쇼핑 FAQ 중요:

해외 배송도 하나요?

네, 전 세계 거의 모든 국가로 배송하므로 안심하고 주문하세요!
배송비는 고객님의 위치와 장바구니에 담긴 상품을 기준으로 계산되어 결제 시 표시됩니다.
해외 배송에 대한 질문이 있거나 도움이 필요하시면 shop@icewhale.org으로 언제든지 문의해 주세요.

주문은 어떻게 추적하나요?

저희가 모든 단계를 알려드리겠습니다!

1. 주문 후 주문 내역이 담긴 확인 이메일을 보내드립니다.
2. 주문이 배송되면 추적 정보와 함께 알림을 보내드립니다.
3. 주문하신 상품이 배송 중일 때와 배송 출발 시 업데이트를 받으실 수 있습니다.
4. 또한, 주문 페이지를 방문하여 제공된 추적 번호를 클릭하면 언제든지 배송을 추적할 수 있습니다.

주문에 대해 궁금한 점이나 우려 사항이 있으시면 shop@icewhale.org으로 언제든지 문의해 주세요. 도와드리겠습니다!

4. 세금, 관세 및 수수료

관세 또는 수입세를 내야 하나요?

이는 귀하의 위치에 따라 다릅니다:

1. 유럽 국가의 경우: 결제 시 직접 세금을 징수합니다. 해당 세금은 주문 시 계산되어 표시됩니다.
2. 유럽 ​​외 국가의 경우: 당사 측에서는 세금을 징수하지 않습니다. 현지 세관에서 수입 관세 또는 세금을 요구하는 경우, 이를 지불하는 것은 구매자의 책임입니다.
3. 사업자 수입 관련: 회사 명의로 수입하시고 유효한 사업자 등록 번호를 제공할 수 있는 경우, 온라인 채팅 또는 이메일 shop@icewhale.org 로 문의하여 지원을 받으십시오.

해외 주문에 대한 추가 요금이 있습니까?

저희 측에서는 해외 주문에 대한 유일한 추가 요금은 다음과 같습니다.

1. 세금 (유럽 국가에 한함): 결제 시 계산되어 표시됩니다.
2. 배송비: 귀하의 위치와 주문하신 품목에 따라 결제 시 표시됩니다.

유럽 ​​외 국가의 경우, 현지 당국에서 요구하는 추가 관세 또는 수입세는 구매자의 책임입니다. 요금에 대한 질문이나 우려 사항이 있으시면 shop@icewhale.org로 언제든지 문의하십시오.

5. 주문 변경 및 취소

주문 후 주문을 수정할 수 있나요?

네, 배송 전에는 주문을 수정할 수 있습니다. 온라인 채팅을 이용하시거나 shop@icewhale.org로 문의해 주시면 변경을 도와드리겠습니다.
하지만 주문이 배송된 후에는 수정이 불가능합니다.
궁금한 점이 있으시면 언제든지 문의해 주세요. 도와드리겠습니다!

주문을 어떻게 취소하나요?

배송 전에는 온라인 채팅을 이용하시거나 shop@icewhale.org로 문의하여 주문을 취소할 수 있습니다.
주문이 이미 배송된 경우에는 취소가 불가능하지만, 도착 후 반품을 신청할 수 있습니다.
언제든지 문의해 주시면, 절차를 도와드리겠습니다!

배송 주소를 잘못 입력한 경우 어떻게 해야 하나요?

배송 주소를 잘못 입력하신 경우, 가능한 한 빨리 저희에게 연락해 주십시오. 온라인 채팅이나 이메일 shop@icewhale.org으로 문의해 주시면, 주문이 아직 배송되지 않은 경우 주소를 업데이트해 드리겠습니다.
주문이 이미 배송된 경우에는 최선을 다해 도와드리겠지만, 변경이 더 이상 불가능할 수도 있습니다.

