FAQ Zakupowe Ważne:

1. Pierwsze kroki

Jakie produkty oferuje Zima?

W Zima tworzymy więcej niż tylko sprzęt — zapewniamy kompletny ekosystem zaprojektowany, aby umożliwić twórcom, entuzjastom technologii i innowatorom DIY przejęcie kontroli nad swoim cyfrowym życiem:

• ZimaBoard: Pierwszy na świecie niedrogi serwer domowy, idealny do zarządzania własną prywatną chmurą i bezpiecznego hostowania danych.
• ZimaBlade: Wszechstronny komputer jednopłytkowy dla entuzjastów DIY, umożliwiający realizację niestandardowych projektów, takich jak serwery multimedialne, zarządzanie siecią i wiele innych.
• ZimaCube: Nasze flagowe rozwiązanie dla twórców i profesjonalistów, oferujące wysoką wydajność z obsługą lokalnych modeli AI, zaawansowaną pamięć masową i funkcje chmury osobistej.
• CasaOS: Serce naszego ekosystemu, prosty, intuicyjny system chmury domowej, który działa na wszystkich produktach Zima, zapewniając bezproblemowe zarządzanie danymi i urządzeniami.
• ZimaOS: Dedykowany system operacyjny dla ZimaCube, stworzony z myślą o stabilności, ujednoliconym zarządzaniu danymi i lokalnych przepływach pracy AI.

Nasze produkty zostały zaprojektowane, aby dać Ci pełną kontrolę nad Twoim cyfrowym światem – prywatną, potężną i bezproblemową.

Jak wybrać odpowiedni produkt do moich potrzeb?

Wybór odpowiedniego produktu Zima zależy od Twoich celów:

• Do serwerów domowych i prywatnych konfiguracji chmurowych: Zacznij od ZimaBoard, idealnego do bezpiecznego i niedrogiego zarządzania danymi osobowymi.
• Do projektów DIY i niestandardowych aplikacji: Wybierz ZimaBlade, elastyczny komputer jednopłytkowy zaprojektowany dla entuzjastów.
• Dla twórców i profesjonalistów potrzebujących wysokiej wydajności: Wybierz ZimaCube, idealny do zaawansowanego przechowywania multimediów, lokalnych przepływów pracy AI i zadań związanych z dużymi ilościami danych. Połącz dowolne urządzenie Zima z ZimaOS , aby łatwo i jednolicie zarządzać danymi, urządzeniami i aplikacjami.

Gdzie mogę znaleźć specyfikacje techniczne i informacje o kompatybilności?

Szczegółowe specyfikacje techniczne i informacje o kompatybilności można znaleźć na stronie opisu każdego produktu w sekcji Specyfikacje .
Dodatkowe przewodniki konfiguracji lub samouczki można znaleźć na naszej stronie z dokumentacją tutaj.
Jeśli potrzebujesz więcej szczegółów lub konkretnej pomocy, nasz zespół wsparcia technicznego z przyjemnością Ci pomoże. Po prostu wyślij nam e-mail na adres support@icewhale.org.

Czy produkty Zima obsługują oprogramowanie lub integracje firm trzecich?

Tak, produkty Zima są bardzo elastyczne i obsługują aplikacje firm trzecich, takie jak Plex, Docker, Kubernetesi wiele innych.
Nasz zespół i społeczność zawsze chętnie pomogą, jeśli potrzebujesz pomocy w konfiguracji lub integracji oprogramowania firm trzecich. Dołącz do naszego discorda lub forum , aby uzyskać więcej szczegółów.

2. Składanie zamówienia

Jak złożyć zamówienie?

Złożenie zamówienia jest proste:

1. Odwiedź Zima Store Online i przejrzyj sekcję Produkty , aby znaleźć to, czego potrzebujesz.
2. Wybierz żądany produkt, skonfiguruj opcje, jeśli są dostępne, i kliknij Dodaj do koszyka.
3. Przejdź do kasy, gdzie możesz przejrzeć swoje zamówienie, zastosować kody rabatowe i wprowadzić dane dotyczące wysyłki i płatności.
4. Podczas realizacji zamówienia koszt wysyłki i wszelkie obowiązujące podatki zostaną obliczone i wyświetlone na stronie kasy przed potwierdzeniem zakupu.
5. Potwierdź swoje zamówienie, a wkrótce otrzymasz e-mail z potwierdzeniem zamówienia.

