1. Aan de slag
Welke producten biedt Zima aan?
Bij Zima creëren we meer dan alleen hardware—we bieden een compleet ecosysteem dat is ontworpen om creators, tech-enthousiastelingen en DIY-innovators in staat te stellen de controle over hun digitale leven te nemen:
- ZimaBoard: 's Werelds eerste betaalbare home server, ideaal voor het beheren van je eigen privécloud en het veilig hosten van je data.
- ZimaBlade: Een veelzijdige single-board computer voor DIY-enthousiastelingen, die aangepaste projecten mogelijk maakt, zoals mediaservers, netwerkbeheer en meer.
- ZimaCube: Onze vlaggenschipoplossing voor creators en professionals, die krachtige prestaties biedt met ondersteuning voor lokale AI-modellen, geavanceerde mediaopslag en persoonlijke cloudfunctionaliteiten.
- CasaOS: Het hart van ons ecosysteem, een eenvoudig, intuïtief home cloud systeem dat op alle Zima-producten draait, waardoor data- en apparaatbeheer naadloos verloopt.
- ZimaOS: Een dedicated besturingssysteem voor ZimaCube, gebouwd voor stabiliteit, uniform databeheer en lokale AI-workflows.
Onze producten zijn ontworpen om je volledige controle te geven over je digitale wereld—privé, krachtig en naadloos.
Hoe kies ik het juiste product voor mijn behoeften?
De keuze van het juiste Zima-product hangt af van je doelen:
- Voor home servers en privé cloud-opstellingen: Begin met ZimaBoard, perfect voor het veilig en betaalbaar beheren van persoonlijke gegevens.
- Voor doe-het-zelfprojecten en aangepaste toepassingen: Ga voor ZimaBlade, een flexibele single-board computer ontworpen voor enthousiastelingen.
- Voor creators en professionals die hoge prestaties nodig hebben: Kies ZimaCube, ideaal voor geavanceerde mediaopslag, lokale AI-workflows en zware datataken. Combineer elk Zima-apparaat met ZimaOS voor eenvoudig, uniform beheer van je data, apparaten en applicaties.
Waar kan ik technische specificaties en compatibiliteitsinformatie vinden?
Je kunt gedetailleerde technische specificaties en compatibiliteitsinformatie vinden op de beschrijvingspagina van elk product in de Specs sectie.
Voor extra installatiehandleidingen of tutorials, bezoek onze documentatiepagina hier.
Als je meer details of specifieke hulp nodig hebt, staat ons technische support team klaar om je te helpen. Stuur ons gewoon een e-mail op shop@icewhale.org.
Ondersteunen Zima-producten software of integraties van derden?
Ja, Zima-producten zijn zeer flexibel en ondersteunen applicaties van derden zoals Plex, Docker, Kubernetes, en vele anderen.
Ons team en de community staan altijd klaar om je te helpen als je hulp nodig hebt bij het instellen of integreren van software van derden. Join our discord or forum voor meer details.
2. Een bestelling plaatsen
Hoe plaats ik een bestelling?
Een bestelling plaatsen is eenvoudig:
- Bezoek Zima Store Online en blader door de Products sectie om te vinden wat je nodig hebt.
- Selecteer het gewenste product, configureer eventuele opties indien beschikbaar en klik op Add to Cart.
- Ga door naar checkout, waar je je bestelling kunt controleren, eventuele kortingscodes kunt toepassen en je verzend- en betalingsgegevens kunt invoeren.
- Tijdens het afrekenen worden de verzendkosten en eventuele toepasselijke belastingen berekend en weergegeven op de afrekenpagina, voordat je je aankoop bevestigt.
- Bevestig je bestelling, en je ontvangt kort daarna een e-mail met de orderbevestiging.
Als je hulp nodig hebt tijdens het proces, neem dan gerust contact met ons op via shop@icewhale.org—we helpen je graag!
Kan ik kortingscodes toepassen?
Absoluut! Hier zijn een paar manieren om te profiteren van kortingen en speciale aanbiedingen van Zima:
- Welkomstcadeau voor nieuwe leden: Wanneer je je abonneert op onze nieuwsbrief, ontvang je een speciale kortingscodebundel voor ZimaBoard, ZimaBlade en ZimaCube als bedankje voor je deelname aan de Zima-community.
- Voor bulk- of groothandelsbestellingen: Als je van plan bent om in bulk te kopen voor een project of groothandel, neem dan contact met ons op via shop@icewhale.org, en we zullen op maat gemaakte prijzen en ondersteuning bieden voor jouw behoeften.
