1. البدء
ما هي المنتجات التي تقدمها زيما؟
في Zima، لا نصنع مجرد أجهزة فحسب، بل نقدم نظامًا بيئيًا كاملاً مصممًا لتمكين المبدعين وعشاق التكنولوجيا والمبتكرين من التحكم في حياتهم الرقمية:
- زيما بورد:أول خادم منزلي بأسعار معقولة في العالم، مثالي لإدارة سحابتك الخاصة واستضافة بياناتك بشكل آمن.
- زيمابليد:جهاز كمبيوتر أحادي اللوحة متعدد الاستخدامات لمحبي الأعمال اليدوية، حيث يتيح تنفيذ مشروعات مخصصة مثل خوادم الوسائط وإدارة الشبكة والمزيد.
- زيما كيوب:حلنا الرائد للمبدعين والمحترفين، والذي يوفر أداءً قويًا مع دعم نماذج الذكاء الاصطناعي المحلية وتخزين الوسائط المتقدم ووظائف السحابة الشخصية.
- كاساوس:قلب نظامنا البيئي هو نظام سحابي منزلي بسيط وبديهي يعمل على جميع منتجات Zima، مما يجعل إدارة البيانات والأجهزة سلسة.
- زيما أو إس:نظام تشغيل مخصص لـ ZimaCube، تم تصميمه لتحقيق الاستقرار وإدارة البيانات الموحدة وسير عمل الذكاء الاصطناعي المحلي.
تم تصميم منتجاتنا لتمنحك التحكم الكامل في عالمك الرقمي - خاص وقوي وسلس.
كيف أختار المنتج المناسب لاحتياجاتي؟
يعتمد اختيار منتج Zima المناسب على أهدافك:
- لخوادم المنازل وإعدادات السحابة الخاصة:ابدأ مع ZimaBoard، فهو مثالي لإدارة البيانات الشخصية بشكل آمن وبأسعار معقولة.
- للمشاريع المنزلية والتطبيقات المخصصة:انطلق مع ZimaBlade، وهو كمبيوتر مرن أحادي اللوحة مصمم خصيصًا لعشاق التكنولوجيا.
- للمبدعين والمحترفين الذين يحتاجون إلى أداء عالياختر ZimaCube، فهو مثالي لتخزين الوسائط المتقدمة، وسير عمل الذكاء الاصطناعي المحلي، ومهام البيانات الثقيلة. قم بتوصيل أي جهاز Zima بـ زيما أو إس لإدارة سهلة وموحدة لبياناتك وأجهزتك وتطبيقاتك.
أين يمكنني العثور على المواصفات الفنية ومعلومات التوافق؟
يمكنك العثور على المواصفات الفنية التفصيلية ومعلومات التوافق في صفحة وصف كل منتج في المواصفات قسم.
للحصول على أدلة أو دروس تعليمية إضافية حول الإعداد، تفضل بزيارة صفحة الوثائق الخاصة بنا هنا.
إذا كنت بحاجة إلى مزيد من التفاصيل أو مساعدة محددة، يسعد فريق الدعم الفني لدينا بمساعدتك. ما عليك سوى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على support@icewhale.org.
هل تدعم منتجات Zima برامج الطرف الثالث أو التكاملات؟
نعم، منتجات Zima مرنة للغاية وتدعم تطبيقات الطرف الثالث مثل بليكس، عامل ميناء، كوبرنيتس، وغيرها الكثير.
يسعد فريقنا ومجتمعنا دائمًا بمساعدتك إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في إعداد أو دمج برامج الطرف الثالث. انضم إلينا الخلاف أو المنتدى لمزيد من التفاصيل.
2. تقديم الطلب
كيف أقوم بتقديم الطلب؟
وضع الطلب سهل:
- يزور متجر زيما على الإنترنت وتصفح منتجات القسم للعثور على ما تحتاجه.
- حدد المنتج الذي تريده، وقم بتكوين أي خيارات إذا كانت متاحة، ثم انقر فوق أضف إلى السلة.
- انتقل إلى الدفع، حيث يمكنك مراجعة طلبك وتطبيق أي أكواد خصم وإدخال تفاصيل الشحن والدفع.
