekauften Artikeln, Ihrem Standort und der Verfügbarkeit in unseren Lagern (in China, Hongkong und den USA).
In der Regel versenden wir Bestellungen mit vertrauenswürdigen Versanddienstleistern wie YunExpress, 4PX, DHL, UPS und anderen. Bestellungen werden normalerweise innerhalb von 72 Stunden nach Zahlungseingang bearbeitet und versandt (ausgenommen Vorbestellungen).
Die Lieferzeiten variieren je nach Standort und Versandart, aber internationale Bestellungen kommen in der Regel innerhalb von 8–15 Werktagen an.
Wenn Sie spezielle Versandanforderungen haben oder Fragen zu Ihrer Bestellung, können Sie uns gerne unter shop@icewhale.org kontaktieren, wir helfen Ihnen gerne weiter!

Versenden Sie international?

Ja, wir versenden in fast alle Länder weltweit – so können Sie Ihre Bestellung mit Vertrauen aufgeben!
Die Versandkosten werden beim Checkout basierend auf Ihrem Standort und den Artikeln in Ihrem Warenkorb berechnet und angezeigt.
Wenn Sie Fragen zum internationalen Versand haben oder Unterstützung benötigen, können Sie uns gerne unter shop@icewhale.org kontaktieren.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Wir halten Sie bei jedem Schritt auf dem Laufenden!

1. Nach Aufgabe Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihren Bestelldetails.
2. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen eine Benachrichtigung mit den Sendungsverfolgungsinformationen.
3. Sie erhalten auch Updates, wenn Ihre Bestellung unterwegs ist und wenn sie zur Zustellung bereitsteht.
4. Außerdem können Sie Ihre Sendung jederzeit verfolgen, indem Sie Ihre Bestellseite besuchen und auf die angegebene Sendungsnummer klicken.

Wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrer Bestellung haben, können Sie uns gerne unter shop@icewhale.org kontaktieren. Wir sind für Sie da!

4. Steuern, Abgaben und Gebühren

Muss ich Zollgebühren oder Einfuhrsteuern zahlen?

Es hängt von Ihrem Standort ab:

1. Für europäische Länder: Wir erheben die Steuern direkt beim Checkout. Die anfallenden Steuern werden berechnet und angezeigt, wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben.
2. Für Länder außerhalb Europas: Wir erheben keine Steuern von unserer Seite. Wenn Ihr lokaler Zoll Einfuhrzölle oder Steuern verlangt, liegt die Zahlungspflicht beim Käufer.
3. Für Geschäftseinfuhr: Wenn Sie im Namen eines Unternehmens importieren und eine gültige Steuernummer vorlegen können, kontaktieren Sie uns bitte über unseren Online-Chat oder per E-Mail unter shop@icewhale.org für Unterstützung.

Gibt es zusätzliche Gebühren für internationale Bestellungen?

Von unserer Seite fallen bei internationalen Bestellungen nur folgende zusätzliche Gebühren an:

1. Steuern (nur für europäische Länder): Diese werden beim Checkout berechnet und angezeigt.
2. Versandkosten: Abhängig von Ihrem Standort und den Artikeln in Ihrer Bestellung, ebenfalls beim Checkout angezeigt.

Bitte beachten Sie, dass für Länder außerhalb Europas alle zusätzlichen Zollgebühren oder Einfuhrsteuern, die von Ihren lokalen Behörden verlangt werden, vom Käufer zu tragen sind. Wenn Sie Fragen oder Bedenken bezüglich der Gebühren haben, können Sie uns gerne kontaktieren unter shop@icewhale.org.

5. Bestelländerungen und Stornierungen

Kann ich meine Bestellung nach der Aufgabe noch ändern?

Ja, Sie können Ihre Bestellung ändern, bevor sie versandt wurde. Chatten Sie einfach online mit uns oder kontaktieren Sie uns unter shop@icewhale.org, und wir helfen Ihnen bei den Änderungen.
Sobald die Bestellung jedoch versandt wurde, können wir keine Änderungen mehr vornehmen.
Wenn Sie Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren – wir sind hier, um zu helfen!

Wie storniere ich eine Bestellung?

Sie können Ihre Bestellung stornieren, bevor sie versandt wurde, indem Sie online mit uns chatten oder uns unter shop@icewhale.org kontaktieren.
Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich, aber Sie können möglicherweise eine Rücksendung einleiten, sobald sie angekommen ist.
Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, und wir helfen Ihnen bei dem Vorgang!

Was passiert, wenn ich eine falsche Lieferadresse eingegeben habe?

