نحن ملتزمون بتقديم دعم وحماية موثوقين لشرائك. تنطبق سياسة الضمان هذه على جميع المنتجات المادية التي تم شراؤها عبر Zima Store Online، بما في ذلك ZimaBoard وZimaBoard 2 وZimaBlade وZimaCube والملحقات ذات الصلة.
1. فترة تغطية الضمان
| نوع المنتج | ضمان عالمي | ضمان دول الاتحاد الأوروبي |
| ZimaBoard / ZimaBoard 2 / ZimaBlade / ZimaCube | سنة واحدة | حتى سنتين (وفقًا للقانون المحلي) |
| جميع الملحقات الأصلية | سنة واحدة | سنة واحدة |
2. ما يشمله الضمان
-
العيوب الوظيفية غير البشرية (مثل عدم الإقلاع، المنافذ المعطلة، فشل اللوحة، إلخ)
-
الأعطال الناتجة عن عيوب التصنيع أو المواد
-
نقدم إصلاحًا مجانيًا أو استبدالًا أو دعمًا فنيًا خلال فترة الضمان
3. ما لا يشمله الضمان
-
المنتجات التي تجاوزت فترة الضمان
-
الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام، الماء، السقوط، زيادة الجهد، أو التفكيك/التعديل غير المصرح به
-
المشاكل الناجمة عن طاقة أو ملحقات طرف ثالث
-
التآكل والتمزق العادي (مثل الخدوش التجميلية، المنافذ المرتخية)
-
المنتجات التي لم تُشترَ من قنوات Zima Store Online الرسمية
4. عملية تقديم طلب الضمان
- تواصل معنا عبر shop@icewhale.org مع المعلومات التالية:
- رقم الطلب
- وصف المشكلة
- صور أو فيديوهات تظهر المشكلة - سنرد خلال 1-2 يوم عمل بالتشخيص والحل (مثل الاستبدال، تعليمات الإصلاح، استرداد جزئي، وحلول أخرى).
- إذا كان هناك حاجة لإرجاع العنصر للإصلاح، يرجى تعبئته بشكل آمن. ستتحمل تكلفة الشحن للإرجاع؛ وسنعيدها إليك إذا تم تأكيد وجود عطل في المنتج.
5. ملاحظات إضافية
-
جميع العناصر المستبدلة ترث فترة الضمان المتبقية من العنصر الأصلي.
-
يحتفظ متجر Zima Store Online بالحق في التفسير النهائي لجميع مطالبات الضمان.
-
إذا تم اعتبار العنصر غير قابل للإصلاح، سيتم عرض استبدال بنفس الطراز أو بقيمة معادلة.
نصيحة: الاحتفاظ بإثبات الشراء (رقم الطلب / الفاتورة) يساعد في تسريع العملية. لا تتردد في التواصل مع فريق الدعم لدينا في أي وقت.
