إذا كنت مستهلكًا مقيمًا في الاتحاد الأوروبي (EU)، فلديك الحق في الانسحاب من عملية الشراء خلال 14 يومًا دون الحاجة إلى تقديم أي سبب.
فترة الانسحاب
تنتهي فترة الانسحاب بعد 14 يومًا من اليوم الذي تستلم فيه أنت، أو طرف ثالث تحدده أنت (غير الناقل)، آخر عنصر من الطلب.
لممارسة حقك في الانسحاب، يجب عليك إبلاغنا بقرارك قبل انتهاء فترة الانسحاب.
كيفية ممارسة حقك في الانسحاب
للانسحاب من عملية الشراء، يرجى التواصل معنا على:
البريد الإلكتروني: shop@icewhale.org
يرجى تضمين المعلومات التالية:
- الاسم الكامل
- عنوان البريد الإلكتروني
- رقم الطلب
- المنتج/المنتجات المشتراة
- تاريخ الاستلام
- بيان يوضح رغبتك في الانسحاب من الشراء
مثال:
أعلن بموجب هذا انسحابي من عقد البيع للسلع التالية.
إرجاع البضائع
بعد إبلاغنا بقرار الانسحاب، يجب عليك إعادة البضائع دون تأخير غير مبرر وفي موعد لا يتجاوز 14 يومًا من تاريخ إبلاغنا.
يجب إعادة المنتجات في حالة جيدة، وإذا أمكن، تضمين جميع الملحقات الأصلية والتغليف والكتيبات والوثائق.
تكاليف شحن الإرجاع
ما لم يكن المنتج معيبًا أو تالفًا أو تم تسليمه بشكل خاطئ، يتحمل العملاء تكلفة إعادة البضائع.
يجب إرسال الإرجاعات إلى عنوان الإرجاع المحدد لدينا ما لم يتم توجيه خلاف ذلك من قبل فريق الدعم لدينا. يرجى التواصل معنا قبل إرسال أي إرجاع.
سيتم رد رسوم التوصيل القياسية التي دفعها العميل في الأصل حيثما يقتضي القانون المعمول به ذلك. تظل تكاليف شحن الإرجاع مسؤولية العميل ما لم ينص القانون على خلاف ذلك.
المبالغ المستردة
سنعالج استرداد أموالك دون تأخير غير مبرر بعد استلام وفحص المنتجات المعادة، أو بعد استلام دليل على إعادة المنتجات.
سيتم إصدار المبالغ المستردة باستخدام نفس طريقة الدفع المستخدمة في المعاملة الأصلية ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.
ستشمل المبالغ المستردة سعر شراء المنتجات المعادة وأي رسوم توصيل قياسية دفعها العميل في الأصل.
قد لا تكون الرسوم الإضافية الناتجة عن طرق التوصيل السريعة أو غير القياسية التي يختارها العميل قابلة للاسترداد.
الاستثناءات
قد لا ينطبق حق الانسحاب في الحالات التالية:
قد لا ينطبق حق الانسحاب على:
- المنتجات المخصصة أو الشخصية
- المنتجات الرقمية أو خدمات البرمجيات التي تم تسليمها وتفعيلها بالكامل حيثما ينطبق
- منتجات أخرى معفاة بموجب قوانين حماية المستهلك المعمول بها
اتصل بنا
يرجى التواصل معنا قبل إعادة أي عنصر. سنوفر تعليمات الإرجاع ونؤكد مدى استحقاق الانسحاب.
يرجى التواصل على:
البريد الإلكتروني: shop@icewhale.org
