الكل طلبات متجر Zima عبر الإنترنت مؤهلة لـ ضمان استرداد الأموال خلال 14 يومًا. يمكنك إرجاع العنصر خلال 14 يومًا من التسليم، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير المستخدم مع جميع التغليف والملحقات.
تُحدد أهلية الاسترداد بناءً على حالة المنتج وسبب الإرجاع (انظر أدناه).
1. شروط الأهلية للإرجاع
-
يجب أن يكون العنصر في حالة جديدة، غير مستخدمة، وخاليًا من التلف أو التعديلات
-
يجب تضمين جميع الملحقات والتغليف الأصلية
-
يجب بدء طلبات الإرجاع خلال 14 يومًا من التسليم (ما لم ينص القانون المحلي على خلاف ذلك). نلتزم بالقوانين المحلية المعمول بها وسياسات حقوق المستهلك حيثما كان ذلك مطلوبًا.
2. عملية الإرجاع
- راسلنا عبر البريد الإلكتروني على
shop@icewhale.org مع ما يلي:
- رقم طلبك
- صور واضحة (إذا كان العنصر معيبًا أو تالفًا)
- سبب الإرجاع - سنرد خلال 1-2 يوم عمل برقم RMA وتعليمات الإرجاع
- اشحن العنصر خلال 7 أيام من استلام رقم RMA
3. تفاصيل الاسترداد
-
إذا كان المنتج المُعاد في حالته الأصلية، سنرد سعر المنتج باستثناء تكلفة الشحن الأصلية
-
إذا أظهر العنصر علامات استخدام أو تلف أو نقص في الأجزاء، قد يتم خصم ما يصل إلى 10% كرسوم إعادة تخزين/تجديد
-
إذا كان الإرجاع بسبب عيب في المنتج أو خطأ في الشحن أو تلف ناتج عنّا، فإننا نتحمل تكاليف الشحن للإرجاع
-
بالنسبة للإرجاعات الأخرى، يكون العميل مسؤولًا عن الشحن. يمكننا توفير ملصق مدفوع مقدمًا وخصم التكلفة من المبلغ المسترد
-
العناصر التي تُعاد بدون إذن مسبق غير مؤهلة للاسترداد
4. الجمارك والإرجاع الدولي
-
إذا تم إرجاع الشحنة بسبب عدم تخليصها جمركيًا أو رفض العميل، سنقوم برد سعر المنتج مطروحًا منه تكاليف الشحن الأصلية وتكاليف الإرجاع بمجرد استلامها
-
إذا تم مصادرة العنصر أو التخلي عنه أو لم يُعاد إلينا أبدًا، فلن يتم إصدار أي استرداد
-
ننصح العملاء بالاتصال بنا فورًا إذا واجهوا مشاكل جمركية
5. الأسئلة المتكررة
س1. هل يمكنني إرجاع سلعة مفتوحة؟
نعم – طالما أن المنتج غير مستخدم وجميع التغليف والإكسسوارات الأصلية سليمة. (اتبع ضمان استرداد المال خلال 14 يومًا)
س2. ماذا لو كان المنتج معيبًا أو تالفًا؟
التقط صورًا واتصل بنا خلال 14 يومًا. سنقدم استبدالًا أو استردادًا كاملاً ونغطي الشحن، أو حلول توافقية أخرى.
س3. من يدفع تكلفة شحن الإرجاع؟
-
نغطي تكلفة شحن الإرجاع في حال وجود مشاكل في المنتج أو أخطاء في الشحن.
-
بخلاف ذلك، يتحمل العملاء تكلفة الشحن. يمكننا خصم تكلفة ملصق الشحن المدفوع مسبقًا إذا تم استخدامه.
س4. ماذا لو فقدت التغليف الأصلي؟
استخدم تغليفًا واقيًا لإرجاع السلعة. قد يقلل فقدان التغليف/الإكسسوارات من مبلغ الاسترداد.
س5. هل يمكنني استبدال السلعة؟
نعم – يمكنك طلب استبدال عند بدء عملية الإرجاع.
س6. ماذا لو لم يعجبني المنتج بعد استلامه؟
يمكنك إرجاعها خلال 14 يومًا في حالتها الأصلية. سنرد سعر المنتج مطروحًا منه تكلفة الشحن ورسوم إعادة التخزين 10% إذا وجدت.
س7. تعطلت سلعي بعد 14 يومًا، هل يمكنني الحصول على مساعدة؟
نعم – راجع سياسة الضمان لدينا لخيارات الإصلاح أو الاستبدال أو حلول توافقية أخرى.
س8. هل يمكنني إرجاع شيء بعد 14 يومًا؟
لا تُقبل الإرجاعات بعد 14 يومًا إلا إذا كان ذلك مطلوبًا قانونيًا.
س9. استلمت سلعة خاطئة أو هناك شيء مفقود – ماذا الآن؟
اتصل بنا مع الصور، وسنرتب إعادة الشحن أو نحل المشكلة بسرعة.
س10. تعرضت سلعي للتلف أثناء التوصيل – ماذا أفعل؟
احتفظ بصور التغليف واتصل بنا – سنرتب استرداد المبلغ أو الاستبدال حسب الحالة. أو حلول توافقية أخرى.
س11. ماذا لو فقدت طرد الإرجاع أثناء الشحن؟
إذا فقدت شحنة الإرجاع واستخدمت شركة شحن خاصة بك، فنحن غير مسؤولين عن استرداد ثمن المنتج. نوصي باستخدام طريقة شحن متتبعة ومؤمنة.
نأمل أن تمنحك سياسة الإرجاع الواضحة والمركزة على العميل راحة البال أثناء التسوق مع متجر زيما أونلاين.
