쇼핑 FAQ

 

1. 시작하기

Zima는 어떤 제품을 제공하나요?

Zima에서는 단순한 하드웨어를 넘어, 크리에이터, 기술 애호가, DIY 혁신가들이 디지털 삶을 주도할 수 있도록 설계된 완전한 생태계를 제공합니다:

• ZimaBoard: 세계 최초의 저렴한 홈 서버로, 개인 클라우드를 관리하고 데이터를 안전하게 호스팅하는 데 이상적입니다.
• ZimaBlade: DIY 애호가를 위한 다목적 싱글 보드 컴퓨터로, 미디어 서버, 네트워크 관리 등 맞춤형 프로젝트를 가능하게 합니다.
• ZimaCube: 크리에이터와 전문가를 위한 우리의 대표 솔루션으로, 로컬 AI 모델 지원, 고급 미디어 저장소, 개인 클라우드 기능을 제공하는 강력한 성능을 자랑합니다.
• CasaOS: 우리의 생태계의 중심, 모든 Zima 제품에서 실행되는 간단하고 직관적인 홈 클라우드 시스템으로 데이터와 장치 관리를 원활하게 합니다.
• ZimaOS: 안정성, 통합 데이터 관리, 로컬 AI 워크플로우를 위해 설계된 ZimaCube 전용 운영체제입니다.

저희 제품은 개인적이고 강력하며 원활한 디지털 세상을 완벽하게 제어할 수 있도록 설계되었습니다.

내 필요에 맞는 제품은 어떻게 선택하나요?

적합한 Zima 제품 선택은 당신의 목표에 달려 있습니다:

• 홈 서버와 개인 클라우드 설정을 위해: 개인 데이터를 안전하고 경제적으로 관리하기에 완벽한 ZimaBoard로 시작하세요.
• DIY 프로젝트와 맞춤형 애플리케이션을 위해: 열정가를 위해 설계된 유연한 싱글보드 컴퓨터 ZimaBlade를 선택하세요.
• 고성능이 필요한 크리에이터와 전문가를 위해: 고급 미디어 저장, 로컬 AI 워크플로우, 대용량 데이터 작업에 이상적인 ZimaCube를 선택하세요. 모든 Zima 기기를 ZimaOS와 함께 사용하면 데이터, 기기, 애플리케이션을 쉽고 통합적으로 관리할 수 있습니다.

기술 사양과 호환성 정보는 어디에서 찾을 수 있나요?

각 제품 설명 페이지의 사양 섹션에서 자세한 기술 사양과 호환성 정보를 확인할 수 있습니다.
추가 설정 가이드나 튜토리얼은 저희 문서 페이지 여기에서 확인할 수 있습니다.
더 자세한 정보나 특정 지원이 필요하면 저희 기술 지원팀이 기꺼이 도와드립니다. shop@icewhale.org로 이메일을 보내주세요.

Zima 제품이 서드파티 소프트웨어나 통합을 지원하나요?

네, Zima 제품은 매우 유연하며 Plex, Docker, Kubernetes 등 다양한 서드파티 애플리케이션을 지원합니다.
서드파티 소프트웨어 설정이나 통합에 도움이 필요하면 저희 팀과 커뮤니티가 항상 기꺼이 도와드립니다. 자세한 내용은 디스코드 또는 포럼에 참여하세요.

2. 주문하기

주문은 어떻게 하나요?

주문하는 방법은 간단합니다:

1. 방문하기 Zima 스토어 온라인에서 제품 섹션을 둘러보고 필요한 것을 찾아보세요.
2. 원하는 제품을 선택하고, 옵션이 있으면 구성한 후 장바구니에 추가를 클릭하세요.
3. 주문을 검토하고, 할인 코드를 적용하며, 배송 및 결제 정보를 입력할 수 있는 결제 단계로 진행하세요.
4. 결제 시 배송비와 적용 가능한 세금이 계산되어 결제 페이지에 표시되며, 구매를 확정하기 전에 확인할 수 있습니다.
5. 주문을 확인하면 곧 주문 확인 이메일을 받게 됩니다.

과정 중 도움이 필요하시면 언제든지 연락해 주세요 shop@icewhale.org—언제든지 도와드리겠습니다!

할인 코드를 적용할 수 있나요?