- أثناء إتمام عملية الشراء، سيتم حساب تكلفة الشحن وأي ضرائب قابلة للتطبيق وعرضها على صفحة إتمام عملية الشراء، قبل تأكيد عملية الشراء.
- قم بتأكيد طلبك، وسوف تتلقى رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الطلب بعد فترة وجيزة.
إذا كنت بحاجة إلى مساعدة أثناء العملية، فلا تتردد في الاتصال بنا على shop@icewhale.org—نحن سعداء بمساعدتك!
هل يمكنني تطبيق أكواد الخصم؟
بالتأكيد! إليك بعض الطرق للاستمتاع بالخصومات والعروض الخاصة من زيما:
- هدية ترحيبية للأعضاء الجدد:عند اشتراكك في النشرة الإخبارية الخاصة بنا، ستتلقى مجموعة رموز خصم خاصة لمنتجات ZimaBoard وZimaBlade وZimaCube كشكر لك على الانضمام إلى مجتمع Zima.
- للطلبات بالجملة أو بالجملة:إذا كنت تخطط للشراء بكميات كبيرة لمشروع أو بالجملة، يرجى الاتصال بنا على shop@icewhale.orgوسنقدم لك أسعارًا ودعمًا مخصصًا لتلبية احتياجاتك.
- حملة يوم أعضاء زيما:لشكر مجتمعنا المخلص، نستضيف حملة يوم أعضاء Zima على 13-15 من كل شهر مع خصومات حصرية.
- مجموعة العروض الخاصة:لدينا أيضًا عروض خاصة عشوائية متاحة في ركن التوفير الخاصتأكد من مراجعة هذه الصفحة بانتظام للحصول على عروض لفترة محدودة!
ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟
نحن نقبل مجموعة واسعة من طرق الدفع لجعل تجربة التسوق الخاصة بك سهلة ومريحة:
- بطاقات الائتمان والخصم:فيزا، ماستركارد، أمريكان إكسبريس، JCB، ويونيون باي
- المحافظ الرقمية:Apple Pay وPayPal وKlarna
- خيارات أخرى:Klarna لخطط الدفع المرنة
إذا كان لديك أي أسئلة أو تحتاج إلى مساعدة في الدفع، فلا تتردد في الاتصال بنا على shop@icewhale.org
كيف يمكنني التحقق من وجود عنصر في المخزون؟
إذا كان العنصر متاحًا، فستتمكن من تقديم طلب مباشرةً وتحديد الكمية المطلوبة على صفحة المنتج.
إذا كان أحد العناصر غير متوفر في المخزون، فسيتم وضع علامة "غير متوفر في المخزون" عليه، ولن تتمكن من اختيار الكمية أو إضافته إلى سلة التسوق الخاصة بك.
إذا كان لديك أي أسئلة حول التوفر، فلا تتردد في التواصل معنا على shop@icewhale.org للحصول على المساعدة.
3. الشحن والتسليم
ما هي خيارات الشحن وأوقات التسليم؟
نحن نقدم مجموعة متنوعة من خيارات الشحن اعتمادًا على العناصر التي تشتريها وموقعك وتوافر المخزون في مستودعاتنا (الموجودة في الصين وهونج كونج والولايات المتحدة الأمريكية).
عادةً، نشحن الطلبات عبر شركات شحن موثوقة مثل YunExpress و4PX وDHL وUPS وغيرها. عادةً ما تتم معالجة الطلبات وشحنها خلال 72 ساعة بعد تأكيد الدفع.
تختلف أوقات التسليم بناءً على موقعك وطريقة الشحن، ولكن الطلبات الدولية تصل عادةً خلال 8-15 يوم عمل.
إذا كانت لديك متطلبات شحن محددة أو أسئلة حول طلبك، فلا تتردد في الاتصال بنا على shop@icewhale.orgوسنكون سعداء بمساعدتك!
هل تقومون بالشحن دوليا؟
نعم، نقوم بالشحن إلى كل دولة تقريبًا حول العالم، لذا يمكنك تقديم طلبك بثقة!
سيتم حساب تكاليف الشحن وعرضها عند الخروج بناءً على موقعك والعناصر الموجودة في سلة التسوق الخاصة بك.
إذا كان لديك أي أسئلة حول الشحن الدولي أو تحتاج إلى مساعدة، فلا تتردد في الاتصال بنا على shop@icewhale.org.
