الأسئلة الشائعة حول التسوق

 

1. البدء

ما هي المنتجات التي تقدمها Zima؟

في Zima، نحن لا نصنع الأجهزة فقط—نقدم نظامًا بيئيًا كاملاً مصممًا لتمكين المبدعين، عشاق التقنية، والمبتكرين في الأعمال اليدوية من السيطرة على حياتهم الرقمية:

• ZimaBoard: أول خادم منزلي ميسور التكلفة في العالم، مثالي لإدارة السحابة الخاصة بك واستضافة بياناتك بأمان.
• ZimaBlade: كمبيوتر لوحي متعدد الاستخدامات لهواة الأعمال اليدوية، يتيح مشاريع مخصصة مثل خوادم الوسائط، إدارة الشبكات، وأكثر.
• ZimaCube: حلنا الرائد للمبدعين والمحترفين، يقدم أداءً قويًا مع دعم لنماذج الذكاء الاصطناعي المحلية، وتخزين الوسائط المتقدم، ووظائف السحابة الشخصية.
• CasaOS: قلب نظامنا البيئي، نظام سحابة منزلية بسيط وبديهي يعمل على جميع منتجات Zima، مما يجعل إدارة البيانات والأجهزة سلسة.
• ZimaOS: نظام تشغيل مخصص لـ ZimaCube، مبني للاستقرار، وإدارة البيانات الموحدة، وسير عمل الذكاء الاصطناعي المحلي.

تم تصميم منتجاتنا لمنحك السيطرة الكاملة على عالمك الرقمي—خاص، قوي، وسلس.

كيف أختار المنتج المناسب لاحتياجاتي؟

يعتمد اختيار منتج Zima المناسب على أهدافك:

• لسيرفرات المنزل وإعدادات السحابة الخاصة: ابدأ مع ZimaBoard، المثالي لإدارة البيانات الشخصية بأمان وبأسعار معقولة.
• للمشاريع اليدوية والتطبيقات المخصصة: اختر ZimaBlade، وهو كمبيوتر لوحي مرن مصمم للهواة.
• للمبدعين والمحترفين الذين يحتاجون إلى أداء عالي: اختر ZimaCube، المثالي لتخزين الوسائط المتقدمة، وسير عمل الذكاء الاصطناعي المحلي، والمهام الثقيلة للبيانات. قم بإقران أي جهاز Zima مع ZimaOS لإدارة سهلة وموحدة لبياناتك وأجهزتك وتطبيقاتك.

أين يمكنني العثور على المواصفات الفنية ومعلومات التوافق؟

يمكنك العثور على المواصفات الفنية التفصيلية ومعلومات التوافق في صفحة وصف كل منتج في قسم المواصفات.
للحصول على أدلة إعداد إضافية أو دروس تعليمية، قم بزيارة صفحة الوثائق الخاصة بنا هنا.
إذا كنت بحاجة إلى مزيد من التفاصيل أو مساعدة محددة، فإن فريق الدعم الفني لدينا سعيد بمساعدتك. فقط أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على shop@icewhale.org.

هل تدعم منتجات Zima برامج أو تكاملات الطرف الثالث؟

نعم، منتجات Zima مرنة للغاية وتدعم تطبيقات الطرف الثالث مثل Plex، Docker، Kubernetes، والعديد غيرها.
فريقنا والمجتمع دائمًا سعداء بمساعدتك إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في إعداد أو دمج برامج الطرف الثالث. انضم إلى ديسكورد أو المنتدى لمزيد من التفاصيل.

2. تقديم الطلب

كيف أضع طلبًا؟

إنه من السهل تقديم طلب:

1. قم بزيارة متجر Zima الإلكتروني وتصفح قسم المنتجات للعثور على ما تحتاجه.
2. اختر المنتج الذي تريده، وقم بتكوين أي خيارات إذا كانت متاحة، ثم انقر على أضف إلى السلة.
3. تابع إلى الدفع، حيث يمكنك مراجعة طلبك، وتطبيق أي رموز خصم، وإدخال تفاصيل الشحن والدفع.
4. أثناء إتمام الشراء، سيتم حساب تكلفة الشحن وأي ضرائب مطبقة وعرضها في صفحة الدفع قبل تأكيد الشراء.
5. قم بتأكيد طلبك، وستتلقى رسالة تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني بعد فترة وجيزة.