물론입니다! Zima에서 할인 및 특별 혜택을 누릴 수 있는 방법은 다음과 같습니다:

1. 신규 회원 환영 선물: 뉴스레터 구독 시 ZimaBoard, ZimaBlade, ZimaCube에 대한 특별 할인 코드 번들을 드리며, Zima 커뮤니티에 가입해 주셔서 감사드립니다.
2. 대량 또는 도매 주문: 프로젝트나 도매 구매를 계획 중이시면 shop@icewhale.org로 연락 주시면 맞춤 가격과 지원을 제공해 드립니다.
3. Zima 회원의 날 캠페인: 충성스러운 커뮤니티에 감사드리기 위해 매월 13일~15일에 독점 할인 혜택이 있는 Zima 회원의 날 캠페인을 진행합니다.
4. 특별 할인 모음: 특별 할인 코너에서 무작위 특별 할인도 제공하고 있습니다. 한정 기간 할인 혜택을 위해 이 페이지를 자주 확인해 주세요!

어떤 결제 수단을 받나요?

편리한 쇼핑 경험을 위해 다양한 결제 수단을 지원합니다:

1. 신용카드 및 직불카드: Visa, Mastercard, American Express, JCB, 그리고 UnionPay
2. 디지털 지갑: Apple Pay, PayPal, 그리고 Klarna
3. 기타 옵션: 유연한 결제 계획을 위한 Klarna

결제 관련 문의나 도움이 필요하시면 언제든지 연락해 주세요 shop@icewhale.org

상품 재고 여부는 어떻게 확인할 수 있나요?

상품이 재고가 있을 경우, 상품 페이지에서 직접 주문하고 원하는 수량을 선택할 수 있습니다.
상품이 품절된 경우 “품절” 라벨이 표시되며, 수량 선택이나 장바구니 담기가 불가능합니다.
재고 관련 문의가 있으시면 언제든지 shop@icewhale.org로 연락 주시면 도움을 드리겠습니다.

3. 배송 및 배달

배송 옵션과 배송 시간은 어떻게 되나요?

구매하신 상품, 위치, 중국, 홍콩, 미국에 위치한 창고의 재고 상황에 따라 다양한 배송 옵션을 제공합니다.
보통 YunExpress, 4PX, DHL, UPS 등 신뢰할 수 있는 운송사를 이용해 주문을 배송합니다. 결제 확인 후 72시간 이내에 주문이 처리 및 발송됩니다(사전 주문 제외).
배송 시간은 위치와 배송 방법에 따라 다르지만, 국제 주문은 일반적으로 8~15 영업일 내에 도착합니다.
특별한 배송 요구 사항이나 주문 관련 질문이 있으면 shop@icewhale.org로 연락해 주세요. 기꺼이 도와드리겠습니다!

국제 배송을 하시나요?

네, 전 세계 거의 모든 국가로 배송하므로 안심하고 주문하실 수 있습니다!
배송비는 위치와 장바구니 내 상품에 따라 결제 시 계산되어 표시됩니다.
국제 배송에 관한 질문이나 도움이 필요하면 언제든지 shop@icewhale.org로 연락해 주세요.

내 주문을 어떻게 추적할 수 있나요?

모든 과정에서 계속해서 업데이트해 드리겠습니다!

1. 주문 후 주문 내역이 포함된 확인 이메일을 받게 됩니다.
2. 주문이 발송되면 운송장 정보와 함께 알림을 보내드립니다.
3. 주문이 운송 중이거나 배송 중일 때도 업데이트를 받게 됩니다.
4. 또한, 주문 페이지를 방문하여 제공된 운송장 번호를 클릭하면 언제든지 배송 상태를 추적할 수 있습니다.

주문에 관한 질문이나 우려 사항이 있으면 언제든지 shop@icewhale.org로 연락해 주세요. 도와드리겠습니다!

4. 세금, 관세 및 수수료

관세나 수입 세금을 내야 하나요?

귀하의 위치에 따라 다릅니다:

1. 유럽 국가용: 결제 시 세금을 직접 징수합니다. 주문 시 적용 세금이 계산되어 표시됩니다.
2. 유럽 외 국가용: 저희는 세금을 징수하지 않습니다. 현지 세관에서 수입 관세나 세금을 요구하는 경우, 구매자가 이를 부담해야 합니다.
3. 사업자 수입용: 회사 명의로 수입하며 유효한 세금 번호를 제공할 수 있는 경우, 온라인 채팅이나 shop@icewhale.org로 연락해 주시기 바랍니다.

국제 주문에 추가 비용이 있나요?

국제 주문 시 저희 측에서 부과하는 추가 비용은 다음과 같습니다:

1. 세금(유럽 국가에 한함): 결제 시 계산되어 표시됩니다.
2. 배송비: 위치와 주문 상품에 따라 다르며, 결제 시에도 표시됩니다.