كيف يمكنني تتبع طلبي؟
سنبقيك على اطلاع بكل خطوة على الطريق!
- بعد تقديم طلبك، سوف تتلقى رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني تتضمن تفاصيل طلبك.
- بمجرد شحن طلبك، سنرسل إليك إشعارًا بمعلومات التتبع.
- ستتلقى أيضًا تحديثات عندما يكون طلبك قيد النقل وعندما يكون جاهزًا للتسليم.
- بالإضافة إلى ذلك، يمكنك تتبع شحنتك في أي وقت عن طريق زيارة صفحة طلبك والنقر على رقم التتبع المقدم.
إذا كان لديك أي أسئلة أو مخاوف بشأن طلبك، فلا تتردد في التواصل معنا على shop@icewhale.orgنحن هنا للمساعدة!
4. الضرائب والرسوم والمصاريف
هل سأحتاج إلى دفع الرسوم الجمركية أو ضرائب الاستيراد؟
يعتمد ذلك على موقعك:
- للدول الأوروبيةنقوم بتحصيل الضرائب مباشرةً عند إتمام عملية الشراء. سيتم حساب الضرائب المطبقة وعرضها عند تقديم طلبك.
- بالنسبة للدول خارج أوروبالا نحصّل ضرائب من جانبنا. إذا كانت الجمارك المحلية في بلدك تفرض رسومًا أو ضرائب استيراد، فسيكون المشتري مسؤولاً عن دفعها.
- للواردات التجارية:إذا كنت تقوم بالاستيراد نيابة عن شركة ويمكنك تقديم رقم ضريبي صالح، فيرجى الاتصال بنا من خلال الدردشة عبر الإنترنت أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على shop@icewhale.org للمساعدة.
هل هناك رسوم إضافية للطلبات الدولية؟
من جانبنا، الرسوم الإضافية الوحيدة للطلبات الدولية هي:
- الضرائب (للدول الأوروبية فقط):يتم حسابها وعرضها عند الخروج.
- تكاليف الشحن:بناءً على موقعك والعناصر الموجودة في طلبك، يتم عرضها أيضًا عند الخروج.
يرجى العلم أنه بالنسبة للدول خارج أوروبا، فإن أي رسوم جمركية أو ضرائب استيراد إضافية تفرضها السلطات المحلية تقع على عاتق المشتري. إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات بشأن الرسوم، فلا تتردد في التواصل معنا على shop@icewhale.org.
5. تغييرات الطلبات وإلغاؤها
هل يمكنني تعديل طلبي بعد تقديمه؟
نعم، يمكنك تعديل طلبك قبل شحنه. تواصل معنا عبر الدردشة المباشرة أو عبر البريد الإلكتروني. shop@icewhale.orgوسنساعدك في إجراء التغييرات.
ومع ذلك، بمجرد شحن الطلب، لن نتمكن من معالجة التعديلات.
إذا كان لديك أي أسئلة، فلا تتردد في التواصل معنا - فنحن هنا للمساعدة!
كيف يمكنني إلغاء الطلب؟
يمكنك إلغاء طلبك قبل شحنه عن طريق الدردشة معنا عبر الإنترنت أو الاتصال بنا على shop@icewhale.org.
إذا تم شحن الطلب بالفعل، فلن يكون الإلغاء ممكنًا، ولكن قد تتمكن من بدء عملية الإرجاع بمجرد وصول الطلب.
لا تتردد في التواصل معنا، وسنساعدك في العملية!
ماذا لو قمت بإدخال عنوان الشحن الخاطئ؟
إذا أدخلت عنوان شحن خاطئًا، يُرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن. يمكنك الدردشة معنا عبر الإنترنت أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على shop@icewhale.orgوسنقوم بتحديث العنوان لك إذا لم يتم شحن الطلب بعد.
إذا تم شحن الطلب بالفعل، فسنبذل قصارى جهدنا للمساعدة، ولكن قد لا يكون من الممكن إجراء أي تغييرات.
6. الإرجاعات واسترداد الأموال
ما هي سياسة الإرجاع الخاصة بك؟
نحن نقبل الإرجاع خلال 14 يومًا التسليم، بشرط أن يكون المنتج والتغليف في حالتهما الأصلية السليمة.