6. 반품 및 환불

반품 정책은 어떻게 되나요?

제품 및 포장이 원래 상태 그대로 온전한 경우, 배송 후 14일 이내 에 반품을 받습니다.

개인적인 선호도 또는 변심으로 인한 반품의 경우:

• 고객님께서 반품 배송비를 부담하셔야 합니다.
• 주문 배송 시 발생한 원래 배송비 또는 세금은 환불에 포함되지 않습니다.

반품을 시작하거나 절차에 대해 궁금한 점이 있으시면 info@icewhale.org로 문의해 주시면 기꺼이 도와드리겠습니다!

반품은 어떻게 시작하나요?

반품을 시작하려면 다음 단계를 따르세요:

1. 제품 및 포장이 원래 상태 그대로인지 확인하십시오. 반품은 배송 후 14일 이내에 이유 불문하고 허용됩니다.
2. 반품 절차를 시작하려면 info@icewhale.org 로 문의하십시오. 저희 팀에서 반품 안내 및 가장 가까운 창고 주소를 제공해 드립니다.

환불은 언제 받을 수 있나요?

반품된 상품이 창고에 도착하여 모든 것이 정상인지 확인하기 위한 검사가 완료되면 즉시 환불을 처리해 드립니다. 환불 금액은 원래 결제 수단으로 반환됩니다.
환불 상태에 대해 궁금한 점이 있으시면 언제든지 info@icewhale.org으로 문의해 주세요.

다른 제품으로 교환할 수 있나요?

교환은 요청 사유에 따라 달라집니다.

1. 다른 상품으로 교환하고 싶으신 경우:
   • 당사의 14일 반품 정책 에 따라 원래 상품을 손상되지 않은 원래 상태로 반품해 주세요.
   • 반품이 처리되고 환불이 완료되면 원하시는 상품을 새로 주문하실 수 있습니다.
   • 반품 배송비는 고객님 부담입니다.
2. 수령하신 제품에 품질 문제가 있는 경우:
   • 기술팀과의 문제 해결 후에도 문제가 해결되지 않으면 동일한 제품으로 교체해 드리거나 수리 서비스를 제공해 드립니다.
   • 지원 관련 문의는 shop@icewhale.org 로 연락 주시면 반품 및 교체 절차 또는 기타 해결 방법을 안내해 드립니다.

궁금한 점이 있거나 절차를 시작하려면 shop@icewhale.org로 문의해 주세요. 도와드리겠습니다!

7. 보증 정보

제품에 대한 보증은 어떻게 되나요?

당사 제품에 대해 다음과 같은 보증 범위를 제공합니다.

• ZimaBoard, ZimaBlade, 및 ZimaCube:
  • 전 세계 1년 보증
  • 유럽 국가 고객 대상 2년 보증, EU 규정 준수.
• 액세서리 (보드, 블레이드, 큐브 제외):
  • 전 세계 1년 보증.

보증 청구는 어떻게 하나요?

보증 청구를 시작하려면 다음 단계를 따르세요.

1. 기술 지원팀에 문의하세요:
   이메일 shop@icewhale.org 로 문제에 대한 자세한 내용을 보내주세요. 다음 사항을 포함해 주세요:
   • 문제에 대한 설명.
   • 문제를 보여주는 관련 사진 또는 비디오.
2. 문제 해결 우선:
   저희 지원팀은 가능한 경우 문제를 식별하고 해결하기 위해 문제 해결을 지원할 것입니다.
3. 사례 에스컬레이션:
   문제 해결을 통해 문제가 해결되지 않으면 지원팀에서 보증 청구를 처리하고 솔루션(교체, 수리, 환불 등)을 제공하기 위해 해당 팀으로 사례를 에스컬레이션합니다.

8. 특별 행사 및 프로모션

특별 행사 소식을 어떻게 받아볼 수 있나요?

다음 채널을 통해 모든 프로모션 및 캠페인에 대한 최신 정보를 받아보세요.