유럽 외 국가의 경우, 현지 당국에서 요구하는 추가 관세나 수입세는 구매자 부담임을 알려드립니다. 수수료에 대해 궁금한 점이 있으면 언제든지 연락 주세요. shop@icewhale.org.

5. 주문 변경 및 취소

주문을 한 후에 변경할 수 있나요?

네, 주문이 배송되기 전에 변경할 수 있습니다. 온라인 채팅을 하시거나 shop@icewhale.org로 연락 주시면 변경을 도와드리겠습니다.
하지만 주문이 배송된 후에는 수정이 불가능합니다.
궁금한 점이 있으면 언제든지 연락 주세요—도와드리겠습니다!

주문을 어떻게 취소하나요?

주문이 배송되기 전에 온라인 채팅이나 shop@icewhale.org로 연락하시면 주문을 취소할 수 있습니다.
주문이 이미 배송된 경우 취소는 불가능하지만, 도착 후 반품을 시작할 수 있습니다.
언제든지 연락 주시면 절차를 도와드리겠습니다!

배송 주소를 잘못 입력하면 어떻게 하나요?

배송 주소를 잘못 입력하셨다면 가능한 빨리 연락해 주세요. 온라인 채팅을 하시거나 shop@icewhale.org로 이메일을 보내주시면, 주문이 아직 배송되지 않은 경우 주소를 업데이트해 드립니다.
주문이 이미 배송된 경우, 최선을 다해 도와드리겠지만 변경이 불가능할 수 있습니다.

6. 반품 및 환불

반품 정책이 어떻게 되나요?

제품과 포장이 원래의 완전한 상태일 경우, 배송일로부터 14일 이내에 반품을 받습니다.

개인 취향 또는 변심으로 인한 반품의 경우:

• 반품 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.
• 주문 배송 중 발생한 원래의 배송비 또는 세금은 환불에 포함되지 않습니다.

반품을 시작하시거나 절차에 대해 궁금하시면 저희에게 연락해 주세요 info@icewhale.org저희가 기꺼이 도와드리겠습니다!

반품은 어떻게 시작하나요?

반품을 시작하려면 다음 단계를 따르세요:

1. 상품과 포장이 원래 상태로 온전한지 확인해 주세요. 반품은 배송 후 14일 이내에 무조건 접수됩니다.
2. 연락처: info@icewhale.org 절차를 시작하려면 저희에게 연락해 주세요. 저희 팀이 반품 안내와 가장 가까운 창고 주소를 알려 드립니다.

환불은 언제 받을 수 있나요?

저희 창고에서 반품된 상품을 받고 검수를 완료하면 즉시 환불을 처리해 드립니다. 환불 금액은 원래 결제 수단으로 반환됩니다.
환불 상태에 대해 궁금하시면 언제든지 info@icewhale.org로 연락해 주세요.

상품을 다른 제품으로 교환할 수 있나요?

교환은 요청 사유에 따라 다릅니다:

1. 다른 상품으로 교환을 원하시는 경우:
   • 원래 상품을 원래 상태로 14일 반품 정책에 따라 반품해 주세요.
   • 반품이 처리되고 환불되면 원하시는 상품을 새로 주문하실 수 있습니다.
   • 반품 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.
2. 받으신 상품에 품질 문제가 있는 경우:
   • 기술팀과 문제 해결 후에도 문제가 해결되지 않으면 동일 제품으로 교환하거나 수리 서비스를 제공해 드립니다.
   • 연락처: shop@icewhale.org 도움을 위해, 저희가 반품 및 교환 절차나 다른 해결책을 안내해 드리겠습니다.

궁금한 점이 있거나 절차를 시작하려면 저희에게 연락해 주세요 shop@icewhale.org. 저희가 도와드리겠습니다!

7. 보증 정보

내 제품에는 어떤 보증이 제공되나요?

당사 제품에 대해 다음과 같은 보증 범위를 제공합니다:

• ZimaBoard, ZimaBlade, 및 ZimaCube:
  • 전 세계 1년 보증.
  • 유럽 국가 고객 대상 2년 보증, EU 규정 준수.
• 액세서리(보드, 블레이드, 큐브 제외):
  • 전 세계 1년 보증.

보증 청구는 어떻게 하나요?