بالنسبة للإرجاعات بسبب التفضيل الشخصي أو تغيير الرأي:
- العملاء مسؤولون عن تغطية تكاليف الشحن المرتجعة.
- لن يتم تضمين أي رسوم شحن أو ضرائب أصلية تم تكبدها أثناء شحن طلبك في المبلغ المسترد.
إذا كنت ترغب في بدء عملية الإرجاع أو لديك أسئلة حول العملية، فيرجى الاتصال بنا على info@icewhale.orgوسنكون سعداء بمساعدتك!
كيف أبدأ عملية الإرجاع؟
لبدء عملية الإرجاع، اتبع الخطوات التالية:
- تأكد من أن المنتج والتغليف في حالتهما الأصلية السليمة.يتم قبول الإرجاعات خلال 14 يومًا من التسليم، لا توجد أسئلة.
- اتصل بنا على info@icewhale.org لبدء العملية. سيزودك فريقنا بتعليمات الإرجاع وعنوان أقرب مستودع.
متى سأحصل على المبلغ المسترد؟
بمجرد استلام مستودعنا لطردك المُعاد وإتمام عملية الفحص للتأكد من سلامة كل شيء، سنُعالج استرداد أموالك فورًا. سيتم إرجاع المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية.
إذا كانت لديك أي أسئلة حول حالة استرداد أموالك، فلا تتردد في الاتصال بنا على info@icewhale.org.
هل يمكنني استبدال المنتج الخاص بي بمنتج آخر؟
تعتمد التبادلات على سبب الطلب:
- إذا كنت تريد استبداله بعنصر مختلف:
- تابعنا سياسة الإرجاع خلال 14 يومًا إرجاع العنصر الأصلي في حالته الأصلية السليمة.
- بمجرد معالجة إرجاعك واسترداد المبلغ، يمكنك تقديم طلب جديد للعنصر الذي تريده.
- يرجى ملاحظة أنك ستحتاج إلى تغطية تكاليف الشحن المرتجعة.
- إذا كانت هناك مشكلة في الجودة مع العنصر الذي تلقيته:
- إذا لم نتمكن من حل المشكلة بعد استكشاف الأخطاء وإصلاحها مع فريقنا الفني، فسنقوم بترتيب استبدال نفس المنتج أو تقديم خدمة الإصلاح.
- اتصل بنا على support@icewhale.org للحصول على المساعدة، وسنرشدك خلال عملية الإرجاع والاستبدال أو الحلول الأخرى.
لأي استفسارات أو لبدء العملية، يرجى التواصل معنا على support@icewhale.orgنحن هنا للمساعدة!
7. معلومات الضمان
ما هو الضمان الذي يأتي مع المنتج الخاص بي؟
نحن نقدم التغطية الضمانية التالية لمنتجاتنا:
- ZimaBoard وZimaBlade وZimaCube:
- ضمان لمدة عام واحد في جميع أنحاء العالم.
- ضمان لمدة عامين للعملاء في الدول الأوروبية، وفقًا للوائح الاتحاد الأوروبي.
- الملحقات (باستثناء الألواح والشفرات والمكعبات):
- ضمان لمدة عام واحد في جميع أنحاء العالم.
كيف يمكنني تقديم مطالبة الضمان؟
لبدء المطالبة بالضمان، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- اتصل بفريق الدعم الفني لدينا:
بريد إلكتروني support@icewhale.org مع تفاصيل مشكلتك. يُرجى تضمين:- وصف المشكلة.
- أي صور أو مقاطع فيديو ذات صلة توضح المشكلة.
- استكشاف الأخطاء وإصلاحها أولاً:
سوف يساعدك فريق الدعم لدينا في استكشاف الأخطاء وإصلاحها لتحديد المشكلة وحلها، إذا كان ذلك ممكنًا. - تصعيد الحالة:
إذا لم تتمكن من حل المشكلة من خلال استكشاف الأخطاء وإصلاحها، فسيقوم فريق الدعم بتصعيد حالتك إلى الفريق المناسب لمعالجة مطالبة الضمان الخاصة بك وتقديم حل (استبدال أو إصلاح أو استرداد أو غير ذلك).
