1. Primeiros Passos
Quais produtos a Zima oferece?
Na Zima, criamos mais do que apenas hardware — fornecemos um ecossistema completo projetado para capacitar criadores, entusiastas de tecnologia e inovadores DIY a assumir o controle de suas vidas digitais:
- ZimaBoard: O primeiro servidor doméstico acessível do mundo, ideal para gerenciar sua própria nuvem privada e hospedar seus dados com segurança.
- ZimaBlade: Um computador de placa única versátil para entusiastas de DIY, permitindo projetos personalizados como servidores de mídia, gerenciamento de rede e muito mais.
- ZimaCube: Nossa solução principal para criadores e profissionais, oferecendo desempenho poderoso com suporte para modelos de IA locais, armazenamento de mídia avançado e funcionalidades de nuvem pessoal.
- CasaOS: O coração do nosso ecossistema, um sistema de nuvem doméstica simples e intuitivo que é executado em todos os produtos Zima, tornando o gerenciamento de dados e dispositivos perfeito.
- ZimaOS: Um sistema operacional dedicado para o ZimaCube, construído para estabilidade, gerenciamento de dados unificado e fluxos de trabalho de IA locais.
Nossos produtos são projetados para lhe dar controle total sobre seu mundo digital — privado, poderoso e perfeito.
Como escolho o produto certo para minhas necessidades?
A escolha do produto Zima certo depende dos seus objetivos:
- Para servidores domésticos e configurações de nuvem privada: Comece com o ZimaBoard, perfeito para gerenciar dados pessoais de forma segura e acessível.
- Para projetos DIY e aplicações personalizadas: Escolha o ZimaBlade, um computador de placa única flexível projetado para entusiastas.
- Para criadores e profissionais que precisam de alto desempenho: Escolha o ZimaCube, ideal para armazenamento de mídia avançado, fluxos de trabalho de IA locais e tarefas de dados pesadas. Emparelhe qualquer dispositivo Zima com o ZimaOS para um gerenciamento fácil e unificado de seus dados, dispositivos e aplicativos.
Onde posso encontrar as especificações técnicas e informações de compatibilidade?
Você pode encontrar especificações técnicas detalhadas e informações de compatibilidade na página de descrição de cada produto, na seção Especificações .
Para guias de configuração ou tutoriais adicionais, visite nossa página de documentação aqui.
Se precisar de mais detalhes ou assistência específica, nossa equipe de suporte técnico terá prazer em ajudar. Basta nos enviar um e-mail para support@icewhale.org.
Os produtos Zima suportam software ou integrações de terceiros?
Sim, os produtos Zima são altamente flexíveis e suportam aplicativos de terceiros como Plex, Docker, Kubernetese muitos outros.
Nossa equipe e comunidade estão sempre felizes em ajudar se você precisar de assistência com a configuração ou integração de software de terceiros. Junte-se ao nosso discord ou fórum para mais detalhes.
2. Fazer um Pedido
Como faço para fazer um pedido?
Fazer um pedido é fácil:
- Visite a Loja Zima Online e navegue pela seção de Produtos para encontrar o que você precisa.
- Selecione o produto desejado, configure as opções disponíveis e clique em Adicionar ao Carrinho.
- Prossiga para o checkout, onde você pode revisar seu pedido, aplicar códigos de desconto e inserir seus dados de envio e pagamento.
- Durante o checkout, o custo de envio e quaisquer impostos aplicáveis serão calculados e exibidos na página de checkout, antes de você confirmar sua compra.
- Confirme seu pedido e você receberá um e-mail de confirmação logo em seguida.
Se precisar de ajuda durante o processo, sinta-se à vontade para nos contatar em shop@icewhale.org— teremos prazer em ajudar!
Posso aplicar códigos de desconto?
Com certeza! Aqui estão algumas maneiras de aproveitar descontos e ofertas especiais da Zima:
- Presente de Boas-Vindas para Novos Membros: Ao se inscrever em nossa newsletter, você receberá um pacote especial de códigos de desconto para ZimaBoard, ZimaBlade e ZimaCube como agradecimento por se juntar à comunidade Zima.
