저희는 구매하신 제품에 대해 신뢰할 수 있는 지원과 보호를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 이 보증 정책은 Zima Store Online을 통해 구매한 모든 하드웨어 제품(ZimaBoard, ZimaBoard 2, ZimaBlade, ZimaCube 및 관련 액세서리 포함)에 적용됩니다.
1. 보증 적용 기간
| 제품 유형 | 글로벌 보증 | EU 국가 보증 |
| ZimaBoard / ZimaBoard 2 / ZimaBlade / ZimaCube | 1년 | 최대 2년(현지 법률에 따름) |
| 모든 원래 액세서리 | 1년 | 1년 |
2. 보증 대상
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인위적이지 않은 기능적 결함(예: 부팅 불가, 포트 고장, 보드 고장 등)
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제조 또는 자재 결함으로 인한 고장
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보증 기간 내에는 무상 수리, 교환 또는 기술 지원을 제공합니다.
3. 보증 제외 항목
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보증 기간이 지난 제품
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오용, 물 손상, 낙하, 과전압, 무단 분해/개조로 인한 손상
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서드파티 전원 또는 액세서리로 인한 문제
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일반적인 마모 및 손상(예: 외관 긁힘, 헐거운 포트)
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공식 Zima Store Online 채널에서 구매하지 않은 제품
4. 보증 청구 절차
- 다음 경로로 문의해 주세요
shop@icewhale.org 로 다음 내용을 보내 주세요:
- 주문 번호
- 문제 설명
- 문제를 보여주는 사진 또는 동영상 - 1~2 영업일 내에 진단 및 해결 방안(예: 교환, 수리 안내, 부분 환불, 기타 해결책)을 회신해 드립니다.
- 수리를 위해 반품이 필요한 경우, 제품을 안전하게 포장해 주세요. 반품 배송비는 고객 부담이며, 제품 결함이 확인되면 환불해 드립니다.
5. 추가 참고 사항
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모든 교환품은 원래 제품의 남은 보증 기간을 승계합니다.
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Zima Store Online은 모든 보증 청구에 대해 최종 해석 권한을 보유합니다.
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수리가 불가능하다고 판단될 경우, 동일 모델 또는 동등 가치의 교환품이 제공됩니다.
팁: 구매 증빙(주문 번호 / 송장)을 보관하면 처리 속도가 빨라집니다. 언제든지 고객 지원팀에 문의해 주세요.