Jeśli potrzebujesz pomocy w trakcie procesu, skontaktuj się z nami pod adresem shop@icewhale.org—chętnie pomożemy!

Czy mogę użyć kodów rabatowych?

Oczywiście! Oto kilka sposobów na korzystanie ze zniżek i ofert specjalnych od Zima:

1. Prezent powitalny dla nowych członków: Subskrybując nasz newsletter, otrzymasz specjalny pakiet kodów rabatowych na ZimaBoard, ZimaBlade i ZimaCube jako podziękowanie za dołączenie do społeczności Zima.
2. Dla zamówień hurtowych lub hurtowych: Jeśli planujesz zakup hurtowy do projektu lub hurtowy, skontaktuj się z nami pod adresem shop@icewhale.org, a zapewnimy indywidualne ceny i wsparcie dla Twoich potrzeb.
3. Kampania Dnia Członka Zima: Aby podziękować naszej lojalnej społeczności, organizujemy kampanię Dnia Członka Zima w dniach 13–15 każdego miesiąca z ekskluzywnymi rabatami.
4. Kolekcja Ofert Specjalnych: Mamy również losowe oferty specjalne dostępne w naszym Kąciku Specjalnych Oszczędności. Upewnij się, że regularnie sprawdzasz tę stronę, aby nie przegapić ofert ograniczonych czasowo!

Jakie metody płatności akceptujecie?

Akceptujemy szeroki zakres metod płatności, aby Twoje zakupy były łatwe i wygodne:

1. Karty kredytowe i debetowe: Visa, Mastercard, American Express, JCB i UnionPay
2. Portfele cyfrowe: Apple Pay, PayPal i Klarna
3. Inne opcje: Klarna dla elastycznych planów płatności

Jeśli masz jakiekolwiek pytania lub potrzebujesz pomocy z płatnością, skontaktuj się z nami pod adresem shop@icewhale.org

Jak mogę sprawdzić, czy dany produkt jest dostępny?

Jeśli produkt jest dostępny, możesz złożyć zamówienie bezpośrednio i wybrać żądaną ilość na stronie produktu.
Jeśli produkt jest niedostępny, zostanie oznaczony etykietą „Niedostępny”, a Ty nie będziesz mógł wybrać ilości ani dodać go do koszyka.
Jeśli masz pytania dotyczące dostępności, skontaktuj się z nami pod adresem shop@icewhale.org , aby uzyskać pomoc.

3. Wysyłka i Dostawa

Jakie są opcje wysyłki i czasy dostawy?

Oferujemy różne opcje wysyłki w zależności od zakupionych przedmiotów, Twojej lokalizacji i dostępności towaru w naszych magazynach (zlokalizowanych w Chinach, Hongkongu i USA).
Zazwyczaj wysyłamy zamówienia za pośrednictwem zaufanych przewoźników, takich jak YunExpress, 4PX, DHL, UPS i inni. Zamówienia są zwykle przetwarzane i wysyłane w ciągu 72 godzin po potwierdzeniu płatności.
Czasy dostawy różnią się w zależności od Twojej lokalizacji i metody wysyłki, ale zamówienia międzynarodowe zazwyczaj docierają w ciągu 8–15 dni roboczych
Jeśli masz specyficzne wymagania dotyczące wysyłki lub pytania dotyczące Twojego zamówienia, skontaktuj się z nami pod adresem shop@icewhale.org, a z przyjemnością Ci pomożemy!

Czy wysyłacie za granicę?

Tak, wysyłamy do prawie każdego kraju na świecie – możesz więc złożyć zamówienie bez obaw!
Koszty wysyłki zostaną obliczone i wyświetlone przy kasie na podstawie Twojej lokalizacji i zawartości koszyka.
Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące wysyłki międzynarodowej lub potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z nami pod adresem shop@icewhale.org.

Jak mogę śledzić moje zamówienie?

Będziemy Cię informować na każdym etapie!