- Para Pedidos em Grande Quantidade ou Atacado: Se você planeja comprar em grande quantidade para um projeto ou atacado, entre em contato conosco em shop@icewhale.org, e forneceremos preços e suporte personalizados para suas necessidades.
- Campanha Dia do Membro Zima: Para agradecer à nossa comunidade leal, realizamos uma campanha Dia do Membro Zima do dia 13 ao 15 de todo mês com descontos exclusivos.
- Coleção de Ofertas Especiais: Também temos ofertas especiais aleatórias disponíveis em nosso Canto de Economias Especiais. Não deixe de verificar esta página regularmente para ofertas por tempo limitado!
Quais métodos de pagamento vocês aceitam?
Aceitamos uma ampla variedade de métodos de pagamento para tornar sua experiência de compra fácil e conveniente:
- Cartões de Crédito e Débito: Visa, Mastercard, American Express, JCB e UnionPay
- Carteiras Digitais: Apple Pay, PayPal e Klarna
- Outras Opções: Klarna para planos de pagamento flexíveis
Se você tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda com o pagamento, sinta-se à vontade para nos contatar em shop@icewhale.org
Como posso verificar se um item está em estoque?
Se um item estiver disponível, você poderá fazer um pedido diretamente e selecionar a quantidade desejada na página do produto.
Se um item estiver fora de estoque, ele será marcado com a etiqueta "Esgotado" e você não poderá escolher uma quantidade ou adicioná-lo ao seu carrinho.
Se você tiver alguma dúvida sobre disponibilidade, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco em shop@icewhale.org para obter ajuda.
3. Frete e Entrega
Quais são as opções de frete e os prazos de entrega?
Oferecemos diversas opções de frete, dependendo dos itens que você compra, da sua localização e da disponibilidade de estoque em nossos armazéns (localizados na China, Hong Kong e nos EUA).
Normalmente, enviamos os pedidos usando transportadoras confiáveis como YunExpress, 4PX, DHL, UPS e outras. Os pedidos são geralmente processados e enviados dentro de 72 horas após a confirmação do pagamento.
Os prazos de entrega variam de acordo com sua localização e o método de envio, mas os pedidos internacionais normalmente chegam dentro de 8–15 dias úteis
Se você tiver requisitos de envio específicos ou dúvidas sobre seu pedido, entre em contato conosco em shop@icewhale.org, e teremos prazer em ajudar!
Vocês enviam para outros países?
Sim, enviamos para quase todos os países do mundo, para que você possa fazer seu pedido com confiança!
Os custos de envio serão calculados e exibidos no checkout com base em sua localização e nos itens do seu carrinho.
Se você tiver alguma dúvida sobre o envio internacional ou precisar de ajuda, entre em contato conosco em shop@icewhale.org.
Como posso rastrear meu pedido?
Manteremos você atualizado em cada etapa do caminho!
- Depois de fazer seu pedido, você receberá um e-mail de confirmação com os detalhes do seu pedido.
- Assim que seu pedido for enviado, enviaremos uma notificação com as informações de rastreamento.
- Você também receberá atualizações quando seu pedido estiver em trânsito e quando sair para entrega.
- Além disso, você pode rastrear sua remessa a qualquer momento visitando a página do seu pedido e clicando no número de rastreamento fornecido.
Se você tiver alguma dúvida ou preocupação sobre seu pedido, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco em shop@icewhale.org. Estamos aqui para ajudar!
4. Impostos, Taxas e Custos
Preciso pagar taxas alfandegárias ou impostos de importação?
Depende da sua localização:
- Para países europeus: Cobramos impostos diretamente no checkout. Os impostos aplicáveis serão calculados e exibidos quando você fizer seu pedido.
- Para países fora da Europa: Não cobramos impostos por aqui. Se a alfândega local exigir taxas ou impostos de importação, será responsabilidade do comprador pagá-los.
- Para importações empresariais: Se você estiver importando em nome de uma empresa e puder fornecer um número de identificação fiscal válido, entre em contato conosco através do nosso chat online ou envie um e-mail para shop@icewhale.org para obter assistência.
Existem taxas adicionais para pedidos internacionais?
Da nossa parte, as únicas taxas adicionais para pedidos internacionais são:
- Impostos (apenas para países europeus): Estes são calculados e exibidos no checkout.