- Zima Leden Dag Campagne: Om onze trouwe community te bedanken, organiseren we elke maand op de 13e–15e een Zima Leden Dag campagne met exclusieve kortingen.
- Speciale Aanbiedingen Collectie: We hebben ook willekeurige speciale aanbiedingen beschikbaar in onze Speciale Besparingshoek. Zorg ervoor dat je deze pagina regelmatig checkt voor tijdelijke aanbiedingen!
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We accepteren een breed scala aan betaalmethoden om je winkelervaring gemakkelijk en handig te maken:
- Creditcard en Debitcard: Visa, Mastercard, American Express, JCB en UnionPay
- Digitale Portemonnees: Apple Pay, PayPal en Klarna
- Andere Opties: Klarna voor flexibele betaalplannen
Als je vragen hebt of hulp nodig hebt bij de betaling, neem dan gerust contact met ons op via shop@icewhale.org
Hoe kan ik controleren of een artikel op voorraad is?
Als een artikel beschikbaar is, kun je direct een bestelling plaatsen en de gewenste hoeveelheid selecteren op de productpagina.
Als een artikel niet op voorraad is, wordt dit gemarkeerd met een "Niet op voorraad" label en kun je geen hoeveelheid kiezen of het aan je winkelwagen toevoegen.
Als je vragen hebt over de beschikbaarheid, neem dan gerust contact met ons op via shop@icewhale.org voor hulp.
3. Verzending en Levering
Wat zijn de verzendopties en levertijden?
We bieden verschillende verzendopties, afhankelijk van de artikelen die je koopt, je locatie en de voorraadbeschikbaarheid in onze magazijnen (gevestigd in China, Hong Kong en de VS).
Doorgaans verzenden we bestellingen met behulp van vertrouwde vervoerders zoals YunExpress, 4PX, DHL, UPS en anderen. Bestellingen worden meestal binnen 72 uur verwerkt en verzonden nadat de betaling is bevestigd (exclusief pre-order).
De levertijden variëren afhankelijk van je locatie en de verzendmethode, maar internationale bestellingen komen doorgaans binnen 8–15 werkdagenaan.
Als je specifieke verzendvereisten of vragen over je bestelling hebt, neem dan gerust contact met ons op via shop@icewhale.org, en we helpen je graag verder!
Verzenden jullie internationaal?
Ja, we verzenden naar bijna elk land ter wereld - dus je kunt met vertrouwen je bestelling plaatsen!
Verzendkosten worden berekend en weergegeven bij het afrekenen op basis van je locatie en de items in je winkelwagen.
Als je vragen hebt over internationale verzending of hulp nodig hebt, neem dan gerust contact met ons op via shop@icewhale.org.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
We houden je bij elke stap op de hoogte!
- Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een bevestigingsmail met je bestelgegevens.
- Zodra je bestelling is verzonden, sturen we je een melding met trackinginformatie.
- Je ontvangt ook updates wanneer je bestelling onderweg is en wanneer deze bezorgd wordt.
- Daarnaast kun je je zending op elk moment volgen door naar je bestelpagina te gaan en op het verstrekte trackingnummer te klikken.
Als je vragen of opmerkingen hebt over je bestelling, neem dan gerust contact met ons op via shop@icewhale.org. We zijn er om je te helpen!
4. Belastingen, heffingen en kosten
Moet ik douanerechten of invoerbelastingen betalen?
Het hangt af van je locatie:
- Voor Europese landen: We innen de belastingen direct bij het afrekenen. De toepasselijke belastingen worden berekend en weergegeven wanneer je je bestelling plaatst.
- Voor landen buiten Europa: We innen geen belastingen aan onze kant. Als je lokale douane invoerrechten of belastingen vereist, is het de verantwoordelijkheid van de koper om deze te betalen.
- Voor zakelijke import: Als je importeert namens een bedrijf en een geldig btw-nummer kunt overleggen, neem dan contact met ons op via onze online chat of stuur een e-mail naar shop@icewhale.org voor hulp.
Zijn er extra kosten voor internationale bestellingen?
Van onze kant zijn de enige extra kosten voor internationale bestellingen:
- Belastingen (alleen voor Europese landen): Deze worden berekend en weergegeven bij het afrekenen.
- Verzendkosten: Op basis van je locatie en de items in je bestelling, ook weergegeven bij het afrekenen.