1. Po złożeniu zamówienia otrzymasz e-mail z potwierdzeniem i szczegółami zamówienia.
2. Po wysłaniu zamówienia wyślemy Ci powiadomienie z informacjami o śledzeniu.
3. Otrzymasz również powiadomienia, gdy Twoje zamówienie będzie w transporcie i gdy zostanie wydane do doręczenia.
4. Dodatkowo, możesz śledzić swoją przesyłkę w dowolnym momencie, odwiedzając stronę zamówienia i klikając podany numer śledzenia.

Jeśli masz jakiekolwiek pytania lub wątpliwości dotyczące Twojego zamówienia, skontaktuj się z nami pod adresem shop@icewhale.org. Jesteśmy tutaj, aby pomóc!

4. Podatki, cła i opłaty

Czy będę musiał/a zapłacić cło lub podatki importowe?

To zależy od Twojej lokalizacji:

1. Dla krajów europejskich: Pobieramy podatki bezpośrednio przy kasie. Obowiązujące podatki zostaną obliczone i wyświetlone podczas składania zamówienia.
2. Dla krajów spoza Europy: Nie pobieramy podatków po naszej stronie. Jeśli lokalny urząd celny wymaga opłat celnych lub podatków, obowiązek ich zapłaty spoczywa na kupującym.
3. Dla importu firmowego: Jeśli importujesz w imieniu firmy i możesz podać ważny numer identyfikacji podatkowej, skontaktuj się z nami za pośrednictwem naszego czatu online lub wyślij e-mail na adres shop@icewhale.org , aby uzyskać pomoc.

Czy są dodatkowe opłaty za zamówienia międzynarodowe?

Z naszej strony jedyne dodatkowe opłaty za zamówienia międzynarodowe to:

1. Podatki (tylko dla krajów europejskich): Są one obliczane i wyświetlane przy kasie.
2. Koszty wysyłki: Na podstawie Twojej lokalizacji i przedmiotów w Twoim zamówieniu, również wyświetlane przy kasie.

Należy pamiętać, że w przypadku krajów spoza Europy wszelkie dodatkowe cła lub podatki importowe wymagane przez lokalne władze będą spoczywać na kupującym. Jeśli masz pytania lub wątpliwości dotyczące opłat, skontaktuj się z nami pod adresem shop@icewhale.org.

5. Order Changes and Cancellations

Zmiany i Anulowanie Zamówień

Czy mogę zmodyfikować moje zamówienie po jego złożeniu? shop@icewhale.orgTak, możesz zmodyfikować swoje zamówienie, zanim zostanie wysłane. Po prostu porozmawiaj z nami online lub skontaktuj się z nami pod adresem , a pomożemy Ci w zmianach.
Jednak po wysłaniu zamówienia nie możemy przetwarzać modyfikacji.
Jeśli masz jakiekolwiek pytania, skontaktuj się z nami — jesteśmy tutaj, aby pomóc!

Jak mogę anulować zamówienie?

Możesz anulować zamówienie przed jego wysłaniem, rozmawiając z nami online lub kontaktując się z nami pod adresem . shop@icewhale.org.
Jeśli zamówienie zostało już wysłane, anulowanie nie będzie możliwe, ale możesz zainicjować zwrot po jego otrzymaniu.
Śmiało się z nami skontaktuj, a pomożemy Ci w tym procesie!

Co jeśli podałem/am zły adres wysyłki?

Jeśli podałeś/aś zły adres wysyłki, skontaktuj się z nami jak najszybciej. Możesz porozmawiać z nami online lub wysłać e-mail na adres shop@icewhale.org, a my zaktualizujemy adres, jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane.
Jeśli zamówienie zostało już wysłane, dołożymy wszelkich starań, aby pomóc, ale zmiany mogą nie być już możliwe.

6. Zwroty i Refundacje

Jaka jest Wasza polityka zwrotów?

Przyjmujemy zwroty w ciągu 14 dni od dostawy, pod warunkiem, że produkt i opakowanie są w oryginalnym, nienaruszonym stanie.

W przypadku zwrotów z powodu osobistych preferencji lub zmiany zdania:

• Klienci są odpowiedzialni za pokrycie kosztów przesyłki zwrotnej.
• Wszelkie pierwotne opłaty za wysyłkę lub podatki poniesione podczas wysyłki Twojego zamówienia nie zostaną uwzględnione w zwrocie.