- Custos de envio: Com base na sua localização e nos itens do seu pedido, também exibidos no checkout.
Observe que, para países fora da Europa, quaisquer taxas alfandegárias ou impostos de importação adicionais exigidos pelas suas autoridades locais serão de responsabilidade do comprador. Se você tiver dúvidas ou preocupações sobre taxas, sinta-se à vontade para nos contatar em shop@icewhale.org.
5. Order Changes and Cancellations
Posso modificar meu pedido após efetuá-lo?
Sim, você pode modificar seu pedido antes do envio. Basta conversar conosco online ou entrar em contato pelo shop@icewhale.org, e nós o ajudaremos com as alterações.
No entanto, uma vez que o pedido tenha sido enviado, não poderemos processar modificações.
Se você tiver alguma dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato — estamos aqui para ajudar!
Como cancelar um pedido?
Você pode cancelar seu pedido antes do envio, conversando conosco online ou entrando em contato pelo shop@icewhale.org.
Se o pedido já tiver sido enviado, o cancelamento não será possível, mas você poderá iniciar uma devolução assim que ele chegar.
Sinta-se à vontade para entrar em contato, e nós o ajudaremos com o processo!
E se eu inserir o endereço de entrega errado?
Se você inseriu o endereço de entrega errado, entre em contato conosco o mais rápido possível. Você pode conversar conosco online ou enviar um e-mail para shop@icewhale.org, e atualizaremos o endereço para você se o pedido ainda não tiver sido enviado.
Se o pedido já tiver sido enviado, faremos o possível para ajudar, mas as alterações podem não ser mais possíveis.
6. Devoluções e Reembolsos
Qual é a sua política de devolução?
Aceitamos devoluções dentro de 14 dias após a entrega, desde que o produto e a embalagem estejam em sua condição original e intacta.
Para devoluções devido a preferência pessoal ou mudança de ideia:
- Os clientes são responsáveis por cobrir o custo de envio da devolução.
- Quaisquer taxas de envio originais ou impostos incorridos durante o envio do seu pedido não serão incluídos no reembolso.
Se você gostaria de iniciar uma devolução ou tiver dúvidas sobre o processo, entre em contato conosco em info@icewhale.org, e teremos prazer em ajudar!
Como inicio uma devolução?
Para iniciar uma devolução, siga estes passos:
- Certifique-se de que o produto e a embalagem estejam em sua condição original e intacta. Devoluções são aceitas dentro de 14 dias da entrega, sem perguntas.
- Entre em contato conosco em info@icewhale.org para iniciar o processo. Nossa equipe fornecerá as instruções de devolução e o endereço do armazém mais próximo.
Quando receberei meu reembolso?
Assim que nosso armazém receber seu pacote devolvido e concluir a inspeção para garantir que tudo esteja em ordem, processaremos seu reembolso imediatamente. O valor será devolvido ao seu método de pagamento original.
Se você tiver alguma dúvida sobre o status do seu reembolso, sinta-se à vontade para nos contatar em info@icewhale.org.
Posso trocar meu item por outro produto?
As trocas dependem do motivo da solicitação:
- Se você deseja trocar por um item diferente:
- Siga nossa política de devolução de 14 dias para devolver o item original em sua condição original e intacta.
- Assim que sua devolução for processada e reembolsada, você poderá fazer um novo pedido do item que deseja.
- Observe que você precisará cobrir o custo de envio da devolução.
- Se houver um problema de qualidade com o item que você recebeu:
- Se o problema não puder ser resolvido após a solução de problemas com nossa equipe técnica, providenciaremos a substituição pelo mesmo produto ou forneceremos serviço de reparo.
- Entre em contato conosco em support@icewhale.org para obter assistência e nós o guiaremos pelo processo de devolução e substituição ou outras soluções.
Para qualquer dúvida ou para iniciar o processo, entre em contato conosco em support@icewhale.org. Estamos aqui para ajudar!
7. Informações sobre a garantia
Qual garantia acompanha meu produto?
Oferecemos a seguinte cobertura de garantia para nossos produtos:
- ZimaBoard, ZimaBlade e ZimaCube:
- Garantia de 1 ano mundialmente
- Garantia de 2 anos para clientes em países europeus, em conformidade com os regulamentos da UE.