보증 청구를 시작하려면 다음 단계를 따르세요:

1. 기술 지원팀에 문의하기:
   이메일 shop@icewhale.org로 문제에 대한 세부 정보를 보내주세요. 다음을 포함해 주세요:
   • 문제에 대한 설명.
   • 문제를 보여주는 관련 사진 또는 동영상.
2. 먼저 문제 해결:
   지원팀이 문제를 식별하고 가능하면 해결할 수 있도록 문제 해결을 도와드립니다.
3. 사례 에스컬레이션:
   문제가 문제 해결로 해결되지 않는 경우, 지원팀이 귀하의 사례를 적절한 팀에 전달하여 보증 청구를 처리하고 해결책(교환, 수리, 환불 또는 기타)을 제공합니다.

8. 특별 할인 및 프로모션

특별 할인 소식을 어떻게 받아볼 수 있나요?

이 채널들을 통해 모든 프로모션과 캠페인 소식을 받아보세요:

1. 이메일 구독하기:
   • Zima Member Day 캠페인, 휴일 프로모션, 플래시 세일 및 특별 이벤트 소식을 가장 먼저 받아보세요. 업데이트를 바로 이메일로 보내드립니다.
2. 커뮤니티에 참여하기:
   • Discord와 저희 포럼에서 캠페인 및 독점 혜택에 대한 업데이트를 정기적으로 공유합니다.
3. 소셜 미디어에서 팔로우하기:
   • 최신 프로모션과 소식을 받으려면 X, Facebook, Instagram에서 저희를 팔로우하세요.

여러 할인 코드를 함께 사용할 수 있나요?

할인 코드 병합 가능 여부는 특정 캠페인과 그 규칙에 따라 다릅니다. 코드를 적용할 때 결제 페이지에서 적격성 및 병합 옵션을 직접 확인할 수 있습니다.
확실하지 않거나 질문이 있으면 언제든지 shop@icewhale.org로 연락 주시면 기꺼이 도와드리겠습니다!

할인 코드 사용 약관은 무엇인가요?

할인 코드에는 다음과 같은 특정 규칙이 포함될 수 있습니다:

1. 만료 날짜:
   • 대부분의 코드는 정해진 유효 기간이 있습니다. 만료된 코드는 사용할 수 없으니 만료 전에 꼭 사용하세요.
2. 일회성 사용:
   • 일부 코드는 고객당 한 번만 사용할 수 있습니다.
3. 최소 구매 요건:
   • 일부 코드는 적용을 위해 최소 주문 금액 또는 특정 제품 카테고리가 필요할 수 있습니다.
4. 특정 사용 사례:
   • 일부 코드는 특정 제품, 전체 주문 또는 배송비에만 적용됩니다.

정확한 세부 사항은 캠페인 공지의 코드 약관을 검토하거나 결제 과정에서 확인해 주세요. 궁금한 점이 있으면 shop@icewhale.org로 연락 주시면 기꺼이 도와드리겠습니다!

9. 고객 계정 및 개인정보

주문을 하려면 계정이 필요합니까?

아니요, 주문을 위해 계정이 필요하지 않습니다. 게스트로 결제할 수 있습니다.
주문이 완료되면 주문 상태에 대한 알림 이메일을 보내드립니다. 포함 내용은 다음과 같습니다:

• 주문 확인
• 배송 및 추적 정보
• 배송 업데이트
• 더 보기

이 이메일에 제공된 링크를 통해 주문을 직접 추적할 수 있습니다.
질문이 있거나 도움이 필요하시면 언제든지 shop@icewhale.org로 연락해 주세요.

계정을 생성하고 내 정보를 관리하려면 어떻게 하나요?

다음 링크에서 계정을 생성할 수 있습니다: 계정 생성.
계정 정보를 관리하려면:

1. 계정에 로그인하세요.
2. '배송지 보기'를 클릭하여 배송 정보를 수정하세요.

방금 주문하신 배송 정보를 변경해야 하는 경우, shop@icewhale.org로 직접 연락해 주시면 도움을 드리겠습니다.
궁금한 점이 있으면 언제든지 도와드리겠습니다!

내 데이터는 어떻게 보호되나요?

저희는 귀하의 개인정보와 데이터 보안을 매우 중요하게 생각합니다. 구매 시 제공된 모든 개인 정보는 업계 표준 보호 기능을 갖춘 신뢰할 수 있는 전자상거래 플랫폼인 Shopify를 통해 안전하게 관리됩니다.
귀하의 데이터 처리 및 보호 방법에 대한 자세한 내용은 개인정보 처리방침을 확인해 주세요.
추가로 궁금한 점이 있으시면 언제든지 shop@icewhale.org로 연락해 주세요.