Wenn Sie eine falsche Lieferadresse eingegeben haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Sie können online mit uns chatten oder uns per E-Mail unter shop@icewhale.org erreichen, und wir aktualisieren die Adresse für Sie, sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde.
Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, werden wir unser Bestes tun, um zu helfen, aber Änderungen sind möglicherweise nicht mehr möglich.

6. Rücksendungen und Rückerstattungen

Wie lautet Ihre Rückgaberecht?

Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung, vorausgesetzt, Produkt und Verpackung befinden sich im ursprünglichen, unversehrten Zustand.

Für Rücksendungen aufgrund persönlicher Vorlieben oder Meinungsänderungen:

• Die Kunden sind für die Rücksendekosten verantwortlich.
• Etwaige ursprüngliche Versandkosten oder Steuern, die beim Versand Ihrer Bestellung angefallen sind, werden nicht erstattet.

Wenn Sie eine Rücksendung starten oder Fragen zum Prozess haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@icewhale.org, und wir helfen Ihnen gerne weiter!

Wie initiiere ich eine Rücksendung?

Um eine Rücksendung einzuleiten, befolgen Sie diese Schritte:

1. Stellen Sie sicher, dass Produkt und Verpackung sich im ursprünglichen, unversehrten Zustand befinden. Rücksendungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung ohne weitere Fragen akzeptiert.
2. Kontaktieren Sie uns unter info@icewhale.org um den Prozess zu starten. Unser Team wird Ihnen die Rücksendeanweisungen und die Adresse des nächstgelegenen Lagers mitteilen.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Sobald unser Lager Ihr zurückgesandtes Paket erhält und die Prüfung abgeschlossen ist, um sicherzustellen, dass alles in Ordnung ist, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung umgehend. Der Betrag wird auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Wenn Sie Fragen zum Status Ihrer Rückerstattung haben, können Sie uns gerne unter info@icewhale.org kontaktieren.

Kann ich meinen Artikel gegen ein anderes Produkt umtauschen?

Umtauschmöglichkeiten hängen vom Grund der Anfrage ab:

1. Wenn Sie einen Umtausch gegen einen anderen Artikel wünschen:
   • Befolgen Sie unsere 14-tägige Rückgaberecht, um den Originalartikel in seinem ursprünglichen, unversehrten Zustand zurückzugeben.
   • Sobald Ihre Rücksendung bearbeitet und erstattet wurde, können Sie eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben.
   • Bitte beachten Sie, dass Sie die Rücksendekosten tragen müssen.
2. Wenn es ein Qualitätsproblem mit dem erhaltenen Artikel gibt:
   • Wenn das Problem nach der Fehlerbehebung mit unserem technischen Team nicht gelöst werden kann, arrangieren wir einen Ersatz für dasselbe Produkt oder bieten einen Reparaturservice an.
   • Kontaktieren Sie uns unter shop@icewhale.org für Unterstützung, und wir führen Sie durch den Rückgabe- und Austauschprozess oder andere Lösungen.

Bei Fragen oder um den Prozess zu starten, kontaktieren Sie uns bitte unter shop@icewhale.org. Wir sind hier, um zu helfen!

7. Garantieinformationen

Welche Garantie hat mein Produkt?

Wir bieten folgende Garantieabdeckung für unsere Produkte an:

• ZimaBoard, ZimaBlade und ZimaCube:
  • 1 Jahr weltweite Garantie.
  • 2 Jahre Garantie für Kunden in europäischen Ländern, gemäß den EU-Vorschriften.
• Zubehör (ausgenommen Boards, Blades und Cubes):
  • 1 Jahr weltweite Garantie.

Wie stelle ich einen Garantieanspruch?

Um einen Garantieanspruch einzuleiten, folgen Sie bitte diesen Schritten:

1. Kontaktieren Sie unser technisches Support-Team:
   Senden Sie eine E-Mail an shop@icewhale.org mit Details zu Ihrem Problem. Bitte fügen Sie Folgendes bei:
   • Eine Beschreibung des Problems.
   • Relevante Fotos oder Videos, die das Problem zeigen.
2. Fehlerbehebung zuerst:
   Unser Support-Team hilft Ihnen bei der Fehlerbehebung, um das Problem zu identifizieren und, wenn möglich, zu lösen.
3. Fallweiterleitung:
   Wenn das Problem nicht durch Fehlerbehebung gelöst werden kann, wird das Support-Team Ihren Fall an das zuständige Team weiterleiten, um Ihren Garantieanspruch zu bearbeiten und eine Lösung (Austausch, Reparatur, Rückerstattung oder anderes) bereitzustellen.