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة أثناء العملية، لا تتردد في الاتصال بنا على shop@icewhale.org—نحن سعداء بمساعدتك!

هل يمكنني تطبيق رموز الخصم؟

بالتأكيد! إليك بعض الطرق للاستمتاع بالخصومات والعروض الخاصة من Zima:

1. هدية ترحيبية للأعضاء الجدد: عند الاشتراك في نشرتنا الإخبارية، ستحصل على حزمة رموز خصم خاصة لـ ZimaBoard وZimaBlade وZimaCube كعربون شكر لانضمامك إلى مجتمع Zima.
2. لطلبات الجملة أو البيع بالجملة: إذا كنت تخطط للشراء بكميات كبيرة لمشروع أو للبيع بالجملة، يرجى الاتصال بنا على shop@icewhale.org، وسنوفر لك تسعيرًا ودعمًا مخصصًا لاحتياجاتك.
3. حملة يوم عضو Zima: لشكر مجتمعنا الوفي، نقيم حملة يوم عضو Zima في 13–15 من كل شهر مع خصومات حصرية.
4. مجموعة العروض الخاصة: لدينا أيضًا عروض خاصة عشوائية متاحة في ركن التوفير الخاص. تأكد من مراجعة هذه الصفحة بانتظام للحصول على عروض محدودة الوقت!

ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟

نقبل مجموعة واسعة من طرق الدفع لجعل تجربة التسوق الخاصة بك سهلة ومريحة:

1. بطاقات الائتمان والخصم: Visa، Mastercard، American Express، JCB، وUnionPay
2. المحافظ الرقمية: Apple Pay، PayPal، وKlarna
3. خيارات أخرى: Klarna لخطط الدفع المرنة

إذا كان لديك أي أسئلة أو تحتاج إلى مساعدة في الدفع، لا تتردد في الاتصال بنا على shop@icewhale.org

كيف يمكنني التحقق مما إذا كان المنتج متوفرًا في المخزون؟

إذا كان المنتج متوفرًا، ستتمكن من تقديم طلب مباشرة واختيار الكمية المطلوبة في صفحة المنتج.
إذا كان المنتج غير متوفر في المخزون، سيتم وسمه بعلامة "غير متوفر"، ولن تتمكن من اختيار الكمية أو إضافته إلى سلة التسوق.
إذا كان لديك أي أسئلة حول التوفر، لا تتردد في التواصل معنا على shop@icewhale.org للحصول على المساعدة.

3. الشحن والتسليم

ما هي خيارات الشحن وأوقات التسليم؟

نقدم مجموعة متنوعة من خيارات الشحن بناءً على العناصر التي تشتريها، وموقعك، وتوفر المخزون في مستودعاتنا (الموجودة في الصين وهونغ كونغ والولايات المتحدة الأمريكية).
عادةً ما نشحن الطلبات باستخدام شركات شحن موثوقة مثل YunExpress و4PX وDHL وUPS وغيرها. يتم عادةً معالجة الطلبات وشحنها خلال 72 ساعة بعد تأكيد الدفع (باستثناء الطلبات المسبقة).
تختلف أوقات التسليم بناءً على موقعك وطريقة الشحن، ولكن الطلبات الدولية تصل عادةً خلال 8–15 يوم عمل.
إذا كانت لديك متطلبات شحن محددة أو أسئلة حول طلبك، لا تتردد في الاتصال بنا على shop@icewhale.org، وسنكون سعداء بمساعدتك!

هل تقومون بالشحن دولياً؟

نعم، نشحن إلى معظم دول العالم—لذا يمكنك تقديم طلبك بثقة!
سيتم حساب تكاليف الشحن وعرضها عند الدفع بناءً على موقعك والعناصر في سلة التسوق الخاصة بك.
إذا كان لديك أي أسئلة حول الشحن الدولي أو تحتاج إلى مساعدة، لا تتردد في الاتصال بنا على shop@icewhale.org.

