Alle Zima Store Online bestellingen komen in aanmerking voor een 14 dagen geld-terug-garantie. Je kunt je artikel binnen 14 dagen na levering retourneren, op voorwaarde dat het product in originele, ongebruikte staat is met alle verpakkingen en accessoires.
Of je in aanmerking komt voor een terugbetaling is afhankelijk van de staat van het product en de reden van retourneren (zie hieronder).
1. Voorwaarden voor retourneren
- Het artikel moet in nieuwstaat en ongebruiktzijn, zonder schade of wijzigingen
- Alle originele accessoires en verpakkingen moeten worden meegeleverd
- Retourverzoeken moeten binnen 14 dagen worden ingediend na levering (tenzij anders vereist door de lokale wetgeving). We voldoen aan de toepasselijke lokale wetten en het consumentenrecht waar vereist.
2. Retourprocedure
- Mail ons op shop@icewhale.org met het volgende:
- Je ordernummer
- Duidelijke foto's (als het artikel defect of beschadigd is)
- Reden voor retour - We antwoorden binnen 1–2 werkdagen met een RMA en retourinstructies
- Verzend het artikel binnen 7 dagen na ontvangst van de RMA
3. Terugbetalingsdetails
- Als het geretourneerde product in originele staat is, betalen we de productprijs terug exclusief de oorspronkelijke verzendkosten
- Als het artikel tekenen van gebruik, schade of ontbrekende onderdelen vertoont, kan tot 10% in mindering worden gebracht als een herbevoorradings-/reparatievergoeding
- Als de retourzending te wijten is aan een productdefect, verzendfout of schade veroorzaakt door ons, dekken wij de retourzending
- Voor andere retourzendingen is de klant verantwoordelijk voor de verzendkosten. We kunnen een prepaid label verstrekken en de kosten aftrekken van de terugbetaling
- Artikelen die zonder voorafgaande toestemming worden geretourneerd, komen niet in aanmerking voor een terugbetaling
4. Douane & Internationale Retourzendingen
- Als een zending wordt geretourneerd omdat deze niet door de douane komt of door weigering van de klant, zullen we de productprijs terugbetalen minus de originele verzendkosten en de retourkosten zodra deze terug is ontvangen
- Als het artikel in beslag wordt genomen, achtergelaten of nooit aan ons wordt geretourneerd, wordt er geen terugbetaling gedaan
- Klanten wordt aangeraden om onmiddellijk contact met ons op te nemen als ze problemen ondervinden met de douane
5. Veelgestelde vragen
V1. Kan ik een geopend artikel retourneren?
Ja – zolang het product ongebruikt is en alle originele verpakkingen en accessoires intact zijn. (Volg de 14 dagen geld-terug-garantie)
V2.
Wat als het artikel defect of beschadigd is?
Maak foto's en neem binnen 14 dagen contact met ons op. We bieden een vervanging of volledige terugbetaling en dekken de verzendkosten, of andere oplossingen in onderling overleg.
Q3. Wie betaalt de retourzending?
- Wij betalen de retourzending bij productproblemen of verzendfouten
- Anders betalen klanten de verzendkosten. We kunnen de kosten van een prepaid label aftrekken indien gebruikt
Q4. Wat als ik de originele verpakking kwijt ben?
Gebruik beschermende verpakking om het artikel te retourneren. Ontbrekende verpakking/accessoires kunnen de terugbetaling verminderen.
Q5. Kan ik het artikel ruilen?
Ja – je kunt een ruiling aanvragen bij het starten van je retourzending.
Q6. Wat als ik het product niet leuk vind na ontvangst?
Je kunt het binnen 14 dagen in originele staat retourneren. We betalen de productprijs terug minus verzendkosten en een herbevoorradingskosten van 10% indien van toepassing.
Q7. Mijn artikel is na 14 dagen kapot gegaan, kan ik nog steeds hulp krijgen?
Ja – raadpleeg ons garantiebeleid voor reparatie- of vervangingsopties of andere oplossingen in overleg.
Q8. Kan ik iets na 14 dagen retourneren?
Retourzendingen na 14 dagen worden niet geaccepteerd, tenzij wettelijk verplicht.
Q9.
Ik heb het verkeerde artikel ontvangen of er ontbreekt iets – wat nu?
Neem contact met ons op met foto's, en we regelen een nieuwe verzending of lossen het snel op.
V10. Mijn artikel is beschadigd tijdens de levering – wat moet ik doen?
Bewaar foto's van de verpakking en neem contact met ons op – we regelen een terugbetaling of vervanging, afhankelijk van het geval of andere oplossingen in overleg.
V11. Wat als het retourpakket verloren raakt tijdens de retourzending?
Als de retourzending verloren is gegaan en je je eigen koerier hebt gebruikt, zijn wij niet verantwoordelijk voor het terugbetalen van het product. We raden aan om een verzendmethode met tracking en verzekering te gebruiken.
We hopen dat dit duidelijke en klantgerichte retourbeleid je een gerust gevoel geeft tijdens het winkelen bij Zima Store Online.
