نحن ملتزمون بتوفير دعم وحماية موثوقين لعملية الشراء الخاصة بك. تسري سياسة الضمان هذه على جميع منتجات الأجهزة التي يتم شراؤها عبر متجر Zima عبر الإنترنت، بما في ذلك ZimaBoard و ZimaBoard 2 و ZimaBlade و ZimaCube والملحقات ذات الصلة.
1. فترة تغطية الضمان
| نوع المنتج | الضمان العالمي | ضمان دول الاتحاد الأوروبي |
| ZimaBoard/ZimaBoard 2/ZimaBlade/ZimaCube | سنة واحدة | حتى سنتين (وفقًا للقانون المحلي) |
| جميع الملحقات الأصلية | سنة واحدة | سنة واحدة |
2. ما الذي يغطيه الضمان
- عيوب وظيفية غير بشرية (مثل: عدم الإقلاع، منافذ معيبة، فشل اللوحة، إلخ.)e.g
- الإخفاقات الناتجة عن عيوب التصنيع أو المواد
- نحن نقدم إصلاحًا أو استبدالًا أو دعمًا فنيًا مجانيًا خلال فترة الضمان
3. ما الذي لا يغطيه الضمان
- المنتجات التي تجاوزت فترة الضمان
- الأضرار الناجمة عن سوء الاستخدام أو الماء أو السقوط أو الجهد الزائد أو التفكيك/التعديل غير المصرح به
- المشاكل الناتجة عن طاقة أو ملحقات خارجية
- الاستهلاك العادي (مثل: الخدوش التجميلية، المنافذ المفكوكة)e.g
- المنتجات التي لم يتم شراؤها من قنوات متجر Zima الرسمي عبر الإنترنت
4. عملية المطالبة بالضمان
- تواصل معنا عبر shop@icewhale.org مع إرفاق التالي:
- رقم الطلب
- وصف المشكلة
- صور أو مقاطع فيديو توضح المشكلة - سنرد عليك في غضون يوم إلى يومي عمل مع التشخيص والحل (مثلe.g. الاستبدال، تعليمات الإصلاح، استرداد جزئي، وحلول أخرى)
- إذا كانت هناك حاجة للإرجاع للإصلاح، يرجى تعبئة المنتج بشكل آمن. ستغطي تكلفة شحن الإرجاع؛ وسنقوم بتعويضها إذا كان العيب في المنتج مؤكدًا.
5. ملاحظات إضافية
- جميع العناصر البديلة ترث الضمان المتبقي للعنصر الأصلي
- يحتفظ متجر Zima Store Online بحق التفسير النهائي لجميع مطالبات الضمان
- إذا اعتُبر أحد العناصر غير قابل للإصلاح، فسيتم تقديم بديل من نفس الطراز أو بقيمة معادلة
نصيحة: يساعد الاحتفاظ بإثبات الشراء (رقم الطلب/الفاتورة) في تسريع العملية. لا تتردد في الاتصال بفريق الدعم لدينا في أي وقت.