1. 이메일 구독:
   • Zima 멤버 데이 캠페인, 연휴 프로모션, 깜짝 세일 및 특별 행사에 대한 소식을 가장 먼저 받아보세요. 업데이트 내용을 받은 편지함으로 바로 보내드립니다.
2. 커뮤니티 가입:
   • Discord 및 포럼에서 캠페인 및 독점 거래에 대한 업데이트를 정기적으로 공유합니다.
3. 소셜 미디어에서 팔로우하세요:
   • X, Facebook, 및 Instagram 에서 저희를 팔로우하여 최신 프로모션 및 뉴스를 받아보세요.

할인 코드를 여러 개 함께 사용할 수 있나요?

할인 코드의 중복 사용 가능 여부는 특정 캠페인 및 해당 규칙에 따라 다릅니다. 코드 적용 시 결제 페이지에서 직접 자격 요건 및 조합 옵션을 확인하실 수 있습니다.
확실하지 않거나 질문이 있으시면 shop@icewhale.org로 언제든지 문의해 주시면 기꺼이 도와드리겠습니다!

할인 코드 사용에 대한 약관은 무엇인가요?

할인 코드에는 다음과 같은 특정 규칙이 적용됩니다.

1. 만료일:
   • 대부분의 코드에는 설정된 유효 기간이 있습니다. 코드가 만료되기 전에 반드시 사용하세요. 만료된 코드는 사용할 수 없습니다.
2. 일회용:
   • 일부 코드는 고객당 1회 사용으로 제한됩니다.
3. 최소 구매 요건:
   • 특정 코드는 적용을 위해 최소 주문 금액 또는 특정 제품 카테고리가 필요할 수 있습니다.
4. 특정 사용 사례:
   • 일부 코드는 특정 제품, 전체 주문 또는 배송비에만 적용됩니다.

자세한 내용은 캠페인 공지에서 코드 조건을 확인하거나 결제 과정에서 확인하십시오. 질문이 있으시면 shop@icewhale.org로 문의해 주시면 기꺼이 도와드리겠습니다!

9. 고객 계정 및 개인 정보 보호

주문하려면 계정이 필요한가요?

아니요, 주문하는 데 계정이 필요하지 않습니다. 게스트로 결제할 수 있습니다.
주문이 완료되면 다음을 포함하여 주문 상태에 대한 최신 정보를 제공하는 알림 이메일을 보내드립니다.

• 주문 확인
• 배송 및 추적 정보
• 배송 업데이트
• 기타

이러한 이메일에 제공된 링크를 통해 직접 주문을 추적할 수 있습니다.
질문이 있거나 도움이 필요하면 shop@icewhale.org으로 문의하십시오.

계정을 만들고 내 정보를 관리하려면 어떻게 해야 하나요?

다음 링크를 방문하여 계정을 만들 수 있습니다. 계정 만들기.
계정 정보를 관리하려면:

1. 계정에 로그인하세요.
2. 배송 정보를 수정하려면 '주소 보기'를 클릭하세요.

주문하신 배송 정보를 업데이트해야 하는 경우, shop@icewhale.org 로 직접 문의해 주십시오.
궁금한 점이 있으시면 언제든지 문의하십시오!

내 데이터는 어떻게 보호되나요?

저희는 귀하의 개인 정보 보호 및 데이터 보안을 매우 중요하게 생각합니다. 구매 시 제공되는 모든 개인 정보는 업계 표준 보호 기능을 갖춘 신뢰할 수 있는 전자 상거래 플랫폼인 Shopify를 통해 안전하게 관리됩니다.
귀하의 데이터가 어떻게 처리되고 보호되는지에 대한 자세한 내용은 개인 정보 보호 정책을 참조하십시오.
추가적인 우려 사항이 있으시면 shop@icewhale.org로 언제든지 문의해 주십시오.