- Acessórios (excluindo placas, blades e cubos):
- Garantia de 1 ano mundialmente.
Como faço uma reclamação de garantia?
Para iniciar uma reclamação de garantia, siga estes passos:
- Entre em contato com nossa equipe de suporte técnico:
Envie um e-mail para support@icewhale.org com detalhes sobre o seu problema. Por favor, inclua:- Uma descrição do problema.
- Quaisquer fotos ou vídeos relevantes demonstrando o problema.
- Solução de problemas primeiro:
Nossa equipe de suporte o ajudará na solução de problemas para identificar e resolver o problema, se possível. - Escalonamento de Caso:
Se o problema não puder ser resolvido por meio de solução de problemas, a equipe de suporte escalará seu caso para a equipe apropriada para processar sua solicitação de garantia e fornecer uma solução (substituição, reparo, reembolso ou outro).
8. Ofertas Especiais e Promoções
Como me mantenho atualizado sobre ofertas especiais?
Fique por dentro de todas as nossas promoções e campanhas através destes canais:
- Assine Nossos E-mails:
- Seja o primeiro a saber sobre as campanhas do Zima Member Day, promoções de feriados, vendas relâmpago e eventos especiais. Enviaremos atualizações diretamente para sua caixa de entrada.
- Junte-se à Nossa Comunidade:
- Siga-nos nas Redes Sociais:
Posso combinar vários códigos de desconto?
A possibilidade de combinar códigos de desconto depende da campanha específica e de suas regras. Você pode verificar a elegibilidade e as opções de combinação diretamente na página de checkout ao aplicar seus códigos.
Se você não tiver certeza ou tiver alguma dúvida, sinta-se à vontade para nos contatar em shop@icewhale.org, e teremos prazer em ajudar!
Quais são os termos e condições para usar códigos de desconto?
Os códigos de desconto vêm com regras específicas, que podem incluir:
- Data de Expiração:
- A maioria dos códigos tem um período de validade definido. Certifique-se de usar seu código antes que ele expire, pois códigos expirados não podem ser resgatados.
- Uso Único:
- Alguns códigos são limitados a um uso por cliente.
- Requisitos Mínimos de Compra:
- Certos códigos podem exigir um valor mínimo de pedido ou categorias de produtos específicas para serem aplicados.
- Casos de Uso Específicos:
- Alguns códigos se aplicam apenas a produtos específicos, pedidos inteiros ou custos de envio.
Para detalhes exatos, revise os termos do código no anúncio da campanha ou verifique durante o processo de checkout. Se você tiver dúvidas, entre em contato conosco em shop@icewhale.org, e teremos prazer em ajudar!
9. Conta do Cliente e Privacidade
Preciso de uma conta para fazer um pedido?
Não, você não precisa de uma conta para fazer um pedido. Você pode finalizar a compra como visitante.
- Confirmação do pedido
- Detalhes de envio e rastreamento
- Atualizações de entrega
- E mais
Você pode rastrear seu pedido diretamente através dos links fornecidos nestes e-mails.
Se você tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda, sinta-se à vontade para nos contatar em shop@icewhale.org.
Como crio uma conta e gerencio minhas informações?
Você pode criar uma conta visitando este link: Criar Conta.
Para gerenciar os detalhes da sua conta:
- Faça login na sua conta.
- Clique em "Ver Endereços" para editar seus detalhes de envio.
Se você precisar atualizar os detalhes de envio de um pedido que acabou de fazer, entre em contato conosco diretamente em shop@icewhale.org para obter ajuda.
Estamos sempre aqui para ajudar se você tiver alguma dúvida!
Como meus dados são protegidos?
Levamos sua privacidade e segurança de dados muito a sério. Todas as informações pessoais fornecidas durante sua compra são gerenciadas com segurança através do Shopify, uma plataforma de e-commerce confiável com proteções padrão do setor.
Para mais detalhes sobre como seus dados são tratados e protegidos, por favor, revise nossa Política de Privacidade.
Se você tiver alguma preocupação adicional, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco em shop@icewhale.org.