Jeśli chcesz rozpocząć zwrot lub masz pytania dotyczące procesu, skontaktuj się z nami pod adresem info@icewhale.org, a chętnie Ci pomożemy!

Jak rozpocząć zwrot?

Aby rozpocząć zwrot, wykonaj następujące kroki:

1. Upewnij się, że produkt i opakowanie są w oryginalnym, nienaruszonym stanie. Zwroty są akceptowane w ciągu 14 dni od dostawy, bez zadawania pytań.
2. Skontaktuj się z nami pod adresem info@icewhale.org , aby rozpocząć proces. Nasz zespół przekaże Ci instrukcje dotyczące zwrotu i adres najbliższego magazynu.

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

Po tym, jak nasz magazyn otrzyma Twoją zwróconą paczkę i zakończy kontrolę, aby upewnić się, że wszystko jest w porządku, natychmiast przetworzymy Twój zwrot. Kwota zostanie zwrócona na Twoją pierwotną metodę płatności.
Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące statusu zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem info@icewhale.org.

Czy mogę wymienić mój produkt na inny?

Wymiany zależą od powodu zgłoszenia:

1. Jeśli chcesz wymienić na inny produkt:
   • Postępuj zgodnie z naszą 14-dniową polityką zwrotów , aby zwrócić oryginalny przedmiot w jego oryginalnym, nienaruszonym stanie.
   • Po przetworzeniu i zwrocie pieniędzy za zwrot, możesz złożyć nowe zamówienie na wybrany przedmiot.
   • Pamiętaj, że będziesz musiał pokryć koszt przesyłki zwrotnej.
2. Jeśli wystąpi problem z jakością otrzymanego produktu:
   • Jeśli problemu nie uda się rozwiązać po konsultacji z naszym zespołem technicznym, zorganizujemy wymianę na ten sam produkt lub zapewnimy serwis naprawczy.
   • Skontaktuj się z nami pod adresem support@icewhale.org , aby uzyskać pomoc, a my poprowadzimy Cię przez proces zwrotu i wymiany lub zaproponujemy inne rozwiązania.

W przypadku jakichkolwiek pytań lub rozpoczęcia procesu, prosimy o kontakt pod adresem support@icewhale.org. Jesteśmy tutaj, aby pomóc!

7. Informacje o gwarancji

Jaka gwarancja jest dołączona do mojego produktu?

Oferujemy następujący zakres gwarancji na nasze produkty:

• ZimaBoard, ZimaBlade i ZimaCube:
  • Roczna gwarancja na całym świecie
  • 2-letnia gwarancja dla klientów w krajach europejskich, zgodnie z przepisami UE.
• Akcesoria (z wyłączeniem płyt, blade'ów i kostek):
  • Roczna gwarancja na całym świecie.

Jak zgłosić roszczenie gwarancyjne?

Aby rozpocząć proces reklamacji, wykonaj następujące kroki:

1. Skontaktuj się z naszym działem pomocy technicznej:
   Wyślij e-mail na adres support@icewhale.org ze szczegółami dotyczącymi problemu. Prosimy o dołączenie:
   • Opisu problemu.
   • Wszelkich istotnych zdjęć lub filmów demonstrujących problem.
2. Najpierw rozwiązywanie problemów:
   Nasz zespół wsparcia pomoże Ci w rozwiązywaniu problemów w celu zidentyfikowania i rozwiązania problemu, jeśli to możliwe.
3. Eskalacja Zgłoszenia:
   Jeśli problemu nie można rozwiązać poprzez rozwiązywanie problemów, zespół wsparcia przekaże Twoje zgłoszenie do odpowiedniego zespołu w celu rozpatrzenia Twojego roszczenia gwarancyjnego i zapewnienia rozwiązania (wymiana, naprawa, zwrot pieniędzy lub inne).

8. Oferty Specjalne i Promocje

Jak być na bieżąco z ofertami specjalnymi?

