모두 Zima Store 온라인 주문은 14일 환불 보장 대상입니다. 제품이 원래 상태의 미사용이며 모든 포장 및 액세서리가 포함된 경우 배송 후 14일 이내에 반품할 수 있습니다.
환불 자격은 제품 상태와 반품 사유에 따라 결정됩니다 (아래 참조).
1. 반품 자격
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상품은 새것과 같은 미사용 상태이어야 하며, 손상이나 변형이 없어야 합니다
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모든 원래 액세서리 및 포장이 포함되어야 합니다
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반품 요청은 배송 후 14일 이내에 시작되어야 합니다 (지역 법률에 달리 요구되지 않는 한). 우리는 필요한 경우 해당 지역 법률 및 소비자 권리 정책을 준수합니다.
2. 반품 절차
- 이메일 문의:
shop@icewhale.org 다음과 함께:
- 주문 번호
- 명확한 사진 (상품이 불량이거나 손상된 경우)
- 반품 사유 - 1~2 영업일 내에 RMA 및 반품 안내를 회신해 드립니다
- RMA를 받은 후 7일 이내에 상품을 발송해 주세요
3. 환불 세부사항
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반품된 상품이 원래 상태일 경우 원래 배송비를 제외한 상품 가격을 환불해 드립니다
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상품에 사용 흔적, 손상 또는 부품 누락이 있을 경우 최대 10%의 재입고/수리 비용이 차감될 수 있습니다
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제품 결함, 배송 오류 또는 저희 과실로 인한 손상의 경우 반품 배송비를 부담합니다
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기타 반품의 경우 배송비는 고객 부담입니다. 선불 라벨을 제공할 수 있으며 비용은 환불금에서 차감됩니다
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사전 승인 없이 반품된 상품은 환불 대상이 아닙니다
4. 통관 및 국제 반품
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통관 실패 또는 고객 거부로 인해 배송물이 반송된 경우, 상품이 저희에게 도착하면 원래 배송비와 반품 배송비를 제외한 상품 가격을 환불해 드립니다
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상품이 압수되거나 포기되었거나 저희에게 반환되지 않은 경우 환불이 불가합니다
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고객님께서는 통관 문제 발생 시 신속히 저희에게 연락하시길 권장합니다
5. 자주 묻는 질문
Q1. 개봉한 상품도 반품할 수 있나요?
네 – 제품이 미사용 상태이고 모든 원래 포장 및 액세서리가 온전한 경우에만 가능합니다. (14일 환불 보장 정책 준수)
Q2. 상품이 불량이거나 손상된 경우 어떻게 하나요?
사진을 찍어 14일 이내에 연락해 주세요. 교환 또는 전액 환불을 제공하며 배송비도 부담하거나, 다른 합의된 해결책을 제시합니다.
Q3. 반품 배송비는 누가 부담하나요?
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제품 문제 또는 배송 오류에 대한 반품 배송비는 저희가 부담합니다
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그렇지 않으면 고객님께서 배송비를 부담하셔야 합니다. 선불 라벨을 사용한 경우 비용을 차감할 수 있습니다.
Q4. 원래 포장재를 잃어버렸으면 어떻게 하나요?
상품을 반품할 때는 보호 포장을 사용하세요. 포장재나 부속품이 누락되면 환불 금액이 줄어들 수 있습니다.
Q5. 상품을 교환할 수 있나요?
네 – 반품을 시작할 때 교환을 요청하실 수 있습니다.
Q6. 제품을 받고 나서 마음에 들지 않으면 어떻게 하나요?
제품을 원래 상태로 14일 이내에 반품하실 수 있습니다. 배송비와 재입고 수수료 10%를 제외한 제품 가격을 환불해 드립니다.
Q7. 14일이 지난 후에 제품이 고장 났는데 도움을 받을 수 있나요?
네 – 수리 또는 교환 옵션에 대해서는 당사의 보증 정책을 참조하시거나 기타 합의된 해결책.
Q8. 14일 이후에도 반품할 수 있나요?
법적으로 요구되는 경우를 제외하고 14일 이후의 반품은 받지 않습니다.
Q9. 잘못된 상품을 받았거나 누락된 것이 있는데 어떻게 해야 하나요?
사진과 함께 저희에게 연락해 주시면 재배송을 진행하거나 신속히 해결해 드립니다.
Q10. 배송 중에 제품이 손상되었는데 어떻게 해야 하나요?
포장 사진을 보관하시고 저희에게 연락해 주세요 – 상황에 따라 환불 또는 교환을 진행해 드립니다. 또는 기타 합의된 해결책.
Q11. 반품 배송 중에 반품 패키지가 분실되면 어떻게 하나요?
반품 배송이 분실되었고 고객님께서 직접 택배사를 이용하셨다면, 제품 환불에 대해 당사는 책임지지 않습니다. 추적 가능하고 보험이 적용된 배송 방법을 권장합니다.
Zima Store Online에서 쇼핑하실 때 안심하실 수 있도록 명확하고 고객 우선의 반품 정책을 제공해 드립니다.