كيف يمكنني تتبع طلبي؟

سنبقيك على اطلاع في كل خطوة من الطريق!

1. بعد تقديم طلبك، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تحتوي على تفاصيل طلبك.
2. بمجرد شحن طلبك، سنرسل لك إشعارًا بمعلومات التتبع.
3. ستتلقى أيضًا تحديثات عندما يكون طلبك في الطريق وعندما يكون في مرحلة التسليم.
4. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك تتبع شحنتك في أي وقت بزيارة صفحة طلبك والنقر على رقم التتبع المقدم.

إذا كان لديك أي أسئلة أو استفسارات حول طلبك، لا تتردد في التواصل معنا على shop@icewhale.org. نحن هنا لمساعدتك!

4. الضرائب والرسوم والرسوم الجمركية

هل سأحتاج إلى دفع رسوم جمركية أو ضرائب استيراد؟

يعتمد ذلك على موقعك:

1. للدول الأوروبية: نحن نجمع الضرائب مباشرة عند الدفع. سيتم حساب الضرائب المطبقة وعرضها عند تقديم طلبك.
2. للدول خارج أوروبا: نحن لا نجمع الضرائب من جانبنا. إذا كانت الجمارك المحلية الخاصة بك تتطلب رسوم استيراد أو ضرائب، فسيكون من مسؤولية المشتري دفعها.
3. للواردات التجارية: إذا كنت تستورد نيابة عن شركة ويمكنك تقديم رقم ضريبي صالح، يرجى الاتصال بنا عبر الدردشة الإلكترونية أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على shop@icewhale.org للحصول على المساعدة.

هل هناك رسوم إضافية للطلبات الدولية؟

من جانبنا، الرسوم الإضافية الوحيدة للطلبات الدولية هي:

1. الضرائب (للدول الأوروبية فقط): يتم حسابها وعرضها عند الدفع.
2. تكاليف الشحن: بناءً على موقعك والعناصر في طلبك، وتُعرض أيضًا عند الدفع.

يرجى ملاحظة أنه بالنسبة للدول خارج أوروبا، فإن أي رسوم جمركية إضافية أو ضرائب استيراد تطلبها السلطات المحلية ستكون مسؤولية المشتري. إذا كانت لديك أسئلة أو استفسارات حول الرسوم، لا تتردد في الاتصال بنا على shop@icewhale.org.

5. تغييرات وإلغاءات الطلب

هل يمكنني تعديل طلبي بعد تقديمه؟

نعم، يمكنك تعديل طلبك قبل شحنه. ببساطة تحدث معنا عبر الإنترنت أو اتصل بنا على shop@icewhale.org، وسنساعدك في التغييرات.
ومع ذلك، بمجرد شحن الطلب، لا يمكننا معالجة التعديلات.
إذا كان لديك أي أسئلة، لا تتردد في التواصل معنا—نحن هنا للمساعدة!

كيف يمكنني إلغاء طلب؟

يمكنك إلغاء طلبك قبل شحنه من خلال الدردشة معنا عبر الإنترنت أو الاتصال بنا على shop@icewhale.org.
إذا تم شحن الطلب بالفعل، فلن يكون الإلغاء ممكنًا، لكن قد تتمكن من بدء عملية إرجاع عند وصوله.
لا تتردد في التواصل معنا، وسنساعدك في العملية!

ماذا لو أدخلت عنوان شحن خاطئ؟

إذا أدخلت عنوان شحن خاطئ، يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن. يمكنك الدردشة معنا عبر الإنترنت أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على shop@icewhale.org، وسنقوم بتحديث العنوان لك إذا لم يتم شحن الطلب بعد.
إذا تم شحن الطلب بالفعل، سنبذل قصارى جهدنا للمساعدة، لكن قد لا تكون التغييرات ممكنة بعد ذلك.

6. الإرجاع والاسترداد

ما هي سياسة الإرجاع الخاصة بكم؟

نقبل الإرجاع خلال 14 يومًا من التسليم، بشرط أن يكون المنتج والتغليف في حالتهما الأصلية والسليمة.

