الكل طلبات متجر Zima عبر الإنترنت مؤهلة لـ ضمان استرداد الأموال خلال 14 يومًا. يمكنك إرجاع العنصر خلال 14 يومًا من التسليم، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير المستخدم مع جميع التغليف والملحقات.
تحدد أهلية الاسترداد بناءً على حالة المنتج وسبب الإرجاع (انظر أدناه).
1. الأهلية للإرجاع
-
يجب أن يكون العنصر في حالة كالجديد، غير مستخدم، وخالٍ من التلف أو التعديلات
-
يجب تضمين جميع الملحقات والتغليف الأصلية
-
يجب بدء طلبات الإرجاع خلال 14 يومًا من التسليم (ما لم ينص القانون المحلي على خلاف ذلك). نحن نلتزم بالقوانين المحلية المعمول بها وسياسات حقوق المستهلك حيثما كان ذلك مطلوبًا.
2. عملية الإرجاع
- راسلنا عبر البريد الإلكتروني على
shop@icewhale.org مع ما يلي:
- رقم طلبك
- صور واضحة (إذا كان العنصر معيبًا أو تالفًا)
- سبب الإرجاع - سنرد خلال 1-2 يوم عمل برقم RMA وتعليمات الإرجاع
- اشحن المنتج خلال 7 أيام من استلام رقم RMA
3. تفاصيل الاسترداد
-
إذا كان المنتج المرجع في حالته الأصلية، سنرد سعر المنتج باستثناء تكلفة الشحن الأصلية
-
إذا أظهر المنتج علامات استخدام أو تلف أو نقص في الأجزاء، قد يتم خصم ما يصل إلى 10% كرسوم إعادة تخزين/تجديد
-
إذا كان الإرجاع بسبب عيب في المنتج أو خطأ في الشحن أو تلف ناتج عنا، نغطي تكاليف الشحن العكسي
-
بالنسبة للإرجاع الآخر، يكون العميل مسؤولًا عن الشحن. يمكننا توفير ملصق مدفوع مقدمًا وخصم التكلفة من الاسترداد
-
المنتجات التي تُعاد بدون إذن مسبق غير مؤهلة للاسترداد
4. الجمارك والإرجاع الدولي
-
إذا تم إرجاع الشحنة بسبب عدم تخليصها جمركيًا أو رفض العميل، سنرد سعر المنتج مطروحًا منه تكاليف الشحن الأصلية والعكسية بمجرد استلامها
-
إذا تم مصادرة المنتج أو التخلي عنه أو لم يُعاد إلينا أبدًا، فلن يتم إصدار أي استرداد
-
ننصح العملاء بالاتصال بنا فورًا إذا واجهوا مشاكل جمركية
5. الأسئلة المتكررة
س1. هل يمكنني إرجاع منتج مفتوح؟
نعم – طالما أن المنتج غير مستخدم وجميع التغليف الأصلي والملحقات سليمة. (اتبع ضمان استرداد الأموال خلال 14 يومًا)
س2. ماذا لو كان المنتج معيبًا أو تالفًا؟
التقط صورًا واتصل بنا خلال 14 يومًا. سنقدم استبدالًا أو استردادًا كاملاً ونغطي تكاليف الشحن، أو حلولًا توافقية أخرى.
س3. من يدفع تكاليف الشحن العكسي؟
-
نغطي تكاليف الشحن العكسي لمشاكل المنتج أو أخطاء الشحن
-
وإلا، يتحمل العملاء تكلفة الشحن. يمكننا خصم تكلفة ملصق الشحن المدفوع مسبقًا إذا تم استخدامه.
س4. ماذا لو فقدت التغليف الأصلي؟
استخدم تغليفًا واقيًا لإرجاع السلعة. قد يقلل فقدان التغليف/الإكسسوارات من مبلغ الاسترداد.
س5. هل يمكنني استبدال السلعة؟
نعم – يمكنك طلب استبدال عند بدء عملية الإرجاع.
س6. ماذا لو لم يعجبني المنتج بعد استلامه؟
يمكنك إرجاعها خلال 14 يومًا في حالتها الأصلية. سنرد سعر المنتج مطروحًا منه تكلفة الشحن ورسوم إعادة التخزين 10% إذا وجدت.
س7. تعطلت سلعي بعد 14 يومًا، هل يمكنني الحصول على المساعدة؟
نعم – راجع سياسة الضمان الخاصة بنا لخيارات الإصلاح أو الاستبدال أو حلول توافقية أخرى.
س8. هل يمكنني إرجاع شيء بعد 14 يومًا؟
لا تُقبل الإرجاعات بعد 14 يومًا إلا إذا كان ذلك مطلوبًا قانونيًا.
س9. استلمت سلعة خاطئة أو هناك شيء مفقود – ماذا الآن؟
اتصل بنا مع الصور، وسنرتب إعادة الشحن أو نحل المشكلة بسرعة.
س10. تعرضت سلعي للتلف أثناء التوصيل – ماذا أفعل؟
احتفظ بصور التغليف واتصل بنا – سنرتب استرداد المبلغ أو الاستبدال حسب الحالة أو حلول توافقية أخرى.
س11. ماذا لو فقدت الطرد أثناء شحن الإرجاع؟
إذا فقدت شحنة الإرجاع واستخدمت شركة الشحن الخاصة بك، فنحن غير مسؤولين عن استرداد ثمن المنتج. نوصي باستخدام طريقة شحن متتبعة ومؤمنة.
نأمل أن تمنحك سياسة الإرجاع الواضحة والمركزة على العميل راحة البال أثناء التسوق مع متجر Zima عبر الإنترنت.