8. Sonderangebote und Aktionen

Wie bleibe ich über Sonderangebote informiert?

Bleiben Sie über alle unsere Aktionen und Kampagnen über diese Kanäle informiert:

1. Abonnieren Sie unsere E-Mails:
   • Seien Sie der Erste, der von Zima Member Day-Kampagnen, Feiertagsaktionen, Blitzverkäufen und Sonderveranstaltungen erfährt. Wir senden Updates direkt in Ihren Posteingang.
2. Treten Sie unserer Community bei:
   • Verbinden Sie sich mit uns auf Discord und unserem Forum, wo wir regelmäßig Updates zu Kampagnen und exklusiven Angeboten teilen.
3. Folgen Sie uns in den sozialen Medien:
   • Bleiben Sie auf dem Laufenden, indem Sie uns auf X, Facebook und Instagram für die neuesten Aktionen und Neuigkeiten folgen.

Kann ich mehrere Rabattcodes kombinieren?

Die Möglichkeit, Rabattcodes zu kombinieren, hängt von der jeweiligen Kampagne und deren Regeln ab. Sie können die Berechtigung und Kombinationsmöglichkeiten direkt auf der Checkout-Seite beim Einlösen Ihrer Codes prüfen.
Wenn Sie unsicher sind oder Fragen haben, kontaktieren Sie uns gerne unter shop@icewhale.org, wir helfen Ihnen gerne weiter!

Was sind die Bedingungen für die Verwendung von Rabattcodes?

Rabattcodes haben spezifische Regeln, die Folgendes umfassen können:

1. Ablaufdatum:
   • Die meisten Codes haben eine festgelegte Gültigkeitsdauer. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Code vor Ablauf verwenden, da abgelaufene Codes nicht eingelöst werden können.
2. Einmalige Nutzung:
   • Einige Codes sind auf eine einmalige Nutzung pro Kunde beschränkt.
3. Mindestkaufanforderungen:
   • Bestimmte Codes können eine Mindestbestellmenge oder spezifische Produktkategorien erfordern, um angewendet zu werden.
4. Spezifische Anwendungsfälle:
   • Einige Codes gelten nur für bestimmte Produkte, ganze Bestellungen oder Versandkosten.

Für genaue Details lesen Sie bitte die Bedingungen des Codes in der Kampagnenankündigung oder prüfen Sie diese während des Bestellvorgangs. Wenn Sie Fragen haben, kontaktieren Sie uns unter shop@icewhale.org, wir helfen Ihnen gerne!

9. Kundenkonto und Datenschutz

Brauche ich ein Konto, um eine Bestellung aufzugeben?

Nein, Sie benötigen kein Konto, um eine Bestellung aufzugeben. Sie können als Gast zur Kasse gehen.
Sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, senden wir Ihnen Benachrichtigungs-E-Mails, um Sie über den Status Ihrer Bestellung auf dem Laufenden zu halten, einschließlich:

• Bestellbestätigung
• Versand- und Sendungsverfolgungsdetails
• Lieferupdates
• Und mehr

Sie können Ihre Bestellung direkt über die in diesen E-Mails bereitgestellten Links verfolgen.
Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, können Sie uns gerne unter shop@icewhale.org kontaktieren.

Wie erstelle ich ein Konto und verwalte meine Informationen?

Sie können ein Konto erstellen, indem Sie diesem Link folgen: Konto erstellen.
Um Ihre Kontodaten zu verwalten:

1. Melden Sie sich in Ihrem Konto an.
2. Klicken Sie auf "Adressen anzeigen", um Ihre Versanddetails zu bearbeiten.

Wenn Sie die Versanddetails für eine gerade getätigte Bestellung aktualisieren müssen, kontaktieren Sie uns bitte direkt unter shop@icewhale.org für Unterstützung.
Wir sind immer für Sie da, wenn Sie Fragen haben!

Wie werden meine Daten geschützt?

Wir nehmen Ihre Privatsphäre und Datensicherheit sehr ernst. Alle während Ihres Kaufs angegebenen persönlichen Informationen werden sicher über Shopify verwaltet, eine vertrauenswürdige E-Commerce-Plattform mit branchenüblichen Schutzmaßnahmen.
Für weitere Details darüber, wie Ihre Daten verarbeitet und geschützt werden, lesen Sie bitte unsere Datenschutzerklärung.
Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie uns gerne unter shop@icewhale.org kontaktieren.