Houd er rekening mee dat voor landen buiten Europa eventuele extra douanerechten of invoerbelastingen die door je lokale autoriteiten worden vereist, de verantwoordelijkheid van de koper zijn. Als je vragen of opmerkingen hebt over kosten, neem dan gerust contact met ons op via shop@icewhale.org.
5. Orderwijzigingen en Annuleringen
Kan ik mijn bestelling wijzigen nadat ik deze heb geplaatst?
Ja, je kunt je bestelling wijzigen voordat deze is verzonden. Chat gewoon online met ons of neem contact met ons op via shop@icewhale.org, en we helpen je graag met de wijzigingen.
Zodra de bestelling echter is verzonden, kunnen we geen wijzigingen meer verwerken.
Als je vragen hebt, neem dan gerust contact op—we zijn er om je te helpen!
Hoe annuleer ik een bestelling?
Je kunt je bestelling annuleren voordat deze is verzonden door online met ons te chatten of contact met ons op te nemen via shop@icewhale.org.
Als de bestelling al is verzonden, is annulering niet meer mogelijk, maar je kunt mogelijk een retourzending starten zodra deze aankomt.
Voel je vrij om contact op te nemen, en we helpen je graag verder!
Wat als ik het verkeerde verzendadres heb ingevoerd?
Als je het verkeerde verzendadres hebt ingevoerd, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Je kunt online met ons chatten of ons e-mailen op shop@icewhale.org, en we zullen het adres voor je aanpassen als de bestelling nog niet is verzonden.
Als de bestelling al is verzonden, zullen we ons best doen om te helpen, maar wijzigingen zijn mogelijk niet meer mogelijk.
6. Retourneren en terugbetalingen
Wat is jullie retourbeleid?
We accepteren retourzendingen binnen 14 dagen na levering, op voorwaarde dat het product en de verpakking in hun originele, intacte staat verkeren.
Voor retourzendingen als gevolg van persoonlijke voorkeur of een verandering van gedachten:
- Klanten zijn verantwoordelijk voor het betalen van de retour verzendkosten.
- Eventuele originele verzendkosten of belastingen die zijn gemaakt tijdens de verzending van je bestelling, worden niet in de terugbetaling opgenomen.
Als je een retour wilt starten of vragen hebt over het proces, neem dan contact met ons op via info@icewhale.org, en we helpen je graag verder!
Hoe start ik een retour?
Volg deze stappen om een retour te starten:
- Zorg ervoor dat het product en de verpakking in hun originele, intacte staat zijn. Retouren worden geaccepteerd binnen 14 dagen na levering, zonder vragen.
- Neem contact met ons op via info@icewhale.org om het proces te starten. Ons team zal je voorzien van de retourinstructies en het adres van het dichtstbijzijnde magazijn.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Zodra ons magazijn je geretourneerde pakket heeft ontvangen en de inspectie heeft voltooid om te controleren of alles in orde is, verwerken we je terugbetaling onmiddellijk. Het bedrag wordt teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode.
Als je vragen hebt over de status van je terugbetaling, neem dan gerust contact met ons op via info@icewhale.org.
Kan ik mijn artikel ruilen voor een ander product?
Ruilen is afhankelijk van de reden voor het verzoek:
- Als je wilt ruilen voor een ander artikel:
- Volg ons 14-dagen retourbeleid om het originele artikel in de originele, intacte staat te retourneren.
- Zodra je retourzending is verwerkt en terugbetaald, kun je een nieuwe bestelling plaatsen voor het artikel dat je wilt.
- Let op: je moet de kosten voor de retourzending zelf betalen.
- Als er een kwaliteitsprobleem is met het artikel dat je hebt ontvangen:
- Als het probleem niet kan worden opgelost na probleemoplossing met ons technisch team, regelen we een vervanging voor hetzelfde product of bieden we een reparatieservice.
- Neem contact met ons op via shop@icewhale.org voor hulp, en we begeleiden je door het retour- en vervangingsproces of andere oplossingen.
Neem voor vragen of om het proces te starten contact met ons op via shop@icewhale.org. We zijn er om je te helpen!
7. Garantie-informatie
Welke garantie zit er op mijn product?
We bieden de volgende garantiedekking voor onze producten:
- ZimaBoard, ZimaBlade en ZimaCube:
- 1 jaar garantie wereldwijd
- 2 jaar garantie voor klanten in Europese landen, in overeenstemming met de EU-regelgeving.
