보증 정책

저희는 구매하신 제품에 대해 신뢰할 수 있는 지원과 보호를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 이 보증 정책은 Zima Store Online을 통해 구매한 모든 하드웨어 제품에 적용되며, ZimaBoard, ZimaBoard 2, ZimaBlade, ZimaCube 및 관련 액세서리를 포함합니다.

1. 보증 기간


제품 유형 글로벌 보증 EU 국가 보증
ZimaBoard / ZimaBoard 2 / ZimaBlade / ZimaCube 1년 최대 2년(현지 법률에 따름)
모든 원래 액세서리 1년 1년


2.  보장 내용

  • 비인간적 기능 결함(예: 부팅 불가, 포트 불량, 보드 고장 등)
  • 제조 또는 재료 결함으로 인한 고장
  • 보증 기간 내에는 무상 수리, 교체 또는 기술 지원을 제공합니다.

3. 보증 제외 항목

  • 보증 기간이 지난 제품
  • 오용, 물 손상, 낙하, 과전압 또는 무단 분해/개조로 인한 손상
  • 서드파티 전원 또는 액세서리로 인한 문제
  • 일반적인 마모 및 손상(예: 외관 긁힘, 헐거운 포트)
  • 공식 Zima Store Online 채널에서 구매하지 않은 제품

4. 보증 청구 절차

  • 다음 경로로 문의하세요 shop@icewhale.org 다음 내용을 포함하여:
    - 주문 번호
    - 문제 설명
    - 문제를 보여주는 사진 또는 동영상
  • 1~2 영업일 내에 진단 및 해결책(예: 교체, 수리 지침, 부분 환불 및 기타 해결책)을 회신해 드립니다.
  • 수리를 위해 반품이 필요한 경우, 제품을 안전하게 포장해 주세요. 반품 배송비는 고객 부담이며, 제품 결함이 확인되면 환불해 드립니다.

5. 추가 참고 사항

  • 모든 교체품은 원래 제품의 남은 보증 기간을 계승합니다.
  • Zima Store Online은 모든 보증 청구에 대해 최종 해석 권한을 보유합니다.
  • 수리가 불가능한 경우, 동일 모델 또는 동등 가치의 교체품이 제공됩니다.
팁: 구매 증명서(주문 번호 / 송장)를 보관하면 처리 속도가 빨라집니다. 언제든지 저희 지원팀에 문의하세요.