لعمليات الإرجاع بسبب التفضيل الشخصي أو تغيير الرأي:

• العملاء مسؤولون عن تغطية تكلفة شحن الإرجاع.
• أي رسوم شحن أصلية أو ضرائب تم دفعها أثناء شحن طلبك لن تُدرج في الاسترداد.

إذا كنت ترغب في بدء إرجاع أو لديك أسئلة حول العملية، يرجى الاتصال بنا على info@icewhale.org، وسنكون سعداء بمساعدتك!

كيف أبدأ عملية الإرجاع؟

لبدء الإرجاع، اتبع الخطوات التالية:

1. تأكد من أن المنتج والتغليف في حالتهما الأصلية والسليمة. يتم قبول الإرجاع خلال 14 يومًا من التسليم، دون أي أسئلة.
2. اتصل بنا على info@icewhale.org لبدء العملية. سيزودك فريقنا بتعليمات الإرجاع وعنوان أقرب مستودع.

متى سأستلم استرداد أموالي؟

بمجرد استلام مستودعنا للطرود المعادة وإكمال الفحص للتأكد من أن كل شيء على ما يرام، سنقوم بمعالجة استرداد المبلغ على الفور. سيتم إعادة المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية.
إذا كان لديك أي أسئلة حول حالة استرداد المبلغ، لا تتردد في الاتصال بنا على info@icewhale.org.

هل يمكنني استبدال منتجي بمنتج آخر؟

تعتمد عمليات الاستبدال على سبب الطلب:

1. إذا كنت ترغب في استبدال المنتج بمنتج مختلف:
   • اتبع سياسة الإرجاع خلال 14 يومًا لإرجاع المنتج الأصلي في حالته الأصلية والسليمة.
   • بمجرد معالجة إرجاعك واسترداد المبلغ، يمكنك تقديم طلب جديد للمنتج الذي تريده.
   • يرجى ملاحظة أنه سيتعين عليك تغطية تكلفة شحن الإرجاع.
2. إذا كان هناك مشكلة في جودة المنتج الذي استلمته:
   • إذا لم يتم حل المشكلة بعد التشخيص مع فريقنا الفني، سنرتب استبدال المنتج نفسه أو نقدم خدمة الإصلاح.
   • اتصل بنا على shop@icewhale.org للمساعدة، وسنرشدك خلال عملية الإرجاع والاستبدال أو الحلول الأخرى.

لأي استفسارات أو لبدء العملية، يرجى التواصل معنا على shop@icewhale.org. نحن هنا لمساعدتك!

7. معلومات الضمان

ما هو الضمان المرفق مع منتجي؟

نقدم التغطية الضمانية التالية لمنتجاتنا:

• ZimaBoard و ZimaBlade و ZimaCube:
  • ضمان لمدة سنة واحدة في جميع أنحاء العالم.
  • ضمان لمدة سنتين للعملاء في الدول الأوروبية، وفقًا للوائح الاتحاد الأوروبي.
• الإكسسوارات (باستثناء اللوحات، الشفرات، والمكعبات):
  • ضمان لمدة سنة واحدة في جميع أنحاء العالم.

كيف أقدم طلب ضمان؟

لبدء طلب الضمان، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. اتصل بفريق الدعم الفني لدينا:
   أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى shop@icewhale.org مع تفاصيل مشكلتك. يرجى تضمين:
   • وصف للمشكلة.
   • أي صور أو فيديوهات ذات صلة توضح المشكلة.
2. استكشاف الأخطاء أولاً:
   سيساعدك فريق الدعم لدينا في استكشاف الأخطاء لتحديد المشكلة وحلها، إذا أمكن.
3. تصعيد الحالة:
   إذا لم يكن بالإمكان حل المشكلة من خلال استكشاف الأخطاء وإصلاحها، سيقوم فريق الدعم بتصعيد حالتك إلى الفريق المناسب لمعالجة طلب الضمان الخاص بك وتقديم حل (استبدال، إصلاح، استرداد، أو غير ذلك).