- Accessoires (exclusief boards, messen en kubussen):
- 1 jaar garantie wereldwijd.
Hoe dien ik een garantieclaim in?
Volg deze stappen om een garantieclaim in te dienen:
- Neem contact op met ons technisch supportteam:
E-mail shop@icewhale.org met details over uw probleem. Vermeld alstublieft:- Een beschrijving van het probleem.
- Relevante foto's of video's die het probleem aantonen.
- Eerst Problemen Oplossen:
Ons supportteam zal u helpen bij het oplossen van problemen om het probleem te identificeren en op te lossen, indien mogelijk. - Case Escalatie:
Als het probleem niet kan worden opgelost via probleemoplossing, zal het ondersteuningsteam uw case escaleren naar het juiste team om uw garantieclaim te verwerken en een oplossing te bieden (vervanging, reparatie, terugbetaling of anders).
8. Speciale Aanbiedingen en Promoties
Hoe blijf ik op de hoogte van speciale aanbiedingen?
Blijf op de hoogte van al onze promoties en campagnes via deze kanalen:
- Abonneer je op onze e-mails:
- Wees als eerste op de hoogte van Zima Member Day-campagnes, vakantiepromoties, flash sales en speciale evenementen. We sturen updates rechtstreeks naar je inbox.
- Word lid van onze community:
- Volg ons op Social Media:
Kan ik meerdere kortingscodes combineren?
Of je kortingscodes kunt combineren, hangt af van de specifieke campagne en de bijbehorende regels. Je kunt de geschiktheid en combinatiemogelijkheden direct bekijken op de afrekenpagina wanneer je je codes toepast.
Als je het niet zeker weet of vragen hebt, neem dan gerust contact met ons op via shop@icewhale.org, we helpen je graag verder!
Wat zijn de algemene voorwaarden voor het gebruik van kortingscodes?
Kortingscodes hebben specifieke regels, waaronder:
- Vervaldatum:
- De meeste codes hebben een bepaalde geldigheidsduur. Zorg ervoor dat je je code gebruikt voordat deze verloopt, want verlopen codes kunnen niet meer worden ingewisseld.
- Eenmalig gebruik:
- Sommige codes zijn beperkt tot één gebruik per klant.
- Minimum aankoopvereisten:
- Voor bepaalde codes kan een minimum bestelbedrag of specifieke productcategorieën vereist zijn om ze te kunnen gebruiken.
- Specifieke gebruikssituaties:
- Sommige codes zijn alleen van toepassing op bepaalde producten, volledige bestellingen of verzendkosten.
Voor exacte details, bekijk de voorwaarden van de code in de campagne-aankondiging of controleer dit tijdens het afrekenen. Als je vragen hebt, neem dan contact met ons op via shop@icewhale.org, en we helpen je graag!
9. Customer Account and Privacy
Heb ik een account nodig om een bestelling te plaatsen?
Nee, je hebt geen account nodig om een bestelling te plaatsen. Je kunt afrekenen als gast.
Zodra je bestelling is geplaatst, sturen we je e-mails om je op de hoogte te houden van de status van je bestelling, inclusief:
- Orderbevestiging
- Verzend- en trackinggegevens
- Leveringsupdates
- En meer
Je kunt je bestelling direct volgen via de links in deze e-mails.
Als je vragen hebt of hulp nodig hebt, neem dan gerust contact met ons op via shop@icewhale.org.
Hoe maak ik een account aan en beheer ik mijn gegevens?
Je kunt een account aanmaken via deze link: Account aanmaken.
Om je accountgegevens te beheren:
- Log in op je account.
- Klik op 'Adressen bekijken' om je verzendgegevens te bewerken.
Als je de verzendgegevens voor een bestelling die je net hebt geplaatst wilt wijzigen, neem dan direct contact met ons op via shop@icewhale.org voor hulp.
We staan altijd klaar om te helpen als je vragen hebt!
Hoe worden mijn gegevens beschermd?
We nemen je privacy en gegevensbeveiliging zeer serieus. Alle persoonlijke informatie die je tijdens je aankoop verstrekt, wordt veilig beheerd via Shopify, een vertrouwd e-commerceplatform met industriestandaard beveiligingen.
Voor meer informatie over hoe je gegevens worden behandeld en beschermd, kun je ons Privacybeleidraadplegen.
Als je nog vragen hebt, neem dan gerust contact met ons op via shop@icewhale.org.