Bądź na bieżąco ze wszystkimi naszymi promocjami i kampaniami za pośrednictwem tych kanałów:

1. Zapisz się do naszego newslettera:
   • Bądź pierwszy, który dowie się o kampaniach Zima Member Day, promocjach świątecznych, błyskawicznych wyprzedażach i wydarzeniach specjalnych. Będziemy wysyłać aktualizacje bezpośrednio na Twoją skrzynkę odbiorczą.
2. Dołącz do naszej społeczności:
   • Dołącz do nas na Discordzie i naszym forum, gdzie regularnie udostępniamy informacje o kampaniach i ekskluzywnych ofertach.
3. Obserwuj nas w mediach społecznościowych:
   • Bądź na bieżąco, obserwując nas na X, Facebookui Instagramie , aby otrzymywać najnowsze promocje i wiadomości.

Czy mogę łączyć ze sobą kilka kodów rabatowych?

Możliwość łączenia kodów rabatowych zależy od konkretnej kampanii i jej zasad. Możesz sprawdzić uprawnienia i opcje łączenia bezpośrednio na stronie kasy podczas stosowania kodów.
Jeśli nie jesteś pewien lub masz jakiekolwiek pytania, skontaktuj się z nami pod adresem shop@icewhale.org, a chętnie Ci pomożemy!

Jakie są warunki korzystania z kodów rabatowych?

Kody rabatowe mają określone zasady, które mogą obejmować:

1. Data ważności:
   • Większość kodów ma określony okres ważności. Upewnij się, że wykorzystasz swój kod, zanim wygaśnie, ponieważ nieważne kody nie mogą być zrealizowane.
2. Jednorazowego użytku:
   • Niektóre kody są ograniczone do jednego użycia na klienta.
3. Minimalne wymagania dotyczące zakupu:
   • Niektóre kody mogą wymagać minimalnej kwoty zamówienia lub określonych kategorii produktów, aby mogły zostać zastosowane.
4. Konkretne przypadki użycia:
   • Niektóre kody dotyczą tylko określonych produktów, całych zamówień lub kosztów wysyłki.

Aby uzyskać dokładne informacje, zapoznaj się z warunkami kodu w ogłoszeniu kampanii lub sprawdź podczas procesu realizacji zamówienia. Jeśli masz pytania, skontaktuj się z nami pod adresem shop@icewhale.org, a chętnie pomożemy!

9. Konto Klienta i Prywatność

Czy potrzebuję konta, aby złożyć zamówienie?

Nie, nie potrzebujesz konta, aby złożyć zamówienie. Możesz złożyć zamówienie jako gość.
Po złożeniu zamówienia wyślemy Ci powiadomienia e-mail, aby informować Cię o statusie zamówienia, w tym:

• Potwierdzenie zamówienia
• Szczegóły wysyłki i śledzenia
• Aktualizacje dotyczące dostawy
• I więcej

Możesz śledzić swoje zamówienie bezpośrednio za pomocą linków podanych w tych e-mailach.
Jeśli masz jakiekolwiek pytania lub potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z nami pod adresem shop@icewhale.org.

Jak utworzyć konto i zarządzać moimi danymi?

Możesz utworzyć konto, klikając ten link: Utwórz Konto.
Aby zarządzać danymi konta:

1. Zaloguj się na swoje konto.
2. Kliknij "Wyświetl Adresy", aby edytować swoje dane wysyłkowe.

Jeśli chcesz zaktualizować dane wysyłkowe dla właśnie złożonego zamówienia, skontaktuj się z nami bezpośrednio pod adresem shop@icewhale.org , aby uzyskać pomoc.
Zawsze służymy pomocą, jeśli masz jakiekolwiek pytania!

Jak chronione są moje dane?

Bardzo poważnie traktujemy Twoją prywatność i bezpieczeństwo danych. Wszystkie dane osobowe podane podczas zakupu są bezpiecznie zarządzane za pośrednictwem Shopify, zaufanej platformy e-commerce ze standardowymi w branży zabezpieczeniami.
Aby uzyskać więcej informacji o tym, jak Twoje dane są przetwarzane i chronione, zapoznaj się z naszą Polityką Prywatności.
Jeśli masz jakiekolwiek dodatkowe pytania, skontaktuj się z nami pod adresem shop@icewhale.org.