8. العروض الخاصة والترقيات

كيف أبقى على اطلاع بالعروض الخاصة؟

ابقَ على اطلاع بجميع عروضنا وحملاتنا من خلال هذه القنوات:

1. اشترك في رسائلنا الإلكترونية:
   • كن أول من يعرف عن حملات يوم عضو Zima، العروض الموسمية، التخفيضات السريعة، والفعاليات الخاصة. سنرسل التحديثات مباشرة إلى بريدك الإلكتروني.
2. انضم إلى مجتمعنا:
   • تواصل معنا على Discord ومنتدانا forum، حيث نشارك بانتظام تحديثات عن الحملات والصفقات الحصرية.
3. تابعنا على وسائل التواصل الاجتماعي:
   • تابعنا على X، Facebook، وInstagram للبقاء على اطلاع بأحدث العروض والأخبار.

هل يمكنني دمج عدة رموز خصم؟

تعتمد إمكانية دمج رموز الخصم على الحملة المحددة وقواعدها. يمكنك التحقق من الأهلية وخيارات الدمج مباشرة على صفحة الدفع عند تطبيق رموزك.
إذا لم تكن متأكدًا أو لديك أي أسئلة، لا تتردد في الاتصال بنا على shop@icewhale.org، وسنكون سعداء بمساعدتك!

ما هي الشروط والأحكام لاستخدام رموز الخصم؟

تأتي رموز الخصم مع قواعد محددة، والتي قد تشمل:

1. تاريخ الانتهاء:
   • معظم الرموز لها فترة صلاحية محددة. تأكد من استخدام رمزك قبل انتهاء صلاحيته، حيث لا يمكن استرداد الرموز المنتهية.
2. استخدام لمرة واحدة:
   • بعض الرموز محدودة للاستخدام مرة واحدة لكل عميل.
3. متطلبات الشراء الأدنى:
   • قد تتطلب بعض الرموز حدًا أدنى للطلب أو فئات منتجات محددة لتطبيقها.
4. حالات الاستخدام المحددة:
   • بعض الرموز تنطبق فقط على منتجات معينة، أو على الطلبات الكاملة، أو على تكاليف الشحن.

للحصول على التفاصيل الدقيقة، يرجى مراجعة شروط الكود في إعلان الحملة أو التحقق أثناء عملية الدفع. إذا كانت لديك أسئلة، اتصل بنا على shop@icewhale.org، وسنكون سعداء بمساعدتك!

9. حساب العميل والخصوصية

هل أحتاج إلى حساب لتقديم طلب؟

لا، لست بحاجة إلى حساب لتقديم طلب. يمكنك إتمام الشراء كضيف.
بمجرد تقديم طلبك، سنرسل لك رسائل إشعارية لإبقائك على اطلاع بحالة طلبك، بما في ذلك:

• تأكيد الطلب
• تفاصيل الشحن والتتبع
• تحديثات التسليم
• وأكثر

يمكنك تتبع طلبك مباشرة من خلال الروابط المرفقة في هذه الرسائل الإلكترونية.
إذا كان لديك أي أسئلة أو تحتاج إلى مساعدة، لا تتردد في الاتصال بنا على shop@icewhale.org.

كيف أنشئ حسابًا وأدير معلوماتي؟

يمكنك إنشاء حساب بزيارة هذا الرابط: إنشاء حساب.
لإدارة تفاصيل حسابك:

1. قم بتسجيل الدخول إلى حسابك.
2. انقر على "عرض العناوين" لتعديل تفاصيل الشحن الخاصة بك.

إذا كنت بحاجة إلى تحديث تفاصيل الشحن لطلب قمت به للتو، يرجى الاتصال بنا مباشرة على shop@icewhale.org للحصول على المساعدة.
نحن دائمًا هنا للمساعدة إذا كان لديك أي أسئلة!

كيف يتم حماية بياناتي؟

نحن نأخذ خصوصيتك وأمن بياناتك على محمل الجد. جميع المعلومات الشخصية المقدمة أثناء الشراء تُدار بأمان من خلال Shopify، وهي منصة تجارة إلكترونية موثوقة مع حماية بمعايير الصناعة.
لمزيد من التفاصيل حول كيفية التعامل مع بياناتك وحمايتها، يرجى مراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بنا.
إذا كانت لديك أي مخاوف إضافية، لا تتردد في الاتصال بنا على shop@icewhale.org.