8. العروض الخاصة والعروض الترويجية
كيف يمكنني البقاء مطلعًا على العروض الخاصة؟
ابق على اطلاع بجميع عروضنا وحملاتنا من خلال هذه القنوات:
- اشترك في رسائلنا الإلكترونية:
- كن أول من يعلم بحملات يوم أعضاء زيما، وعروض العطلات، والتخفيضات السريعة، والفعاليات الخاصة. سنرسل لك التحديثات مباشرةً إلى بريدك الإلكتروني.
- انضم إلى مجتمعنا:
- تابعونا على وسائل التواصل الاجتماعي:
هل يمكنني دمج أكواد خصم متعددة؟
تعتمد إمكانية دمج أكواد الخصم على الحملة وقواعدها. يمكنك التحقق من الأهلية وخيارات الدمج مباشرةً في صفحة الدفع عند استخدام أكواد الخصم.
إذا كنت غير متأكد أو لديك أي أسئلة، فلا تتردد في الاتصال بنا على shop@icewhale.orgوسنكون سعداء بمساعدتك!
ما هي الشروط والأحكام لاستخدام أكواد الخصم؟
تأتي أكواد الخصم مع قواعد محددة، والتي قد تتضمن:
- تاريخ انتهاء الصلاحية:
- معظم الرموز لها فترة صلاحية محددة. تأكد من استخدام الرمز قبل انتهاء صلاحيته، حيث لا يمكن استرداد الرموز منتهية الصلاحية.
- استخدام لمرة واحدة:
- تقتصر بعض الرموز على استخدام واحد لكل عميل.
- الحد الأدنى لمتطلبات الشراء:
- قد تتطلب بعض الرموز حدًا أدنى لمبلغ الطلب أو فئات محددة من المنتجات ليتم تطبيقها.
- حالات الاستخدام المحددة:
- تنطبق بعض الرموز على منتجات معينة فقط، أو طلبات كاملة، أو تكاليف الشحن.
لمزيد من التفاصيل، يُرجى مراجعة شروط الكود في إعلان الحملة أو التحقق منها أثناء عملية الدفع. للاستفسارات، تواصل معنا على shop@icewhale.orgوسنكون سعداء بمساعدتك!
9. حساب العميل والخصوصية
هل أحتاج إلى حساب لتقديم الطلب؟
لا، لستَ بحاجة إلى حساب لتقديم طلب. يمكنك إتمام عملية الشراء كضيف.
بمجرد تقديم طلبك، سنرسل إليك رسائل بريد إلكتروني إعلامية لإبقائك على اطلاع دائم بحالة طلبك، بما في ذلك:
- تأكيد الطلب
- تفاصيل الشحن والتتبع
- تحديثات التسليم
- و اكثر
بإمكانك تتبع طلبك مباشرة من خلال الروابط المقدمة في هذه الرسائل الإلكترونية.
إذا كان لديك أي أسئلة أو تحتاج إلى مساعدة، فلا تتردد في الاتصال بنا على shop@icewhale.org.
كيف أقوم بإنشاء حساب وإدارة معلوماتي؟
يمكنك إنشاء حساب عن طريق زيارة هذا الرابط: إنشاء حساب.
لإدارة تفاصيل حسابك:
- تسجيل الدخول إلى حسابك.
- انقر فوق "عرض العناوين" لتحرير تفاصيل الشحن الخاصة بك.
إذا كنت بحاجة إلى تحديث تفاصيل الشحن لطلب قمت بتقديمه للتو، فيرجى الاتصال بنا مباشرة على shop@icewhale.org للحصول على المساعدة.
نحن هنا دائمًا لمساعدتك إذا كان لديك أي أسئلة!
كيف تتم حماية بياناتي؟
نولي خصوصيتك وأمن بياناتك اهتمامًا بالغًا. جميع معلوماتك الشخصية المُقدمة أثناء عملية الشراء تُدار بأمان عبر Shopify، منصة التجارة الإلكترونية الموثوقة التي تتمتع بحماية فائقة وفقًا لأعلى معايير الصناعة.
لمزيد من التفاصيل حول كيفية التعامل مع بياناتك وحمايتها، يرجى مراجعة سياسة الخصوصية.
إذا كانت لديك أي مخاوف إضافية، فلا تتردد في الاتصال بنا على shop@icewhale.org.
